4s店售后服務(wù)工作總結(jié)匯總5篇2023年

2/24s店售后服務(wù)工作總結(jié)匯總5篇4s店售后服務(wù)工作總結(jié)（篇1）

一、客戶關(guān)系的維護(hù)

1、確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì)、討論，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長期。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，以誠待人，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益動身，以客戶滿足為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長期的。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿意客戶，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、討論客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的進(jìn)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶進(jìn)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。１）討論重要客戶、效益業(yè)務(wù)的年度方案。２）討論潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立伴侶關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、供應(yīng)滿足的售后服務(wù)

1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。由于這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個(gè)重要

信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫錦上添花。

2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題加以改進(jìn)；五是準(zhǔn)時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否需要幫助。最終將該結(jié)果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。

3、打出其次個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出其次個(gè)電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提示；③新車上牌狀況，是否需要關(guān)心；④照實(shí)記錄客戶的投訴并賜予準(zhǔn)時(shí)解決，如解決不了，則準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。最終將回該結(jié)果記錄到調(diào)查表里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的使用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。最終將面訪結(jié)果記錄到調(diào)查表里。

5、每兩個(gè)月支配與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提示，客戶使用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進(jìn)友情，變商業(yè)客戶為真誠的伴侶，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結(jié)果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的關(guān)懷

專營店常常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動，常常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的準(zhǔn)時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)大事的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日準(zhǔn)時(shí)發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀；遇到好玩的短句、笑話有e—mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶進(jìn)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推舉給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)（篇2）

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務(wù)?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

二、學(xué)會與人溝通

良好的溝通力量可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三、事前預(yù)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)?????孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是營銷的開頭，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)（篇3）

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)受讓我感到成長，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，盼望自己在思索過后，能熟悉到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡潔的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問題比較嚴(yán)峻的時(shí)候，自己也會準(zhǔn)時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深化的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的關(guān)心，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的顧客都細(xì)心的聽取關(guān)心。有不少的顧客，由于各種緣由導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，但是在查找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

二、成長方面

售后的工作并不簡潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量。今年的空閑時(shí)間里，我度過許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)（篇4）

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，迎來新的進(jìn)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、樂觀肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

20__年工作總結(jié)

20__年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)50項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)討論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，把握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

存在的問題

1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。

2、對詳細(xì)維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。

工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。樂觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順當(dāng)。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當(dāng)。

4s店售后服務(wù)工作總結(jié)（篇5）

20__年新年的鐘聲即將敲響，回顧20__年我們走過的路程，有歡快、有艱辛、有欣慰、有榮耀……整個(gè)項(xiàng)目部在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，通過以下幾方面對20__年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20__年的工作做出切實(shí)可行的方案支配：

一、售后服務(wù)部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成果。

1.1、對濱職.書香嘉苑一期工程在我部門從工程部接手后遺留修理問題的修理工作，以及物業(yè)公司后期間續(xù)新報(bào)的修理問題的解決。以上修理工作已經(jīng)結(jié)束，少量因天氣緣由無法修理的

1.2、對濱職.書香嘉苑一期簡裝、精裝戶地面磚、墻面磚色差等修理及賠償工作。

1.3、對濱職.書香嘉苑的1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等修理工作。

1.4、對濱職.書香嘉苑衛(wèi)生間、廚房漏水及其它緣由造成的業(yè)主室內(nèi)受損的賠償工作。

1.5、對濱職.書香嘉苑精裝修部分等的修理及賠償工作。

1.6、對濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的修理工作。

1.7、對濱職.書香嘉苑未交房修理后，督促其交房。

2.1濱職.書香嘉苑地面磚、墻面磚色差已經(jīng)修理完畢，并賠償完工作。

2.2濱職.書香嘉苑1#-4#樓門窗漏水、更換五金件、更換玻璃、打膠等修理結(jié)束。

2.3濱職.書香嘉苑1#-4#樓廚房、衛(wèi)生間漏水及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認(rèn)可。

2.4濱職.書香嘉苑精裝修部分等的修理及賠償工作結(jié)束，并得到業(yè)主的認(rèn)可。

2.5濱職.書香嘉苑車庫屋面防水及地下室防水的修理結(jié)束，已經(jīng)達(dá)到了抱負(fù)的防水效果。

二、造價(jià)部本年度主要工作內(nèi)容回顧及工作中取得的成果。

1.1對濱職實(shí)訓(xùn)大廈工程的預(yù)算、撥款、材料的用量進(jìn)行了精確的計(jì)算，對實(shí)訓(xùn)大廈的施工供應(yīng)了有利的數(shù)據(jù)保障。

1.2對濱職書香嘉苑主體施工工程及110項(xiàng)分包工程進(jìn)行了結(jié)算審核工作，為公司撥款及成本掌握供應(yīng)了有力的數(shù)據(jù)保障。

1.3對濱職.書香嘉苑售后修