調(diào)查研究是管理處主任制勝法寶

Word版本，下載可自由編輯調(diào)查研究是管理處主任制勝法寶沒有調(diào)查討論就沒有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問,要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策,是以深化的調(diào)查討論作為基礎(chǔ)的。筆者在長時(shí)光的物業(yè)管理工作中深刻體味到,要開展好項(xiàng)目管理,必需做好調(diào)查討論方面的工作。調(diào)查討論的辦法無數(shù),常用的辦法可以列舉如下:

1.用戶交流(隨機(jī)拜訪、定期大面積調(diào)查、來訪接待等)能否令業(yè)主愜意是物業(yè)管理勝利與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對于管理者而言,業(yè)主的看法是最重要的決策參考因素,惟獨(dú)充分了解了業(yè)主的看法和需求,才干制訂出有效的管理方法,否則只能是閉門造車,甚至是南轅北轍。要了解業(yè)主的看法,作為項(xiàng)目經(jīng)理惟獨(dú)深化到各個(gè)服務(wù)部門、物業(yè)管理現(xiàn)場,或親手面向面地與業(yè)主交談了解,或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問卷,對業(yè)主舉行廣泛而深化的調(diào)查,并做出客觀的統(tǒng)計(jì)分析,惟獨(dú)這樣才可能精確?????、全面地把握業(yè)主的看法和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項(xiàng)目的工作為例,介入初期,進(jìn)展商未能準(zhǔn)時(shí)向各部門發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件,致使管理處工作的開展碰到困難,但我們并沒有守株待兔,而是樂觀地與來訪客戶交談,并制訂出具體的用戶看法調(diào)查表。進(jìn)入小區(qū)不到一個(gè)月,我們就把握了許多實(shí)際狀況,發(fā)覺了小區(qū)管理中存在的大量問題,為全面介入管理爭得了主動權(quán)。

2.與各級員工交談(單個(gè)談話)以友好的姿勢深化各級崗位,與不同職級的員工交談,從不同角度了解其主意和需求,對全面把握公司的整體管理情況和員工的思想動態(tài)大有裨益。這樣可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺制約管理水平提升的癥結(jié),為全面提升管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.參與部門會議項(xiàng)目經(jīng)理要多參與甲方的經(jīng)理例會,認(rèn)識管理過程中的問題,針對實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外,項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)多參與管理處各部門的內(nèi)部工作例會,深化了解和支持各部門的內(nèi)部管理。俗話說:兼聽則明,廣泛聽取各方面的看法自然能夠發(fā)覺問題。4、標(biāo)準(zhǔn)對比物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化進(jìn)展的速度很快,政府已經(jīng)制訂出若干管理?xiàng)l例和標(biāo)準(zhǔn)體系,如“全國物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等,按照這些規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn),對比自己所管的項(xiàng)目,尋覓不足并加以整改完美,也是一種有效的調(diào)研辦法。

5.用戶模擬法除了向業(yè)主征求看法外,管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項(xiàng)目,設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以仿照業(yè)主去體悟他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車道駕車經(jīng)過;把自己當(dāng)做一位初來的客人,去找洗手間、餐廳、.會所等等。經(jīng)過長時(shí)光的感觸,從業(yè)者可以了解到,自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便,自己感到的舒服就是業(yè)主所感到的舒服,從而把握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項(xiàng)目去做一個(gè)“業(yè)主”,將自己的項(xiàng)目與別人的項(xiàng)目加以比較、取長補(bǔ)短。例如,有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車,發(fā)覺車路非常陡峭,而平安警示和庇護(hù)措施并不完美,不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車是很危急的,于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護(hù)欄和凸反射鏡等,避開了事故隱患。

6.事故假設(shè)法作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,最不安的就是所管理的項(xiàng)目發(fā)生責(zé)任事故。要避開責(zé)任事故,關(guān)鍵是有些放矢地舉行預(yù)防。在接管項(xiàng)目后,項(xiàng)目經(jīng)理要四面巡查,按照實(shí)地狀況,假設(shè)可能會發(fā)生什么樣的危急事故:如果有賊,會怎樣混進(jìn)去偷東西?會偷哪些人,偷什么?如果有強(qiáng)盜,會在什么時(shí)候、什么地方去搶?如果發(fā)生火災(zāi),能夠準(zhǔn)時(shí)撲滅嗎?如果連降暴雨,會發(fā)生水浸嗎?排水和防水有沒有問題?如果刮臺風(fēng),什么東西會被吹毀或倒下?如果噴淋損壞,員工能夠準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎?排水堵水措施是否足夠?樓層水浸時(shí)庇護(hù)電梯的措施平安嗎?電梯的修理保養(yǎng)措施足夠嗎?出入口的記下做的怎么樣?出入口錄像保存