2021-2022學(xué)年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使領(lǐng)館及其他人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人

2.

第

49

題

全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)游客到行李托運(yùn)出口處拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的游客（）。

3.導(dǎo)游人員講到孔府大門對(duì)聯(lián)“與國(guó)咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢(shì)來一字一字地加以說明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)

4.選擇性旅游又稱為（）。A.組合旅游B.小包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.一日游旅游

5.在導(dǎo)游工作中最為常用，適合于一般游覽團(tuán)和游覽項(xiàng)目的導(dǎo)游講解方法為()。

A.簡(jiǎn)單概述法B.突出特點(diǎn)法C.分段講解法D.制造懸念法

6.從主要職責(zé)來看，（）既要負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進(jìn)行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.全陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

7.

第

51

題

在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

8.是合格導(dǎo)游員的首要條件A.愛國(guó)B.敬業(yè)C.守法D.守信

9.

第

18

題

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有（）學(xué)歷。

10.又名“楚調(diào)”、“黃腔”的是【】

A．楚劇

B．漢劇

C．黃梅戲

D．花鼓戲

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

12.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

13.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

14.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

15.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時(shí)，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)游客

D.上下車時(shí)遵循后上先下

16.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

17.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠(chéng)公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局

18.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

19.我國(guó)禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

20.在印度旅行或在中國(guó)接待印度旅游者時(shí)，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進(jìn)門脫鞋B.送女士百合花以表誠(chéng)意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準(zhǔn)備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

三、判斷題(10題)21.游客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶數(shù)額較大的外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。（）A.是B.否

22.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

23.

第

77

題

游客對(duì)旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對(duì)旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

24.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

25.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

29.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.

33.

34.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

35.

36.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

37.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

38.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

39.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

40.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

43.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

44.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.B

2.A

3.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢(shì)包括情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)。其中，指示手勢(shì)是用來指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。題干中導(dǎo)游用手勢(shì)對(duì)孔府大門對(duì)聯(lián)一字一字地加以說明，運(yùn)用了指示手勢(shì)。

4.B

5.A

6.C全陪在導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有5項(xiàng)職責(zé)，即：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護(hù)安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

7.B

8.A

9.B

10.B

11.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

12.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊(cè)、電子導(dǎo)游機(jī)等。

13.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

14.ABD小包價(jià)旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

15.ABCD

16.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

17.CD

18.ABC

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

23.N

24.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

25.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

29.Y

30.Y

31.

影響，情緒

32.國(guó)家的內(nèi)政宗教問題

33.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

34.1923陳光甫

35.交談

36.相互協(xié)作，顧全大局

37.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

38.游客自行安排行程

39.大小形狀顏色標(biāo)記特征

40.旅行社

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

43.(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

44.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

45.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有