2023年京東自營店鋪初級售后客服認證考試題庫答案_第1頁
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1未聯(lián)系上客戶的跟進頻次是?A48H跟進一次2用戶著急購買這款2萬多的電腦，但是，明天有秒殺便宜D均不退回4處理在線售后的服務原則是?C鞏固知識5顧客11.11期間購買了一臺冰箱，近日給了個差評；評價評的主要原因是()B售后問題D維修問題B廣告類7中差評回復時效是()小時內(nèi)?A可以B不可以10某條問答是10月1日回答的，商家在11月2日才發(fā)現(xiàn)A可以B不可以11顧客鉆石會員，京享值5800,提交無理由退貨，下列哪B顧客京享值未達到6000需溝通客戶收運費12客服處理京東【問答】的路徑是?13工單發(fā)起后，未被回復狀態(tài)下，在如下哪個菜單查詢?14京東工單開放平臺的網(wǎng)址是?15等待客戶確認處理方案跟進時效是?A每隔3天跟進1次B每隔24H內(nèi)聯(lián)系跟進1次C每隔2天跟進一次D每隔8小時跟進一次16退貨場景，客戶預期返回方式為客戶發(fā)貨，溝通中，與17退貨場景，客戶預期返回方式為上門取件，溝通中，與18需要當日審核完畢的服務單是?A待審核19換新對應的返回方式為什么?20哪個品類不支持價保?12023年售前考核加減分項有哪些?B工單屬實的按7退15換政策審核C京東平臺所有的商品售后政策都是7退15換5顧客已經(jīng)收到商品，如何進行曬單?商品6以下哪些是無需外呼類型的13種狀態(tài)之一?B可直接判斷符合7天無理由政策7查看服務單描述正確是?A目標值92%B權重50分C實際達成高于90%,不扣分D參評低于50單、滿意度高于90%,仍需按照差評條數(shù)扣分

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