貸后客服崗培訓(xùn)測(cè)試題附有答案

貸后客服崗培訓(xùn)測(cè)試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.客服誤操作進(jìn)行了掛機(jī)：（）[單選題]*A無(wú)需其他操作B需為客戶呼出3次，等待時(shí)長(zhǎng)不少于30秒，3次未接通為客戶發(fā)送短信。（如客戶在回?fù)芷陂g已再次致電400熱線，則無(wú)需再回?fù)埽?正確答案)C外呼兩次，無(wú)人接聽(tīng)則無(wú)需再回?fù)?.客戶外呼開(kāi)頭語(yǔ)？（為客戶進(jìn)行外呼）（）[單選題]*A長(zhǎng)安新生B長(zhǎng)安信托C長(zhǎng)安新生馬達(dá)貸(正確答案)D長(zhǎng)安新生（深圳）金融投資有限公司3.客戶車輛出險(xiǎn)，需我司提供理賠證明，下面哪項(xiàng)材料是必須提供的？（）[單選題]*A維修發(fā)票B事故鑒定書(shū)C定損單(正確答案)D人傷定損單4.如遇經(jīng)銷商/金融公司致電稱想與我司合作（）[單選題]*A、告知客戶我們是貸后客服不受理貸前業(yè)務(wù)B、反饋至市場(chǎng)部C、記錄經(jīng)銷商/金融公司的門店名稱、公司地址（門店所在位置）、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)類型（一手車、二手車），反饋到事業(yè)部。(正確答案)5.放款時(shí)，如果客戶還款卡不使用主申請(qǐng)人銀行卡，還可以使用誰(shuí)的銀行卡作為還款卡？（有特殊要求資方除外）（）[單選題]*A主申配偶B保證人C共申人(正確答案)D共申配偶6.客戶通過(guò)銀行卡扣款成功，系統(tǒng)會(huì)在扣款成功的第幾天為客戶發(fā)送還款成功短信提醒?（）[單選題]*A同時(shí)B當(dāng)天C次日(正確答案)D三天后7.變更還款卡短信的有效時(shí)間為？（）[單選題]*A1小時(shí)B1天C3天D變更完成之前長(zhǎng)期有效(正確答案)8.以下可以作為還款卡的是？（有特殊要求資方除外）（）[單選題]*A準(zhǔn)貸記卡B儲(chǔ)蓄卡(正確答案)C社?？―貸記卡9.中原獨(dú)資業(yè)務(wù)，逾期寬限期為_(kāi)____天？（）[單選題]*A一天(正確答案)B兩天C三天D五天10、以下哪個(gè)不屬于我司的資金方？（）[單選題]*A紅塔銀行B建設(shè)銀行(正確答案)C郵儲(chǔ)銀行D盛京銀行11、可以通過(guò)以下哪種方式進(jìn)行對(duì)公轉(zhuǎn)賬？（）[單選題]*A、手機(jī)銀行(正確答案)B、微信C、花唄D、支付寶12.資方為網(wǎng)商銀行的業(yè)務(wù)提前結(jié)清試算的時(shí)間應(yīng)在（）[單選題]*A.9:00-11:00B.9:00-13:00C.9:00-16:00(正確答案)D.9:00-16:3013.關(guān)于扣款限額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.長(zhǎng)安信托及其聯(lián)貸業(yè)務(wù)【工行卡】雙綁卡之后單日扣款限額100萬(wàn)(正確答案)B.長(zhǎng)安信托及其聯(lián)貸業(yè)務(wù)【建行卡】雙綁卡之后單日扣款限額100萬(wàn)C.長(zhǎng)安信托及其聯(lián)貸業(yè)務(wù)【農(nóng)行卡】雙綁卡之后單日扣款限額10萬(wàn)14.以下資方業(yè)務(wù)中，支持通過(guò)我司鏈接變更還款卡（）[單選題]*A.百信銀行B.浦發(fā)銀行(正確答案)C.網(wǎng)商銀行D.中原獨(dú)資15．長(zhǎng)安中原聯(lián)貸業(yè)務(wù)的寬限期是（）[單選題]*A.3天(正確答案)B.4天C.5天D.沒(méi)有寬限期1.長(zhǎng)安紅塔聯(lián)貸業(yè)務(wù)支持使用的還款卡有哪些？（）*A中國(guó)建設(shè)銀行(正確答案)B中國(guó)工商銀行(正確答案)C中國(guó)招商銀行D浦發(fā)銀行2.以下業(yè)務(wù)支持人工點(diǎn)扣的是（）*A.浦發(fā)業(yè)務(wù)(正確答案)B.網(wǎng)商業(yè)務(wù)C.錫商聯(lián)貸業(yè)務(wù)(正確答案)D.百信業(yè)務(wù)3.非本人致電可以解答以下那些業(yè)務(wù)（）*A.咨詢保險(xiǎn)理賠(正確答案)B.變更聯(lián)系方式C.變更還款卡D.核對(duì)對(duì)公賬戶(正確答案)4.以下那些客戶是可以申請(qǐng)修改征信的（）*A.2021年因疫情導(dǎo)致失去收入來(lái)源的個(gè)人(正確答案)B.2020年因新冠肺炎疫情防控需要隔離的人員(正確答案)C.2022年因感染新冠肺炎住院治療活隔離的人員(正確答案)D.個(gè)人原因?qū)е峦磉€款5、以下不可以作為還款卡的是？（）*A、準(zhǔn)貸記卡(正確答案)B、儲(chǔ)蓄卡C、社?？?正確答案)D、貸記卡(正確答案)6.以下業(yè)務(wù)可以通過(guò)新馬達(dá)變更還款卡的是（）*A.百信業(yè)務(wù)B.郵儲(chǔ)獨(dú)資業(yè)務(wù)C.東莞資方業(yè)務(wù)(正確答案)D.中航盛京業(yè)務(wù)(正確答案)7.下列扣款日與資金方對(duì)應(yīng)正確的是？（）*A14日-長(zhǎng)安信托與盛京銀行B14日-長(zhǎng)安信托與民生銀行(正確答案)C21日-長(zhǎng)安信托與中原銀行(正確答案)D16日-長(zhǎng)安信托與九江銀行(正確答案)8.關(guān)于百信業(yè)務(wù)發(fā)送還款提醒短信說(shuō)法正確的是（）*A.由我司發(fā)送提醒短信B.提醒短信中會(huì)有客戶的姓名(正確答案)C.沒(méi)有扣款成功的短信(正確答案)D.扣款失敗不會(huì)發(fā)送短信提醒9.還款卡變更，應(yīng)資金方的要求（）*A.郵儲(chǔ)獨(dú)資業(yè)務(wù)，僅支持使用和變更為主申人名下郵儲(chǔ)銀行的還款卡(正確答案)B.錫商聯(lián)貸業(yè)務(wù)，僅支持使用和變更為主申人名下的還款卡(正確答案)C.中原聯(lián)貸，新還款卡必須且只能變更為中原銀行卡D.網(wǎng)商業(yè)務(wù)，我司不支持變更，直接支付寶變更即可(正確答案)10.長(zhǎng)逾期客戶可以正常解答的是（）*A.還款期數(shù)(正確答案)B.提前結(jié)清金額C.解抵押流程(正確答案)D.正常月供金額(正確答案)1.陌生人致電是否可以為其核對(duì)對(duì)公賬戶（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否2.百信業(yè)務(wù)提前結(jié)清是否支持線上結(jié)清（）[單選題]*A.支持B.不支持(正確答案)3.客戶與保險(xiǎn)公司打官司，是否可以直接開(kāi)具理賠證明（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)4.錫商聯(lián)貸業(yè)務(wù)的違約金均是按照剩余本金的7%收?。ǎ單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.長(zhǎng)安錫商聯(lián)貸業(yè)務(wù)客戶結(jié)清之后我司會(huì)在T+1日發(fā)送結(jié)清短信（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.客戶正在與保險(xiǎn)公司打官司，我司可以正常出具理賠證明（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.客戶表示車輛全損，要申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，是否可以直接受理（）[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以8.如客戶致電時(shí)已提供了完整的身份證號(hào)碼，在受理提前結(jié)清時(shí)，是否需要核實(shí)客戶的身份信息（）[單選題]*A.需要B.不需要(正