基層管理認(rèn)知及具備的能力

基層管理認(rèn)知及具備的能力2023/4/51第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四主講內(nèi)容一、基層管理的認(rèn)知二、基層管理作用三、基層管理具備的技能四、基層管理具備的素質(zhì)五、基層管理具備的管理原則2023/4/52第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四一、基層管理的角色認(rèn)知1、基層管理的定義

2、基層管理的地位3、基層管理的角色認(rèn)知2023/4/53第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四基層管理是為了帶領(lǐng)下屬共同完成生產(chǎn)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體?；鶎庸芾硎前嘟M中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織，過程中的所有異常問題解決，包括人事調(diào)動及管理，溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。管理=“管”人+“理”事理事=計(jì)劃+組織+協(xié)調(diào)+領(lǐng)導(dǎo)+控制管人=管好“部屬+自己理事=組織+計(jì)劃+協(xié)調(diào)+控制1、基層管理的定義2023/4/54第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四1、基層管理的定義管理是利用組織的資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，調(diào)整

等方式來達(dá)成組織的目標(biāo)就是管理管理的5項(xiàng)內(nèi)容：人、機(jī)、料、發(fā)、環(huán)。管理的管理原則：管理無小事：班前準(zhǔn)備，中間控制，事后檢查2023/4/55第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四是企業(yè)的最低層執(zhí)行者班組長的特點(diǎn)用16字概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小?！簟氨^將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織與執(zhí)行負(fù)責(zé)人◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)2、基層管理的地位2023/4/56第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四直接涉及到現(xiàn)場的管理及操作指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者，輔助員工的成長，專業(yè)的操作技能的培訓(xùn)。帶領(lǐng)員工或一起和員工共同完成工作的執(zhí)行者，管理場所的人、機(jī)、料、法、環(huán)的執(zhí)行者。2、基層管理的地位2023/4/57第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四5S與班組實(shí)戰(zhàn)改善提升3、基層管理角色的自我認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心勞動模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用管理型角色認(rèn)知2023/4/58第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四

對下代表管理者的立場

對上代表生產(chǎn)者的立場

對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。立場角色認(rèn)知3、基層管理角色的自我認(rèn)知2023/4/59第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)者--聯(lián)絡(luò)者--各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人

信息類角色監(jiān)聽者--被動或主動接受大道或小道消息傳播者--傳播各種公司政策及企業(yè)文化的宣導(dǎo)發(fā)言人--代表員工、拉線發(fā)言決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內(nèi)存在的問題（管理員工）資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者—與員工、其他部門以及上司進(jìn)行交涉解決問題。人際關(guān)系類角色3、基層管理角色的自我認(rèn)知2023/4/510第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四5S與班組實(shí)戰(zhàn)改善提升領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進(jìn)行及現(xiàn)場適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊

協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作溝通、任務(wù)協(xié)調(diào)3、基層管理角色的自我認(rèn)知2023/4/511第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四二、基層管理的作用1、基層管理的作用2、基層管理的核心使命3、基層管理的職責(zé)2023/4/512第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成的好壞情況。1、基層管理的作用2023/4/513第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四1、基層管理的作用◆班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。做員工的老師。2023/4/514第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四

1、提高生產(chǎn)效率--P2、提高產(chǎn)品質(zhì)量--Q3、降低生產(chǎn)成本--C

4、確保交貨日期—D

5、防止工傷事故—S

6、提高員工士氣--M2、基層管理的使命2023/4/515第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系3、基層管理的職責(zé)2023/4/516第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四3、基層管理的職責(zé)2023/4/517第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四3、基層管理的職責(zé)計(jì)劃組織布置領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點(diǎn)質(zhì)量管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃可行性人、機(jī)、料、法、環(huán)都具備的情況人員安排資源協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力計(jì)劃實(shí)施生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)人員配備日程安排文件準(zhǔn)備激勵員工工作命令工作指標(biāo)人員教導(dǎo)人員績效評估員工積極性團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)達(dá)成物料控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制成本控制人員流動控制紀(jì)律控制物損控制2023/4/518第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四三、基層管理要具備的技能1、具備的作業(yè)技能2、具備的管理技能3、具備人際交往技能4、具備的思維技能2023/4/519第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四作業(yè)技能：是指對本線或公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，各技術(shù)崗位的作業(yè)技能都要有一定認(rèn)識，要達(dá)到會說會做。并可以指導(dǎo)員工正確的作業(yè)，提高效率。從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作的人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和（或）工作經(jīng)驗(yàn)，從而勝任他所擔(dān)負(fù)的工作。

案例分析：如測試助拉，你不懂得測試參數(shù)，或在測試設(shè)置中，都沒有一定的知識，你要如何去管理下屬？

如我問你311R的流量跑多少？你不知道，你要如何回答我呢？

1、具備的作業(yè)技能2023/4/520第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四2、具備的管理技能管理技能：

是指正確的引導(dǎo)員工，做正確的事，按照市場的需求保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。

要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，對你自己所管理的范圍人、物、事要有預(yù)測未來、理解、判斷力、部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力、發(fā)掘、解決問題能力，提前做好預(yù)防措施，避免問題的惡性發(fā)生。強(qiáng)化作業(yè)員技能，讓作流水線可以順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，建設(shè)一個高效團(tuán)隊(duì)：效率：1+1>2質(zhì)量：得到客戶的滿意。效果:完成個人所不能完成的任務(wù)。2023/4/521第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四組織能力交流、交際能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力控制情緒的能力自我約束的能力

經(jīng)營理念管理理念人生信條一定具備的長期存在的目標(biāo)管理能力

問題解決能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力必須要有的2、具備的管理技能2023/4/522第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四3、具備人際交往技能交往技能：

與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系的處理，作為管理者，必須具備較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。通過溝通可以得到自己所需達(dá)到的目的。案例分析：

1、我要找工程部XX-IE幫我解決問題，我的目的是什么？我說這個問題你怎么搞的？還不解決？他的回應(yīng)是什么？

2、品質(zhì)有異常，我要找品質(zhì)部人員解決問題，你們品質(zhì)部怎么做的，這都看不出來，你做什么的？

目的是解決問題，那么我們在生產(chǎn)管理中，時刻都會和別人交往，說明我們要有較強(qiáng)的溝通能力及技巧。

2023/4/523第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四4、具備的思維技能順位基層管理人員必備能力中級管理人員必備能力1業(yè)務(wù)知識，技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力3積極性(行動力)業(yè)務(wù)知識，技能4談判力談判力5團(tuán)隊(duì)建設(shè)力先見力6部屬之指導(dǎo)培養(yǎng)能力判斷力7追求1+1>2的思維力創(chuàng)造力8理解，判斷力積極性9管理實(shí)踐能力對外，調(diào)整力10發(fā)掘、解決問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力2023/4/524第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四四、基層管理具備的素質(zhì)1、基層管理具備“五匠”素質(zhì)2、基層管理所具備的職業(yè)素質(zhì)2023/4/525第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四1、基層管理要具備“五匠”素質(zhì)案例討論：包裝組長自己不懂得要用什么流水號，讓你去安排工作，你怎么辦？“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。2023/4/526第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四“木匠”的尺度

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。1、基層管理要具備“五匠”素質(zhì)2023/4/527第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四瓦匠”的慧眼班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個組員的個性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才1、基層管理要具備“五匠”素質(zhì)2023/4/528第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。案例討論;1、我們在工作中不能得到員工的擁戴，你的工作好開展嗎？

2、我們做什么事情，最后的結(jié)尾沒有做好，我們的工作算是做到位了嗎？

3、沒有做到位的后果是什么？舉例說明？1、基層管理要具備“五匠”素質(zhì)2023/4/529第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四“縫紉匠”的精神

班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。案例討論：

1、你是這樣做的嗎？為什么？

2、威嚴(yán)有什么用？

3、凝聚力有什么用？

1、基層管理要具備“五匠”素質(zhì)2023/4/530第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四2、基層管理具備的職業(yè)素質(zhì)安全意識，成本意識，質(zhì)量意識，環(huán)保意識及效率意識組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡單的設(shè)備故障排除與維修4.處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動員工積極性5.終身學(xué)習(xí)的意識2023/4/531第31頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四

忠誠：忠誠于老板就是忠誠于自己，始終把忠誠

當(dāng)成自已必須具備的職業(yè)品質(zhì)。

責(zé)任：責(zé)任是品質(zhì)的體現(xiàn)，把公司當(dāng)做是自己的工廠

進(jìn)步：權(quán)變的思想、不斷的進(jìn)步。

服從：出色員工的第一要訣就是：立即服從、立

即行動。

務(wù)實(shí)：從大處著想，從小事入手，做精做好2、基層管理具備的職業(yè)素質(zhì)2023/4/532第32頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四1、基層管理具備的管理原則2、基層管理具備的職業(yè)心態(tài)。五、基層管理具備的管理原則2023/4/533第33頁，共36頁，2023年，2月20日，星期四5S與班組實(shí)戰(zhàn)改善提升1、基層管理具備的管理原則基層管理的管理原則

———管理無小事

對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否