物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧

物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧提要：物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理？答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求來自物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧1。業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進(jìn)行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心申報？答：為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識，替業(yè)主在二次裝修過程中，盡到服務(wù)與管理的義務(wù)。例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷……。若干年之后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設(shè)計施工圖中找到維修的最佳方案。2。物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理？答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求，對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心提供以下幾個方面的服務(wù)和管理：1。裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問題；2。監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設(shè)；3。房屋外立面美觀、統(tǒng)一，與整個小區(qū)景觀和諧；4。小區(qū)公共治安秩序的維護(hù)、對施工人員、來訪人員實施治安管理；5。對裝修物資進(jìn)場的安全鑒別；6。對物資的出入小區(qū)進(jìn)行盤查控制；7。施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理；8。裝修垃圾分類袋裝，定點投放，集中清運；9。施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理；10。交通道路管理；11。環(huán)境保護(hù)宣傳。通過物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術(shù)員）的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)來實現(xiàn)。3。為什么要繳裝修保證金？答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進(jìn)現(xiàn)場施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》，裝修施工期間如無違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個月后，物業(yè)管理處將退還裝修保證金。建議業(yè)主裝修時，最好請正規(guī)的裝修公司進(jìn)場施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測，維護(hù)居住空間健康保障的權(quán)益。4。裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（建設(shè)部令第146號）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護(hù)條例》等的行為：1。拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載；2。建筑裝飾裝修設(shè)計、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的；3。未采取必要措施，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染，嚴(yán)重影響人們正常生活和人身財產(chǎn)安全的；4。將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間；5。擴大承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；6。損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；7。擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；8。擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學(xué)物口殘渣等）；9。侵占公共場地的行為；10。超負(fù)荷用電，亂堆亂放造成火災(zāi)現(xiàn)象；11。高空拋物，傾瀉污水。5。在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務(wù)，應(yīng)注意哪些事項？答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內(nèi)的各類預(yù)埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預(yù)埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu)，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預(yù)埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務(wù)目的。樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應(yīng)注意以下事項（有18項）1。有無裝修許可證，施工人員出入證盤查；2。施工進(jìn)度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務(wù)記錄；3。是否安規(guī)定時間進(jìn)行噪音施工裝修；4。是否包封陽臺，安裝防盜網(wǎng)；5。裝修垃圾是否占用公共部位；6。是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；7。是否改變室內(nèi)使用功能；8。是否破壞外觀；9?？照{(diào)是否安裝于指定位置；10。供水表前是否改動；11。是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管；12。是否增加線路負(fù)荷；13。廚衛(wèi)是否加做防水層；14。是否堵塞地漏和排水管道；15。是否擅自進(jìn)行動火作業(yè)16。是否隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防）17。噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施；18。油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時，更應(yīng)該注重自身的心態(tài)和工作方法：1。心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；2。替業(yè)主負(fù)責(zé)，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場是提供服務(wù)，而不是“管制”，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問，及時向業(yè)主通報，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時向業(yè)主通報，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。3。和顏悅色，反復(fù)宣講裝修注意事項，盡到“告知”義務(wù)，在裝修施工現(xiàn)場，每一個不同的施工進(jìn)度，都會有不同的專業(yè)施工人員進(jìn)場，樓宇管理員要針對不同施工進(jìn)度的裝修注意事項“告知”他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員，只要告知管理人員即可。）4。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)施工，及時請安防隊長派人員前來制止，在該問題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊長將該現(xiàn)場的進(jìn)場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口，不準(zhǔn)進(jìn)場施工。5。熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。6。對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度，應(yīng)該注意哪些事項？答：對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度，物業(yè)管理服務(wù)人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點工作內(nèi)容也有所不同：1。土建階段：敲墻——注意戶型結(jié)構(gòu)安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；注意入戶預(yù)埋的管線安全；建筑垃圾袋裝，投放到指定地點。鉆孔——空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致；了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時規(guī)勸。防水——廚衛(wèi)是否有做防水層施工。2。水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；弱物業(yè)二次裝修管理現(xiàn)場服務(wù)技巧提要：物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理？答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求來自電系統(tǒng)建設(shè)盡量不要更改，如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設(shè)計/施工圖，以便于日后故障維修；電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預(yù)埋以后要歷經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視；注意提醒業(yè)主，必需留強、弱電設(shè)計施工圖紙。3。木工階段：施工現(xiàn)場的消防安全管理；提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點；注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。4。油漆階段：施工現(xiàn)場的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染環(huán)境。5。空調(diào)安裝：空調(diào)屬于“裝修管控物資”；安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進(jìn)入小區(qū)，實行盤查通報，管理處接到通報情況，立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場提供定位服務(wù)。監(jiān)督空調(diào)主機外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。7。發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理？答：及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應(yīng)該做到及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為，依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和糾正。物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則：1。以勸導(dǎo)，教育為主的原則；2。慎用處罰的原則；3。得到業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則；4。處罰以贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則；5。批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則；6。處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。針對違章裝修的現(xiàn)象，處理方法主要有：1。規(guī)勸；2。制止——及時向業(yè)主通報現(xiàn)場制止施工原因；3。呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主；4。呈報相關(guān)執(zhí)法部門（市管，城管，環(huán)保等）。住宅項目裝修——設(shè)計——材料采購——進(jìn)場施工——項目建成——拆除（人工費用）——恢復(fù)（人工費用）——廢棄材料預(yù)防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生，只有一條途徑——不厭其煩地盡到“告知”的義務(wù)，以“專業(yè)人士”的微笑服務(wù)，來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。業(yè)主裝修工作流程水、電工階段1、對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進(jìn)行裝修施工時，應(yīng)做好防水處理；施工結(jié)束后應(yīng)做24小時閉水實驗和通水實驗。2、戶內(nèi)安裝報警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果，建議盡量不要更改，如有更改請做好隱蔽記錄。土工階段1、施工現(xiàn)場的材料要分開堆放不得集中或超負(fù)荷堆放在一處。2、肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞，不得改變房屋建筑主體和承重墻。3、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進(jìn)行保護(hù)，管道井、維修窗、通風(fēng)、通氣井不得任意敲打，以免破壞管邊防水層。木工階段1、裝修過程中建議您配備兩只滅火器，以確保室內(nèi)裝修安全。