管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)點(diǎn)評(píng)

/管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)點(diǎn)評(píng)選擇題類型1．關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見解。西蒙認(rèn)為，。A、管理就是決策B、管理就是制定并執(zhí)行計(jì)劃C、管理就是組織.答案：A2．馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是.A、技術(shù)屬性和人文屬性B、自然屬性和社會(huì)屬性C、科學(xué)屬性和社會(huì)屬性答案:B3.管理的對(duì)象就是組織資源和。A、分配資源Ｂ、組織勞動(dòng)C、組織活動(dòng)答案：C4.它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項(xiàng)重要職能,即。A、決策B、控制C、協(xié)調(diào)答案：A5．組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成.Ａ、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)Ｂ、目標(biāo)、部門和效率Ｃ、目標(biāo)、部門和關(guān)系答案：A6．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃Ｂ、計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束答案:A7．企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn),這就是.Ａ、管理B、組織Ｃ、協(xié)調(diào)答案：Ｃ8。協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,促進(jìn)組織目標(biāo);解決沖突、促進(jìn)協(xié)作；。A、調(diào)動(dòng)員工的積極性B、提高社會(huì)效益C、提高組織效率答案:C９．為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等一些西方國(guó)家都產(chǎn)生了科學(xué)管理,形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的就是其中之一。A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、行政管理理論答案：A１0.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為。Ａ、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父C、經(jīng)營(yíng)管理之父答案：Ｃ1１.正式組織與非正式組織之間一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序Ｃ、效率的邏輯答案：C１２.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。有的學(xué)者認(rèn)為,該學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法,被稱為.Ａ、經(jīng)驗(yàn)教學(xué)Ｂ、案例學(xué)派C、案例教學(xué)答案:C13．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由等所組成。Ａ、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略控制Ｃ、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制答案：C14.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,這就是.A、策略B、目標(biāo)C、政策答案：C15．確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo),采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即.Ａ、目標(biāo)B、策略C、規(guī)劃答案:B1６。用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是.A、專題計(jì)劃Ｂ、專項(xiàng)計(jì)劃Ｃ、預(yù)算答案：C17．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是.A、技術(shù)創(chuàng)新B、信譽(yù)至上C、創(chuàng)造顧客答案:Ｃ18．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的。從形式上看，它是一種程序和過程。Ａ、管理系統(tǒng)Ｂ、指標(biāo)體系Ｃ、指標(biāo)管理系統(tǒng)答案:A19．美國(guó)對(duì)企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查,得出結(jié)論：如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到。A、５5%Ｂ、5６％C、５7%答案：B20．企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。Ａ、主要目標(biāo)B、次要目標(biāo)C、并行目標(biāo)答案：Ａ２1。如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè),通常采用的方法.A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)Ｂ、定性預(yù)測(cè)C、定量預(yù)測(cè)答案:Ｂ２2。在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是。Ａ、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)Ｂ、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)答案:Ｃ2３。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí),可以運(yùn)用進(jìn)行預(yù)測(cè)。Ａ、回歸分析法B、定量預(yù)測(cè)法C、時(shí)間序列法答案：B２4．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向,需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于.A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策Ｃ、業(yè)務(wù)決策答案：A25.該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性,又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｂ、不確定型決策C、非程序化決策答案:C26．通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振,產(chǎn)生組合效應(yīng)，導(dǎo)致創(chuàng)造性思維,這就是定性決策方法之一，即。Ａ、特爾非法B、頭腦風(fēng)暴法C、哥頓法答案：B27。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為５0萬元,單位產(chǎn)品可變成本為４00元,單位產(chǎn)品售價(jià)為500元.其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是件。A、4000B、5000C、６0０0解題：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量答案：Ｂ28．某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:市場(chǎng)狀態(tài)概率損益值方案滯銷一般暢銷0．2０。30.5甲方案2070100乙方案１05016０用決策樹法選擇的最佳方案是。Ａ、甲方案B、乙方案解：依據(jù)已知條件，繪制決策樹.甲方案的期望值：＝20×０．2+70×0.３+１0０×0。5=7５乙方案的期望值：=１0×０.２＋5０×0．3+160×0。5＝97乙方案的期望值大于甲方案的期望值，所以選擇乙方案.答案:乙方案2９、某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷maｘ方案Ａ7０401０70方案Ｂ９030090方案C1００30-１０100用冒險(xiǎn)法選擇的最佳方案是。A、方案AB、方案ＢＣ、方案Ｃ解:ｍaｘ｛7０，9０，100}=10０,選擇Ｃ.答案：方案C３0．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是。A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)答案：A31．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采用組織形式.A、集權(quán)式B、職能式C、分權(quán)式答案:C3２．企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個(gè)渠道。實(shí)際工作中采用哪種渠道,要視具體情況而定。一般而言，的選聘多采用外源渠道。A、基層管理者Ｂ、中層管理者C、高層管理者答案:Ｃ33.在管理人員選聘過程中,為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是。A、職務(wù)輪換B、臨時(shí)職務(wù)Ｃ、委以助手職務(wù)答案：B34．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面:.A、品德、學(xué)識(shí)、威信、情感Ｂ、品德、學(xué)識(shí)、資歷、能力C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感答案：C３5．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20~３0%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至。A、７０~80％B、80～90％Ｃ、9０%以上答案:B３６．企業(yè)根據(jù)對(duì)未來時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等,合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施,這就是.A、前饋控制Ｂ、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反饋控制答案：A37．人們除了生存需要外,還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要,所以產(chǎn)生了。A、非正式組織Ｂ、非正式溝通Ｃ、正式溝通答案：B3８.通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振,產(chǎn)生組合效應(yīng),導(dǎo)致創(chuàng)造性思維，這就是定性決策方法之一，即。A、特爾非法B、頭腦風(fēng)暴法Ｃ、哥頓法答案：B39。企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作。A、非正式組織B、正式組織C、協(xié)作組織答案：Ａ40.一個(gè)組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對(duì)每一個(gè)員工直接進(jìn)行指揮和管理，這就需要設(shè)置,逐級(jí)地進(jìn)行指揮和管理。Ａ、管理幅度Ｂ、管理層次C、組織部門答案：Ｂ41。管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí),。A、組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多Ｂ、組織規(guī)模越小，需要設(shè)置的管理層次越少Ｃ、組織規(guī)模的大小，對(duì)管理層次的設(shè)置沒有影響答案：A42．彈性預(yù)算是指預(yù)算指標(biāo)在制定過程中留有一定的調(diào)整余地,有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。它具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性,在中彈性預(yù)算比較常見。Ａ、部門預(yù)算Ｂ、收入預(yù)算C、預(yù)算控制答案:Ａ43。領(lǐng)導(dǎo)者通過交談、會(huì)議等方式同部屬交流思想、商討決策，注意按職授權(quán),培養(yǎng)部屬主人翁思想。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于A、自由型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、民主型領(lǐng)導(dǎo)C、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)答案：B判斷正誤：下列各小題有對(duì)有錯(cuò),請(qǐng)找出錯(cuò)誤并改正１．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程.錯(cuò)誤:動(dòng)態(tài)的2.管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。錯(cuò)誤：“有效地”到達(dá)組織目標(biāo)３．事先對(duì)未來行為所做的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。錯(cuò)誤：就是計(jì)劃4．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。錯(cuò)誤:是決策5.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的目標(biāo)。錯(cuò)誤:計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)6。法約爾認(rèn)為,組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行,并有利于企業(yè)取得成功。錯(cuò)誤：法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)是7。決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。錯(cuò)誤：都是管理8.從19世紀(jì)末期到２0世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。錯(cuò)誤:法約爾的一般管理理論9．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》.錯(cuò)誤：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》１0．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”.行為科學(xué)研究的前期是以人性心理學(xué)為主要內(nèi)容。錯(cuò)誤：人際關(guān)系學(xué)說11．組織外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動(dòng)性的特征。正確１2.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。錯(cuò)誤：非正式組織１３．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理.錯(cuò)誤：企業(yè)戰(zhàn)略14．程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟,亦即規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序。程序既是行動(dòng)的指南,也是思想的指南.錯(cuò)誤:而不是15.按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。專項(xiàng)計(jì)劃與綜合計(jì)劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃的安排應(yīng)以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)。正確16.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)誤:企業(yè)實(shí)際績(jī)效１7．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正.比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性.錯(cuò)誤:一定的靈活性18.在物質(zhì)鼓勵(lì)中,突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量.錯(cuò)誤：不是１９.反饋控制是控制的最高境界,是一種努力促使整個(gè)管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。錯(cuò)誤：前饋控制20．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織,一般來說適合采用靈活控制的方式.錯(cuò)誤:集中控制21．在執(zhí)行過程中，沒有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。錯(cuò)誤：剛性預(yù)算22．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突,屬于競(jìng)爭(zhēng)。正確。2３。企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系。錯(cuò)誤：內(nèi)部關(guān)系２４。今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。錯(cuò)誤：不再是案例分析舉例案例一:“社會(huì)主義企業(yè)家"馬恩華優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有很多職工要求調(diào)走,另謀出路,即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說：“職工渙散,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有把大家的心凝聚在一起.企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān).”他任廠長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱,實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任,也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過10年努力,不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，1994年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首,固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于1984年的10倍.馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富,而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手,票子面前不動(dòng)心,生活待遇不特殊，最后積勞成疾,不幸病逝。這位曾榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兼黨委書記,被譽(yù)為“社會(huì)主義企業(yè)家”。問題：1．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工,那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？2．案例中提到了馬恩華以情動(dòng)人，激勵(lì)職工的事例,主要是運(yùn)用了精神激勵(lì)方法，請(qǐng)問,目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有哪幾種?答案：1．有法定權(quán)力(決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等)和自身影響力（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）兩方面組成。2。目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵(lì)方法主要有:(１)目標(biāo)激勵(lì)法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向。企業(yè)目標(biāo)有物質(zhì)性目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等，也有精神性的目標(biāo),如企業(yè)信譽(yù)、形象、文化,職工個(gè)人心理方面的滿足。(2)環(huán)境激勵(lì)法.據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵(lì)職工安心工作,積極進(jìn)取.（3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn),僅能發(fā)揮個(gè)人工作能力的60%,其余的４0%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。(4）榜樣典型激勵(lì)法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣,職工就會(huì)學(xué)有方向,趕有目標(biāo)，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。（5)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評(píng)或懲罰是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。案例二：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式保羅在１９71年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)位以后,到一家大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在芝加哥的辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后,他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì),這要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力.對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo),每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速.到19８８年，專業(yè)人員達(dá)到了3０名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。他主張工作人員之間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。保羅在１９８９年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了在紐約工作時(shí)取得顯著成效的那種富有進(jìn)取心的管理方式。他制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加相當(dāng)快,為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約4０名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶.保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了,他解雇了12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)性的。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在199１年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，1３名專業(yè)人員又被解雇了。伴隨著這兩次裁員,留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力.公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里,他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？２．這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？３.保羅在紐約取得成功的策略,為什么在達(dá)拉斯沒能成功?其影響因素有哪些？答案：1．保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力,譬如在能力、情感等方面。2。此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)椋Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式,隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。３．保羅在達(dá)拉斯沒能成功,其影響因素大致有：(1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解.（２）用人方面欠妥,人員更換頻繁。(3）社會(huì)環(huán)境原因.譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。案例三：陷于困境的經(jīng)理王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。員工大約有５０個(gè)左右。他的朋友幫他得到了一些印刷電路板的訂貨。這個(gè)企業(yè)是他的，王先生自然想全盤掌握他的公司。他制定所有的決策，而其他人向他匯報(bào)工作、執(zhí)行他的指示。公司是一人管理制，王先生幾乎處理他公司的所有業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購(gòu)、市場(chǎng)、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作.王先生要處理這么些問題：制訂企業(yè)計(jì)劃；建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系；安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問題；招募新員工;解決生產(chǎn)中的問題；監(jiān)管庫(kù)存、貨物接收和發(fā)運(yùn)；在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù)。他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么。一旦看到了自己不喜歡的事情,他就會(huì)叫附近的任何職工來改變它。最近進(jìn)行體檢時(shí),他的醫(yī)生告訴他：“王先生，如果你一再消瘦下去的話,你的心臟病將可能很快發(fā)作?！蓖跸壬F(xiàn)在正在考慮他的健康和公司的生存。問題要點(diǎn):１、你認(rèn)為王先生的問題是什么？２、王先生所面臨的問題如何能得到解決？答案：1、王先生的問題是權(quán)力過于集中.２、解決問題的辦法是:(1)合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),確立合適的管理層次和管理幅度，增加中間管理層.（2）進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán).不能事無巨細(xì),都由一個(gè)人操辦。名詞解釋(考試沒有此題型）1．管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).2．行為科學(xué)廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3．企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。４．戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略,使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。５。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程.狹義的計(jì)劃工作,是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。６．企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。7.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法.8．決策就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程.９。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。10．人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員,以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng).1１。管理層次與管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目，管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。12．集權(quán)與分權(quán)集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。13.領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。14．激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài).它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為,一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。1５．控制是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。１6．現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。17．前饋控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題,提前采取措施,將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施.18.集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理,發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。1９。分層控制是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開展控制活動(dòng)。２０。分散控制是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng),每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。21.協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2２.沖突兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì).23.正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流,如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等.2４．非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。問答題舉例1。如何理解管理的性質(zhì)?(1）管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。(3)管理的藝術(shù)性。2．什么是計(jì)劃工作的特征？（1）目的性。(2）主導(dǎo)性。（３)普遍性.(4）效率性.3．對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)：(1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理.（2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力,實(shí)行最佳“自我控制"。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面:(1）能有效地提高管理的效率。(２）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3)能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。(4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面:(１）目標(biāo)制定較為困難.（２）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。４．什么是決策?它具有哪些特征？決策,就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征:（1）超前性。（２）目標(biāo)性。(３）選擇性.（４)可行性。(5）過程性。（６)科學(xué)性。5．正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則？（1)滿意原則。（2)層級(jí)原則。（3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則.（４）整體效用的原則.６.組織工作的基本原則是什么？(1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4）管理幅度原則.（5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則７.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個(gè)方面來理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（３）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。8．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（1）決策的數(shù)量.（２)決策的范圍。（3)決策的重要性。（4)決策的審核。９．簡(jiǎn)述人員配備的原則。(1）經(jīng)濟(jì)效益原則.（2）任人唯賢原則。(３）因事?lián)袢嗽瓌t。（4)量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。１0．簡(jiǎn)要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。（１）較高的政治素質(zhì)（2)良好的道德品質(zhì)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（４）良好的決策能力。(５）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（６）富于創(chuàng)新精神。(７）健康的身體素質(zhì)。11．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。（1）法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性.它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。(2）自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì),而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。12．管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（1）專權(quán)命令式。（2)溫和命令式。(3)協(xié)商式.(4）參與式.13.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？（1）政治素質(zhì)。(２）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4)身體素質(zhì)。１4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面.（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:知人善用的藝術(shù);量才適用的藝術(shù);用人不疑的藝術(shù)。(2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。（３)適度治人