廣電網(wǎng)絡(luò)公司個(gè)人年終總結(jié)（二篇）

第1頁共1頁廣電網(wǎng)絡(luò)公司個(gè)人年終總結(jié)這一年，對(duì)于咱們有線網(wǎng)絡(luò)來說，是非同小可的一年，網(wǎng)絡(luò)體系的變革、網(wǎng)絡(luò)資本的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)運(yùn)營方式的改動(dòng)等等，都給咱們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的生機(jī)，給咱們帶來了寬廣的展開空間和展開機(jī)會(huì)。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目擊并閱歷了這一年有線網(wǎng)絡(luò)的展開進(jìn)程。在上級(jí)各有些的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我厚實(shí)作業(yè)，不計(jì)自個(gè)功利，在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)、強(qiáng)化管理、優(yōu)秀效勞、思維作業(yè)等方面作了些立異和探究，推進(jìn)了作業(yè)的展開。一、抓安全傳輸，保信號(hào)疏通二、抓優(yōu)異效勞，誠篤做人，樹作業(yè)形象，潔凈就事。三、主要使命1、入榜首線不行對(duì)于作業(yè)，雖然自個(gè)是盡心盡責(zé)，可是聯(lián)絡(luò)大眾不行深入。與大眾溝通就對(duì)比少，使廣大大眾的建議和呼聲很難悉數(shù)了解和掌握，從必定程度上影響了我的作業(yè)活躍性和熱心。這一年，作業(yè)可謂千絲萬縷，請(qǐng)求處理和處理的疑問許多，在這種狀況下，自個(gè)有時(shí)處理疑問對(duì)比簡單，特別是遇到一些較為扎手的疑問時(shí)，心里就顯得對(duì)比煩躁，脾氣也就簡單暴躁，得理不讓人，最終傷了不少搭檔的豪情，開罪了不少人，使一些作業(yè)事倍功半。廣電網(wǎng)絡(luò)公司個(gè)人年終總結(jié)（二）____年是播送電視網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)碩果累累的一年，乘著變革的春風(fēng)，我公司于____月____日應(yīng)運(yùn)而生。在區(qū)公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支撐下，公司班子和職工一致思維改動(dòng)觀念，以高度的責(zé)任心和激烈的使命感，發(fā)揚(yáng)立異務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的精力扎厚實(shí)實(shí)地盡力作業(yè)，使公司步入了標(biāo)準(zhǔn)化制度化運(yùn)營的軌道，各項(xiàng)事務(wù)得到了長足展開，取得了顯著的效益。二較好地完結(jié)了本年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)使命依據(jù)年初局里分配的各項(xiàng)作業(yè)使命方針，并聯(lián)絡(luò)公司的詳細(xì)狀況，明確提出了本年各部的作業(yè)使命：歸納部在完結(jié)單位財(cái)務(wù)管理庫房管理等作業(yè)外，還要完結(jié)全年1____元的增值事務(wù)創(chuàng)收使命;工程技能部除完結(jié)全年9____元的工程裝置使命外，還要完結(jié)____1000用戶的舊網(wǎng)改造使命;客戶效勞部除完結(jié)平常保護(hù)注冊(cè)報(bào)停作業(yè)和全年收取50____元的收視保護(hù)費(fèi)使命外，還要完結(jié)____20000用戶的普查計(jì)算建檔等作業(yè)。到____月底，公司各部完結(jié)的作業(yè)使命狀況如下：1.歸納部已超額完結(jié)1____元的增值創(chuàng)收使命。2.工程技能部已完結(jié)工程裝置收入941756.____，裝置用戶267____，搬家73____。其間新裝置費(fèi)868656.____，搬家裝置費(fèi)7310____，完結(jié)使命數(shù)的104.64。3.客戶效勞部共收取收視保護(hù)費(fèi)5046519.____，完結(jié)使命數(shù)的100.93;用戶普查建檔____戶，完結(jié)使命數(shù)的100。依照與市局簽定的存量返還增量分紅協(xié)議，公司已悉數(shù)實(shí)行了協(xié)議，將該返還的存量增量交給了市廣電局。三公開向社會(huì)許諾，進(jìn)步效勞質(zhì)量，樹立了公司新形象有線電視收費(fèi)保護(hù)裝置面臨的都是用戶，它們是公司效勞的窗口，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司建立后，為樹公司新形象，請(qǐng)求整體職工嚴(yán)厲依照“三要三不許”的效勞標(biāo)準(zhǔn)，熱心為用戶效勞。即作業(yè)時(shí)要著裝規(guī)整掛牌上崗，待人接物要熱心，要講文明禮貌;不許與用戶爭持，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為便使用戶就事，還在收費(fèi)大廳張貼了就事攻略，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機(jī)飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)備，讓用戶來就事有一種滿腔熱枕的感受。為便使用戶繳費(fèi)，收費(fèi)大廳相應(yīng)延長了收費(fèi)時(shí)刻，星期六仍照常上班。為承受大眾的監(jiān)督，公司從____月____日起，先后在____電視臺(tái)____人民播送電臺(tái)和《____日?qǐng)?bào)》等媒體上接連刊播布告，向社會(huì)公開許諾：新裝置或需搬家的用戶，自交費(fèi)之日起，通常在3天內(nèi)裝置結(jié)束，最長不超越7天;用戶電視線路發(fā)作毛病，自接到報(bào)修電話后，小毛病在作業(yè)日8小時(shí)內(nèi)消除，中毛病在24小時(shí)內(nèi)消除，大毛病在48小時(shí)內(nèi)消除，并發(fā)布了用戶投訴熱線。這一行動(dòng)在社會(huì)上導(dǎo)致激烈反響，處理了曩昔裝置有線電視要等要套近乎才干及時(shí)裝置的老大難疑問，添加了公司效勞的透明度。公司還把效勞許諾印在掛歷上送給用戶，便使用戶監(jiān)督。此舉在公司職工思維上也導(dǎo)致了激烈轟動(dòng)。如效勞質(zhì)量差不實(shí)行許諾，遭到用戶投訴，責(zé)任人將遭到公司紀(jì)律上經(jīng)濟(jì)上的處分。為此職工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，咱們對(duì)待本職作業(yè)也一改曩昔敷衍塞責(zé)，老子榜首你奈我何的情緒，“想用戶所想，急用戶所急”及時(shí)上門為用戶熱心效勞，用戶投訴率顯著降低，滿意度顯著進(jìn)步。據(jù)計(jì)算，效勞許諾發(fā)布后，全城的報(bào)修投訴電話從本來天天2____個(gè)降低到現(xiàn)在天天1____以下，新裝置用戶通常在3天內(nèi)都能處理好，根本上不壓單。四加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)新用戶____原有兩張廣電網(wǎng)，即原____區(qū)域有線網(wǎng)____級(jí)____市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)聯(lián)絡(luò)成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)力度，將____一切用戶從頭洗牌，按地段分小區(qū)從頭編號(hào)，并訂貨了新的用戶證用戶牌?？蛻粜诓恳勒展绢I(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的名字住址電話號(hào)碼入戶交費(fèi)狀況;②畫好用戶住址平面圖;③拆舊牌釘新牌;④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項(xiàng)請(qǐng)求。在時(shí)刻緊使命重人手少的狀況下，有些職工星期六星期天不歇息，黑夜常常加班加點(diǎn)，挨家挨戶摸清用戶的狀況。估量到下一年上半年，____城的廣電網(wǎng)絡(luò)將聯(lián)絡(luò)結(jié)束，變成一張一致的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，