（更新版）《社會工作實務(wù)（高級）》沖刺預(yù)測題庫及詳解（80題）

PAGEPAGE1（更新版）《社會工作實務(wù)（高級）》沖刺預(yù)測題庫及詳解（80題）簡答題1.43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對象。她曾因多次盜竊和販賣毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓(xùn)。后來她在南京一處公交站臺上扒竊他人的手機(jī)時被當(dāng)場抓獲?？紤]到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對她實施監(jiān)外執(zhí)行。她激動不已，覺得自己做了錯事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺得自己沒有臉面再回到自己的社區(qū)，覺得所有的人都會指責(zé)她，所以很郁悶，生活也沒有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說出了她過去行為的不當(dāng)，表達(dá)了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報思想和參加社區(qū)活動。同時，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛。1.請從矯正工作者的角度來回答，你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問題是什么？2.作為矯正工作者，應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價值理念去進(jìn)行服務(wù)？答案：1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問題是：她認(rèn)識到了自己行為的不當(dāng)，但是她為無法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔(dān)心各種歧視和偏見，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會工作者應(yīng)該遵循以下價值理念去為矯正對象服務(wù)：（1）社會工作者對待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會工作領(lǐng)域，社會工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過去的犯罪事實接受下來，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對現(xiàn)實，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會工作者相信每一個人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達(dá)到恢復(fù)其社會功能、重新成為正常社會成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會工作者確信，任何人都是一個獨(dú)特的個體，都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗。因此，矯正社會工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來判斷服務(wù)對象所面對的問題，要敏感地覺察自己對服務(wù)對象的偏見并及時加以改正，傾聽和觀察矯正對象的一言一行，真正進(jìn)入矯正對象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來協(xié)助每一個矯正對象解決問題，重建和提升其社會適應(yīng)能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對于改變楊某、促使她重新樹立生活的信念有很大的幫助。2.假設(shè)你是一名學(xué)校社會工作者，你所在學(xué)校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？答案：針對這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持。可以通過個案會談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會資源。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對有需要的學(xué)生，社會工作者可以主動與相關(guān)社會機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動力。3.孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活?？子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？答案：1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)包括：（1）在對青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績下降，且對學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮通過專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助孔永平緩解網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的現(xiàn)狀。社會工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其興趣，鼓勵孔永平多參加社區(qū)服務(wù)活動。②修正孔永平的不良行為及時表揚(yáng)孔永平的進(jìn)步，待其表現(xiàn)出希望改正的意愿時，指出其自身的缺點(diǎn)，督促其摒棄留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。（2）間接介入①舉行母子交流會安排孔永平母子會面，為他們提供交流的機(jī)會。通過他們母子之間的交流，使母子之間相互理解：一方面，可以讓孔永平了解到母親對自己的關(guān)愛，改變對母親的冷漠態(tài)度；另一方面，可以使孔永平的母親了解孔永平的想法和需要，在忙于生計的同時多關(guān)心孩子的生活和學(xué)習(xí)，使得母子關(guān)系得以改善。②協(xié)助孔永平的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作根據(jù)孔永平母親的情況，社會工作者為其聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高其職業(yè)技能，幫助其順利找到一份穩(wěn)定的工作，緩解家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的狀況，同時也便于其關(guān)心照顧兒子。③聯(lián)系孔永平的父親請孔永平的父親定期來看望兒子，多關(guān)心他的生活和學(xué)習(xí)，感受家庭的溫暖，促進(jìn)他健康成長。④聯(lián)系孔永平的老師，使老師了解孔永平的家庭狀況，對孔永平多加鼓勵和關(guān)心。4.學(xué)校社會工作者小吳在所駐點(diǎn)的小學(xué)發(fā)現(xiàn)，該學(xué)校有不少外來務(wù)工者的子女，他們分散在不同年級和班級，這些學(xué)生對自己的身份比較敏感，很少跟本地學(xué)生交往，有著不同程度的自卑心理。?問題：?如果你是社會工作者小吳，針對這些特殊的學(xué)生，請你選用適當(dāng)?shù)男〗M工作模式開展工作，并把服務(wù)原則寫出來。答案：1．可以采用治療模式和互動模式相結(jié)合的小組工作模式開展工作。2．在實施中要遵循以下原則：綜合性原則。綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展自尊、自信、大方、樂觀、開朗、開放的治療關(guān)系，以替代原來的敏感、自卑、自閉、悲觀的群體心理。運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員接納、適應(yīng)新的心理狀態(tài)，學(xué)習(xí)新的行為處事規(guī)則。個別性與共同性相結(jié)合的原則。針對每一個組員的特點(diǎn)，為每一個組員制訂有區(qū)別的治療計劃，同時通過對所有小組組員個別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標(biāo)，實施整體性的小組治療計劃。開放性的互動。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組加快互動頻率，提高小組互動質(zhì)量，促使組員之間、組員與小組和外界達(dá)到開放，實現(xiàn)良性的互動。平等性的互動。要求組員之間形成平等的關(guān)系，通過組員之間的溝通、理解、互動達(dá)成共識，共同實現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個人的發(fā)展?！懊鎸γ妗钡幕?。促使組員之間進(jìn)行面對面的溝通、協(xié)商、討論，促使組員澄清其苦惱的問題，認(rèn)清各自的角色，尋找共同需求，主動思考和解決問題。5.試論述社會工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)。答案：(一)優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益社會工作在通常情況下以保障服務(wù)對象的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)對象的利益放在第一位來優(yōu)先考慮。(二)專業(yè)價值高于個人價值在社會工作實踐中，處理具體案例時有可能會產(chǎn)生個人價值與專業(yè)價值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會工作專業(yè)倫理要求社會工作者個人的價值要服從專業(yè)的價值要求。(三)約束和鼓勵并重社會工作者的素養(yǎng)和行為對服務(wù)的效果和專業(yè)形象的建立至關(guān)重要，所以社會工作專業(yè)對從業(yè)人員的倫理行為要求非常嚴(yán)格，對其違反專業(yè)價值的行為進(jìn)行約束限制。同時，社會工作專業(yè)的倫理也會對與專業(yè)價值一致的行為進(jìn)行鼓勵。(四)系統(tǒng)性和權(quán)威性社會工作專業(yè)倫理所包含的價值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會統(tǒng)一發(fā)布的。社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容系統(tǒng)完整，對行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的約束力。6.試論述社會工作實踐過程中的倫理難題。答案：社會工作實踐過程中的倫理困境涉及個人信息處理、專業(yè)關(guān)系、價值觀沖突、實踐原則之間的矛盾等。在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個方面：1．保密問題社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。2．人情與法制及規(guī)定的沖突問題我國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。3．價值介入與客觀性的矛盾社會工作是一個價值主導(dǎo)的專業(yè)和職業(yè)，有很強(qiáng)的價值關(guān)懷，社會工作者也主動地將一系列價值觀運(yùn)用于助人的實踐中，從而影響服務(wù)對象，幫助他們解決問題，提升他們的能力，最終改善服務(wù)對象的社會功能。然而，社會工作也是一種科學(xué)實踐，需要通過有效的方法并結(jié)合可信的證據(jù)來實施服務(wù)計劃。因此，社會工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)介入方法與資料等的客觀性，盡量減少個人主觀上的判斷，并多傾聽服務(wù)對象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對象的價值選擇。4．社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求社會工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。5．自我決定問題社會工作實踐中強(qiáng)調(diào)社會工作者盡力鼓勵服務(wù)對象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對象的潛能，使服務(wù)對象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會工作者卻要面對特殊的服務(wù)對象，由于生理、心理和其他原因，這些服務(wù)對象可能沒有能力作決定，難以對自身的處境作出清晰的判斷，需要通過專業(yè)社會工作者來代替其作決定。盡管如此，社會工作者還是要盡可能避免為服務(wù)對象作倫理決定。如果實在不能避免此種情形，社會工作者則需要與倫理專家和同事等商議，集體作出一個適當(dāng)?shù)膫惱頉Q定，以避免出現(xiàn)負(fù)面后果和風(fēng)險。7.社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步的評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒有前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責(zé)任”“現(xiàn)實”和“正確”三個基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式來促進(jìn)組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。1.社會工作者在進(jìn)行小組工作時應(yīng)遵循的基本價值觀是什么？2.社會工作者在進(jìn)行上述小組工作過程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？答案：1.社會工作者在進(jìn)行小組工作時應(yīng)遵循的基本價值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關(guān)系是互助互惠的。小組工作的實務(wù)核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認(rèn)識到，這種互助式的助人關(guān)系，是導(dǎo)致個人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，共同實現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。②社會工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系，在小組過程中，社會工作者運(yùn)用自己的專業(yè)知識，協(xié)助小組建立良好的互動關(guān)系，使得組員獲得成長和改變。（2）尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中，要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時，要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進(jìn)組員成長，還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時，小組中解決沖突的過程，對組員來講，也是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。（4）賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個體組員的成長、權(quán)力的提升和社會變革。（5）高度的個別化原則。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對性地設(shè)計干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會工作的一般倫理守則為基礎(chǔ)發(fā)展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)：①組員擁有明確的知情權(quán)，在小組開始階段，社會工作者有責(zé)任告訴每個組員小組的目的和目標(biāo)是什么，參與小組可能的危險是什么，時間安排，每節(jié)的長度，參與是否是自愿的，整個小組的活動安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育，具備一定的經(jīng)驗才可以帶領(lǐng)一個小組。④在特定的情況下，社工在帶領(lǐng)小組過程中，遇到問題時可接受督導(dǎo)和咨詢。⑤經(jīng)過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。⑥社工有責(zé)任協(xié)助組員達(dá)成治療目標(biāo)。⑦組員在小組中必須得到保護(hù)，不受到身體傷害、威脅、被迫接受別人的價值觀、脅迫、其他形式的壓力和來自組員的壓力。⑧平等公正地對待每個組員。⑨社工不能利用組員來達(dá)到個人目的。⑩社工有責(zé)任對組員進(jìn)行及時評估和跟進(jìn)，以保證他們的需要得到滿足。（2）科諾普卡提出了下列小組工作實務(wù)的原則：①小組中的個人化原則。了解每個組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對性地設(shè)計干預(yù)方案，具體的工作目標(biāo)要因人而異。②小組個別化原則。每個小組的構(gòu)成和具體情況各不相同，因此，每個小組都是一個獨(dú)特的實體，有自己獨(dú)特的問題和需求，在設(shè)計小組的時候，必須考慮到每個小組的具體情景。③真誠地接納每個人的長處和短處。相信每個組員都有自己的長處和短處。④有意識地在社工和案主之間建立一種助人的關(guān)系。小組工作的基本信念是：在與別人的互動過程中，個人的改變才會發(fā)生，為了促進(jìn)這種變化，人們需要幫助，尤其需要專業(yè)的幫助，因此，建立一種職業(yè)的助人的關(guān)系將有助于導(dǎo)致變化。⑤積極鼓勵和促進(jìn)組員之間的互助合作的關(guān)系。組員間的平等的互動關(guān)系會帶來積極的改變，因此，工作者的主要責(zé)任就是幫助組員間建立一種積極的關(guān)系，以推動變化的出現(xiàn)，使小組實現(xiàn)自己的目標(biāo)。⑥在小組進(jìn)行過程中，可以適當(dāng)修改小組計劃，以更好地滿足小組和組員的需要。為了更好地完成小組目標(biāo)和個人目標(biāo)，在小組過程中，要不斷地進(jìn)行評估，根據(jù)小組和組員進(jìn)展情況，及時調(diào)整小組計劃。⑦根據(jù)組員個人的能力，因人制宜地鼓勵他們積極參與，提高他們的能力。積極參與小組活動是小組工作的核心，但是，由于個人的參與能力不同，社工要根據(jù)每個人的具體情況，決定他們的參與程度和改變的程度，使他們不感到有壓力，從而進(jìn)入一個健康發(fā)展的狀態(tài)。⑧鼓勵組員積極參與問題解決的過程和決策過程，體現(xiàn)民主精神。⑨小組工作者在主持小組過程中，要熱情，具有人情味和自律性。8.某地開展了精準(zhǔn)扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場所，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對這些新安置村民進(jìn)行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求。答案：1．問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點(diǎn)，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達(dá)出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。(2)兒童托管的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過行動表達(dá)出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后，家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。(3)村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進(jìn)行評估而決定的。案例中的某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。(4)參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設(shè)計(1)方案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。③互助網(wǎng)絡(luò)：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強(qiáng)解決問題的能力。④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過開展各種活動召集和推動社區(qū)原居民了解新安置村民，強(qiáng)化他們之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印現(xiàn)象。(3)方案執(zhí)行：首先，社會工作者在執(zhí)行前要做好參與者的溝通與協(xié)調(diào)，整合各方面的資源情況，做好充分的準(zhǔn)備工作，鼓勵新安置居民積極參與社區(qū)的各項活動。其次，社會工作者要與各方面做好交涉，做好志愿者的聯(lián)系工作，同時要注意把控好服務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，以及出現(xiàn)危機(jī)要及時處理。最后，鼓勵參與者積極參加社區(qū)活動，與其他新安置村民進(jìn)行交流，推廣人際交往能力提升的方法，帶動更多的新安置居民，提升他們對城市生活的適應(yīng)能力。(4)方案評估：在方案執(zhí)行過程中或者方案結(jié)束后進(jìn)行評估，可以采取發(fā)放問卷、訪談、調(diào)查資料等形式，對方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進(jìn)行評估。9.小菲是某老年服務(wù)中心的社會工作者，為研究該社區(qū)居民對服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談記錄老人的回答，然后回收完成問卷調(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會工作研究，并作出評價。答案：問卷調(diào)查研究法是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計時要注意三個問題：第一，問卷設(shè)計應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時，由于調(diào)查對象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實信息；②能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。10.汪強(qiáng)，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強(qiáng)變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。經(jīng)過醫(yī)院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學(xué)校同意汪強(qiáng)返校讀書，但因沒有經(jīng)驗，學(xué)校遲遲沒能落實好汪強(qiáng)返校的工作。汪強(qiáng)的母親也因此次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺得很是內(nèi)疚，對汪強(qiáng)越來越縱容，對他提出的要求是有求必應(yīng)。汪強(qiáng)的父親因公司裁員，面臨被裁的風(fēng)險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強(qiáng)也是因此萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機(jī)構(gòu)，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容是什么？汪強(qiáng)的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應(yīng)該采取怎樣的措施幫助汪強(qiáng)？答案：1.（1）殘疾人合法權(quán)益主要包括以下幾個方面。(一)康復(fù)(二)教育(三)勞動就業(yè)(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環(huán)境(七)農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強(qiáng)的需要①情緒疏導(dǎo)的需要。根據(jù)題干汪強(qiáng)“萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮”可知他需要進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。②接受教育的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之前是某職校的學(xué)生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學(xué)校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強(qiáng)有接受教育的需要。③治療康復(fù)需要。汪強(qiáng)遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之后，家庭關(guān)系出現(xiàn)了問題，母親對他遭遇的車禍，內(nèi)疚自責(zé)，變得對汪強(qiáng)有求必應(yīng)，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關(guān)系和家庭環(huán)境。⑤社會交往需要。汪強(qiáng)在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：①社工需要對汪強(qiáng)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其情緒，幫助汪強(qiáng)重拾生活信心。②聯(lián)系學(xué)校，給學(xué)校介紹殘疾人教育的專業(yè)方法，協(xié)助汪強(qiáng)盡快返校學(xué)習(xí)。③社區(qū)殘疾人協(xié)會和康復(fù)中心派人到汪強(qiáng)家，協(xié)助指導(dǎo)他康復(fù)的方法，同時連接社區(qū)志愿者資源，協(xié)助汪強(qiáng)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，爭取幫助汪強(qiáng)早日康復(fù)。④做好汪強(qiáng)父母的工作。對汪強(qiáng)的母親進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減少她的內(nèi)疚感和自責(zé)。同時改變汪強(qiáng)父親把兒子殘疾、自己面臨失業(yè)認(rèn)為是“倒霉”的錯誤認(rèn)知，指導(dǎo)汪強(qiáng)父母正確掌握對汪強(qiáng)照顧的方法。⑤動員汪強(qiáng)和家人參加社區(qū)公益活動。通過活動的參與，讓汪強(qiáng)走出家門，重拾信心，擴(kuò)大汪強(qiáng)的交友圈和社會支持網(wǎng)絡(luò)。⑥開展社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，營造良好的社區(qū)氛圍，為包括汪強(qiáng)在內(nèi)的殘疾人建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，促使他們互幫互助。11.小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術(shù)，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現(xiàn)在A市某外資企業(yè)上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達(dá)旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。??問題：??1.結(jié)合案例，服務(wù)對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在哪些方面???2.什么是問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)???3.從問題視角為小鄧開展服務(wù)，社會工作者可以怎么做?答案：1.服務(wù)對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習(xí)慣，生活沒有規(guī)律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達(dá)旦。(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術(shù)，需要良好的調(diào)理和規(guī)律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規(guī)劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展動力，得過且過。(4)身處異鄉(xiāng)，打工生活單調(diào)，迷戀游戲機(jī)，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續(xù)成長支持的積累。2.問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)是指將關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對象所面臨的問題上，基于對服務(wù)對象所遭遇問題的分析，首先對問題進(jìn)行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列幫助和改變服務(wù)對象的計劃。問題視角的企業(yè)社會工作服務(wù)實務(wù)以“什么是真實的情況”為思考的切入點(diǎn)，因而在實務(wù)操作中往往圍繞服務(wù)對象遇到的問題開展服務(wù)。3.從問題視角為小鄧開展的服務(wù)可以包括以下幾個方面：(1)協(xié)助小鄧?yán)砬逅悸罚_展職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)服務(wù)。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)小鄧企業(yè)融入和擴(kuò)大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質(zhì)提升服務(wù)、促進(jìn)小鄧擁有健康的生活方式。12.某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了。”結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案（只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）。答案：（1）微觀層面服務(wù)方案的設(shè)計①具體目標(biāo)從微觀上講，通過加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑提高社區(qū)矯正的實施效果。這種內(nèi)部管理的程序和內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)訓(xùn)練、預(yù)算、公共關(guān)系、報告、評估和研究。②服務(wù)內(nèi)容案例中，尋找工作是刑釋人員回歸社會獲得生存的重要途徑，社會工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括：a．對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。b．加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理，幫助刑釋人員聯(lián)系介紹職業(yè)，還要輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。c．通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。（2）中觀層面服務(wù)方案的設(shè)計①具體目標(biāo)推進(jìn)社區(qū)矯正對象與社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計劃活動的融合。②服務(wù)內(nèi)容a．要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。b．社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。c．社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會。d．要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。（3）宏觀層面服務(wù)方案的設(shè)計①具體目標(biāo)把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動。這種政策變動過程應(yīng)該是雙向的：將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的、針對服務(wù)對象的社會服務(wù)，又將服務(wù)經(jīng)驗上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂。②服務(wù)內(nèi)容a．社會工作者的工作要與政府的社區(qū)矯正政策相聯(lián)系，即把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變?yōu)樯鐓^(qū)矯正的服務(wù)活動。b．要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。c．刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。d．修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有能力從事該崗位的刑釋人員不至于因為政審?fù)ú贿^而一直得不到工作。13.在一次督導(dǎo)的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時間網(wǎng)購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等，督導(dǎo)一走過來，就馬上把工作網(wǎng)頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導(dǎo)該如何做來改善這一現(xiàn)狀？答案：作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個方面來改善現(xiàn)狀：1．發(fā)揮“行政功能”：社會工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導(dǎo)可采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進(jìn)行硬性指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導(dǎo)本身也做不到；2．善用“機(jī)構(gòu)制度”：很多時候，督導(dǎo)也是在機(jī)構(gòu)大環(huán)境下，開展的專業(yè)服務(wù)，如果你的機(jī)構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的，那不妨與機(jī)構(gòu)行政部門進(jìn)行合作，擅用機(jī)構(gòu)的管理制度。3．挖掘“個人成因”：通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因，并對此進(jìn)行分析，是否可以有更好的解決策略。14.瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時，她的學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試1.學(xué)校社會工作有哪些特點(diǎn)？2.結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？答案：1.學(xué)校社會工作的特點(diǎn)有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識（包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。（2）科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。（3）藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，時刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)，為學(xué)生和社會公眾的利益而投入是每一個學(xué)校社會工作者義不容辭的責(zé)任。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢怼⒒瘜W(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。（2）建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。（3）為瑩瑩提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學(xué)生，并給瑩瑩提供學(xué)習(xí)上的幫助。（4）改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會工作者通過家訪了解家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，同時，利用家長會宣傳親子教育方案，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，并幫助家長識別和改變孩子的問題行為。15.某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會。會上對服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書及志愿服務(wù)獎勵。并于會上宣布，本市4A級以上旅游景點(diǎn)將對獲得四至五星級評定的志愿者免費(fèi)開放，對獲得一至三星級評定的志愿者半價開放。?問題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會工作者，應(yīng)該如何推動社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?答案：1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎勵，為星級志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開放市級4A級以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計和發(fā)布制度，鼓勵公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校可以將學(xué)生參與志愿服務(wù)活動納入實踐學(xué)分管理。(4)各級人民政府及其有關(guān)部門可依法通過購買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營管理，并依照國家有關(guān)規(guī)定向社會公開購買服務(wù)的項目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈財產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)宣傳活動，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會工作者推動社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。如協(xié)助開展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動，設(shè)計實施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。積極推動志愿者團(tuán)隊結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對志愿者開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過設(shè)立表彰獎項，開展社區(qū)志愿服務(wù)評比，對社區(qū)志愿者予以激勵和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。16.針對社會工作督導(dǎo)中存在的倫理困境，你有什么對策建議？答案：針對社會工作督導(dǎo)中存在的倫理困境，對策建議如下：（1）提高督導(dǎo)者的專業(yè)素養(yǎng)盡管社會工作督導(dǎo)目前在行業(yè)內(nèi)是稀缺的精英人才，但由于行業(yè)發(fā)展速度快，人才質(zhì)量參差不齊。督導(dǎo)者自身應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和倫理知識，積累督導(dǎo)實務(wù)經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在實務(wù)實踐中要守住職業(yè)倫理的底線。對于所督導(dǎo)的社工，要牢記督導(dǎo)要關(guān)注社工的個人和專業(yè)成長，要以督導(dǎo)身份與社工建立專業(yè)連接，對其進(jìn)行積極的鼓勵和引導(dǎo)，為行業(yè)不斷培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀的社工人才。對于所任職的機(jī)構(gòu)，督導(dǎo)要選擇與自己個人價值觀及專業(yè)價值觀相吻合的機(jī)構(gòu)工作，并從團(tuán)隊整體利益出發(fā)開展督導(dǎo)工作，對機(jī)構(gòu)集體利益負(fù)責(zé)，當(dāng)集體利益與個人利益沖突時，選擇雙方利益損失最小的方案以應(yīng)對困境。對于社會工作專業(yè)，督導(dǎo)要有專業(yè)使命感，肩負(fù)起專業(yè)責(zé)任，為專業(yè)代言，不遺余力推動專業(yè)發(fā)展，當(dāng)專業(yè)責(zé)任與工作責(zé)任沖突時，按照事情的輕重緩急進(jìn)行合理安排，在完成工作的前提下最大限度的提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對于個人職業(yè)發(fā)展，督導(dǎo)對個人發(fā)展要有一個清晰的規(guī)劃和定向，所做的選擇要符合自己的意愿。個人的職業(yè)調(diào)整要及時與利益相關(guān)方溝通，以減小因個人的變動而帶來的其他方面的不良影響。與此同時，鑒于督導(dǎo)專家較少，行業(yè)督導(dǎo)間可建立正式或非正式的朋輩支持，在遇到困境時可以開展沙龍交流、小組討論等，用專業(yè)的視角來找到困境的解決思路。（2）建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作機(jī)制社會工作督導(dǎo)實務(wù)中所面臨的督導(dǎo)困境很多時候是機(jī)構(gòu)分工不明、對督導(dǎo)定義不準(zhǔn)確、專業(yè)界限不清造成的，面對該議題，可以從機(jī)構(gòu)自身出發(fā)，建立健全機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作機(jī)制。一方面，從機(jī)構(gòu)整體的工作機(jī)制著手，督導(dǎo)要與機(jī)構(gòu)理事會、行政管理者建立有效的溝通與協(xié)同機(jī)制，從組織設(shè)計層面，對督導(dǎo)的角色、定位、功能、內(nèi)容等清晰界定，保證督導(dǎo)的獨(dú)立性和權(quán)威性，機(jī)構(gòu)需認(rèn)同專業(yè)、尊重專業(yè)并聽取督導(dǎo)的專業(yè)建議和意見。另一方面，從督導(dǎo)的具體工作機(jī)制著手，督導(dǎo)在工作中要明確督導(dǎo)的責(zé)任和需遵守的原則、建立機(jī)構(gòu)督導(dǎo)服務(wù)的流程、說明督導(dǎo)與社工雙方的權(quán)利及義務(wù)、界定具體服務(wù)中專業(yè)邊界。在條件允許的情況下，機(jī)構(gòu)內(nèi)部可設(shè)立倫理委員會，針對特殊倫理議題展開討論、交流、碰撞，以發(fā)展出一套既符合社會工作專業(yè)倫理價值又符合機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和個人發(fā)展需要的內(nèi)部倫理規(guī)范，在督導(dǎo)實務(wù)中做指引。（3）推動建立行業(yè)督導(dǎo)倫理篩查工具一直以來，倫理價值問題沒有引起足夠的重視，直到深圳的“郭社工”事件發(fā)生，倫理的議題才逐漸被人關(guān)注。然而在我國內(nèi)地目前僅有2012年頒布的《社會工作者職業(yè)道德指引》，而與美國等倫理守則相比，內(nèi)容相對抽象，在專業(yè)價值特征、倫理標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)方面仍存在不足，對當(dāng)下的社會工作倫理困境難以有實際指導(dǎo)作用。而督導(dǎo)方面的倫理篩查工具更是缺失。社工機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會可在實務(wù)實踐的基礎(chǔ)上建構(gòu)以利他主義為核心的行業(yè)督導(dǎo)倫理篩查工具，從實務(wù)的角度建立可參考可借鑒的倫理指引，以協(xié)助更多的社工督導(dǎo)在困境中找到解決問題的方向。17.試論述社會服務(wù)評估的類型。答案：（1）事前評估、過程評估與事后評估根據(jù)時間因素，社會服務(wù)評估可分為事前評估、過程評估和事后評估。事前評估，是指在服務(wù)計劃形成后進(jìn)行的評估工作，目的是評估計劃的合理性。經(jīng)過評估，如果對已形成的計劃完全不滿意，則要重新開始資料收集等基礎(chǔ)工作；如果只是部分不滿意，則主要檢討目標(biāo)選擇的適當(dāng)性。過程評估，是指在服務(wù)執(zhí)行（輸送）中進(jìn)行的評估工作，目的是檢查執(zhí)行環(huán)節(jié)是否能夠順利達(dá)成目標(biāo)，如果對執(zhí)行過程完全不滿意，則要檢查事前評估是否準(zhǔn)確；如果只是部分不滿意，則主要檢討計劃的形成過程的適當(dāng)性。事后評估，是指在服務(wù)提供完畢后進(jìn)行的評估工作，目的是檢查服務(wù)是否達(dá)到目標(biāo)和為下一次服務(wù)提供經(jīng)驗和研究資料。由于經(jīng)過事前評估和過程評估，所以事后評估一般只有部分不滿意的情況出現(xiàn)，通常是需要重新檢討計劃的形成對程的適當(dāng)性。（2）內(nèi)部評估與外部評估如果從評估者的身份來區(qū)別，評估可以分為內(nèi)部評估和外部評估。內(nèi)部評估，是指由方案執(zhí)行單位的成員所從事的評估工作。根據(jù)賓姆的看法，每一項社會福利計劃或方案執(zhí)行之前，都應(yīng)該先由執(zhí)行方案的單位內(nèi)部的人員來作評估工作，這種評估的優(yōu)點(diǎn)是評估AFOOT執(zhí)行方案的組織結(jié)構(gòu)以及所要評估的計劃方案有更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的了解，同時也有助于以后繼續(xù)進(jìn)行研究和評估工作。外部評估，是指由機(jī)構(gòu)以外的專家對社會福利計劃或方案進(jìn)行的評估工作。這種評估的優(yōu)點(diǎn)是比較容易保持評估工作的客觀性；可以有一套評估的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可以對機(jī)構(gòu)行政組織的基本結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督；尤其是當(dāng)社會福利機(jī)構(gòu)組織內(nèi)存在廣泛而激烈的沖突時，“外來者”可以更客觀地保持中立的地位，更有效地執(zhí)行評估工作。（3）努力評估、成果評估、效率評估和影響評估E．A．Suchman按照評估的性質(zhì)，將評估劃分為努力評估、成果評估、效率評估和影響評估四種類型。努力評估是針對達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)和量所進(jìn)行的評估工作。它關(guān)注正在運(yùn)行的服務(wù)方案，通過提供基本描述資料，包括服務(wù)使用率、求助的人口統(tǒng)計特征和人員配備模式等，用來檢討服務(wù)方案的優(yōu)先次序，制定預(yù)算并進(jìn)行員工分配。努力評估由方案監(jiān)察、特別研究、記錄管理和保存三部分組成。成果評估是著重對社會服務(wù)所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的評估工作。在社會工作服務(wù)中，成果評估主要從服務(wù)方案的成果評估、求助者改善的成果評估兩方面進(jìn)行評估。效率評估是對達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的資源成本進(jìn)行的評估，尤其關(guān)注為擴(kuò)大成果而必須投入資源的比例。效率評估有三種形式：成本會計、成本一效益分析、成本一成果分析。影響評估是針對社會服務(wù)方案對整個社區(qū)所產(chǎn)生的影響而進(jìn)行的評估。內(nèi)容包括服務(wù)方案是否獲得了預(yù)期的結(jié)果，服務(wù)對社會環(huán)境是否產(chǎn)生了干預(yù)作用，以及服務(wù)是否還產(chǎn)生了意想不到的效果等。18.社會工作研究是社會工作與社會研究的交叉領(lǐng)域，試論述社會工作研究的倫理。答案：作為社會工作與社會研究的交叉領(lǐng)域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。(一)研究選題的倫理一是注意研究正當(dāng)性。即研究者選擇的研究問題是否具有必要性，只有真正有研究必要的問題才是有意義的和被認(rèn)可的。二是留意實務(wù)應(yīng)用性。即對某問題的研究應(yīng)該有利于發(fā)展社會工作和實現(xiàn)社會工作目標(biāo)。三是清楚經(jīng)費(fèi)來源。社會工作研究者應(yīng)該注意經(jīng)費(fèi)來源是否合法，也應(yīng)該考慮經(jīng)費(fèi)資助是否會影響研究的客觀性和科學(xué)性。(二)社會工作的倫理一是恪守工作原則，包括尊重服務(wù)對象的自決權(quán)、提升其參與權(quán)、整體視角看待服務(wù)對象、弄清和開發(fā)服務(wù)對象的優(yōu)勢。二是注重社會公正，涉及直面負(fù)面歧視、重新認(rèn)識差異、公平分配資源、挑戰(zhàn)不公正的政策和實務(wù)、工作團(tuán)結(jié)等方面。三是注重專業(yè)行為，體現(xiàn)為開發(fā)和保持工作技術(shù)和能力、不將技術(shù)用于非人道目的、依托整體視角行動、以同理和照顧等與他人發(fā)生聯(lián)系、不損人利己、確保有能力提供合適服務(wù)、保密等。(三)社會研究的倫理不故意隱瞞身份或采用欺騙手段獲取資料；收集資料在對方愿意的情況下進(jìn)行；保持價值中立，不憑個人意志篩選運(yùn)用信息；保證被研究者表達(dá)意見的權(quán)利和機(jī)會；不給被研究者帶來危險和傷害；對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露；研究成果客觀全面地進(jìn)行公開。19.試論述未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容。答案：我國在1991年頒布實施了《未成年人保護(hù)法》，并多次進(jìn)行了相關(guān)修訂。該法確立了“尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，教育與保護(hù)相結(jié)合”的未成年人權(quán)益保護(hù)原則，明確規(guī)定了未成年人享有生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)。未成年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容主要包括：①生存權(quán)國家保障每個未成年人平等的生存權(quán)利，禁止對未成年人實施家庭暴力，禁止虐待、遺棄未成年人，禁止溺嬰和其他殘害嬰兒的行為，不得歧視女性未成年人或者有殘疾的未成年人。②發(fā)展權(quán)未成年人的父母或合法的監(jiān)護(hù)人有責(zé)任在其能力和條件許可的范圍內(nèi)為未成年人提供確保兒童發(fā)展所需的生活條件，政府有責(zé)任采取適當(dāng)措施幫助父母或法定撫養(yǎng)人實現(xiàn)此項權(quán)利，并在需要時提供物質(zhì)援助和資助方案。③受保護(hù)權(quán)未成年人由于正處在生理和心理成長發(fā)育的過程中，缺乏必要的自我保護(hù)和鑒別環(huán)境安全與否的能力，特別容易受到來自環(huán)境和社會的傷害，需要得到特別的保護(hù)才能健康成長。④參與權(quán)未成年人的社會參與權(quán)受法律保護(hù)，任何個人和單位不得干涉和剝奪其依法參與與其能力相適應(yīng)的社會生活和社會活動的權(quán)利。⑤受教育權(quán)未成年人的父母或者合法的監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)尊重未成年人受教育的權(quán)利，必須使適齡未成年人依法入學(xué)接受并完成義務(wù)教育，政府有責(zé)任大力發(fā)展教育，為未成年人受教育權(quán)的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。20.社會工作者小孫剛到社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關(guān)知識。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會工作的相關(guān)知識。在這個過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？答案：在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對于關(guān)于社會工作描述的人、問題、地點(diǎn)、過程和社會工作者本身，在知識、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關(guān)知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對社會問題進(jìn)行分析。雖然每個機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對的社會問題會有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會問題作為教育的一項重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計劃、實施干預(yù)和結(jié)案六個步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識和專業(yè)價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。21.女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時年29歲。因為長期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了?；氐郊亦l(xiāng)后，胡某認(rèn)識了當(dāng)?shù)啬凶隅娔?，很快，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時，胡某沒有交待自己的真實年齡。兩人交往一段時間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時候，胡某的真實年齡便也就被識破，鐘某堅決反對他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實，婚還是結(jié)了?；楹螅瑑扇说母星閰s并不穩(wěn)定，鐘某一直對妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因為種種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對女人來說是一個很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請求社會工作者幫助。在與社會工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因為一直對她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。問題：作為一名社工，你怎樣處理案例中涉及的倫理問題？?答案：（1）涉及到的倫理問題：第一，社會工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。第二，受助者丈夫有對此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。第三，受助者的派人對他人進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會的價值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。（2）社會工作者自身的價值觀、責(zé)任及義務(wù)：對社會工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。（3）認(rèn)識論理行動的各個過程及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險：社會工作者是否應(yīng)該就受助者對其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評。要認(rèn)識到受助者雖然只是胡某一個人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個子女的撫養(yǎng)、教育、社會化問題。（4）深入了解支持或反對作出有關(guān)倫理決定的理由，分析倫理決定的影響預(yù)估：對受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。對受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個子女一個更好的家庭環(huán)境。（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對受助者派人對他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。（7）監(jiān)督和評估倫理決定。22.據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人體運(yùn)動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復(fù)問題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機(jī)構(gòu)專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請根據(jù)以上情況設(shè)計一份社會工作服務(wù)方案。答案：1．問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識，缺乏溝通、護(hù)理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2．方案設(shè)計：(1)方案目標(biāo)依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構(gòu)建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對象建檔并提供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應(yīng)能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現(xiàn)社會參與。(2)方案實施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項目計劃設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，開展實地調(diào)研活動，建立和完善個案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括：一是針對服務(wù)對象及其家屬開展問卷調(diào)查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)對象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對象內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。②建設(shè)殘障人士俱樂部俱樂部內(nèi)設(shè)四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權(quán)、學(xué)習(xí)于一體的多元化資源共享平臺。悅享室：為殘障人士提供一個輕松愉悅的自由聚會、交流場所，適時開展相關(guān)主題沙龍活動，增進(jìn)他們之間的情感與互動。咨詢室：滿足殘障人士基礎(chǔ)的信息咨詢服務(wù)需求。維權(quán)室：為面臨工傷賠償、醫(yī)療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。多功能室：開設(shè)專題課或舉辦中小型講座，邀請專業(yè)人士講授康復(fù)訓(xùn)練、心靈成長、職業(yè)發(fā)展等知識和技能。③開發(fā)系列主題活動積極開展多樣性的系列主題活動，幫助殘障人士實現(xiàn)自我增能，具體包括：“出彩人生”系列主題活動。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強(qiáng)的正能量；或是搭建文藝舞臺，展現(xiàn)自身樂觀向上的精神風(fēng)貌?！靶撵`成長工作坊”系列主題活動。第一，圍繞“情緒”主題，協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)知和宣泄負(fù)面情緒，學(xué)會理性面對殘疾事實，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協(xié)助服務(wù)對象重新尋找自我，發(fā)展自我，挖掘個人潛能，實現(xiàn)自我療愈與成長；第三，圍繞“關(guān)系”主題，協(xié)助服務(wù)對象提高學(xué)習(xí)傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進(jìn)家庭和諧與人際關(guān)系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務(wù)對象學(xué)會感恩親友、感恩他人、感恩社會，提升個人修養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)良美德。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。(4)方案評估：一是自我評估，通過檔案記錄、活動效果、服務(wù)意見反饋等形式開展自我評估，形成自查報告。二是專家評估，接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對項目實施周期的督導(dǎo)及項目結(jié)項時的綜合檢查評估。23.隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。答案：社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下5個方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。24.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有兩個姐姐，一個弟弟。因王某從小體弱多病，到了16歲時，父母還帶著他四處求醫(yī)問藥。在成長的過程中，父母對王某呵護(hù)有加，姐姐也對他十分照顧。王某身體狀況有所好轉(zhuǎn)后，被安置到其母親所在的工廠工作。后來因為工廠倒閉，王某失業(yè)，此后王某的工作一直不穩(wěn)定。在這期間，兩個姐姐都相繼成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某32歲時娶了一個外來妹，仍然和父母居住在一起，結(jié)婚第二年生了兒子小濤，在小濤3歲時，二人離婚。離婚時，考慮到女方是外來妹，沒有固定工作，王家不要求女方承擔(dān)任何撫養(yǎng)費(fèi)用。王某的兒子小濤，初中時成績不錯，理科成績較好，但文科比較弱，尤其是英語。小濤喜歡球類運(yùn)動，多次參加體育比賽。中考時，小濤沒有考上重點(diǎn)中學(xué)。進(jìn)入高中后，小濤成績不如以前。小濤和爺爺有較大沖突，爺爺經(jīng)常埋怨他不懂事，學(xué)習(xí)不努力。小濤和奶奶關(guān)系親密，奶奶經(jīng)常偷偷塞給小濤零用錢。為此爺爺經(jīng)常責(zé)備奶奶。王某經(jīng)常因為房子過戶的事情和小濤撫養(yǎng)費(fèi)的事情和父母鬧矛盾，王某的父母因此無法繼續(xù)和他生活，又給王某買了一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有王某父親和王某兒子小濤的名字，沒有王某的名字。為此王某和父母的關(guān)系更加緊張，有時還會發(fā)生正面沖突。1.針對上面的案例，請畫出王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。2.上述案例中，王某面臨的主要問題有哪些？3.假如你是家庭社會工作者，針對王某的案例，可以提出怎樣的介入策略？答案：1.王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖如圖2-1所示。圖2-1王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖2.上述案例中，王某面對的主要問題有：（1）家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長周期的變化。親子次系統(tǒng)存在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨(dú)立家庭階段、調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動的方式已經(jīng)不能適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對象王某早已步入中年，但由于和家人之間長期代際界限不清晰，彼此過分卷入，使服務(wù)對象一直以來沒有獲得獨(dú)立性發(fā)展的機(jī)會，所以王某會因為房子的過戶、孩子撫養(yǎng)費(fèi)用等問題與父母發(fā)生沖突。（2）慣有的互動模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當(dāng)家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時，家庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因為家庭慣用的處理方式缺乏彈性，由于不能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無形中強(qiáng)化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的狀態(tài)。王某的家庭互動存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導(dǎo)致家庭矛盾更加激化。（3）解決沖突的行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。王某的家庭中，父母處理問題的偏好方式長期不一致，無論是在兒子的教育問題上，還是對待孫子的教育問題上都截然不同。王某父親表面上看來具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。3.針對王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)。促進(jìn)家人間的有效溝通；協(xié)助王某與父母對以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善王某與父母的關(guān)系；改善祖父與小濤的相處模式，促進(jìn)彼此交流。（2）協(xié)助建立有效的親子系統(tǒng)。發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。（3）形成家庭支持系統(tǒng)。可以邀請王某的姐姐促成家庭的支持，更好地應(yīng)對生活中的困難。（4）尋求社區(qū)資源。幫助王某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實困難。25.王陽今年10歲，讀小學(xué)四年級。母親在王陽讀二年級時不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動不動就發(fā)脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業(yè)在家，整天打麻將。每當(dāng)父親輸了錢或者心情不好時，就拿王陽出氣，動不動就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀(jì)小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學(xué)校還是在小區(qū)，都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問題：?假如你是一名兒童社會工作者，請根據(jù)上述情況，分析該如何為王陽提供服務(wù)。答案：1．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護(hù)的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經(jīng)常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會化的需要。兒童在成長過程中通過個人與社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結(jié)交，不利于王陽的社會化。2．結(jié)合材料中反映出的王陽的需要，社會工作者可以開展以下服務(wù)計劃，為王陽提供服務(wù)。(1)明確服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助王陽表達(dá)自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學(xué)習(xí)新的價值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業(yè)關(guān)系。與王陽建立良好的信任關(guān)系，讓王陽愿意接受社會工作者的服務(wù)，使王陽感受到別人對他的關(guān)愛和支持。(3)為王陽提供個案輔導(dǎo)。協(xié)助王陽正確表達(dá)自身的感受，釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力；幫助王陽學(xué)會自我保護(hù)方法，增強(qiáng)其自尊心，克服膽怯心理；協(xié)助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會資源，對王陽予以積極介入。社會工作者可與王陽家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進(jìn)行積極介入。(5)為王陽提供小組服務(wù)。鼓勵王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發(fā)揮朋輩支持力量，讓王陽學(xué)會與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進(jìn)王陽身心的健康成長，培養(yǎng)其良好的價值觀與行為習(xí)慣。26.試論我國社會工作發(fā)展的基本原則。答案：第一，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)我國是社會主義國家，中國共產(chǎn)黨是人民選擇的、領(lǐng)導(dǎo)我國人民進(jìn)行社會主義建設(shè)的執(zhí)政黨。“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。”我國社會工作事業(yè)是黨的事業(yè)的重要組成部分。社會工作者要忠誠黨的事業(yè)，通過扎實有效的工作把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度落實到具體工作中去。在堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)這個根本問題上，社會工作者必須旗幟鮮明、立場堅定，必須始終保持社會工作正確政治方向。堅持正確政治方向，就是要堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度。中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)。社會工作做得好不好、有沒有取得明顯成效，關(guān)鍵看有沒有堅持正確政治方向。中國社會工作必須堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是中國社會工作發(fā)展的歷史規(guī)律性、時代必然性決定的，是我國社會工作的根本政治定位和根本政治屬性，是做好新時代社會工作的政治保證。第二，堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)了社會主義核心價值體系的根本性質(zhì)和基本特征。黨的十八大提出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。富強(qiáng)、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個人層面的價值準(zhǔn)則。社會工作是為人民服務(wù)的專業(yè)活動，它在宏觀上追求社會的民主與和諧，追求社會進(jìn)步；在社會層面上追求社會公平正義和包容；在職業(yè)行動上崇尚敬業(yè)、誠信，真心實意為困難群體和有需要的人士服務(wù)。在這些方面，社會工作所遵循的與社會主義核心價值觀是一致的。用社會主義核心價值觀引領(lǐng)社會工作事業(yè)的發(fā)展，將會使社會工作得到更有力的政治認(rèn)同和更廣泛的社會認(rèn)同，也會更好地促進(jìn)社會工作的發(fā)展。第三，堅持以人民為中心的理念堅持以人民為中心的發(fā)展思想是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要組成部分，是馬克思主義人民主體思想在21世紀(jì)中國的創(chuàng)新發(fā)展。社會工作是為困難群體、脆弱群體和其他有需要群體實施專業(yè)服務(wù)的活動，從更大范圍上來說，社會工作是為人民服務(wù)的。社會工作服務(wù)人、尊重人，把服務(wù)對象置于主體和平等的地位。雖然社會工作也向服務(wù)對象提供物質(zhì)方面的幫助，但是社會工作服務(wù)的核心是人，目標(biāo)是服務(wù)對象生活困境的改變、社會關(guān)系的改善和自身能力的增強(qiáng)。社會工作把有需要的個人、群體、社區(qū)作為自己的服務(wù)對象，也就把他們放在中心位置。社會工作服務(wù)以服務(wù)對象生活狀況的改變、能力的發(fā)展為目標(biāo)，并以此作為自己服務(wù)成敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就必然會持守以服務(wù)對象和人民為中心的理念。社會工作的發(fā)展要以人民為中心，既反映了社會工作專業(yè)的本質(zhì)特征，也為我國社會工作的健康發(fā)展指明了方向。第四，堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑社會工作是一種職業(yè)，在職業(yè)類型和學(xué)科分類上也是一個專業(yè)。國際經(jīng)驗表明，社會工作要在一個國家和地區(qū)得到健康發(fā)展，必須走職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的道路。改革開放以后，我國的社會工作專業(yè)得以重建，我國走了一條“教育先行”的發(fā)展道路。但是，社會工作在職業(yè)化、專業(yè)化、本土化方面還有很多不足，并制約著社會工作事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。社會工作要走職業(yè)化之路，就是要使社會工作成為令人尊敬的