影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析

/影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析（中南高校，湖南長沙，410075）摘要：工程項(xiàng)目成功是每一個(gè)項(xiàng)目管理者的工作目標(biāo)，而影響項(xiàng)目成功的因素眾多，而且如何判定一個(gè)工程項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也始終眾說紛紜。文中首先界定了項(xiàng)目成功的內(nèi)涵，然后從不同利益相關(guān)方和項(xiàng)目全生命周期兩個(gè)角度給出了項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)體系，并綜合給出了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終分析了項(xiàng)目經(jīng)理人在內(nèi)的6個(gè)影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵因素中圖分類號(hào)文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文章編號(hào)AnalysisOnTheKeyFactorsInfluencingTheSuccessofEngineeringProjectsChenY.1(CentralSouthUniversity，ChangshaHunan，410075)AbstractthesuccessofEngineeringprojectsisthegoalofeveryprojectmanager,butfactorsinfluencingsuccessarenumerousandthestandardstojudgesuccesshaven’tbeenavoiceforalongtime.Thispaperdefinedthecontentofprojectsuccessfirstly,thengivingthestandardssystemrespectivelyfromdifferentstakeholders’viewsandlifecycle,onwhichitconcludedtheevaluationcriterionbased.Intheend,thepaperanalysisedthesixkeyfactorsincludingprojectmanager.Keywordsengineeringproject;successstandard;keyfactors1引言傳統(tǒng)的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)是從微觀角度以“時(shí)間進(jìn)度、成本限制、質(zhì)量要求”三個(gè)維度來衡量的。這個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在了50多年，其間有一些發(fā)展。例如，有學(xué)者就認(rèn)為，項(xiàng)目管理為一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)方面的支配、組織、監(jiān)督、限制以及全部涉及其中的人對于在滿意時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下平安地完成項(xiàng)目目標(biāo)的追求。雖然對于項(xiàng)目管理的理解有了一些新發(fā)展，但其成功標(biāo)準(zhǔn)50年來照舊是時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)，并始終廣泛運(yùn)用于實(shí)際中。而在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對于項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的看法卻出現(xiàn)了分歧甚至看法截然相反，時(shí)代的發(fā)展也催生了新的需求，不同行業(yè)的項(xiàng)目、項(xiàng)目的不同時(shí)期會(huì)有不同的成功標(biāo)準(zhǔn)[1]。2工程項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)對于項(xiàng)目投資人和管理者來說，成功是每個(gè)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。短期來說，實(shí)現(xiàn)預(yù)算不超支和完成項(xiàng)目進(jìn)度是成功的；而長期來說，實(shí)現(xiàn)客戶的需求是成功的。成功不僅是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，同時(shí)站在不同項(xiàng)目參和人的角度，對于成功的推斷標(biāo)準(zhǔn)也有明顯不同，在學(xué)術(shù)界亦如此，而且隨著時(shí)間的推移，每個(gè)學(xué)者自己的觀點(diǎn)也在發(fā)生變更。缺乏對項(xiàng)目成功普遍運(yùn)用的定義和標(biāo)準(zhǔn)，就不能推斷一個(gè)項(xiàng)目的成敗。因此，Turner（2004）指出在項(xiàng)目起先之前對成功進(jìn)行定義是項(xiàng)目成功的必要條件之一[2]。2.1定義澳大利亞項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)調(diào)查了150名從事和項(xiàng)目相關(guān)工作的人員，結(jié)果顯示，44.7%的人認(rèn)為項(xiàng)目成功就是項(xiàng)目管理的成功，42%的人認(rèn)為項(xiàng)目成功是項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功。由此可見，項(xiàng)目成功、項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功三者經(jīng)常被混淆，這三者的關(guān)系理應(yīng)如下：項(xiàng)目管理的成功確定能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，這兩者之間是正相關(guān)，但是成功的項(xiàng)目管理并不能阻擋項(xiàng)目的失??；項(xiàng)目的成功包括項(xiàng)目管理的成功和產(chǎn)品的成功；項(xiàng)目管理的成功影響產(chǎn)品的成功，但從屬于產(chǎn)品的成功，產(chǎn)品的成功和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目管理成功和投入產(chǎn)出相關(guān)聯(lián)。從以上說明可以看出，項(xiàng)目的成功具有更大的內(nèi)涵和外延，項(xiàng)目管理的成功只是項(xiàng)目成功的一部分。此處，將工程項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值考慮在內(nèi)，定義項(xiàng)目成功=（按時(shí)+預(yù)算之內(nèi)）×業(yè)務(wù)價(jià)值[3]。依據(jù)這一評(píng)判方法，項(xiàng)目應(yīng)供應(yīng)下列四個(gè)項(xiàng)目價(jià)值驅(qū)動(dòng)中的一個(gè)或者多個(gè)：①成本降低；②業(yè)務(wù)增長；③速度和效率提高；④保持運(yùn)營合規(guī)。這確定義意味著項(xiàng)目所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值越高，獲得的成功也就越大。它還意味著，假如項(xiàng)目帶來了業(yè)務(wù)價(jià)值，即使沒能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，仍可視為成功的項(xiàng)目。反之則不成立，即沒有帶來業(yè)務(wù)價(jià)值但在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成的項(xiàng)目不應(yīng)視為成功的項(xiàng)目。2.2不同利益相關(guān)者的成功標(biāo)準(zhǔn)由于一般工程項(xiàng)目的利益相關(guān)者眾多，推斷工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)從不同的價(jià)值角度動(dòng)身必定有不同的推斷標(biāo)準(zhǔn)。要完整地表述工程項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)必需綜合考慮項(xiàng)目各利益相關(guān)方對項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值要求。通常一個(gè)工程項(xiàng)目的利益相關(guān)方包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目全部者、項(xiàng)目實(shí)施者以及項(xiàng)目運(yùn)用者。針對項(xiàng)目價(jià)值對象承載的不同，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)對不同的利益方是不同的，從各個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值取向動(dòng)身，其考量項(xiàng)目是否成功可以將工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)全面化、具體化，從而協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)各方的工作加強(qiáng)彼此的溝通。表1是利益相關(guān)各方項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)簡表，表中顯示了各利益參和方的成功標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)時(shí)間是不同的。表1各利益相關(guān)方項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)利益相關(guān)方成功標(biāo)準(zhǔn)判定時(shí)間發(fā)起人項(xiàng)目設(shè)想目標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目價(jià)值得到體現(xiàn)項(xiàng)目完全結(jié)束項(xiàng)目完全結(jié)束全部者項(xiàng)目價(jià)值實(shí)現(xiàn)順當(dāng)滿意運(yùn)用者要求收回投資并達(dá)到預(yù)期收益項(xiàng)目完全結(jié)束運(yùn)用階段運(yùn)用階段實(shí)施者實(shí)施者獲利項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度項(xiàng)目平安性實(shí)施階段實(shí)施階段結(jié)束運(yùn)用階段運(yùn)用者項(xiàng)目適用性、功能性運(yùn)用階段2.3基于全壽命周期的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)工程項(xiàng)目生命周期從項(xiàng)目設(shè)想起先到運(yùn)用期完成的后期處理，整個(gè)持續(xù)時(shí)間較長，工程項(xiàng)目從起先到結(jié)束本身就是一個(gè)有機(jī)的整體，其生命周期各個(gè)階段之間存在不行割裂的聯(lián)系[4]，在確定工程成功標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不能將各個(gè)階段分開單獨(dú)考慮。工程項(xiàng)目的成功不僅僅是各個(gè)階段性成功的累加，而且具有相互影響的困難關(guān)系，因?yàn)樵诠こ添?xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段的工作量不同，資源運(yùn)用和支配必定導(dǎo)致各階段項(xiàng)目成功影響因素不同，同時(shí)，還要考慮各影響因素的權(quán)重。一般將工程項(xiàng)目分為：工程項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段、工程項(xiàng)目實(shí)施階段和工程項(xiàng)目運(yùn)用階段。表2是基于全壽命周期的工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。工程項(xiàng)目全壽命周期各個(gè)階段成本標(biāo)準(zhǔn)的界定，便于項(xiàng)目各參和方在全局上考慮各自工作性質(zhì)，使各方既保持全局觀，又具有確定針對性。表2全生命周期各階段成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目階段成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備階段項(xiàng)目設(shè)想合理項(xiàng)目目標(biāo)論證合理，目標(biāo)明確項(xiàng)目所處環(huán)境分析明確合理項(xiàng)目可行性分析科學(xué)合理項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)科學(xué)合理項(xiàng)目實(shí)施階段工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理項(xiàng)目進(jìn)度符合支配項(xiàng)目實(shí)施成本限制嚴(yán)格工程項(xiàng)目質(zhì)量滿意要求項(xiàng)目實(shí)施工程安然無恙故項(xiàng)目實(shí)施對周邊相關(guān)環(huán)境影響小項(xiàng)目運(yùn)行階段項(xiàng)目運(yùn)用功能得到良好體現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益得到體現(xiàn)項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)滿意要求項(xiàng)目所具有的社會(huì)效益得到體現(xiàn)項(xiàng)目特殊功能得到滿意2.4工程項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系如前文所述，最起先評(píng)價(jià)一個(gè)工程項(xiàng)目是否成功，主要是看質(zhì)量、成本、時(shí)間，后又演化為時(shí)間、成本、項(xiàng)目實(shí)施狀況的“鐵三角”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。ChanA.P.C.和ChanA.P.L.（2004）在時(shí)間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加了運(yùn)用者的期望、參和者的滿意、符合環(huán)境愛惜的要求、健康、平安以及有商業(yè)價(jià)值等，作為項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)[5]。通過分析實(shí)際工程案例，本文增加運(yùn)營效益和工程創(chuàng)新這兩個(gè)指標(biāo)，然后提出如圖2所示的框架圖，結(jié)合表1和表2來評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目的成功。圖1工程項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系圖3影響工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素3.1利益相關(guān)方的目標(biāo)共識(shí)促進(jìn)項(xiàng)目有關(guān)各方就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，顧客參和，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧客之間有效溝通，正確支配，清楚的需求描述等都是必要的。而更重要的是，在項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書中所定義的項(xiàng)目目標(biāo)必需明確、具體，要盡量用定量化的語言進(jìn)行描述，遵循“SMART”原則，使項(xiàng)目目標(biāo)簡潔被溝通和理解，要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員確信項(xiàng)目目標(biāo)是能夠達(dá)到的，并且確保每個(gè)成員能夠結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)確定個(gè)人的具體目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到人，只有這樣才能起到很好的激勵(lì)作用。3.2項(xiàng)目支配完備周密任何項(xiàng)目要保證明現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，必需制定一系列支配，包括項(xiàng)目進(jìn)度支配、成本支配、人力資源支配支配、選購 支配、風(fēng)險(xiǎn)管理支配、質(zhì)量支配及項(xiàng)目集成支配等。依據(jù)這些支配，就可以對項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)的完成做出系統(tǒng)的支配。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目支配的主要制定者和決策者，對項(xiàng)目支配工作負(fù)有主要責(zé)任。制定支配時(shí)須遵循目的性、系統(tǒng)相關(guān)性、經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)態(tài)性原則，依此制定的支配有利于項(xiàng)目落實(shí)責(zé)任，制定各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)辰表，明確各項(xiàng)任務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力，使每個(gè)成員明確自己的工作目標(biāo)、工作方法、工作途徑、工作期限要求，保證項(xiàng)目進(jìn)行過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人之間的溝通、溝通和協(xié)作，使得項(xiàng)目各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一樣，增加客戶滿意度，也是為項(xiàng)目的跟蹤限制供應(yīng)基礎(chǔ)。3.3建立有效的溝通機(jī)制成功的項(xiàng)目離不開有效的溝通。只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、項(xiàng)目利益相關(guān)者之間順暢高效地進(jìn)行溝通，他們才能了解項(xiàng)目組織的目標(biāo)和方向，才能削減誤會(huì)和沖突，消退沖突，在項(xiàng)目組織支配和工作任務(wù)等方面達(dá)成一樣的看法，發(fā)揮主動(dòng)性和主動(dòng)性，團(tuán)結(jié)一樣地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力[6]。在項(xiàng)目溝通中，要遵守以下原則：溝通之前應(yīng)當(dāng)將要溝通的內(nèi)容和時(shí)間予以充分明確；要依據(jù)溝通目的和信息接收者的狀況確定出溝通中運(yùn)用的話語和言詞（編碼）；要選擇合適的溝通渠道、方式和環(huán)境和氛圍；在溝通中要細(xì)致傾聽和視察對方，以確定溝通的效果和辨別對方供應(yīng)信息的真?zhèn)?；要充分運(yùn)用反饋這一溝通技術(shù)手段，使溝通雙方能夠相互充分的理解；要跟蹤和驗(yàn)證溝通的效果。3.4項(xiàng)目經(jīng)理的選用項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力和管理水平，是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、限制、公關(guān)實(shí)力，還要具備較高的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，要有施工技術(shù)、有施工閱歷，熟知施工組織設(shè)計(jì)、駕馭施工預(yù)算，能看懂財(cái)會(huì)報(bào)表，只有這樣才能經(jīng)營頭腦清楚、決策正確堅(jiān)決、管理限制有方、當(dāng)家理財(cái)有術(shù)等，這是順當(dāng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人在企業(yè)承包的施工項(xiàng)目上的托付代理人，干脆負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工的組織實(shí)施，對建設(shè)工程項(xiàng)目施工過程全面負(fù)責(zé)，還是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)協(xié)作的橋梁和紐帶，是項(xiàng)目管理的核心，負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商、解決人和人之間各種沖突、沖突、糾紛，是各種重要指標(biāo)、決策、支配、方案、措施、制度的決策人和制定者，對項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作用巨大[7]。3.5有效的項(xiàng)目范圍限制確定項(xiàng)目范圍就是定義項(xiàng)目的工作邊界，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的項(xiàng)目或交付成果。確定項(xiàng)目范圍對項(xiàng)目管理來說有如下作用：一是為項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)任務(wù)范圍的框架，有助于清楚地分派責(zé)任；二是便于確定進(jìn)度測量和限制的基準(zhǔn)，進(jìn)而對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的限制；三是提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的精確性。而對項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義和限制的過程就是項(xiàng)目范圍管理，主要包含五個(gè)過程：啟動(dòng)、范圍支配、范圍定義、范圍核實(shí)及范圍變更限制。3.6管理層支持一般來說，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理并不具備制定決策以完成項(xiàng)目所要求的完全的正式的權(quán)威。他們須要依靠傳統(tǒng)管理模式下的管理人員來供應(yīng)人員和設(shè)備、制定政策性決策和清除組織障礙。假如不能使那些傳統(tǒng)的管理人員支持自己的決策，項(xiàng)目經(jīng)理就不能取得成功。作為職能管理部門，最有效的管理支持就是使項(xiàng)目經(jīng)理“在正確的時(shí)間獲得正確的人員”和“基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做出剛好決策”。項(xiàng)目主辦者，具有正式的組織權(quán)力，是項(xiàng)目獲得成功的首要支持力氣，其主要工作是在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得成功。在項(xiàng)目支配的制定階段，他們必需建立項(xiàng)目的特色，也就是說，他們必需幫助項(xiàng)目經(jīng)理明確表達(dá)項(xiàng)目的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況，確定為了完成項(xiàng)目須要供應(yīng)的支持力度。項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目主辦者在一個(gè)更高層面上開展工作，他們核查進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量中的主要信息，確保項(xiàng)目滿意顧客的須要和他們的期望。項(xiàng)目主辦者要充分信任項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，剛好而有力地幫助解決項(xiàng)目過程中遇到的各種問題和困難，主動(dòng)、主動(dòng)地出謀劃策，必要時(shí)親自參和項(xiàng)目，并情愿擔(dān)當(dāng)相關(guān)的責(zé)任。4結(jié)論工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)困難的并且經(jīng)常是一個(gè)虛幻的結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的確定有著很大的困難，但是確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目進(jìn)行有效的實(shí)施是至關(guān)重要的。以下是須要進(jìn)一步探討的幾個(gè)問題：確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)從組織戰(zhàn)略的高度進(jìn)行，關(guān)注組織長遠(yuǎn)的利益，如市場地位的獲得和技術(shù)上取得領(lǐng)先地位，對項(xiàng)目成功的評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目整個(gè)生命周期，如建筑項(xiàng)目要50年，甚至100年。（2）從某種意義上說，成功是一個(gè)主觀的概念，要關(guān)注項(xiàng)目參和各方的評(píng)價(jià)，不同視角和競爭價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)群體在實(shí)踐中取得一樣的看法是特殊困難的。（3）項(xiàng)目成功細(xì)分的維度越多，這些不同標(biāo)準(zhǔn)之間越有可能發(fā)生沖突，甚至得出完全沖突的結(jié)論。參考文獻(xiàn)[1]李立江.項(xiàng)目成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)探討