銷售門店管理制度(總7)

度制定目的適用范圍公司各銷售門店員工(含未轉(zhuǎn)正員工)，均須遵守本制度。權(quán)責(zé)單位()人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。()總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。()由人力資源部印制成冊(cè)，公司所有店面每店一冊(cè)。賣場(chǎng)人員管理制度女員工不得穿著過(guò)于裸露的衣服、涼拖。(扣元)。()男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。(扣元)()營(yíng)業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齊干凈。(扣元)(扣元))在收銀臺(tái)上，收銀臺(tái)保持干凈整潔。(扣元)在崗期間手機(jī)不準(zhǔn)隨身攜帶，手機(jī)必須掛振。(在庫(kù)房接打電話，只限分鐘)(扣不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)(扣元)；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。(元)報(bào)價(jià)清楚，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢，收錯(cuò)由該由員工補(bǔ)差價(jià)。(扣元)影響二次銷售無(wú)條件退貨。不理睬的行為(扣元)。()無(wú)論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵及打架現(xiàn)象(扣元)。情節(jié)嚴(yán)重者立即()在賣場(chǎng)中(在任何情況下)不準(zhǔn)與顧客發(fā)生口角。(扣元)()如遇有顧客投訴，必須及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。(扣元)()上班時(shí)間接待自己的親朋好友以不超過(guò)分鐘為準(zhǔn)。(扣元)()上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無(wú)關(guān)的書籍。(元)()上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫(kù)房休息。(扣元)()不準(zhǔn)占用公司資源辦私事。(手機(jī)充電等)(扣元)()店員用餐要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)允許不吃有刺激性的食物，不準(zhǔn)酒后上崗。(元)()未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班，無(wú)故離崗。(扣元)()非在崗時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)逗留超過(guò)分鐘。離職人員、非本店人員不準(zhǔn)在店內(nèi)逗留超過(guò)元)()不準(zhǔn)偷竊公司、顧客、同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣元)()由于個(gè)人原因造成公司財(cái)物損壞或丟失照價(jià)賠償。()不準(zhǔn)私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實(shí)上交。(扣元)()不得利用職務(wù)之便，謀取私利，弄虛作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退?？墼?)閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉(扣元)失。()在沒(méi)有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。(扣元)()未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。(扣元)()不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣元)業(yè)活動(dòng)和商業(yè)機(jī)密。(扣生效天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級(jí))；經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)，對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主貨品管理制度貨品管理制度()貨品到店，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成的后果，門()核對(duì)貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系。()若去年降價(jià)貨品，今年來(lái)貨與去年款號(hào)相同，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格。家單據(jù)與入庫(kù)清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。()貨品上架前必須經(jīng)過(guò)熨燙。()熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、。()保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗；有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與公司聯(lián)系返回。()賣場(chǎng)貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊，保持賣場(chǎng)貨品的豐滿、整潔、美觀。()賣場(chǎng)貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。()賣場(chǎng)中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨。()非在崗時(shí)間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。(扣元)()商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫《商品變價(jià)單》必須有主管審批，上報(bào)后臺(tái)電腦生成()()()()()總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此人的姓名。(扣元)()員工購(gòu)買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。(扣元)()店長(zhǎng)必須如實(shí)登記贈(zèng)品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈(zèng)品。(扣元)()嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。(扣元)、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、員工如對(duì)處罰不滿，可以在處罰生效天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級(jí))；經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)對(duì)利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。退貨管理制度做到一單廠。()打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，一定做到一()殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘?jiān)颉?)封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、()返貨單據(jù)在第二天下午點(diǎn)之前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部。()必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。補(bǔ)貨管理制度()店鋪補(bǔ)貨需謹(jǐn)慎，補(bǔ)貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)后方可補(bǔ)貨。(同廠家同品牌的寫在一起)交給商品專員。調(diào)撥貨品管理制度()調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對(duì)帳。()如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長(zhǎng)元。庫(kù)房管理制度()貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫(kù)房里。()庫(kù)房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識(shí)，注明：款號(hào)、尺碼、庫(kù)存情()隨賣隨銷。庫(kù)房帳務(wù)做到日清。()貨品開(kāi)封后，如需再次入庫(kù)，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口向下。吊牌外()袋裝貨品封口不能再次封好時(shí)，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。()所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。貨品盤點(diǎn)管理制度()每月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。()盤點(diǎn)時(shí)間：每月號(hào)。各店盤點(diǎn)需晚上提前一小時(shí)閉店。賣場(chǎng)員工必須全體參加。員()盤點(diǎn)時(shí)必須使用掃碼槍盤點(diǎn)()盤點(diǎn)完畢與帳本進(jìn)行核對(duì)，是否存在缺貨現(xiàn)象。()貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：盤點(diǎn)不準(zhǔn)贈(zèng)品處理不當(dāng)做帳錯(cuò)誤偷盜、丟失()與財(cái)務(wù)對(duì)帳時(shí)間：各門店于每月日前對(duì)完。各品牌對(duì)帳時(shí)間由財(cái)務(wù)部安排，并告知店鋪()盤點(diǎn)表由公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)月結(jié)清。處理顧客投訴管理制度()處理場(chǎng)所：在賣場(chǎng)發(fā)生議論事件，會(huì)直接影響賣場(chǎng)氣氛，或影響顧客的購(gòu)物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時(shí)盡量找僻靜的場(chǎng)所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)客訴。()()()()()，誠(chéng)心誠(chéng)意向顧客道歉。提出解決方法：如店鋪的過(guò)失可向店長(zhǎng)申請(qǐng)送一份小禮物做補(bǔ)償。顧客的重視程度()改變處理時(shí)間：與顧客另約時(shí)間處理，此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解()顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長(zhǎng)整理，以備新員工培訓(xùn)。()如果是因?yàn)榉b質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。何時(shí)給予解決等。收銀員管理制度()為顧客服務(wù)時(shí)必須保持面帶微笑。()()()()各組進(jìn)行附加銷售。清晰告知顧客活動(dòng)內(nèi)容。 ()如遇顧客投訴時(shí)，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反()按時(shí)結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時(shí)間內(nèi)存入指定銀行。()按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷售業(yè)績(jī)。()內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。()保存好店內(nèi)的往來(lái)單據(jù)，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。做到帳目清晰。()遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度?！渡唐纷儍r(jià)單》《超浩商貿(mào)補(bǔ)貨單》《超浩商貿(mào)帳本》專年月日《超浩商貿(mào)有限公司退貨單》《超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單》《款臺(tái)清單》《款臺(tái)清單》賣店超浩商貿(mào)有限公司()退貨單年月日品名款號(hào)件數(shù)單價(jià)合計(jì)浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單超浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單年月品牌小小計(jì)單價(jià)金額備注備表款號(hào)色號(hào)單位話注制人調(diào)拔單調(diào)出方年月日品名品名款號(hào)數(shù)量單價(jià)金額備注