2022-2023學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

2.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排旅游活動(dòng)B.維護(hù)安全、處理問(wèn)題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

3.游客攜帶中藥材、中成藥前往國(guó)外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

4.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

5.

6.針對(duì)西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語(yǔ)言的適應(yīng)性

7.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

8.

第26題下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領(lǐng)隊(duì)介紹給地陪D.將男士介紹給女士

9.判斷導(dǎo)游員屬于專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游的主要依據(jù)是()。

A.是否通過(guò)了導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書

B.是否在旅行社正式注冊(cè)

C.是否在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)

D.是否以導(dǎo)游職業(yè)作為其主業(yè)

10.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由游客自理

二、多選題(10題)11.在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價(jià)位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

12.下列對(duì)旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)情況開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時(shí)身份證明

13.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個(gè)新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對(duì)無(wú)法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

14.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.維護(hù)安全C.做好接待工作D.落實(shí)旅游合同

15.下列屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的

D.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)保監(jiān)會(huì))規(guī)定的其他情形。

16.

第

28

題

目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有（）。

A.假日飯店集團(tuán)B.喜來(lái)登飯店集團(tuán)C.國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)D.花園半島飯店集團(tuán)

17.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

18.

第

57

題

下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，（）屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

19.“導(dǎo)游”的含義是指()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.向?qū).導(dǎo)游員D.導(dǎo)者

20.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報(bào))

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

22.在列車開車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

23.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

25.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

27.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

28.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。()A.否B.是

29.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡(jiǎn)稱為兒童票；超過(guò)1.3米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()A.是B.否

30.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.控制音量大小的原則是“__________”。

35.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

37.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。

38.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

39.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開。

40.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.

43.中國(guó)的旅游資源有哪些特點(diǎn)？

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

參考答案

1.D

2.CC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

3.D

4.B

5.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

6.C

7.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國(guó)表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國(guó)和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

8.C全陪應(yīng)將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。

9.D

10.C

11.BCDE在旅游團(tuán)隊(duì)用風(fēng)味餐時(shí)，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

12.ABC

13.BCD

14.AD

15.ABD

16.ABC

17.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

18.ABCD

19.AC

20.ABD

21.N

22.Y

23.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

24.Y

25.N

26.Y

27.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

28.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

29.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

30.N

31.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

32.越軌行為

33.關(guān)系會(huì)見目的

34.適中

35.漢劇

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.歷史背景、特色

38.托馬斯·庫(kù)克1845

39.安檢區(qū)檢票卡口

40.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

41.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)，爭(zhēng)取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合，力爭(zhēng)完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容．若實(shí)在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，做到“早出團(tuán)，晚收?qǐng)F(tuán)”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客．這樣做或許會(huì)把游客的不滿程度降低到最小

42.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時(shí)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來(lái)治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季