2022-2023學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在導(dǎo)游服務(wù)集體三者的關(guān)系中，最主要的是（）之間的合作。A.全陪與領(lǐng)隊(duì)B.全陪與地陪

C.全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)D.地陪與領(lǐng)隊(duì)

2.

第

44

題

屬于國(guó)際卡的是（）。

3.選擇性旅游又稱為（）。A.組合旅游B.小包價(jià)旅游C.半包價(jià)旅游D.一日游旅游

4.導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是導(dǎo)游員向旅游者提供的()。

A.超常服務(wù)B.基本服務(wù)C.個(gè)性服務(wù)D.合理而可能的服務(wù)

5.旅游過程中下列提醒工作，錯(cuò)誤的是（）。A.提醒旅游者量力而行B.提醒旅游者不要走失C.提醒旅游者多購(gòu)物D.提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

6.旅游團(tuán)在某地游覽期間，王先生離團(tuán)單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不慎摔倒骨折，醫(yī)療費(fèi)用由()。

A.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社支付B.王先生本人支付C.住院地接待社支付D.張先生和地接社共同支付

7.

8.九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

9.山西的刀削面、兩廣的伊府面、四川的擔(dān)擔(dān)面、北方的炸醬面與【】并稱我國(guó)的五大名面。

A．武漢熱干面

B．蘭州拉面

C．河南燴面

D．陽(yáng)春面

10.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)．首先應(yīng)做的是【】

A．對(duì)其采取果斷措施

B．阻止并告之中國(guó)人的道德觀念

C．向其他旅游者求助

二、多選題(10題)11.我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的()，其所有權(quán)受國(guó)家法律保護(hù)。

A.紀(jì)念建筑物B.古建筑C.珍貴藝術(shù)品D.傳世文物

12.（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.光明磊落C.遵紀(jì)守法D.廉潔奉公

13.下面正確的說(shuō)法有（）。A.古代的向?qū)Х?wù)具有偶然性

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國(guó)古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯?、旅游活?dòng)中的一種需要

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

15.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語(yǔ)水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

16.導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”包括（）。A.言之有禮B.言之有神C.言之有趣D.言之有喻

17.下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時(shí)可以左搖右擺，走起來(lái)好看

B.導(dǎo)游員坐著時(shí)為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時(shí)腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

18.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

19.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

20.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時(shí)，要考慮對(duì)象，做到照顧一般、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合。()

A.是B.否

22.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

A.是B.否

23.無(wú)論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長(zhǎng)在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

24.游客攜帶超出2萬(wàn)元人民幣進(jìn)出境應(yīng)向海關(guān)申報(bào)并辦理有關(guān)進(jìn)出境手續(xù)。()

A.是B.否

25.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

26.

第

73

題

個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)卜的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

27.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

29.靈活、幽默。富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解是提高游興的法寶。A.是B.否

30.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

33.

34.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

35.

36.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

39.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

40.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

44.

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.C提醒工作不包括提醒游客多購(gòu)物。

6.B離團(tuán)期間由于個(gè)人原因所造成的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由旅游者本人承擔(dān)。

7.A導(dǎo)游服務(wù)是隨消遣性旅游活動(dòng)興起而發(fā)展的；現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨大眾旅游活動(dòng)興起而發(fā)展的。

8.B九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。

9.A

10.B

11.ABCD

12.CD

13.ACD古代的向?qū)c今天的導(dǎo)游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

14.BCD

15.BCD

16.ABCD

17.ABAB兩項(xiàng)中都是錯(cuò)誤的儀態(tài)。

18.ABC

19.ACD

20.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

21.Y

22.Y

23.N外國(guó)游客不管何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長(zhǎng)在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

24.Y

25.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

31.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

32.鄂菜

33.

34.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

35.核心部分中心環(huán)節(jié)

36.安檢區(qū)檢票卡口

37.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

38.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

39.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

40.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

41.(1)重申當(dāng)日活動(dòng)安排；(2)沿途風(fēng)光介紹；(3)介紹游覽景點(diǎn)；(4)活躍氣氛。

42.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

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