2022-2023學年海南省海口市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022-2023學年海南省?？谑袑в钨Y格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

2.（）的旅游者常常為交通費和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游

3.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國過境的人員是()簽證。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

4.若旅游者自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進食

5.下列物品中，屬于禁止出境的物品是()。

A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料B.中成藥C.文物D.煙、酒

6.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

7.伸出食指往下彎曲，在東南亞一帶表示（）。

A.錢B.數(shù)字“9"C.偷竊D.死亡

8.導游在景點游覽之前運用畫龍點睛法進行講解的好處是可對游客起()作用。

A.帶動B.啟迪C.導向D.凝集

9.

第

37

題

欣賞吉林霧凇時，導游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中（）的重要性。

10.導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是()。

A.參觀游覽服務B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對商定日程D.入店服務

二、多選題(10題)11.

第

29

題

某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向（）報告。

A.我國駐外領(lǐng)使館B.我國駐外旅游辦事處C.旅游行政部門D.公安機關(guān)

12.一般說來，東方人思維方式的特點是（）。A.由遠到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠

13.

第

63

題

導游在安排游客購物和娛樂活動時應注意（）。

14.對待旅游者個別要求的處理，導游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時，導游員要請示旅行社并向游客講清費用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導游人員應勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員應該熱情的答應并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場所，導游應給予必要協(xié)助

15.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關(guān)D.中國旅行社

16.根據(jù)中國民航的規(guī)定，不準在托運行李內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.液態(tài)物品B.金銀首飾C.手提電腦D.人民幣現(xiàn)金E.含鋰電池的物品

17.旅游咨詢服務的形式可分為（）。A.電話咨詢服務B.信函咨詢服務C.人員咨詢服務D.網(wǎng)絡咨詢服務

18.當游客患病時，下面導游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

19.游客中出現(xiàn)食物中毒時，導游采取的措施有（）。A.設法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報告旅行社D.追究餐廳責任

20.導游員要掌握的服務技能主要有()。

A.組織交際技能B.協(xié)作技能C.講解技能D.專項技能

三、判斷題(10題)21.導游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

22.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

23.只要出現(xiàn)了旅游車機械故障，導游都應在第一時間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

24.在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后，地陪才可離開．()

A.是B.否

25.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游員應先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

26.水運交通的主要缺點是速度慢，價格高。（）

A.是B.否

27.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導游人員的責任。（）

A.是B.否

28.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。【】

A.是B.否

29.我國不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請領(lǐng)取第二代身份證。()

A.是B.否

30.導游服務從事的是對旅游活動的客體——游客的接待服務。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

32.

33.導游服務紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

34.散客導游服務是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務、____服務和選擇性導游服務等各項服務。

35.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

36.

37.

第

2

題

導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

38.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

39.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

導游人員在運用手勢時應符合哪些基本要求?

42.導游人員應如何處理誤機(車、船)事故?

43.

44.對于有高原反應的游客，應如何處理?

45.旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

參考答案

1.D

2.D散客自助游在旅游中所需要的各項服務皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

3.C

4.B

5.AA項屬于禁止出境的物品，而中成藥、文物和煙酒屬于部分限制進出境物品。

6.B

7.D伸出食指往下彎曲，在墨西哥表示“錢”；在中國表示數(shù)字“9”；在日本表示“偷竊”；在東南亞一帶暗示“死亡”。

8.C

9.D

10.A

11.CD

12.AB

13.ABCD

14.AB對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒，C項錯誤；如果旅游者要求導游員推薦或帶其去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻，D項錯誤。因此，答案選AB。

15.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

16.BCDE根據(jù)中國民航的規(guī)定，游客不得在交運的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機、手提電腦、數(shù)碼相機、充電寶以及含鋰電池的其他物品。

17.ABD

18.CD游客患病時，應勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

19.ABCD

20.ABCD

21.N導游人員應嚴格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團人員，尤其是自己的親屬。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N導游服務從事的是對旅游活動主體——游客的接待服務。

31.具有美感

32.個人與集體個人與國家

33.連接內(nèi)外

34.單項委托

35.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

36.相互協(xié)助顧全大局

37.

修養(yǎng)，實踐

38.休閑

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.組團合同導游服務質(zhì)量標準事前約定標準

41.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當。42.①立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；②盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時通知下一站對日程作相應調(diào)整；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告查清事故原因和責任。

43.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的；旅行社服務未達到國家