2022-2023學(xué)年湖南省常德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省常德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導(dǎo)游他需要買8英尺，導(dǎo)游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

2.對(duì)待游客提出一些苛刻的要求情況，導(dǎo)游一定要記住自己的職責(zé)，遵循（）的原則，對(duì)客人禮讓三分。

A.符合法律法規(guī)B.“合理而可能”C.尊重游客D.公平對(duì)待

3.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

4.下面介紹的順序正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位高者介紹給職位低者C.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D.把主人介紹給客人

5.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

6.澳門同胞應(yīng)持有效證件經(jīng)（）口岸往返于內(nèi)地。A.珠海B.廈門C.廣州D.深圳

7.乘坐國(guó)內(nèi)支線航班，每人的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)為()元人民幣。

A.70B.10C.100D.90

8.下列關(guān)于散客團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是（）。

A.散客團(tuán)隊(duì)客人的期望值差異較大

B.客人參團(tuán)價(jià)格可能因購(gòu)買時(shí)間早晚而不同

C.散客團(tuán)隊(duì)容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象

D.散客團(tuán)隊(duì)一般在距離旅游目的地較近的大中型城市成團(tuán)

9.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入，全陪應(yīng)()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者意見后合理處理

C.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社

D.向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的，不能改動(dòng)

10.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價(jià)旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價(jià)旅游產(chǎn)品

二、多選題(10題)11.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游員（）的主要依據(jù)。

A.了解旅游團(tuán)基本情況B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.預(yù)定相關(guān)旅游服務(wù)D.落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排E.安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程

12.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

13.以下哪些情況，旅行社不承擔(dān)賠償?()

A.旅游者自身疾病引起的損失

B.在自行活動(dòng)期間內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失

C.在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)損失

D.旅游者在旅游過程中的行李丟失

14.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

15.

第

68

題

民航的運(yùn)輸飛行主要有（）形式。

16.安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)()觀賞節(jié)奏。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.導(dǎo)游結(jié)合D.隨興致而定

17.在旅游活動(dòng)中，因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃變更，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社

18.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

19.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

20.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

三、判斷題(10題)21.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

22.地陪在景區(qū)講解時(shí)不必從頭到尾，應(yīng)留出時(shí)間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

23.來華旅游的外國(guó)游客，會(huì)見其在中國(guó)的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

24.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國(guó)處理。()A.否B.是

25.導(dǎo)游管理體制由公司化管理向社會(huì)化管理體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的自由化．()

A.是B.否

26.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.旅游者離店前應(yīng)與飯店結(jié)清賬目中包括洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等。（）

A.是B.否

28.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號(hào)和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

33.

34.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

35.

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

37.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

38.

39.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

87

題

長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型。

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.C游客提出的要求大多數(shù)是合情合理的，但有個(gè)別游客會(huì)提出一些苛刻的要求。面對(duì)游客的苛求，導(dǎo)游要遵循“尊重游客”的原則，做到認(rèn)真傾聽、耐心解釋，必要時(shí)協(xié)助處理。對(duì)提出無理要求和無理取鬧的客人，導(dǎo)游要牢記自己的身份，對(duì)游客禮讓三分。

3.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

4.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹給女士、年長(zhǎng)者、地位高者、客人。

5.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

6.A

7.B

8.C在散客團(tuán)隊(duì)中，一般不容易出現(xiàn)低接待成本、高滿意度現(xiàn)象。

9.C

10.B零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。

11.AE接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，是導(dǎo)游了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

12.CDE

13.AB

14.AB

15.ADE

16.ABC

17.ABC

18.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

19.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

20.ABC

21.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

22.Y

23.Y

24.N外國(guó)游客在中國(guó)犯錯(cuò)，要接受中國(guó)法律的制裁。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

32.直接服務(wù)間接服務(wù)

33.語調(diào)腔調(diào)

34.佛教

35.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

36.1942艾斯特

37.導(dǎo)游講解

38.給予協(xié)助

39.必選部分可選部分

40.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

41.浙江余姚河姆渡氏族。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

43.請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

44.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

45.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最