2022-2023學年湖南省益陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年湖南省益陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當游客中有一定比例出現腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復發(fā)D.組織專家會診，防止誤診

2.境外游客丟失護照，應向（）報失。A.當地公安局B.當地接待社C.組團社D.失主所在國駐華使館、領館

3.游客發(fā)生心肌梗死時，導游員應進行急救，下列做法錯誤的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領口D.將其上半身墊高

4.

第

34

題

旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（）。

5.導游服務的社會屬性是由()決定的。

A.價值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經濟制度D.社會制度

6.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

7.在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導游員首先應()。

A.保護旅游者安全B.保護現場C.安撫旅游者D.報警

8.旅游者在華期間生病治療產生的醫(yī)療費用一般應由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領隊

9.針對暈車的游客，以下（）做法是錯誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

10.旅游服務質量的評價標準一般取決于【】

A．導游服務質量

B．各地接社的接待服務質量

C．游客對旅游服務的滿意度

D．食宿、娛樂服務質量

二、多選題(10題)11.道歉的方式有()。

A.補償式道歉B.暗示式道歉C.自責式道歉D.微笑式道歉

12.導游人員在導游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

13.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.把購物活動安排在前往景點的途中，不能作專門安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

14.在中國境內，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

15.全陪在送游客離境去往機場的途中應致歡送詞，內容包括（）。A.回顧旅程生活B.感謝游客與領隊、地陪和司機的配合C.肯定領隊的功績D.留下美好的祝愿

16.由外事部門辦發(fā)的護照是（）。A.普通護照B.公務護照C.外交護照D.特殊護照

17.

第

75

題

（）的講解是提高游客游興的法寶。

18.導游服務的宣傳和反饋作用包括哪些方面?（）

A.傳播文化B.連接內外C.宣傳地區(qū)形象D.反饋旅游信息，促進服務改進

19.在旅游者的以下行為中，()已構成違法犯罪。

A.散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經濟情報

20.

第

80

題

1海里等于（）。

三、判斷題(10題)21.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

22.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）

A.是B.否

23.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

24.國內機票有效期為一年，國際機票有效期為兩年。()

A.是B.否

25.自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領取通知之日起滿90日仍無人領取的包裹，鐵路運輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

26.為了產生良好導導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

27.導游語言的運用是一種技能，也是一種藝術。（）

A.是B.否

28.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

29.外國旅游者在旅游團活動結束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應予以婉拒。（）

A.是B.否

30.

第

85

題

旅游者在自由活動時出現走失事故，導游人員沒有責任。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付____或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

32.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

33.

34.國內航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數字組成。

35.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

36.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

37.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

38.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。（）

A.是B.否

39.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

40.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據。

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.

43.

44.

第

40

題

如何預防錯接？

45.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

參考答案

1.B發(fā)現旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

2.A外國游客護照丟失，應持旅行社開具的證明去當地公安局報失。

3.A心肌梗塞或心臟病的游客忌搖晃，忌背抬送往醫(yī)院，應讓患者先就地平躺。

4.A

5.D

6.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。

7.A導游員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到交通事故，導游員應立即撥打110和120求助，并立即組織現場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

8.C

9.A暈車的游客不應安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

10.C

11.ACD

12.ACD導游人員在導游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

13.ABD

14.ABC

15.ABCD

16.BC在各類護照中，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

17.BD

18.ACD

19.BCD很明顯，偷盜文物、私自兌換外匯、竊取經濟情報等，都已經構成違法犯罪。A項散發(fā)宗教傳單不可一概而論，國家的有關宗教的規(guī)定：在公共場所是禁止發(fā)放宗教的宣傳資料的。宣傳資料是可以在宗教的活動區(qū)域或特殊的時間內發(fā)放的，如寺廟或者是宣傳日。因此，答案選BCD。

20.BCD

21.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

22.Y

23.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協議為原則，因為旅游協議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協作共事的基礎。

24.N無論是國際機票還是國內機票，有效期均為一年。

25.N

26.N

27.Y

28.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

29.Y

30.N

31.綜合包價

32.半年

33.服務性

34.4位3位

35.沿海航運內河航運

36.治安事故

37.主客關系

38.Y

39.7．語速，聲調

40.

組團，各地接待

41.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

42.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

43.

44.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地點迎候；

C、