2022-2023學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省邵陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在旅游過程中，需要全陪負(fù)起夜間照顧旅游團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)的情況是（）。

A.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時B.地陪不在酒店住的時候C.地陪未接團(tuán)之前D.客人自由活動時間

2.

第

40

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。

3.

第

49

題

國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期為（）。

4.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

5.在送行旅游團(tuán)出境時，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機(jī)場B.辦理托運(yùn)手續(xù)C.辦理登機(jī)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

6.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

7.

第8題游客被毒蛇咬傷，錯誤的處理是（）。

A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用干凈水反復(fù)沖洗傷口D.及時服用解毒藥物

8.旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的()一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

9.兩位分到一個房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進(jìn)行制止B.進(jìn)行調(diào)解C.不予理會D.請領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

10.乘火車的旅客所攜帶的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米。

A.140B.150C.160D.170

二、多選題(10題)11.在運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點(diǎn)中有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征和與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”

12.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

13.“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

A.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過B.旅游日程安排及交通情況C.游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見D.各地接待質(zhì)量

14.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A.計(jì)劃時間B.變化時間C.票面時問D.時刻表時間E.問訊時間

15.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員

16.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型

17.由外事部門辦發(fā)的護(hù)照是（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照

18.

第

79

題

屬于分段講解法的步驟的是（）。

19.

第

52

題

下列說法中，正確的是（）。

20.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

三、判斷題(10題)21.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

22.正常票價買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

23.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

25.佛教的基礎(chǔ)教義是“五功”?！尽?/p>

A.是B.否

26.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

27.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

28.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

29.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險。（）A.是B.否

30.J一2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

32.

33.

34.

35.

36.

第

9

題

導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分__________，飾物也不宜__________，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。

37.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

38.

39.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身?

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

44.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

45.

參考答案

1.B

2.A

3.D

4.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

5.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動后方可返回；如旅游者系乘坐飛機(jī)離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

6.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

7.A應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。

8.BB

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年1／3的利息歸各繳納單位所有，由各級旅游財務(wù)管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級旅游財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

9.D

10.C

11.ABCD所有選項(xiàng)即突出重點(diǎn)法要突出的內(nèi)容。

12.BCD

13.ABCD

14.ACDE

15.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。

16.ABCD觀光體驗(yàn)類旅游景區(qū)包括觀光類旅游景區(qū)(分為自然觀光旅游景區(qū)和人文觀光旅游景區(qū))和體驗(yàn)類旅游景區(qū)(強(qiáng)調(diào)通過參加各種活動來體驗(yàn)獨(dú)特的感受)兩大類。

17.BC在各類護(hù)照中，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

18.ACD

19.CD

20.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊、電子導(dǎo)游機(jī)等。

21.Y

22.N

23.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

24.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

25.N

26.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

27.Y

28.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

29.Y

30.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

31.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

32.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

33.遵紀(jì)守法廉潔奉公

34.太陽五羊標(biāo)志

35.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物(順序可顛倒)

36.

華麗，過多

37.東方園林

38.制度化規(guī)范化

39.劉秀

40.靈活

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機(jī)，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點(diǎn)因受時間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看