優(yōu)化出院流程課件

提高計劃出院患者的辦理效率

目錄護理質(zhì)量的定義現(xiàn)狀分析原因分析與改進措施效果與收獲感悟護理質(zhì)量指護理人員為患者提供護理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護理服務(wù)的效果及滿足患者對護理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。現(xiàn)狀分析家屬焦急的等待改善前出院流程主班護士接到醫(yī)師下達“今日出院”醫(yī)囑后，通知責(zé)任護士，在黑板寫上出院患者床號，到藥房取出院帶藥責(zé)任護士（通知患者出院，核對費用，出院健康宣教指導(dǎo)、告知患者及其家屬攜帶出院證、預(yù)付款收據(jù)、醫(yī)?？āF(xiàn)金、有關(guān)身份證件等辦理出院手續(xù)，等待通知病案室復(fù)印病歷資料）住院收費處（辦理出院手續(xù)）原因分析原因分析沒有從患者角度考慮缺乏主動服務(wù)意識護士本身工作量大

值得我們思考怎么辦呢？

我們需要怎樣改進？改進措施

改善措施1主班護士接到醫(yī)師下達“明日出院”醫(yī)囑后，通知責(zé)任護士，在黑板上寫上明日出院患者床號，到藥房取出院帶藥責(zé)任護士（提前一天核對費用，做好出院健康宣教指導(dǎo)、發(fā)放出院帶藥告知患者用藥注意事項，整理護理病歷）辦理出院手續(xù)根據(jù)出院結(jié)算的要求，特別是市（縣）醫(yī)保、農(nóng)合的要求，對出院所需要資料進行再次審核、整理、裝訂。預(yù)期目標(biāo)：提高出院辦理效率滿意度患者能掌握出院流程，順利辦理出院手續(xù)

效果與收獲改善后數(shù)據(jù)收集◆調(diào)查時間:2014年4月28日—2014年9月28日◆調(diào)查地點:心內(nèi)六◆調(diào)查方式:自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄每次辦理出院時間及患者滿意度◆調(diào)查者:全體護理人員調(diào)查結(jié)果改善前后對比改進優(yōu)點1：為患者出院帶藥提供了便捷，避免了藥房處理病區(qū)醫(yī)囑用藥和患者的出院帶藥的時間，出院前一天做好出院帶藥，并告知患者用藥注意事項。改進優(yōu)點2：為護士行出院宣教提供了充足的時間，加強了患者在住院期間對疾病的相關(guān)認(rèn)識及出院后相關(guān)注意事項，告知患者定期復(fù)查等健康宣教。改進優(yōu)點4：避免了主班護士對患者診療費和藥品費的生成，防止了漏費、多收費，引發(fā)不必要的糾紛。被動服務(wù)變主動服務(wù)醫(yī)務(wù)人員掌握出院手續(xù)辦理流程患者感悟大時代需要大格局，大格局需要大智慧生活從不眷顧因循守舊、滿足現(xiàn)狀者，而將更多機遇留給勇于和善于改革創(chuàng)新的人們。