管理心理學(xué) 簡(jiǎn)答題 論述題 案例分析題

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簡(jiǎn)答題

心理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：（1）心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官；（2）客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉；（3）實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件；（4）人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系是什么？

需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過(guò)程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最終動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些？

答：（一）規(guī)模因素、（二）戰(zhàn)略因素、（三）環(huán)境因素、（四）技術(shù)因素、（五）權(quán)力控制、（六）文化因素組織變革的過(guò)程主要分為哪幾個(gè)階段？

答：（1）分析與確定問(wèn)題；（2）組織診斷；（3）計(jì)劃并執(zhí)行變革方案；（4）對(duì)變革作效果評(píng)估。心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：1》心理壓力的積極作用：（1）保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作；（2）適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的聰慧和創(chuàng)造力；（3）適當(dāng)?shù)膲毫?，使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來(lái)應(yīng)付當(dāng)前問(wèn)題。

2》心理壓力的消極作用：（1）壓力過(guò)大，會(huì)抑制人的行為，使要工作效率更低；（2）持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對(duì)身體特別有害。

簡(jiǎn)要說(shuō)明管理機(jī)制有效性的條件有哪些？

答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束；（2）、鼓舞相容；（3）、信任；（4）、績(jī)效評(píng)估決定工作滿意感的因素有哪些?

答：工作表現(xiàn)機(jī)遇和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，工作職務(wù)上的責(zé)任感和提升等什么是群體凝聚力？群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么？

答：群體凝聚力就是群體對(duì)其成員的吸力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。

關(guān)系：群體凝聚力與生產(chǎn)效率并不存在正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，群體的生產(chǎn)效率可能高也可能會(huì)降低，這主要是由于會(huì)受到群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即組織共同所制定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量的影響。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的組織里，成員的行為高度一致，個(gè)人有較強(qiáng)聽從組織規(guī)范的傾向，假使這個(gè)群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)率成負(fù)相關(guān)，生產(chǎn)率越低，反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則二者成正相關(guān)，生產(chǎn)率越高。簡(jiǎn)述馬斯洛“需要層次理論〞和需要的結(jié)構(gòu)。

答：馬斯洛認(rèn)為人的需要有五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為這五個(gè)層次的需要以生理需要為基礎(chǔ)，由低級(jí)到高級(jí)依次滿足，形成金字塔形的層次，他認(rèn)為低層次的需要得到滿足才可能會(huì)有下一個(gè)層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)是需要層次的最高頂點(diǎn)，是促使人的潛在能力得實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。管理人員可以根據(jù)人們不同層次的需要，采取有效的措施來(lái)鼓舞他們努力工作。

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管理心理學(xué)

管理心理學(xué)研究的基本程序是什么？

答：（1）課題的選擇、（2）根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、（3）調(diào)查和試驗(yàn)的設(shè)計(jì)、（4）研究的取樣、（5）數(shù)據(jù)的收集、（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、（7）做出結(jié)論管理機(jī)制有效的條件有哪些？

答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束；（2）、鼓舞相容；（3）、信任；（4）、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)述影響態(tài)度改變的主要因素。

（1）客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱蔽動(dòng)機(jī)、宣傳者的人格魅力；（2）主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性別。簡(jiǎn)要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動(dòng)中的優(yōu)劣。

答：?jiǎn)蜗驕贤ū入p向溝通速度快，但雙向溝通由于信息的傳遞有反饋，確鑿性高，易保持良好的氣氛和人際關(guān)系。從程序上看，單向溝通恬靜.規(guī)矩,易于保持信息傳遞的權(quán)威性，而雙向溝通混亂無(wú)秩序。單向和雙向溝通各有長(zhǎng)短，在組織管理中應(yīng)根據(jù)不可憐況選擇溝通方式。簡(jiǎn)述人際關(guān)系的重要作用。

答：人際關(guān)系在人們的社會(huì)生活中發(fā)揮著極其重要的作用：

（1）良好的人際關(guān)系有助于群體的團(tuán)結(jié)。良好的人際關(guān)系是群體成員團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。（2）良好的人際關(guān)系能提高群體工作效率。工作效率的高低，直接影響著群體的效益。而凝聚力是工作效率得以發(fā)揮的前提，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。

答：1）．生理的需要；2）．安全的需要；3）．友愛和歸屬的需要；4）．尊重的需要；5）．自我實(shí)現(xiàn)的需要

馬斯洛認(rèn)為人的5種需要分為高低兩級(jí)，并且按次序上升。人只有在低級(jí)需要得到一定的滿足之后，才會(huì)去追求高級(jí)需要。

簡(jiǎn)述從眾與順從行為的區(qū)別。

答：從眾行為指因群體情境的影響而懷疑,改變自己的判斷與行為,使個(gè)體的行為表現(xiàn)出與群體行為一致的現(xiàn)象稱為從眾行為，是自發(fā)的。

而順從行為是指依照組織的要求、群體的規(guī)范、輿論壓力、或其它人的意志，而做出的相應(yīng)行為。這種行為的產(chǎn)生是迫于外部壓力，而非自愿的。

管理機(jī)制缺乏績(jī)效評(píng)估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果？

答：（1）、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公允感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低；（2）道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)公司利潤(rùn)確定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入窘境，甚至瀕臨破產(chǎn)。

形成態(tài)度的三個(gè)階段是什么？

答：（1）聽從，聽從是指人們?yōu)榱双@得報(bào)酬和避免教訓(xùn)，而采取的表面順從的行為；（2）同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系；（3）內(nèi)化，內(nèi)化是一個(gè)人真正地

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管理心理學(xué)

從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)而完全轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。造成溝通障礙的主要因素有哪些?

答：（1）文化障礙，文化障礙主要有語(yǔ)義的障礙、經(jīng)驗(yàn)的障礙、文化程度的障礙。（2）社會(huì)障礙，有地位的障礙、職業(yè)的障礙、組織結(jié)構(gòu)的障礙（3）心理障礙，心理障礙主要有認(rèn)識(shí)障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙和特性障礙。凱爾曼的態(tài)度形成三階段是什么？

答：1）聽從，聽從是指人們?yōu)榱双@得報(bào)酬和避免教訓(xùn)，而采取的表面順從的行為.2）同化，同化是指人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己和他人或團(tuán)體形成一種友好的關(guān)系.3）內(nèi)化，內(nèi)化是一個(gè)人真正地從內(nèi)心深處相信并接受他人的主張、觀點(diǎn)而徹群體溝通的一般模式包括哪幾部分？

答：群體溝通一般模式的基本要素為發(fā)信信息、編碼、訊道、譯碼和接收者。需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系如何？

答：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過(guò)程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最終動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

群體壓力與生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么？

答：群體壓力的積極作用，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有一定的促進(jìn)作用：（1）保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作；（2）適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的聰慧和創(chuàng)造力；（3）適當(dāng)?shù)膲毫Γ贵w內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來(lái)應(yīng)付當(dāng)前問(wèn)題。

同時(shí)群體壓力也有消極作用：（1）壓力過(guò)大，會(huì)抑制人的行為，使得工作效率更低；需要、動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的關(guān)系如何？

答：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間具有密切的關(guān)系。人的行為是從需要開始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理，在遇到滿足需要的特定的目標(biāo)時(shí)，這種心理就會(huì)轉(zhuǎn)變成人們進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)力。所以，一個(gè)人行動(dòng)的心理過(guò)程，首先是人的需要對(duì)自己的機(jī)體產(chǎn)生刺激，然后需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，最終動(dòng)機(jī)作為一種力量推動(dòng)人采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。態(tài)度與行為的關(guān)系如何？

答：態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)因素組成的，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。因此，我們可以根據(jù)一個(gè)態(tài)度預(yù)計(jì)他的行為。

態(tài)度不一定與特定的行為相聯(lián)系，人的行為也不一定只受到態(tài)度的影響，由于還會(huì)有道德規(guī)范、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣等的影響，特別有時(shí)候決定行為的因素還會(huì)有情境。

我們認(rèn)為人的態(tài)度有時(shí)會(huì)影響人的行為，態(tài)度中的情感因素與人的行為緊湊相聯(lián)系，反過(guò)來(lái)有時(shí)候行為也會(huì)影響我們的態(tài)度。

影響知覺的因素有哪些?

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管理心理學(xué)

答：（一）客觀因素：（1）對(duì)象本身的因素。刺激物對(duì)主體刺激的強(qiáng)度。（2）對(duì)象與背景的差異。對(duì)象與背景的區(qū)別越大，就越簡(jiǎn)單將對(duì)象從背景中分開出來(lái)。（3）對(duì)象的組合。接近原則，相像原則，閉合原則，連續(xù)原則。（4）動(dòng)態(tài)與靜態(tài)。（5）重復(fù)。（二）主觀因素：（1）興趣；（2）需要和動(dòng)機(jī)；（3）特性特征；（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。改變態(tài)度的方法有哪些？

答：（1）積極參與活動(dòng)。（2）喚起畏懼心理；（3）選擇正確的宣傳方式；（4）逐步提出要求（5）團(tuán)體規(guī)定。組織變革的阻力來(lái)自于哪幾方面？

（1）．人們長(zhǎng)期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們?cè)瓉?lái)心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。（2）．組織中多數(shù)職工簡(jiǎn)單安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對(duì)那些需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的變革往往缺乏頑強(qiáng)信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。（3）．無(wú)論人事或技術(shù)變革，都會(huì)涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動(dòng)會(huì)以各種形式抵制變革。（4）．部分人擔(dān)憂改革會(huì)影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。（5）．組織因機(jī)構(gòu)需要精簡(jiǎn)，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊(duì)伍時(shí)，會(huì)對(duì)非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對(duì)，成為變革的一種阻力。

個(gè)體在社會(huì)知覺的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生哪些偏差？

答：在社會(huì)知覺過(guò)程中，個(gè)體的某些偏見有時(shí)時(shí)會(huì)影響認(rèn)知的確鑿性，使社會(huì)知覺發(fā)生偏差。這種帶有規(guī)律性的偏差在大量狀況下是難以戰(zhàn)勝的，在不知不覺中就會(huì)產(chǎn)生，所以作為一個(gè)管理者在好多時(shí)候就要注意努力戰(zhàn)勝。（1）光環(huán)作用；（2）假定相像作用；（3）類化原則；（4）積極偏見；（5）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。測(cè)量態(tài)度的方法有哪些？

答：1）、量表法

2）、自由反應(yīng)法3）、行為觀測(cè)法4）、生理反應(yīng)法

鼓舞理論的體系包括哪些部分？

答：1）行為主義鼓舞理論，最早的鼓舞理論以華生為代表，它的基本原則是“刺激－反應(yīng)〞模式.2）認(rèn)知學(xué)派鼓舞論，認(rèn)知學(xué)派鼓舞理論可分為：內(nèi)容型的鼓舞理論和過(guò)程型的鼓舞理論.3）綜合鼓舞理論，該理論是綜合運(yùn)用多種鼓舞理論來(lái)探討繁雜的鼓舞問(wèn)題的嘗試。

請(qǐng)你談?wù)剬?duì)群體壓力的看法，群體壓力對(duì)于群體中的個(gè)體心理和行為會(huì)有哪些影響？

答：群體有一種迫使其成員在態(tài)度與行為上與其他成員一致的壓力存在，這種壓力就被稱為群體壓力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體看法或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體看法或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無(wú)形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。在群體壓力下，個(gè)體會(huì)感到不逍遙，心理上擔(dān)憂穩(wěn)，這種心理負(fù)擔(dān)會(huì)使體成員違背自己的意志產(chǎn)生與多數(shù)人一致的行為，這種行為稱為社會(huì)從眾行為組織變革過(guò)程中的阻力的來(lái)源主要有哪些？

（1）．人們長(zhǎng)期從事某種工作，心理上有安全感，而急劇的變革，打破了人們?cè)瓉?lái)心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵制變革的心理。（2）．組織中多數(shù)職工簡(jiǎn)單安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)怕亂，對(duì)那些需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的變革往往缺乏頑強(qiáng)信心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。（3）．無(wú)論人事或技術(shù)變革，都會(huì)涉及到人的地位的變化。他們不情愿失去權(quán)力地位，在行動(dòng)會(huì)以各種形式抵制變革。（4）．部分人擔(dān)憂改革會(huì)影響個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮往往也是變革的一種阻力。（5）．組織因機(jī)構(gòu)需要精簡(jiǎn)，或因用工制度的變更而調(diào)整職工隊(duì)伍時(shí)，會(huì)對(duì)非正式群體產(chǎn)生沖擊，因而遭其反

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管理心理學(xué)

對(duì)，成為變革的一種阻力。

怎樣才能提高群體士氣？群體士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系如何？

答：士氣高低對(duì)于實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)至關(guān)重要，影響士氣的因素有：1．個(gè)體、群體、組織三者目標(biāo)的一致性；2．對(duì)工作的滿足感，有利于發(fā)揮員工的潛力，提高群體士氣；3．合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬與對(duì)正當(dāng)要求的盡量滿足，有利于激發(fā)員工的士氣。4、有優(yōu)秀的管理人員；5、有良好的看法溝通。

群體士氣與工作生產(chǎn)效率并不一定存在正相關(guān)，士氣只是提高員工生產(chǎn)效率的必要條件之一，而非充分條件。但沒(méi)有士氣的工作群體，也不能做出卓越成就。什么是非正式群體，非正式群體的特點(diǎn)是什么？

答：非正式群體指非正式規(guī)定的，是人們?cè)诠驳膭趧?dòng)生活中自然而然形成的群體。

特點(diǎn)：1）．形成的自發(fā)性。2）．有較強(qiáng)的凝聚力。3）．有猛烈的群體意識(shí)及行為的一致性。4）．核心人物是自然形成的，而且作用大。5）．有一條反應(yīng)靈敏的信息傳遞渠道。6）．有較強(qiáng)的自我保護(hù)性及排它性。

在人的性格形成的探討中有兩種截然不同的理論，就是遺傳決定論和環(huán)境決定論，你怎樣認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題？

答：性格就是一個(gè)