蓋洛普Q12員工滿意度調(diào)查問卷

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蓋洛普Q12員工滿意度調(diào)查問卷

什么是蓋洛普Q12Q12就是針對前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保存、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)。

蓋洛普的Q12，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最確切的方法,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題：1．我知道對我的工作要求嗎？

2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3．在工作中，我每天都有機(jī)遇做我最擅長做的事嗎？4．在過去的六天里，我因工作卓越而受到表揚(yáng)嗎？5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人狀況嗎？6．工作單位有人勉勵我的發(fā)展嗎？

7．在工作中，我覺得我的看法受到重視嗎？8．公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10．我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

11．在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12．過去一年里，我在工作中有機(jī)遇學(xué)習(xí)和成長嗎？Q01我知道公司對我的工作要求

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對自已的要求宛如知道通往成功的路徑。Q02我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03在工作中，我每天都有機(jī)遇做我最擅長做的事

員工只有在工作中用其所長時，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。Q04在過去的七天里，我因工作卓越受到表揚(yáng)

認(rèn)可和表揚(yáng)宛如建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。Q05我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人狀況

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

Q06工作單位有人勉勵我的發(fā)展

我們的工作使我們有機(jī)遇每天接觸新狀況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)遇。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并勉勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。Q07在工作中，我覺得我的看法受到重視

所有員工都希望他們的看法受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的看法。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價〞。它測量員工對工作和公

司所產(chǎn)生的價值感，并能加強(qiáng)員工對公司的信心。Q08公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要

員工假使能將公司的價值、目標(biāo)和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。假使員工認(rèn)為他的工作對公司整個目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。Q09我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能加強(qiáng)團(tuán)隊精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。Q10我在工作單位有一個最要好的朋友

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。Q11在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理往往會不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。Q12過去一年里，我在工作中有機(jī)遇學(xué)習(xí)和成長

學(xué)習(xí)和成長是人類的自然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個途徑就是尋覓更有效的工作方法。對員工來說，只要有機(jī)遇學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。

Q12主要是針對團(tuán)隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標(biāo)緊湊聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保存率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例說明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最終將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上