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第數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)
數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)
當(dāng)我剛參加數(shù)字化城管工作,坐在寬敞明亮的辦公室里,我覺得這是一份輕松愜意的工作,不就是接幾個電話,處理下案件,再簡單不過了。但真正工作起來,卻不是這樣,每天要處理很多個案件,并且不單單是工作量大的問題,而是工作中我實實在在地覺得一份沉甸甸的責(zé)任壓在肩上。
一、工作態(tài)度
一是以認(rèn)真的態(tài)度對待每一條案件。我認(rèn)為每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作人員的形象,每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作的進(jìn)展,每一條案件都關(guān)系到市民的切身利益。所以我在派遣每條案件的時候都會很認(rèn)真。首先觀察案件是否應(yīng)該立案,如有些案件本不應(yīng)立案我會寫明原因給監(jiān)督中心駁回,以免派到相關(guān)單位后處理不了不說,更是影響我們數(shù)字城管的形象和權(quán)威性;然后我會查看案件的地址是否明確,并與地圖做對比,如果描述不夠詳細(xì),我會在地圖中查明之后寫入派遣說明一欄,這樣不但方便了處理單位的工作,且彌補(bǔ)了個別監(jiān)督員在工作中的大意疏忽,維護(hù)了數(shù)字城管的形象;最后我才會分辨屬于哪個處理部門,并且詳細(xì)地填寫好處理期限和派遣說明再進(jìn)行派遣。二是以更深入的眼光對待每一條案件。有一次,我像往常一樣處理各個采集員上報的案件,忽然,一宗亂張貼小廣告照片使
我驚出一身冷汗,小廣告分明寫著天滅中共,退黨保命。此廣告赫然張貼在人流車輛十分繁忙的街頭。我很快聯(lián)想到西方一些國家的反華宣傳,還有震驚全國的西藏3.14事件,頓時感到事態(tài)嚴(yán)重。我想,這樣的一句標(biāo)語如果不加以重視,作為一般的亂涂寫案件處理了,就有可能錯過對一群反動分子的線索,于是我在把此案件派給相應(yīng)的處理部門后,又加派給市公安局。三是以虛心的態(tài)度對待每一條駁回案件。每一條駁回案件都是提高自己工作能力的機(jī)會,我會看清楚駁回說明,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢或向有經(jīng)驗的同事請教弄清問題,避免下次派遣錯誤。
四是以負(fù)責(zé)的態(tài)度對待其他的各項工作。重視每一次迎檢,無論自己有多么重要的事情都先拋到一邊。有一次我回學(xué)校辦事,本來是請假,但傍晚的時候收到了值班長的信息,說明天有一個很重要的檢查,所有人員都要到,于是我晚上抓緊處理了下學(xué)校的事情,趕火車回到已是凌晨兩點。打掃衛(wèi)生我會把衛(wèi)生死角認(rèn)真地清掃,而不是敷衍了事。
五是以不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度對待日常的閑暇時間。城管業(yè)務(wù)包含很廣,所屬部門也很多,都需要有所了解,所以我利用閑暇時間學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,特別是對于一些地方性的法規(guī),和城管執(zhí)法息息相關(guān)的,更是重點學(xué)習(xí)。對于一些涉及到更改執(zhí)法主體、更改執(zhí)法范圍等的文件,第一時間學(xué)習(xí)、牢記。
六是以居安思危的態(tài)度對待城管中心的安全維穩(wěn)工作。近年來,全國各地相繼發(fā)生了很多重特大安全事故,都給我們敲響了
警鐘,而且春季正處于火災(zāi)多發(fā)季節(jié),對此我不斷地提高警惕。在日常工作中電腦的操作使用嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,特別是火和電我倍加重視,火災(zāi)的逃生、滅火設(shè)備的使用更是熟記于心。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
現(xiàn)象一是采集員上報案件越來越多,但多是量大于質(zhì),都想著去報更多的案件卻不關(guān)心每一案件的質(zhì)量。比如路邊有一片樹葉,綠地有一根樹枝等等。我個人認(rèn)為這樣各單位會認(rèn)為我們數(shù)字城管太草木皆兵,輕視我們,從而加重對案件的推委扯皮現(xiàn)象?,F(xiàn)象二是案件處置率較低,處置單位對案件推委扯皮,直接導(dǎo)致數(shù)字城管工作人員工作積極性下降,出現(xiàn)紀(jì)律渙散現(xiàn)象。
三、工作方向
我深知,我的一言一行、一舉一動,代表著數(shù)字城管的形象,因此要成為一名優(yōu)秀的操作員并不是一件容易的的事。我要在市民的投訴電話中保持面帶微笑、語氣平和,用詞規(guī)范得當(dāng),讓來電人被我們愉悅的心情所感染,盡量讓市民得到滿意的答復(fù);在和采集員溝通中保持公平公正、堅持中心基本原則和兼顧實際情況,讓工作更好的開展;在和專業(yè)部門協(xié)調(diào)的過程中提高工作效率、兼顧實際困難和協(xié)調(diào)有效地解決方案。為能更好完成今后的工作,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為數(shù)字化城管平臺做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
指揮中心:___
數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)
一、基本情況
(二)各部門運行處置情況。3月份,從各部門的具體處置情況來看,市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、市城管(執(zhí)法)局、市電業(yè)局、中國移動分公司、中國電信分公司、工商局等7個部門結(jié)案率達(dá)到100%,其中市水利局、市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司等3個部門的及時結(jié)案率也是100%。按照結(jié)案率95%,及時結(jié)案率70%的目標(biāo),1-3月份結(jié)案率有8個部門未達(dá)標(biāo),分別是市國土局、市交通局、集團(tuán)、市水利局、中國聯(lián)通分公司、中國鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣尽⑹形膹V出版局。1-3月份及時結(jié)案率有10個部門未達(dá)標(biāo),分別是市郵政局、中國電信分公司、市工商局、市交通局、集團(tuán)、中國聯(lián)通分公司、中國鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣?、市文廣出版局。
(三)熱點問題排序
二、重點工作
(一)啟動1355社會管理服務(wù)平臺項目建設(shè)。3月8日,市政府副秘書長、城管監(jiān)督指揮中心主任夏海國主持召開會議,部署1355社會協(xié)同管理服務(wù)創(chuàng)新工程第一期項目《鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道協(xié)同管理服務(wù)系統(tǒng)》建設(shè)工作。會上,平臺軟件建設(shè)方就1355社會協(xié)同管理平臺前期建設(shè)、推廣和運用等情況進(jìn)行了介紹。市政法委、公安、財政、衛(wèi)生、民政、信息中心和蓮都區(qū)政府等相關(guān)部門圍繞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的安全、保密、信息錄入、資源共享、管理制度等內(nèi)容,進(jìn)行了深入的討論,并提出意見和建議。
(二)繼續(xù)開展縣(市)數(shù)字城管平臺建設(shè)督查。為進(jìn)一步加快各縣(市)數(shù)字城管平臺的建設(shè)進(jìn)度,3月下旬到青田縣、縉云縣、遂昌縣開展數(shù)字城管平臺建設(shè)督查工作。在聽取了三個縣關(guān)于數(shù)字城管平臺建設(shè)工作的匯報后,對下步工作進(jìn)行了部署。確保今年全面完成縣(市)數(shù)字城管平臺建設(shè)工作的目標(biāo)。
(三)加大案卷督辦力度。根據(jù)今年結(jié)案率達(dá)到95%以上和及時結(jié)案率達(dá)到70%以上的目標(biāo),針對前兩個月部分部門結(jié)案率和及時結(jié)案率不高的問題。調(diào)整聯(lián)系人員,加強(qiáng)與各部門的溝通,通過系統(tǒng)督辦、電話督辦、現(xiàn)場督辦等形式,加大督辦協(xié)調(diào)力度,提高各部門案卷的結(jié)案率和及時結(jié)案率。
三、存在的問題
(一)環(huán)衛(wèi)保潔問題。由于去年市區(qū)環(huán)衛(wèi)體制調(diào)整提出來之后,一直還未真正調(diào)整到位,在一定程度上影響到市區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作開展力度,建議相關(guān)部門要進(jìn)一步加大工作力度,理順體制,根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo),有效開展工作。
(二)風(fēng)箏占道經(jīng)營問題。春季外出放風(fēng)箏的人群越來越多,也帶動了風(fēng)箏的購買力,部分商家或小販出現(xiàn)占道經(jīng)營、占用綠化樹木經(jīng)營的現(xiàn)象,建議市城管(執(zhí)法)局要加大該類問題的查處力度,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營。
數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)
20__年,在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下,數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運行。中心以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ),突出抓好建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新等方面的工作,積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)精神文明,加強(qiáng)城市管理文明創(chuàng)建的號召,深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位,加強(qiáng)數(shù)字化城市管理問題的監(jiān)督和指揮,充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用,使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺階。
根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市長效綜合管理的意見(試行)》文件精神,管委會成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求,建成了覆蓋全區(qū)、具有開發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng),并于20__年6月進(jìn)入正式運行階段。數(shù)字城管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作,充分發(fā)揮了問題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評價的重要職能。截至到20__年12月日,監(jiān)督員共上報案件件,立案件,已經(jīng)結(jié)案件,結(jié)案率為%。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式,已初步取得成效。
一、20__年度主要工作情況
(一)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè),完善管理體制
中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配置資源,完善辦公場所建設(shè),在堅持厲行節(jié)約的原則下,建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境,為工作順利開展提供了物質(zhì)保障。
參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案,在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個部門,確定了各部門負(fù)責(zé)同志,主持部門日常工作。按照實際需要聘用了12名信息處理員,負(fù)責(zé)群眾電話舉報、監(jiān)督員上報案件的受理、核實、立案、核查等工作;通過招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊伍,負(fù)責(zé)城市事(部)件專業(yè)信息采集。合理分配布置工作,充分調(diào)動大家的積極性和能動性,確保各項工作有序運轉(zhuǎn)。
積極加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求,起草了各項規(guī)章制度,如《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實施方案》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等,形成了用制度管人,用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問題處置機(jī)制、綜合評價機(jī)制以及管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的城市管理長效機(jī)制,為中心的正規(guī)化管理和制度化運作奠定了基礎(chǔ),并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實,取得了較好的效果。
(二)推進(jìn)數(shù)字城管體系建設(shè),實現(xiàn)數(shù)字化管理
為達(dá)到數(shù)字城管體系建設(shè)的總體目標(biāo),中心穩(wěn)步推進(jìn)運行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運行平臺,制定了合理的運行程序,切實實施數(shù)字化城市管理模式。
中心著力打造新的城市管理流程,以城管通系統(tǒng)為抓手,力爭實現(xiàn)監(jiān)督員天天監(jiān)督,公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體天天維護(hù),城市管理職能部門、社區(qū)、街道辦事處等組織天天管理,行政執(zhí)法部門天天執(zhí)法,系統(tǒng)平臺對各類管理主體天天評價,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)天天公布。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置了109路監(jiān)控攝像頭,并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對城市管理問題進(jìn)行日常監(jiān)控,在重大活動期間,中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點路段和公共場所,并安排專人負(fù)責(zé),通過終端顯示屏幕,實現(xiàn)24小時全方位動態(tài)監(jiān)控。
創(chuàng)新性的`引入導(dǎo)聽系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽。做到地面有人、空中有聲音。對違規(guī)占道經(jīng)營等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮,向監(jiān)督員發(fā)布語音指令。日常則進(jìn)行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等,逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。
中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系,從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強(qiáng)社會管理和公共服務(wù),營造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會環(huán)境,數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享,已取得顯著成效,對治安防范和及時有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。
(三)加強(qiáng)人員隊伍建設(shè),夯實工作基礎(chǔ)
中心以提高素質(zhì)為目標(biāo),加強(qiáng)隊伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用,勤思考,勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè),以敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)為主旋律。每位員工盡職盡責(zé),認(rèn)真做好本職工作,全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。
強(qiáng)化信息處理員隊伍建設(shè)。按照懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理的要求,采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程,不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng),為數(shù)字城管工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線,日常在大街小巷巡查,實現(xiàn)了主動發(fā)現(xiàn)問題、實地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù),是中心面向社會、面向群眾的觸角,直接代表著政府的形象。為此,中心通過定期召開城管巡查員工作會議,不定期地個別談話交流以及月度、年度考核考評,就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究,總結(jié)經(jīng)驗,布置階段性任務(wù),充分發(fā)揮隊長、組長帶頭作用,帶領(lǐng)整支隊伍做好巡查工作。
重大活動期間,中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,嚴(yán)格落實各項工作任務(wù),同時建立應(yīng)急小分隊,制定應(yīng)急預(yù)案,快速解決各類城市管理問題,為保障重大活動的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
(四)推動信息服務(wù)建設(shè),提升中心宣傳水平
中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作,統(tǒng)一認(rèn)識,明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。
抓好信息服務(wù),結(jié)合數(shù)字城管運轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過程中遇到的一些實際問題,本著進(jìn)一步提高處置辦結(jié)效率,不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的,先后組織力量對區(qū)雨水井蓋問題、區(qū)占道晾曬谷物問題、區(qū)內(nèi)垃圾桶問題、數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問題、部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問題等眾多涉及城市管理各個方面的課題展開深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對這些存在已久,難以解決而又亟待解決的城管問題進(jìn)行分析,從產(chǎn)生問題的根源入手,提出可行性建議和措施,以專題信息的形式報送區(qū)管委會及相關(guān)責(zé)任部門,并積極督促落實,充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。
中心深入社區(qū)、背街小巷,深入城鄉(xiāng)結(jié)合部,深入橋邊、路邊、河邊,將原來的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾,將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時上報,并將發(fā)現(xiàn)的問題匯總抄送區(qū)管委會,使得過去忽視的城管問題一一予以清理、清查,市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善,原來較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理,亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等三亂問題也得到有效遏制。
利用簡報、通報的形式反饋信息,及時聯(lián)系上下、溝通左右,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過錄播制音頻資料的形式,拓展宣傳渠道。加強(qiáng)與電視、廣播以及報社等媒體的聯(lián)絡(luò),突出重點,全力抓宣傳,進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運行以來,累計共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡報》,16期《數(shù)字城管通報》,音頻資料5篇。經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會采用10篇,本市電視新聞媒體采用15篇。通過多渠道的宣傳,提高了廣大市民對數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度,為形成全區(qū)動員、全民動手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作,營造了良好的氛圍,較好的完成了對數(shù)字城管中心的宣傳工作。
二、目前存在的問題
雖然中心工作取得了一些成績,但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的數(shù)字城管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為:
一是數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運行安全性還不高,有時還會發(fā)生故障,影響處置效率。
二是目前與各職能部門溝通協(xié)調(diào)難度較大,案卷派遣時效性不強(qiáng)。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷,案件的地點、問題等匯報不夠直觀,有時還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在,多次交接造成時效性差。
三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中,有些部件、事件責(zé)任單位不明確,造成派遣有難度,不能及時處理。
四是考核評價體系還沒有完全到位。責(zé)任單位處置效能缺乏有效的科學(xué)評價體系,直接影響事部件的及時處置工作,特別是動態(tài)的事件處置。
五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強(qiáng)。個別部門和單位對推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識還不到位,市民群眾對數(shù)字城管工作不了解,通過熱線電話舉報的案卷數(shù)量太少。
三、20__年度主要工作思路
中心將切實加強(qiáng)數(shù)字城管平臺建設(shè)和機(jī)制建設(shè),圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間處置問題,第一時間解決問題這一目標(biāo),創(chuàng)新工作方法,推進(jìn)長效管理,實現(xiàn)管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評價科學(xué)化。進(jìn)一步提升城市管理水平。
(一)明確部門工作職責(zé),強(qiáng)化相互協(xié)作配合
進(jìn)一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé),加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合,著力消除工作中推諉現(xiàn)象,做到責(zé)任到人,定位準(zhǔn)確,形成強(qiáng)大的工作合力,為系統(tǒng)高效運行提供強(qiáng)有力的保障。
(二)加大考核督查力度,完善快速處理機(jī)制
結(jié)合數(shù)字城管體系運行工作實際,修改、完善各單位案件處理考核辦法,嚴(yán)格對各單位案件處理率、按期處理
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