隱性知識管理制度在公司技術(shù)創(chuàng)新中研究綜述

封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途隱性知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的使用研究綜述-電子商務(wù)論文隱性知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的使用研究綜述

文／貴佳琳李永先

摘要：通過對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識管理現(xiàn)狀的分析，從隱性知識的共享、轉(zhuǎn)化方法、測評、轉(zhuǎn)化模型以及轉(zhuǎn)化障礙五個方面進(jìn)行評述，指出其研究手段缺乏效率、分析方法落后及研究內(nèi)容缺乏針對性等問題；提出應(yīng)該在智能信息技術(shù)、實(shí)證與定量研究及具體工作流程研究等方面進(jìn)行進(jìn)一步的研究。

關(guān)鍵詞 ：隱性知識；知識管理；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場競爭日益激烈，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐的新興產(chǎn)業(yè)逐漸成為國際競爭的重點(diǎn)。不同于以往的傳統(tǒng)競爭模式，企業(yè)愈來愈重視通過對隱性知識的管理來提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。從某種意義上來說，技術(shù)創(chuàng)新的過程就是知識轉(zhuǎn)化的過程，就是把研究的科學(xué)理論轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的技術(shù)或產(chǎn)品，是組織學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)的知識積累的結(jié)果。而在所積累的知識中，很大程度上是尚待挖掘的隱性知識。因此，隱性知識作為企業(yè)最具開發(fā)潛力的戰(zhàn)略資源，不僅是決定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)保持生命力和持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在知識經(jīng)濟(jì)時代，特別是在當(dāng)今全球化競爭的環(huán)境中，隱性知識在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用與地位日益顯現(xiàn)。如何使企業(yè)中的隱性知識成功顯性化，如何使科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，許多學(xué)者針對企業(yè)隱性知識管理在技術(shù)創(chuàng)新中的使用展開研究，研究的主要內(nèi)容集中在隱性知識的共享、轉(zhuǎn)化、測評和轉(zhuǎn)化模型等幾個方面。

1、隱性知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的使用研究內(nèi)容

1.1企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識的共享

目前，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐的新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國際競爭的重點(diǎn)。從某種意義上來說，技術(shù)創(chuàng)新的過程就是知識轉(zhuǎn)化的過程，技術(shù)創(chuàng)新與知識密不可分，而隱性知識卻是影響企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。不同于顯性知識，隱性知識不能用語言、文字、符號等介質(zhì)進(jìn)行表達(dá)傳播，主要存在于個體的思維、心理和經(jīng)驗(yàn)中，在傳播的過程中更多的融入了主體的主觀意識，比顯性知識共享存在更多的障礙。因此，在技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識共享的研究中更多參考了顯性知識共享的方法。

1.1.1技術(shù)方法

隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web技術(shù)、決策支持系統(tǒng)等一系列技術(shù)的成熟，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的隱性知識共享平臺的建設(shè)愈來愈趨于智能化的方向發(fā)展。Barrett等通過對現(xiàn)有的隱性知識共享技術(shù)的文獻(xiàn)資料分析研究，發(fā)現(xiàn)了通過高新智能技術(shù)和知識共享背景的管理來實(shí)現(xiàn)隱性知識共享的方法。陳勁等根據(jù)企業(yè)隱性知識的特征，提出企業(yè)隱性知識可以采用編碼化、電子網(wǎng)絡(luò)等多種方法實(shí)現(xiàn)共享。

1.1.2心理學(xué)方法

隱性知識共享在某種程度上來說，是共享雙方達(dá)成共識的心理過程。在某一個特定情境里，只有當(dāng)雙方的認(rèn)知達(dá)成統(tǒng)一，共享雙方才愿意把自己享有的隱性知識進(jìn)行匹配與對接，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識共享。劉小峰從心理學(xué)的角度入手，把認(rèn)知作為影響隱性知識共享的重要因素，并提出知識轉(zhuǎn)移是認(rèn)知的結(jié)果。王金明分析得出良好的分享氛圍與激勵的組織環(huán)境有利于個體分享自己的隱性知識。何明芮等通過心理實(shí)驗(yàn)分析研究,指出不同類型的心理契約與個體的隱性知識共享意愿存在著顯著的線性關(guān)系。

1.1.3管理學(xué)方法

企業(yè)隱性知識共享是組織成員在企業(yè)管理過程中，對其個人與集體的知識和技能捕獲以及運(yùn)用的過程。在這個過程中，需要運(yùn)用人本管理、科學(xué)管理等管理學(xué)方法。梁啟華認(rèn)為在一個相互合作信任的組織文化中，企業(yè)成員更容易將自己的隱性知識共享。程慧平等從ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的角度出發(fā)，提出了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部隱性知識共享模式。Stuart認(rèn)為隱性知識顯性化不是實(shí)現(xiàn)隱性知識共享的唯一途徑，還可以通過建立個人用戶的信息檔案的方法，來達(dá)到隱性知識共享的目的。

目前，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識共享的研究還處于一種初始階段，主要是從技術(shù)、心理和管理學(xué)三個角度展開的。就現(xiàn)有的研究成果來看，大部分的研究內(nèi)容比較籠統(tǒng)和寬泛，缺乏信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的使用研究。另外，在隱性知識共享方面的文獻(xiàn)中大多數(shù)是針對相關(guān)理論內(nèi)容的定性分析，缺乏結(jié)合實(shí)際的定量實(shí)證研究。

1.2企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識的轉(zhuǎn)化方法

隱性知識的轉(zhuǎn)化是一個開放、動態(tài)的過程，它是一種新的知識創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新的來源，是隱性知識進(jìn)行有效傳遞、使用和共享的關(guān)鍵。因此，為了提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的隱性知識轉(zhuǎn)化研究中，選擇更加科學(xué)有效的轉(zhuǎn)化方法變得越來越重要。

1.2.1隱性知識轉(zhuǎn)化要素

疏禮兵從技術(shù)創(chuàng)新的角度入手，通過對22家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地訪談，指出技術(shù)知識對研發(fā)工作的重要性，并在此基礎(chǔ)上，得到了一些重要的相關(guān)變量。

1.2.2隱性知識轉(zhuǎn)化主體

Davenport等提出“知識市場”理論，他認(rèn)為知識轉(zhuǎn)化包括接受知識并加以利用兩大行為，把企業(yè)內(nèi)部的知識流動看做是一個“知識市場”，通過市場的作用來實(shí)現(xiàn)知識的傳遞。Lahti等認(rèn)為，顯性知識轉(zhuǎn)化通常需要組織內(nèi)部通過會議、培訓(xùn)的方式進(jìn)行，而隱性知識的轉(zhuǎn)化則需要通過組織成員之間交流合作來完成。

1.2.3隱性知識轉(zhuǎn)化機(jī)制

不同于傳統(tǒng)的以績效管理為核心的激勵模式，盧新元等為了更好的促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化，從博弈論的角度出發(fā)，構(gòu)建了一套更為高效的激勵機(jī)制來實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)化。余祖德認(rèn)為可以通過設(shè)計(jì)有效的激勵機(jī)制來解決企業(yè)與高知識員工、低知識員工之間的知識轉(zhuǎn)化問題，確保員工自愿進(jìn)行隱性知識轉(zhuǎn)化。

綜上，隱性知識轉(zhuǎn)化的研究方法基本都是定性的描述方法,有一定的局限性，應(yīng)該遵循科學(xué)研究的普遍規(guī)律，將定性與定量方法相結(jié)合。另外，在轉(zhuǎn)化機(jī)制上，大多以激勵機(jī)制為主，缺少對績效考核機(jī)制的研究，研究內(nèi)容比較單一，不能適應(yīng)靈活多變和快速發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。

1.3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識的測評方法

不同于其他可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)評價的具體事物，隱性知識本身無法用文字表達(dá)的特性和其他不確定性因素，決定了隱性知識的價值評測是既復(fù)雜而又困難的。因此，國內(nèi)外的學(xué)者嘗試運(yùn)用不同的方法和工具，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的企業(yè)隱性知識和個人隱性知識進(jìn)行綜合測評。

1.3.1企業(yè)隱性知識的測評

國外學(xué)者對企業(yè)隱性知識的評價和測度的研究較早，在隱性知識的測評方面取得了豐富的研究成果。Harold通過對108個實(shí)行知識管理的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過研究發(fā)現(xiàn)了使用“隱性知識指數(shù)評估”對企業(yè)業(yè)績的重要影響。G.Szulanski認(rèn)為隱性知識的粘滯性阻礙了隱性知識的共享，并由此提出了及時性、成本以及共享雙方的滿意度等測量維度。C.W.Chow等從美國和中國抽取了142名企業(yè)管理者作為樣本，在實(shí)驗(yàn)的特定情境中，對142名文化背景不同的管理者進(jìn)行隱性知識共享水平的測評。

近年來我國學(xué)者越來越關(guān)注企業(yè)隱性知識的測評研究，也取得了一定的研究成果。程鈞謨等利用模糊評判的方法，通過企業(yè)知識共享力、競爭力、潛在價值以及時效力四種評價指標(biāo)對隱性知識的共享能力進(jìn)行測評，提出了企業(yè)隱性知識“價值潛力評價指標(biāo)體系”。王忠義等基于AHP法和FAHP法的基礎(chǔ)上，融合了G1法的思想，提出了“三角模糊加權(quán)平均G1法”。劉軍在研究PageRank算法的基礎(chǔ)上，通過分析研究，得出了企業(yè)員工“隱性知識交流能力評價”的模型。

1.3.2個人隱性知識的測評

針對個人隱性知識水平的高低，Wagner等在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，制定了“管理者隱性知識調(diào)查表”。馬偉群提出用模糊測評的方法對個體知識能力進(jìn)行評價和測量，其依據(jù)個體綜合素質(zhì)能力的大小，制定出了“測評指標(biāo)體系”。李作學(xué)通過考察個體的隱性知識能力，構(gòu)建了“個體隱性知識測評指標(biāo)體系”。

可見，國內(nèi)外的學(xué)者們從不同的研究視角，采用了不同的分析手段對隱性知識的測評問題進(jìn)行了大量的研究，并形成了一系列的研究成果。在分析現(xiàn)有的研究成果發(fā)現(xiàn)，隱性知識的測評在可信度方面，目前還沒有形成一套可以全面系統(tǒng)地反映企業(yè)隱性知識能力特征的評價體系，測評方法還不能真實(shí)有效地表現(xiàn)企業(yè)隱性知識共享水平高低和表現(xiàn)程度。因此，如何研究出實(shí)用性較高的評測方法，仍然需要進(jìn)一步的研究。

1.4企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識的轉(zhuǎn)化模型

通過對隱性知識轉(zhuǎn)化模型的研究，可以幫助我們從根本上解決企業(yè)知識管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率問題。到目前為止，最具有影響力的、且被大家廣泛使用的隱性知識轉(zhuǎn)化模型是野中郁次郎提出的“SECI模型”，隨后“SECI模型”被國內(nèi)外的學(xué)者廣泛使用并不斷拓展。

1.4.1基于SECI模型的隱性知識轉(zhuǎn)化

陳曄武在“SECI模型”的基礎(chǔ)上，對模型進(jìn)行了進(jìn)一步的完善與改進(jìn)，從企業(yè)競爭力的角度出發(fā)，提出了知識轉(zhuǎn)化的“雙重螺旋運(yùn)動模型”。D.Woelk等人通過對“SECI模型”的分析研究，又相應(yīng)的增加了知識轉(zhuǎn)化的兩個步驟，即認(rèn)知和知識反饋。

1.4.2基于系統(tǒng)科學(xué)的隱性知識轉(zhuǎn)化模型

張生太將系統(tǒng)動力學(xué)引入到模型構(gòu)建中，研究出了企業(yè)內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)化的“微分動力學(xué)模型”。王秀紅等通過對系統(tǒng)動力學(xué)的研究，提出了一種“系統(tǒng)動力學(xué)模型”來分析企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化。李傳云等人把組織看做一個系統(tǒng)，提出了“技術(shù)創(chuàng)新與知識資源的互動過程邏輯結(jié)構(gòu)模型”。

1.4.3基于心理學(xué)的隱性知識轉(zhuǎn)化模型

在心理研究的角度中，呂青提出了一個“隱性知識轉(zhuǎn)移激勵模型”。楊斌以人的心理活動為基礎(chǔ)，建立了“隱性知識轉(zhuǎn)化誘導(dǎo)模型”。

盡管上述模型在實(shí)踐使用中取得了一定的成效，但大部分模型構(gòu)建的比較籠統(tǒng)和寬泛，主要都是針對企業(yè)的整體隱性知識，而對具體工作流程中的隱性知識形態(tài)關(guān)注較少，缺乏對隱性知識與其他相關(guān)要素之間的定量研究。此外，國內(nèi)的隱性知識轉(zhuǎn)化模型研究很多參考了國外的研究成果，在實(shí)際使用中與我國生產(chǎn)力發(fā)展要求不相符合，應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的特征，建立符合我國企業(yè)特色的轉(zhuǎn)化模型。

1.5企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識轉(zhuǎn)化的障礙

隱性知識區(qū)別于一般具體事物在于它的意會性和個性化的特征，因而在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中隱性知識的轉(zhuǎn)化過程中，會存在比顯性知識轉(zhuǎn)化更多的障礙。目前研究隱性知識的轉(zhuǎn)化障礙主要包括以下三個方面：

1.5.1隱性知識本身的障礙

徐進(jìn)等通過對企業(yè)技術(shù)開發(fā)過程的分析研究發(fā)現(xiàn)，隱性知識的轉(zhuǎn)化障礙主要來源于隱性知識自身、技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式等主客觀方面因素。Burlton在對隱性知識研究的過程中發(fā)現(xiàn)，造成隱性知識轉(zhuǎn)化障礙的是隱性知識本身的隱含性，導(dǎo)致它無法作為一種具體實(shí)物進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

1.5.2提供知識方和接受知識方的障礙

李長玲認(rèn)為隱性知識共享的障礙主要來源于知識提供方不愿意將自己的隱性知識與別人共享，造成了隱性知識的壟斷性，以及知識接受方不愿意主動吸納新的知識，對知識接受的排斥心理兩個方面。孫挺認(rèn)為造成隱性知識共享障礙來自于兩方面，一方面是提供方擔(dān)心自己失去競爭優(yōu)勢，另一方面是接受方認(rèn)知能力和吸收能力的不足。

1.5.3組織結(jié)構(gòu)和組織文化方面的障礙

劉紅勤從知識主體、知識傳播技術(shù)環(huán)境的角度研究，認(rèn)為造成障礙的主要原因?yàn)橹R提供者的壟斷、企業(yè)技術(shù)的薄弱和組織機(jī)制的僵化。Denise認(rèn)為主要存在信任、成熟階段、溝通、競爭和文化五個方面的轉(zhuǎn)化障礙。Davenport等指出了企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的障礙來源于不合適的企業(yè)組織形式、落后的技術(shù)手段、激勵機(jī)制的不完善以及知識型企業(yè)文化的不足。

雖然對造成障礙因素的看法和表述各有不同，但卻都是從隱性知識本身、個體自身和組織知識共享環(huán)境三個角度展開論述的。從分析的手段與方法上看，大部分是基于理論分析得出，缺少利用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐的隱性知識管理系統(tǒng)。這使學(xué)者們在研究隱性知識轉(zhuǎn)化障礙時，不能十分全面地考慮到各種因素的影響，同時也阻礙了隱性知識轉(zhuǎn)化障礙研究的效率。

2、進(jìn)一步研究方向

2.1信息技術(shù)與人工智能技術(shù)的研究

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web技術(shù)、專家定位等信息技術(shù)的發(fā)展，大大促進(jìn)了隱性知識轉(zhuǎn)化的速度。原有的一些方法和工具過于陳舊、落后，已經(jīng)不能適應(yīng)我國靈活多變、飛速發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，也不能為科技信息工作者所利用。因此，學(xué)者們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、更新，開發(fā)出更多適用于隱性知識管理的信息技術(shù)和人工智能技術(shù)，使未來隱性知識管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和方法將更加科學(xué)、先進(jìn)，以便對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的隱性知識進(jìn)行更加科學(xué)系統(tǒng)的研究。

2.2實(shí)證與定量研究

定性與定量相結(jié)合的研究是社會科學(xué)研究的普遍方法，當(dāng)前除了定性分析之外，增加定量方面上的研究也是日后研究發(fā)展的趨勢之一。在定量研究方面，常用的方法是先提出假設(shè)條件，然后根據(jù)一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，建立隱性知識轉(zhuǎn)化的相關(guān)模型。針對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中的隱性知識的研究，研究學(xué)者還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)、組織以及個人的實(shí)際情況，以我國企業(yè)的自身特征為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行一些實(shí)證性的定量研究，提出適合我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的隱性知識管理相關(guān)的研究課題，希望今后的研究學(xué)者在此方面加強(qiáng)研究。

2.3具體業(yè)務(wù)流程中的隱性知識研究

隱性知識作為個體思維、經(jīng)驗(yàn)的一部分，它的存在與企業(yè)部門的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)內(nèi)容息息相關(guān)。因此，在研究過程中應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的特征和實(shí)際情況，加強(qiáng)對工作內(nèi)容的細(xì)化分類程度，針對具體工作流程的業(yè)務(wù)形態(tài)，分析不同部門產(chǎn)生的隱性知識與生產(chǎn)過程存在的內(nèi)在聯(lián)系，深入挖掘潛藏在業(yè)務(wù)流程中的主體主觀意識。在這個過程中，有針對性的提出適合組織需要的隱性知識管理方法，并結(jié)合一些實(shí)際場合進(jìn)行使用，不斷地修改完善，從而研究出符合企業(yè)個性化需求的隱性知識管理方案。

3、結(jié)語

本文從隱性知識的共享、轉(zhuǎn)化、測評、轉(zhuǎn)化模型與轉(zhuǎn)化障礙五個方面展開，評述了近年來基于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的隱性知識管理的研究成果。通過對該領(lǐng)域內(nèi)研究成果的分析發(fā)現(xiàn)，雖然研究學(xué)者進(jìn)行了大量的研究，但仍然存在一些問題，如研究手段缺乏效率、缺少定量研究、忽視人在隱性知識轉(zhuǎn)化中的重要性等。應(yīng)該結(jié)合定量分析、加強(qiáng)細(xì)化分類研究以及運(yùn)用信息智能技術(shù)等對隱性知識管理進(jìn)行進(jìn)一步研究。在知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)創(chuàng)新與隱性知識的關(guān)系日益明顯。通過研究企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與隱性知識管理的內(nèi)在聯(lián)系，有利于推進(jìn)兩者之間的交互績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

作者簡介：

貴佳琳，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：情報學(xué)理論與方法；

李永先，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向：情報學(xué)理論與方法。

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