2021-2022學(xué)年江蘇省無錫市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年江蘇省無錫市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是（）

A.財務(wù)比率B.負債比率C.經(jīng)營比率D.盈利比率

2.一個企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所做的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可能認為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程度較高

3.把決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策的劃分標準是（）

A.決策目標的影響程度不同B.決策目標的多寡C.決策條件（或稱自然狀態(tài)）的可控程度D.后來決策與先前決策的一致性程度

4.科學(xué)管理理論開創(chuàng)了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實踐產(chǎn)生了巨大的影響。下列不屬于科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（）

A.處理人際關(guān)系B.一切標準化C.提高單個工人的生產(chǎn)率D.實施差別計件工資制

5.董媲是一名手機研發(fā)人員，一天公司主管告訴董媲如能在一個星期內(nèi)完成一款手機產(chǎn)品的設(shè)計工作，事后將給予董媲豐厚的報酬，并且還有可能成為公司合伙人。面對誘人的條件，董媲確實很心動，但思考之后董媲卻拒絕了，請用期望理論分析，董媲拒絕的可能原因（）

A.成為公司合伙人效價太低B.完成工作任務(wù)的期望值較低C.小張對主管缺乏信任D.以上說法都不對

6.（）是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎(chǔ)

A.核心意識形態(tài)B.核心目標C.核心價值觀D.愿景和使命陳述

7.如果用馬斯洛的需要層次理論來分析，非正式組織主要是由哪一類需要引起的（）

A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.自我實現(xiàn)需要

8.下列四種管理職能按時間順序排列，最符合邏輯的是（）

A.計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

9.管理的載體是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)各種資源C.人D.目標

10.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是（）

A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

11.用《孫子兵法》的語言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競爭對手D.自身條件

12.權(quán)力距離屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境C.文化環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

13.期望值理論中M=V×E表示（）

A.M表示目標效價，V表示激勵力，E表示期望值

B.M表示激勵力，V表示期望值，E表示目標效價

C.M表示激勵力，V表示目標效價，E表示期望值

D.M表示目標效價，V表示期望值，E表示激勵力

14.古今中外對管理的概念有眾多解釋，錯誤的是（）

A.管理就是借他人之力把事情辦好

B.協(xié)調(diào)一個組織的活動以達到其目標

C.運用各種權(quán)力來源，以便達成個人目標

D.管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制實現(xiàn)組織目標

15.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為這句話是對下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制

16.以下不屬于企業(yè)文化隱性內(nèi)容的是（）

A.價值觀念B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.企業(yè)哲學(xué)

17.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格分為（）

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.保守型領(lǐng)導(dǎo)者和開拓型領(lǐng)導(dǎo)者

18.在公司層戰(zhàn)略中，一體化發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）

A.發(fā)展型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

19.下列不屬于防御型戰(zhàn)略的是（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.清算戰(zhàn)略

20.結(jié)合管理的定義，管理的核心是（）

A.實現(xiàn)既定的目標B.合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程C.處理人際關(guān)系D.調(diào)動各類資源

二、填空題(10題)21.計劃的兩大顯著特征是____和____

22.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)____、管理管理者和____的責(zé)任

23.路徑—目標理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是指導(dǎo)型、____、參與型和成就導(dǎo)向型

24.根據(jù)時機、對象和____的不同來分類，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

25.所謂____，指的是問題如果采用不道德的行為可能產(chǎn)生的后果嚴重程度

26.在____層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望

27.德國著名的社會學(xué)家韋伯認為一切社會組織的基礎(chǔ)是等級、權(quán)威和____

28.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，保羅·赫塞補充了一個因素，表示領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素，即____

29.企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，就是____

30.行為決策理論的發(fā)展始于____，其代表人物是西蒙

三、判斷題(10題)31.羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為自由經(jīng)濟之祖（）

A.否B.是

32.當(dāng)今的沖突觀認為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，以形成批評與自我批評、努力進取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力（）

A.否B.是

33.法約爾認為管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（）

A.否B.是

34.信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上（）

A.否B.是

35.組織的柔性是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的（）

A.否B.是

36.根據(jù)需要層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向（）

A.否B.是

37.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動下屬的積極性，所以，分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（）

A.否B.是

38.規(guī)章制度屬于組織文化的顯現(xiàn)層（）

A.否B.是

39.德爾菲法是能夠避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)缺陷的決策方法（）

A.否B.是

40.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個人利益（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

42.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設(shè)計一套新的目標績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責(zé)其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

請分析

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

43.某公司經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實現(xiàn)。

問題

根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?

44.下列決策中哪一項屬于程序化決策（）

A.突發(fā)洪水，確定搶險救災(zāi)方案B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.開發(fā)新產(chǎn)品D.物料訂購

45.效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？

五、論述題(2題)46.公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?

47.論述組織文化的結(jié)構(gòu)與組織文化的塑造途徑

六、材料題(2題)48.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

49.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC本題考查經(jīng)營比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率

2.DD本題考查對戴爾分權(quán)的四個標志的理解。較低管理層的管理人員所做的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可能認為該企業(yè)分權(quán)程度較高

3.CC按環(huán)境因素的可控程度，決策可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策

4.AA科學(xué)管理的基本思想是：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。主要內(nèi)容包括：①工作定額原理；②標準化原理；③能力與工作相適應(yīng)原理；④差別計件工資制；⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離；⑥在管理控制上實行例外原則

5.BB按照期望理論的觀點，期望值指根據(jù)以往的經(jīng)驗進行的主觀判斷，達成目標并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。題干中作為手機研發(fā)人員的董媲的情形，符合對期望值的理解

6.AA注意理解：核心意識形態(tài)、核心價值觀、核心目標。核心意識形態(tài)是組織的精神、為組織提供了長久存在的基礎(chǔ)

7.CC從非正式組織的含義去理解

8.CC管理的四大職能可按照時間順序如此排列：計劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制。管理就是這些職能的不斷循環(huán)

9.A管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心

10.BB頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。該決策方法的四項原則是：①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨立思考、奇思妙想；④可以補充完善已有的建議

11.A《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

12.CC全球化管理的文化環(huán)境包括以下幾個方面：①權(quán)力距離；②不確定性的避免；③個人主義或集體主義；④男性化或女性化；⑤長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向

13.CC期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E。該式中，M表示激勵力（激發(fā)力量），V表示目標效價，E表示期望值（期望概率），只有當(dāng)V和E的值都比較高時，才會產(chǎn)生較大的激勵力量。所以，管理者應(yīng)該把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合

14.CC有人說，有一百個管理學(xué)家，就有一百個管理的定義?？忌⒁饫斫?、記憶

15.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對現(xiàn)在或未來進行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標準相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

16.BB價值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)哲學(xué)均屬于隱性的企業(yè)文化，而規(guī)則制度則屬于顯性組織文化

17.C

18.A

19.C

20.CC管理的核心是處理人際關(guān)系。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標

21.面向未來、面向行動

22.管理一個組織

23.支持型

24.目的

25.問題強度

26.慣例

27.行政制

28.成熟度

29.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

30.20世紀50年代

31.N×羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為人事管理之父

32.Y√當(dāng)今的沖突觀認為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，使組織形成批評與自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進取的風(fēng)氣，組織就會出現(xiàn)人心匯聚，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力

33.Y

34.Y

35.Y

36.Y

37.N×領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式不一

38.N×

改錯：規(guī)章制度屬于組織文化的表層

39.Y

40.Y

41.教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學(xué)會利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救；同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責(zé)任，對信息的傳播者給予原諒

42.原因：①設(shè)定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

43.該公司實施的并非是目標管理：如總經(jīng)理對目標管理僅是道聽途說，并沒有真正領(lǐng)會目標管理的基本原理和實質(zhì)內(nèi)容；缺乏以目標體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；忽視了目標管理中強調(diào)的以人為中心的管理原則；目標的貫徹沒有一個好的組織基礎(chǔ)等等

44.DD程序化決策是指例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策

45.計劃作為管理的首要職能，是組織實施的綱要，為控制提供標準，領(lǐng)導(dǎo)在計劃實施中確保計劃取得成功。計劃的作用主要表現(xiàn)在：彌補不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于提高組織的工作效率；有利于有效地進行控制

46.（1）公平理論的主要內(nèi)容：①員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性；②員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度；③員工選擇的比較參照物有其他人制度和自我三種類型。④公平理論認為組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得的絕對報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系。（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；②建立客觀公平的報酬制度，報酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報酬制度制定和報酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認識水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的；⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時要選擇適當(dāng)?shù)膱蟪攴峙浞椒?/p>

47.答案要點】一般認為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。（2）表層的制度系統(tǒng)。它又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層強化員工的認同感。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格。組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實。要鞏固落實已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度十分必要。其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，應(yīng)起到率先