2022-2023學(xué)年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者離開飯店前，集中、清點(diǎn)和交運(yùn)行李的工作應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員

2.在入店服務(wù)中，協(xié)助辦理住店手續(xù)和介紹飯店設(shè)施是（）應(yīng)做好的服務(wù)。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員

3.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪對游客無（）的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購票

4.在提供送行服務(wù)時，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時確認(rèn)機(jī)票。

A.48B.60C.72D.80

5.

第

25

題

目前，我國國內(nèi)旅游列車次前都冠有英文字母，其中車次前冠有T的是（）。

6.在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是()。

A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法

7.“北京時間”是以東經(jīng)()度的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。

A.100B.120C.140D.160

8.經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員稱為()。

A.全陪B.地陪C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

9.由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式稱為()。

A.零包價旅游B.小包價旅游C.散客包價旅游D.團(tuán)體包價旅游

10.

第

35

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。

二、多選題(10題)11.首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹（）。A.本地風(fēng)情B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

12.

第

60

題

導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，需要具有（）。

13.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

14.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個別交談

15.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

16.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

17.下列旅游活動屬于宗教旅游的有()。

A.秦始皇封禪泰山B.法顯西游C.玄奘西游D.鑒真東渡

18.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

19.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

20.“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

A.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過B.旅游日程安排及交通情況C.游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見D.各地接待質(zhì)量

三、判斷題(10題)21.臺灣同胞旅行證明由我國公安部簽發(fā)。（）A.是B.否

22.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

24.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

25.旅游活動計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不能更改。（）

A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

27.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對旅游活動的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

28.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

29.旅游合同中的旅游項(xiàng)目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

32.

33.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

34.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

36.

37.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

38.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

39.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

40.旅游的核心應(yīng)是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

42.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

43.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

44.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

45.

參考答案

1.D此時的行李交接應(yīng)有四方人員都在場。

2.B

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.C海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

9.D團(tuán)體包價旅游，是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

10.D

11.ABC

12.BCDE

13.AD

14.ABC

15.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

16.ABC導(dǎo)游人員處理問題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

17.BCD

18.ABC

19.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

29.N

30.N累計(jì)達(dá)到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

31.

安全，移交手續(xù)

32.旅游產(chǎn)品價值

33.旅游資源

34.個人價值

35.

常規(guī)，特殊

36.

37.

地陪，全陪

38.靈活__________

39.四條屏

40.文化

41.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

42.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問題。

43.(1)司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放