執(zhí)行力提升訓(xùn)練

第1頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、保障制度體系的高效運(yùn)行A公司為了提高客戶滿意度，請(qǐng)外部專(zhuān)家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過(guò)討論修改后重新開(kāi)始實(shí)行。修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來(lái)的調(diào)查表看，客戶對(duì)某些方面的滿意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶對(duì)此的投訴意見(jiàn)仍然不斷，客戶的實(shí)際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。案例分析第2頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五拿來(lái)主義，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的具體情況注重形式而忽略內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜繁冗缺乏系統(tǒng)性考慮，沒(méi)有良好的銜接與配合制度缺陷三、保障制度體系的高效運(yùn)行第3頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn)制度執(zhí)行不堅(jiān)決：“熱爐”法則沒(méi)有有效的過(guò)程監(jiān)督與控制沒(méi)有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評(píng)估制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。

——IBM前首席執(zhí)行官路.郭士納三、保障制度體系的高效運(yùn)行第4頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五警告性原則：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的一致性原則：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷即時(shí)性原則：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷公平性原則：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷三、保障制度體系的高效運(yùn)行“熱爐”法則：每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則第5頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、保障制度體系的高效運(yùn)行案例研究某移動(dòng)分公司執(zhí)行應(yīng)對(duì)聯(lián)通公司的營(yíng)銷(xiāo)政策。第6頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？諸葛亮■街亭是可以守得住的■圍山安營(yíng)扎寨■只要照辦，保證高枕無(wú)憂馬謖■街亭是可以守得住的■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨■兵書(shū)上保證高枕無(wú)憂怎樣才是執(zhí)行的馬謖——■街亭是很難守得住的■司馬懿有若干種辦法攻下■諸葛亮的辦法只是其中一種■如果司馬懿的辦法更好■要守住街亭，我要做什么？假定街亭可能守不住第7頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的，為了保證實(shí)施，我們?cè)趺崔k？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：制定措施第8頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定第9頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái)要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定第10頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五世界上最偉大的管理原則就是：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！?/p>

1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。

2、在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B。也就是說(shuō)：

--你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效；

--人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B。

第11頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤1、需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人；

2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；

3、希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；

4、光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；

5、需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；

6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人；

7、需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人；

8、光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；

9、要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人；

10、需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。第12頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專(zhuān)會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專(zhuān)事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？……

自查第13頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”■執(zhí)行就是有水吃■HOW—怎么挑？■WHO—誰(shuí)來(lái)挑？■WHEN—什么時(shí)候挑？■WHERE—在哪里挑？■WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？■WHAT—結(jié)果如何考核？結(jié)果？案例研究第14頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五執(zhí)行分析：此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果■把葉老師的講課拍成VCD■時(shí)間■價(jià)格■質(zhì)量■完成■沒(méi)完成案例研究第15頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去？高低■首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容準(zhǔn)備階段拍攝階段修訂階段如何評(píng)價(jià)拍攝結(jié)果如何修改出現(xiàn)的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)檢查拍攝結(jié)果怎么拍什么時(shí)候拍誰(shuí)來(lái)拍在那兒拍拍什么流程化明晰化第16頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五到電話號(hào)碼本中找這些人？高低■把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài)準(zhǔn)備階段拍攝階段修訂階段操作化貨比三家見(jiàn)面打電話貨比三家見(jiàn)面打電話第17頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五準(zhǔn)備階段拍攝階段修訂階段高低■首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容操作化分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去？如何評(píng)價(jià)拍攝結(jié)果如何修改出現(xiàn)的問(wèn)題誰(shuí)來(lái)檢查拍攝結(jié)果怎么拍什么時(shí)候拍誰(shuí)來(lái)拍在那兒拍拍什么第18頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五執(zhí)行三化流程化（從頭到尾流程化）明晰化（工作內(nèi)容明晰化）操作化（明晰內(nèi)容操作化）第19頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查要假設(shè)檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的三化原則：流程化明晰化操作化制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)制度執(zhí)行力第20頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五目錄一、關(guān)于執(zhí)行——綜述二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化三、保障制度體系的高效運(yùn)行四、選拔執(zhí)行型人才五、提升管理者的執(zhí)行力第21頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五那些人是執(zhí)行型人才？他們是嗎？

——毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來(lái)、甘地、林彪優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：

四、選拔執(zhí)行型人才對(duì)自己負(fù)責(zé)任第22頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？■信守承諾■結(jié)果導(dǎo)向■永不放棄四、選拔執(zhí)行型人才第23頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五面試：如何判定誰(shuí)是執(zhí)行型的人一個(gè)真實(shí)的故事我們因?yàn)橐峒?，因?yàn)樯婕暗絻蛇叺暮霞s問(wèn)題：否則我們就要兩邊都交錢(qián)，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計(jì)的晚了近一個(gè)月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報(bào)消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒(méi)有提醒他，結(jié)果報(bào)的時(shí)候正好是年底，消防拖了將近一個(gè)月才下來(lái)，如果你是經(jīng)辦的人上級(jí)，你怎么處理這事？四、選拔執(zhí)行型人才第24頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近200個(gè)人，有十多個(gè)組，我宣布，每個(gè)組選代表，代表小組向大家匯報(bào)他們的問(wèn)題，每人發(fā)言三分鐘，但沒(méi)到十分鐘有人就提意見(jiàn)了，因?yàn)檫@樣光是問(wèn)題要將近一小時(shí)，他們希望我把所有的集中起來(lái)，這樣我可以節(jié)省時(shí)間如果是你，你是怎么處理？四、選拔執(zhí)行型人才第25頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。四、選拔執(zhí)行型人才第26頁(yè)，共27頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1、他對(duì)執(zhí)行是否充滿熱情——喜愛(ài)夸夸其談還是