《個人與團隊》第一套作業(yè)

個人與團隊管理第一套1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。A部門成員B上級領(lǐng)導C股東D供應(yīng)商2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書B現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C書面溝通目的只可以是一個，不能是多個D在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A反饋來自于你尊敬的人時B你認為反饋是無價值時C你主動尋求反饋時D你想學習和提高4.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A新競爭對手是不是很容易出現(xiàn)B是否會發(fā)生自然災害C替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D買方是否具有討價還價的能力5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。A道具溝通可用于進行視頻會議B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息C道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D道具溝通可通過圖像形式進行傳播6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享7.制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。A加強身體鍛煉B取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D達到每分鐘100個字的打字速度8.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰(zhàn)者C鼓勵者D導師9.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。A重申結(jié)論以確認B重新陳述議程中的內(nèi)容C為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議D通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見10.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。A計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計劃對管理工作是有效的C除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的D計劃時行動毫無自由11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A內(nèi)部條件B外部因素C組織制度D工作流程12.屬于訓練的特點是（）。A一般只持續(xù)講授一次B用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓C用于整個工作、項目和新的職責培訓D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A確定自己有時間進行交談和傾聽B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度D了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難14.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的個人能力。A影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢和放眼未來的能力15.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。A制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)C各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標D定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A運用批評性的觀點思考問題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個不停，要留一些時間思考17.梁總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（）。A特別工作團隊B自我管理型團隊C供銷團D質(zhì)量團隊18.領(lǐng)導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導者，說法不正確的是（）。A團隊的領(lǐng)導者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向B因為領(lǐng)導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導者必須善于傾聽C團隊領(lǐng)導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人D領(lǐng)導者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A領(lǐng)導能力B書面表達能力C團隊建設(shè)能力D作出合理反應(yīng)的能力20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A標準的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通21.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。A耍弄職權(quán)B大聲斥責C直面沖突D持有輕蔑的態(tài)度22.西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A最大利潤價值觀B企業(yè)社會互利價值觀C育人價值觀D社會責任價值觀23.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。A調(diào)動成員對任務(wù)的興趣B對結(jié)果達成一致意見C詢問成員愿不愿意做D制訂執(zhí)行任務(wù)的框架24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。A明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽B今年十月份，邀請一些養(yǎng)生專家到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力25.發(fā)展個人是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）。A領(lǐng)導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突B團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)C領(lǐng)導者可以給予團隊成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對團隊的行為負責了D在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者應(yīng)及時給他們提供培訓26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。A個人無法對組織文化產(chǎn)生影響B(tài)組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化D組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。A正確的內(nèi)容B適度的費用C恰當?shù)臅r間D別出心裁的形式28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。A作出決定B提出多個解決方案C闡明問題D建立多個財務(wù)標準29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。A如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息B反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確D在進行身體語言反饋時，無須保存記錄30.提高工作效率的方法不正確的是（）。A預見并及時處理問題B工作時間拒絕接聽任何電話C確保在做重要工作時不被打擾D根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。A珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習B小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓C王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣D小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習32.作為團隊領(lǐng)導，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標一致。A社會B股東C團隊D自己33.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標。A客戶B財務(wù)C內(nèi)部流程D學習與成長34.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A不同成員互相配合完成工作B能更好地應(yīng)付變化C更多的人參與討論并發(fā)表意見D能夠安排團隊成員做他們擅長的工作35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學習方式最合適。A委托培訓B研討會C工作觀摩或工作伙伴D遠程學習36.高總所領(lǐng)導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A客觀并一視同仁B開誠布公C給予反饋和贊揚D不需授權(quán)給團隊成員37.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。ASMART原則B頭腦風暴法C活動跟蹤表DPEST法38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A邏輯性思考B按照標準分析解決方案C選擇最可行的方法D提出不尋常的想法和解決方案39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。A員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)B工作高于一切，團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織C主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。A團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變B領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做C要為團隊成員提供必要的工具D授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A運用形體語言B吸引聽眾的參與C灌輸更多的信息D建立良好的關(guān)系42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A強調(diào)個人意愿B謹慎作出假設(shè)C注意傾聽D保證雙向交流43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程B學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程D四個階段中前兩個階段最重要44.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A鼓勵團隊成員多談困難B在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開C堅持雙向的交流方式D對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A副語言B身體語言C書面語言D道具語言46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。A凝聚力B成果C學習D綜合47.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。A需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B應(yīng)該包含私人情意C可以隨意改正或補充D最好辭藻豐富，熱情洋溢48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A現(xiàn)代化設(shè)計B開放式設(shè)計C古典式設(shè)計D后現(xiàn)代設(shè)計49.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。A任何組織都有定期的工作報告活動B工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導之間的交流C工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流D工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。A工作環(huán)境或國家政策B工作內(nèi)容或工作成果C工作條件或福利薪酬D公司政策或行業(yè)前景51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。A充分理解對方的觀點B確保各方的目標相互協(xié)調(diào)C確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D確保各方的人員配置相同52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。A小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）B小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平）D小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A工作表現(xiàn)B信息C人力D時間54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A對你的需求說出明確簡短的理由B對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗C不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來D將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A創(chuàng)新與改變B警示與批判C中立與客觀D整體與控制56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。A匿名性B思想平行而入C更多人員參與D社會互動減少57.SMART原則中的M代表（）。A明確的B可衡量的C可達到的D有時間規(guī)定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。A遷就B協(xié)作C對抗D回避59.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。A與小韓交流，傾聽他的想法B強調(diào)公司文化和集體意識C辭退他D確定團隊有支持型的環(huán)境60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。A根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略B無需考慮客戶意見C從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機關(guān)的優(yōu)勢和劣勢D通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況案例題（共4題，共40分）1.案例一：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A書面語言溝通B非語言溝通C口頭語言溝通D副語言溝通(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A電話B小組討論C講話/簡短指示D一對一(3).羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)該（）。A仔細觀察B心平氣和C認真傾聽D居高臨下參考答案：D；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0(4).本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A建立友善良好的關(guān)系B不輕易表露自己的想法C善于提問D讓對方接受自己的觀點(5).羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。A一邊工作，一邊聆聽B適時提出問題，以便弄清疑惑之處C如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D防止注意力分散1.案例四：A家具公司是戴先生20世紀90年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3．總生產(chǎn)費用降低10％；4．減少補缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).A家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務(wù)進行分解。A工作任務(wù)分解法BPEST法CSMART原則D5W1H法(2).在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A是否應(yīng)當安排全員加班B每項任務(wù)的定義是否清晰完整C分解的最底一層是否必要D每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算(3).為了了解目標的實施情況，公司領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導無視B存在信任C泛泛而談D員工抵制(4).在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A高層領(lǐng)導評估B會面C報告D自我評估(5).在評估家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。A匯報B互動評價C積極反饋D績效考核1.案例二：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A時間管理矩陣B頭腦風暴法C思維導圖法DSWOT分析法(2).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A