北奇星河灣現(xiàn)場銷售人員管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔北奇星河灣現(xiàn)場銷售人員管理制度一、售樓處管理制度：（一）行為準則：1、每位員工都要以維護公司的形象及目標為己任，任何時候都要牢記：自己的一言一行都代表著公司的形象。2、熱愛本職工作，要有敬業(yè)精神。以嚴謹、誠信的工作作風、一絲不茍的工作態(tài)度干好本職工作。3、全體員工要有協(xié)作精神。不推諉、不扯皮，做到真誠、團結，以自身良好的品格和風度征服客戶。（二）考勤制度：1、售樓處工作日為每周七天，售樓員的工作日為每周六天。售樓員無固定工作日，采用輪休的辦法。作息時間按項目具體規(guī)定要求執(zhí)行。每位員工必須嚴格遵守作息時間，無故遲到、早退者，以每次20元計罰，超過三次予以警告，警告超過三次者予以除名。2、如遇特殊情況必須請事假者，應事先交請假條由售樓處負責人審批，超過一天者，報公司總經(jīng)理審批。請病假必須持有醫(yī)院證明。如病重不能即時履行請假手續(xù)者，應在病愈后補辦，否則按曠工處理。3、事先不請假，無故不上班者，以曠工論處。曠工一天給予嚴重警告并處以200元罰款，曠工兩天者予以除名。（三）崗位責任制：1、必須自覺服從售樓處負責人之統(tǒng)一調度、安排。2、當班的員工要隨時保持售樓處環(huán)境的整潔、溫馨，給每個客戶留下良好的第一印象。3、當班的員工應統(tǒng)一著裝上崗，并偑戴工作牌（女員工化淡妝上崗），違反此規(guī)定者不予上崗。全體員工要以儀容整潔、精神飽滿的狀態(tài)上崗。4、不以貌取人，要不卑不亢、熱情大方地接待每一位客戶。接待客戶站立講解時應兩手自然下垂,面帶笑容，熱情飽滿，認真講解。在講解樓盤時盡量吐字清晰,表達意思完整。要努力掌握推銷技巧，要有客戶就是“上帝”的信念，絕不允許發(fā)生對客戶不禮貌或與客戶爭吵的現(xiàn)象。5、銷售人員在銷售過程中要相互支持，相互配合。6、以優(yōu)質、高效為目標，堅持做市場調查，要知己知彼，全面熟悉和了解所售樓盤及周邊樓盤的詳細情況，要利用空閑時間努力學習業(yè)務。不斷充實，提高自己的業(yè)務水平。7、每天下班前要完成當天的銷售情況統(tǒng)計表，并于固定時間上繳售樓處負責人，便于及時交流、總結銷售情況。將成功的、有代表性的推銷事例總結推廣。8、認真執(zhí)行日會及周會制度。二、現(xiàn)場工作紀律：1、售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗。制服要保持干凈、平整，頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，佩戴工作卡。2、售樓人員當值時間不準在售樓處吃零食。3、售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費扣罰。4、售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。5、銷售人員在上班時不得扒在臺面看書或休息。6、售樓人員當值時間不得隨意竄崗、談天、抽煙，出現(xiàn)不符現(xiàn)場接待的舉止。7、自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生，售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。8、下班前，組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向主管經(jīng)理匯報當天接待和成交情況。9、售樓人員不得帶情緒上班，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。10、售樓人員不得做出任何有損于公司形象和公司利益的事。11、售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律，嚴守公司經(jīng)營。注：如有違反上述規(guī)定者，每個人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權解雇。三、客戶接待管理條例營銷代表每天嚴格按簽到的順序接待客戶：⑴.輪到的人員若正在接待客戶，則跳過，稍后可補接⑵.輪到的人員因公派不在現(xiàn)場，返回后可以補接⑶.輪到的人員若因私而擅離崗位，則不能補接⑷.沒交定金但以作客戶登記的老客戶點名指定接待的可跳過排序優(yōu)先接待，但須結算接待指標一次。⑸.不當班的售樓人員除非得到現(xiàn)場經(jīng)理的指派方可接待新客戶。⑹不得在其它營銷人沒接待客戶時主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。⑺.每個營銷人員都有義務幫助其它不當班的營銷人員促成交易。⑻.營銷人員不得擅自遞名片與其它銷售代表的客戶，除非得到原銷售代表的同意或客戶的要求。⑼.每個營銷人員要認真做好電話咨詢并鼓勵客戶到訪銷售中心。⑽.售樓員不得挑選客戶，不得冷落客戶。不論客戶外表、來訪動機如何，業(yè)務員都要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其它客戶，如確有特殊原因須中斷接待的，要妥善安排好客戶，不要讓客戶感到受冷落。如發(fā)生客戶投訴，經(jīng)經(jīng)理核實，發(fā)生一次罰款人民幣200元。⑾不得在其它營銷人沒接待客戶時主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。⑿.每個營銷人員都有義務幫助其它不當班的營銷人員促成交易。⒀.營銷人員不得擅自遞名片與其它銷售代表的客戶，除非得到原銷售代表的同意或客戶的要求。⒁.每個營銷人員要認真做好電話咨詢并鼓勵客戶到訪銷售中心。四、客戶接待流程營銷代表輪到接待客戶時，必須提前做好準備工作，并主動迎接到訪客戶，具體流程要求如下：1、首先應該詢問客戶：“先生（小姐）、您對我們花園有所了解嗎？”而不是“您來過沒有、是否做過客戶登記？”2、接下來，如是首次到訪客戶，須向客戶全面介紹項目情況，介紹流程依次為：項目總規(guī)?！^(qū)景觀設計——小區(qū)配套、戶型面積——帶領客戶參觀樣板房進行講解——針對客戶需求進行有針對性的介紹服務——做客戶登記。如是老客戶到訪，可根據(jù)客戶要求進行服務。五、客戶歸屬及爭議解決規(guī)定1、接待客戶結束后，必須請自己接待的客戶在《客戶登記表》做詳細記錄，客戶盡量留全名。在客戶走后，登記在個人工作日記上。如有客戶多次到訪，但仍未成交的原因是其想認購的單位尚未推出，該客戶的有效登記仍是第一次登記的業(yè)務員。但該業(yè)務員須保持對該客戶的跟蹤服務，跟蹤有效期為30日。2、客戶分類：父母、夫妻視為一個客戶，兄弟、朋友可視為不同客戶，以各自登記為準。3、客戶簽單以臨時定金為準。4、如遇客戶“撻定”情況，若是交足定金，公司拿出所得部分的30%作為員工福利。六、客戶傭金分配制度銷售員按正常順序接待客戶且成交，提取100%(傭金),如出現(xiàn)以下問題，則按本制度執(zhí)行。1、甲銷售員接待客戶首次看樓且作登記，但之后甲不在場且不知道客戶要落定的情況下，由乙銷售員接待該名客戶且成交，如是在甲銷售員一個月的有效跟蹤期內成交，則甲乙各得50%(傭金)；如成交時間超出甲銷售員的有效跟蹤期，則乙銷售員得100%(傭金)2、如甲1銷售員因公務外派，則由其同組組員甲2負責接待其客戶。但如甲1銷售員的老客戶來訪時，在場的人員無人認識，輪到乙銷售員接待此客戶且成交，則按照本制度第一條款執(zhí)行。3、以組別的形式輪流接待客戶，組員則由組長安排。4、老客戶的界定：a.客戶進入售樓處可以即時叫到銷售員的名字。b.客戶登記表上有該客戶的登記。5、如果客戶由多名成員組成，如該銷售員不能應付，則由其它銷售員義務接待。6、如甲銷售員在銷售過程中被投訴，則由現(xiàn)場經(jīng)視乎情況處理。如情況嚴重，可派同組另一銷售員代替接待。如成交，甲銷售員不能份取傭金。7、無論客戶到售樓處看樓所逗留的時間有多長，或不能確定該客戶是否為踩盤者，都視為一個客戶，視同接待客戶一次；如該客戶事先表明身份（如踩盤者、問路等），如銷售員則可補接一次。8、由介紹人引領的客戶，必須在客戶來售樓處之前預先通知項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理對該介紹人和該客戶進行預先登記，該介紹人才能收取介紹傭金。七、客戶回訪制度客戶回訪制度包括兩方面的內容：一、針對未成交客戶；二、針對已成交客戶。因此，建立一套完整有效的客戶回訪制度并予以落實將很好地促進項目的銷售，并可為其它樓盤的銷售積累充分的資源。對于未成交客戶（已看房）應每隔3-4天電話回訪一次并由表及里展開思想工作，制造“恐慌”。同時應以各種理由完成“邀約”，只要能讓客戶再來現(xiàn)場看房，最后成交的可能性就多了一半；●對于已成交的客戶對已交納臨時定金的客戶，應在約定補定的時間之內，與客戶保持2-3次的電話聯(lián)系：通過介紹樓盤同類戶型的銷售進度，肯定客戶決定的正確性，給客戶打“強心針”，爭取與客戶盡快簽訂正式合同如遭遇客戶“撻定”的情況，則更應及時回訪客戶，弄清客戶之所以這樣做的真實企圖。對癥下藥采取一系列補救措施以扭轉不利局面；對于已簽訂正式認購書或買賣合同的客戶，可在重要節(jié)日或假期以電話形式問候或以贈送小禮品等方式拉近雙方的心理距離，這種感情溝通會為下一步的銷售奠定良好的基礎。實際上，在銷售中，有近30%的成交得益于已成交客戶的“口碑效應”?？傊蛻艋卦L制度的執(zhí)行不能流于形式，而要真正落實到實處：每一次的回訪都應做到及時、準確、有效，方能促成銷售的完成。八、客戶推薦制度客戶推薦制度是指通過已成交客戶的“口碑”宣傳作用而帶動新客戶成交，這樣的情況應視作推薦成功。我們的銷售經(jīng)驗證明：在樓盤的銷售總成交量當中，30%源于先前客戶的推薦。因此，激勵更多的成交，完善客戶推薦制度是十分有必要的。新客戶檔案的建立應以現(xiàn)場負責接待工作的售樓員登記為準，注明：客戶姓名、聯(lián)絡電話、工作單位、地址、看房意向、推薦人姓名，可作為成交后實施獎勵的依據(jù)。具體的獎勵標準應視樓盤的質素、價格并與發(fā)展商共同確定。通常的作法是“送若干月物業(yè)管理費”（變向獎金）、“送含優(yōu)惠折扣的會所消費卡”、贈送精美禮品等。至于那些未成交情況，對推薦人也應作相應考慮：贈送小禮品或邀請其參加發(fā)展商舉辦的嘉年華活動，使客戶體驗到發(fā)展商對其推薦的鼓勵和肯定程度，從而使客戶和發(fā)展商之間建立起更親密的聯(lián)系?？蛻敉扑]制度作為現(xiàn)場常規(guī)銷售的有利補充，應最大程度地爭取同發(fā)展商的配合支持，只有這樣，可兌現(xiàn)承諾才會帶來相應的收獲即利潤回報。九、客戶投訴處理程序客戶在看房、訂房前后（樓盤入伙前）如有任何不滿意，原則上均可向售樓處現(xiàn)場經(jīng)理提出投訴?，F(xiàn)場經(jīng)理可按照具體情況，盡可能將客戶投訴在現(xiàn)場予以消化；暫時不能解決的，也應做好客戶的思想工作，平息客戶的情緒。于此同時，請客戶認真填寫《客戶投訴情況說明》，并告之處理投訴的期限，然后詳細在工作備忘中作記錄以避免遺漏或疏忽。處理投訴可采取兩種方式：A、弄清情況，消化矛盾；B、暫緩處理，化解矛盾。方式一：在處理客戶投訴資料的過程中，可將其對樓盤銷售人員的投訴單獨拿出，并在落實事實真相的基礎上，參考銷售人員獎懲條例，在3個工作日內執(zhí)行處理意見并同時將處理結果通知客戶。方式二：如客戶以投訴“樓盤本身與廣告宣傳不符”等為藉口，要求退房或退款（通常我們會遇到這樣的情況），則應以維護樓盤利益以及發(fā)展商形象為前提，對客戶做足解釋工作，協(xié)調好客戶與發(fā)展商之間的關系。然后即刻快將《客戶投訴說明》上報有關領導，并跟蹤處理結果。（附表1《客戶投訴說明》）（附表1）客戶投訴情況說明客戶姓名年齡職業(yè)住址聯(lián)絡方式投訴事由客戶意見客戶簽名：年月日怡安信：E-gestate2002/4/18/制定執(zhí)行精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美冷商字[2002]027號簽發(fā)人：王峰工藝紀律管理及考核辦法（修訂版）第一章總則工藝紀律是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為維護工藝的嚴肅性，保證工藝貫徹執(zhí)行，確保產(chǎn)品的質量和安全文明生產(chǎn)而制定的某些有約束性的規(guī)定，工藝紀律是確保公司有秩序地進行生產(chǎn)活動的重要法規(guī)之一。第二章工藝紀律的主要內容現(xiàn)場作業(yè)管理的工藝紀律1.工藝文件的管理1.1工藝文件是指作業(yè)指導書、裝配流程卡、工藝附圖、參數(shù)對照表、樣板、設備操作規(guī)程等能夠及時而有效地指導員工進行正確而規(guī)范化操作的正式文件；1.2職能部門下發(fā)的工藝文件應達到“正確、完整、統(tǒng)一、清晰”，并能有效地指導生產(chǎn)；1.3總裝車間班組成員負責工藝文件、樣板的完好性，在產(chǎn)品上線生產(chǎn)前，班組成員要把工藝文件按要求及時、準確、完整地擺放到生產(chǎn)現(xiàn)場的指定位置；1.4工藝人員在處理生產(chǎn)過程中發(fā)生的技術問題時，要堅持“三按”（按設計圖紙、技術標準、工藝文件）進行操作，發(fā)現(xiàn)文件不正確時，要及時反饋修改文件，總裝車間班組長和一線員工有責任對其發(fā)現(xiàn)的文件錯誤及時反饋以使文件能夠持續(xù)有效指導生產(chǎn)；1.5一線員工要熟悉當班機型的工藝文件，生產(chǎn)時要嚴格按照工藝文件及作業(yè)要求的規(guī)范化動作要領正確地操作，要保證操作與工藝文件規(guī)定的一致性。發(fā)生工藝文件規(guī)定模糊或產(chǎn)生歧異時，以現(xiàn)場工藝指導為準?，F(xiàn)場工藝對工藝文件擁有最終解釋權。2.技術通知等臨時性工藝文件的管理2.1職能部門下發(fā)的技術通知等臨時性工藝文件必須是蓋有受控章的正式文件，對于非正常渠道下發(fā)的非正式文件，總裝車間有權不予執(zhí)行；2.2技術通知等臨時性工藝文件與其他工藝文件一樣在指導一線員工生產(chǎn)操作時具有嚴格的約束力，總裝車間相關執(zhí)行人員應嚴格按照技術通知規(guī)定的內容進行正確生產(chǎn)操作；2.3現(xiàn)場工藝有責任對技術通知等臨時性工藝文件進行必要解釋或補充，并要求總裝車間相關人員按文件規(guī)定貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)場工藝對技術通知等臨時性工藝文件擁有最終解釋權；2.4總裝車間應對職能部門下發(fā)的技術通知等臨時性工藝文件進行妥善保管，以備查詢。3.過程檢驗管理3.1過程檢驗是指一線員工在生產(chǎn)過程中發(fā)生的自檢、互檢、首檢以及終檢等活動，目的是為了減少生產(chǎn)過程中的人為錯誤和不必要的損失，提高成品一次下線合格率；3.2一線員工在生產(chǎn)過程中應嚴格按照檢驗工藝文件規(guī)定進行自檢和互檢等活動，一線員工要熟知當班機型當班工位自檢內容和互檢內容；3.3總裝車間應在每條生產(chǎn)線的成品下線工位或關鍵崗位設置不少于一人的終檢工序，進行終檢操作的人員要經(jīng)過專業(yè)技能培訓并熟知本崗位終檢內容；3.4總裝車間應安排固定人員對每天開工時生產(chǎn)的第一臺產(chǎn)品或發(fā)生轉機型時的生產(chǎn)線進行首檢工作，首檢工作應嚴格按照相應的工藝文件規(guī)定進行并保留相關文字記錄以備查詢。4.缺陷管理4.1缺陷管理是指一線員工在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象時所應該采取的應對措施，對于一般意義上的或之前發(fā)生過的異常現(xiàn)象由當班操作人員與當班班組長自行解決，對于難以判斷異常原因或較重大的質量問題應及時反饋給現(xiàn)場工藝，由現(xiàn)場工藝協(xié)調解決；4.2一線員工發(fā)現(xiàn)同一物料連續(xù)三件存在同樣缺陷或缺陷物料數(shù)量比例較高時，應立即停止該工序操作并通知班組長及現(xiàn)場工藝協(xié)調解決。5.標識管理5.1標識管理是指總裝車間班組長或一線員工在生產(chǎn)工程中進行的具有追溯性的文字記錄；5.2《工序記錄卡》的使用與管理5.2.1總裝車間在線生產(chǎn)過程中每臺機器都要附帶相應的《工序記錄卡》，《工序記錄卡》的內容記錄了每臺機器當班生產(chǎn)時的原始狀態(tài)。一線員工在完成當班工序操作后要按照實際情況認真填寫相應的工序記錄狀態(tài)；5.2.2總裝車間要定期對終檢完成后的《工序記錄卡》分類裝訂成冊并妥善保管，以備查詢；5.3一線員工進行在線性能檢測或其他關鍵重要崗位時，要嚴格按照工藝文件的要求或現(xiàn)場工藝的指導進行相關檢測記錄，并對記錄的內容負責；5.4一線員工在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料要按要求進行標識?，F(xiàn)場定置管理的工藝紀律1.總裝車間場地規(guī)劃的定置管理1.1總裝車間現(xiàn)場所有用途不同的區(qū)域都應有明確的界線和標識，并應有相應的責任人負責管理；1.2總裝車間現(xiàn)場所有地面區(qū)域劃線應清晰、美觀，各類標識（地面標識、標識牌）都應完好有效；1.3總裝車間現(xiàn)場所有物品擺放均應嚴格按照車間定置管理平面圖進行。2.總裝車間物料周轉器具、工作臺等輔助性工具的管理2.1總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場所有物料周轉器具、工裝板、工具、工作臺（柜）、板凳等輔助性工具均應嚴格按要求進行定置擺放；2.2總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場存放的周轉器具最高高度不得超過1.5m；2.3總裝車間所有周轉器具、工裝板、工具、工作臺（柜）、板凳等輔助性工具都應有編號，必要的情況下要有責任人標識；2.4室內總裝線、部裝線在使用工裝板進行生產(chǎn)時，應嚴格遵守《工裝板使用注意事項》的相關規(guī)定；2.5一線員工要遵守文明生產(chǎn)的相關規(guī)定，對于物料周轉器具、工裝板、工具、物料等要輕拿輕放，更不能野蠻推、拉總裝生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。3.總裝車間物料、半成品、成品以及返修機的管理3.1物料的管理3.1.1總裝車間現(xiàn)場物料要分類擺放，物料包裝要求整潔、整齊；3.1.2總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場原則上只允許擺放正在生產(chǎn)機型的物料，如遇特殊原因停線轉機型時，相應的退返物料和半成品機需退回臨時物料存放區(qū)（非拉式物料不允許滯留生產(chǎn)線），并在顯著位置標識清楚，在臨時物料存放區(qū)存放的退返物料由總裝車間負責進行防水、防塵、防盜等安全管理，超過三天以上的退返物料應由車間開單退回倉庫；3.1.3總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場存放物料最多數(shù)量應不超過當日排產(chǎn)總量，大型鈑金件、配管、電控部件及其他物料必須用規(guī)定的周轉器具按規(guī)定位置有序擺放；3.1.4生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料，應及時將不合格標簽貼在缺陷位置的旁邊，寫明故障原因和發(fā)現(xiàn)故障時間，放到指定的不合格物料臨時存放區(qū)；3.1.5拉式物料統(tǒng)一放在拉式物料架上，并標識清楚，拉式物料架上的物料標識應與盛放物料一致。生產(chǎn)過程中需要的拉式物料統(tǒng)一由車間現(xiàn)場領料員領取，每次領取拉式物料的數(shù)量要適中，嚴禁一次性把拉式物料全部放到線上；3.1.6生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的物料包裝袋、包裝布，不能重復使用或外協(xié)廠家不要求回收的要立即置于垃圾箱中，能重復使用的要及時拆疊、擺放整齊并定期清理出現(xiàn)場；3.1.7總裝車間和倉庫有責任對各自存放的物料進行防水、防塵、防盜等安全管理。3.2半成品、成品及返修機的管理3.2.1生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的故障機（成品機或半成品機）需要返修時，由發(fā)現(xiàn)故障者在《工序記錄卡》的指定位置上寫明故障現(xiàn)象和發(fā)生故障時間，并周轉至指定的待返修區(qū)；3.2.2總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場成品存放區(qū)應將未檢成品、已檢合格成品、已檢不合格成品區(qū)分存放并按規(guī)定標識清楚。工裝夾具及設備管理的工藝紀律1.工裝夾具的管理1.1工裝夾具的定義：簡稱工裝，是指生產(chǎn)制造過程中用于測試、操作等生產(chǎn)輔助手段，包括測試工裝、夾具、刀模、刀具、專用量具（包括計量器具）以及輔具。1.2總裝車間生產(chǎn)現(xiàn)場投入使用的工裝夾具必須有明確的標識，標明工裝名稱、有效期、保管人等內容。投入使用的所有工裝必須是有效的；1.3工裝夾具的使用必須嚴格按照作業(yè)指導書的相關規(guī)定進行；1.4所有工裝夾具必須由規(guī)定的保管人負責維護保管，不使用的工裝須放置在規(guī)定的區(qū)域，每天生產(chǎn)結束時工裝保管人必須及時清理所負責的工裝夾具；1.5工藝裝備應經(jīng)常保持良好的技術狀態(tài)，計量器具應按規(guī)定周期定檢，以保證量值正確、統(tǒng)一；1.6工裝夾具的其他管理規(guī)定應嚴格按照商技字[2001]005號《工藝裝備管理辦法》進行。2.設備及動力能源方面的管理2.1總裝車間所有設備必須有專人進行維護、保養(yǎng)，確保設備運行正常和設備完好率；2.2總裝車間一線設備操作人員必須熟悉設備的操作使用方法，并能夠排除設備運行過程中發(fā)生的常見故障，對于設備運行過程中的異?，F(xiàn)象應及時通知公司設備主管進行協(xié)調處理；2.3總裝車間要有專人按要求定期檢查水源、電源、氣源（包括壓縮空氣、氧氣、液化石油氣、氮氣）是否在使用要求范圍內，以確保水、電、氣等能源的正常供應；生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品管理的工藝紀律1.不合格品的定義：在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料、半成品以及成品均稱為不合格品；2.總裝車間一線員工在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格物料時，必須及時在物料缺陷位置旁邊貼好不合格標簽，并注明物料名稱、缺陷原因以及發(fā)現(xiàn)日期等內容；3.作好標識的不合格物料應放置在不合格物料臨時存放區(qū)內，對于不合格物料也應輕拿輕放并擺放整齊，以保證物料的完好性；4.領料員應對不合格物料臨時存放區(qū)定期清理，當日生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格物料不能滯留現(xiàn)場一個工作日以上。一線員工培訓上崗的管理1．總裝車間在新職工（包括臨時工、輪換工）上崗前必須組織進行專業(yè)技能培訓和工藝紀律教育，經(jīng)考試合格者方能上崗操作；對特殊工序（如焊接、電工），操作人員還必須持有相應的崗位上崗證書(或持頒發(fā)的具相同效力的許可證)；2．新產(chǎn)品批產(chǎn)后，要對班組長和生產(chǎn)工人進行新產(chǎn)品專業(yè)知識方面的培訓（可以在試產(chǎn)時同步進行），對受訓人員的態(tài)度和掌握程度要進行檢查和考核；3.總裝車間對于需要輪崗的員工要組織進行新崗位技能培訓，經(jīng)考試合格或相關人員認可后方可輪崗；對于關鍵重要工序操作人員的輪崗，還必須經(jīng)現(xiàn)場工藝口頭或書面認可；4.工藝人員應定期對各個部門進行工藝紀律的宣貫，保證工藝紀律的宣貫率；5.總裝車間還應對車間的安全、文明生產(chǎn)按相關規(guī)定要求（6SK檢查規(guī)范）進行負責。第三章工藝紀律的管理第六條工藝紀律貫徹執(zhí)行和檢查考核由總經(jīng)理助理和技術工程部部長全面負責。第七條總裝車間主任（財務部）負責本車間（倉庫）的工藝紀律管理日常工作。第八條現(xiàn)場工藝參與車間工藝紀律管理日常工作，對工藝紀律管理負協(xié)同責任。第四章工藝紀律的檢查制度第九條工藝紀律實行日常檢查、周檢和不定期檢查相結合的檢查制度。第十條日常檢查：車間主任與車間班組長、現(xiàn)場工藝共同負責車間日常工藝紀律管理（并制訂車間一級的工藝紀律管理制度及考核辦法），發(fā)現(xiàn)違反工藝紀律現(xiàn)象及時糾正，同時記錄在工藝紀律檢查表上。第十一條周檢：由技術工程部每周五以前進行一次工藝紀律檢查，并填寫“工藝紀律周檢記錄卡”。第十二條由技術工程部部長組織公司相關部門每月至少進行一次全面工藝紀律檢查，并填寫“工藝紀律月檢記錄卡”。第十三條技術工程部把每次檢查結果進行統(tǒng)計，并把上月/上次檢查結果不符合項作為下次檢查的重點。第五章工藝紀律的考核第十四條技術工程部把每次工藝紀律檢查的結果進行匯總通報，各部門根據(jù)檢查結果對相關責任人進行考核（評）。第十五條工藝紀律的考核方式分為通報（批評或表揚）、罰款、獎金等三種形式，對于因違反工藝紀律而進行的罰款將進行專款專用。第十六條工藝紀律檢查考核細則見附表一。第十七條對各部門在周（月）檢查中，每扣罰超過1分，進行50元的累積處罰（如：扣罰3.2分，則罰款150），同樣每獎勵超過1分，進行50元的累積資金獎勵。第十八條多部門責任項目，按考核時部門責任分別計分。第六章附則第十九條本辦法由技術工程部負責修訂、解釋。第二十條本辦法自下發(fā)之日起實施，原美冷商字[2001]027號文件作廢。附：1．工藝紀律檢查考核細則2．工藝紀律月（周）檢查記錄卡3．車間現(xiàn)場定置管理平面圖二OO二年六月二十二日發(fā)：各部門送：王總、伍副總報：營運發(fā)展部印發(fā)份數(shù)：10份其中存檔1份附表一：工藝紀律檢查考核細則（現(xiàn)場作業(yè)管理部分）項目分考核內容責任部門考核（評）要求備注10作業(yè)工位必須擺放與裝機一致的作業(yè)指導書、工藝對照表、樣板等工藝文件車間每違反一次扣0.5分*10操作工人必須做好生產(chǎn)前的準備工作車間考評計分10工藝文件、樣板管理，車間班組長要求對其完好性負責車間考評計分10裝配過程中，發(fā)現(xiàn)不合格零件必須做好標識，置于不合格區(qū)，并在一個工作日內清理完畢車間倉庫考評計分10裝機前必須調試好相關設備及環(huán)境空調，并按設備操作規(guī)程做好相關設備的點檢記錄車間考評計分5車間設備員要定期檢查電源、氣源是否在使用要求范圍內，并按要求做好記錄車間考評計分10車間現(xiàn)場物流、搬運、場地等應按要求進行定置管理車間考評計分10生產(chǎn)現(xiàn)場（總裝、部裝）物料、器具等要按要求進行定置擺放，物料數(shù)量不能超過規(guī)定數(shù)量車間考評計分5車間和倉庫要對存放的物料進行防水、防塵、防盜等安全管理車間倉庫考評計分10班組長在接受物料時，對標識不清楚或與裝機不符物料要堅持拒收，并反映到工藝員查明原因，對BOM編碼錯誤，要及時反饋到工藝員，進行修改車間每發(fā)現(xiàn)1次BOM單錯誤獎勵0.5分續(xù)附表一：工藝紀律檢查考核細則（管理部分）項目分考核內容責任部門考核（評）要求備注20工藝文件（工裝、樣板）在首批生產(chǎn)時要完整地發(fā)放車間，第二批生產(chǎn)后工藝文件（工裝）應得到完善技術工程部按項目推遲1天扣0.5分，按月度缺一項扣0.5分出口機除外10總裝（部裝）生產(chǎn)順暢，效率高；無因工序的分解和工位的安排造成塞線、停線現(xiàn)象技術工程部車間考評計分10生產(chǎn)計劃不影響車間均衡生產(chǎn)（生產(chǎn)前要檢查落實物料的準備情況）生產(chǎn)部（計劃）每超出1次扣0.5分（基數(shù)30次）由車間統(tǒng)計10正在使用的工裝夾具，性能良好車間技術工程部每違反一件扣0.5分10設備、計量器具等使用性能良好，標識正確車間技術工程部每違反一項扣0.5分10未檢或已檢不合格的物料不流入生產(chǎn)現(xiàn)場倉庫每違反一項扣1分10新產(chǎn)品培訓重點工序培訓合格率要求達到100%，其它工序要求達到95%技術工程部車間每違反一人次