護(hù)理員主管高級(jí)培訓(xùn)班

護(hù)理員主管高級(jí)培訓(xùn)班第1頁(yè)/共51頁(yè)010302040506派工方法及注意事項(xiàng)護(hù)理員的績(jī)效管理規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)護(hù)理員的考勤管理財(cái)務(wù)管理護(hù)理員培訓(xùn)基本方法目錄第2頁(yè)/共51頁(yè)派工方法及注意事項(xiàng)1第3頁(yè)/共51頁(yè)目的：規(guī)范派工管理，提高用工效率，控制用工成本，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容：1、派工流程與權(quán)限2、派工注意事項(xiàng)一、派工方法及注意事項(xiàng)第4頁(yè)/共51頁(yè)了解得到有陪護(hù)需求的通知后，主管需到病床前實(shí)地了解患者病情與需求后，與家屬洽談聘用護(hù)理員的具體事項(xiàng)，如時(shí)間、費(fèi)用、患者具體要求。

1、派工流程與權(quán)限樓層主管根據(jù)科室用工需求，在實(shí)地查看患者病情后，填寫《派工申請(qǐng)單》，填寫完畢交由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。申請(qǐng)一、派工方法及注意事項(xiàng)第5頁(yè)/共51頁(yè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本部門用工申請(qǐng)進(jìn)行審查，在《派工申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)后提交樓層主管派工主管帶領(lǐng)護(hù)理員到達(dá)病房后，與家屬見面溝通，三方需詳細(xì)了解患者病情，如有無(wú)壓瘡，避免日后糾紛。雙方簽訂聘用護(hù)理員協(xié)議后，按時(shí)按點(diǎn)派遣護(hù)理員上崗。簽約一、派工方法及注意事項(xiàng)第6頁(yè)/共51頁(yè)查房主管在護(hù)理員上崗三天內(nèi)，應(yīng)增加本崗查房次數(shù)，以避免新崗位因與患者溝通出現(xiàn)的問題一、派工方法及注意事項(xiàng)第7頁(yè)/共51頁(yè)注意事項(xiàng)《派工申請(qǐng)單》在護(hù)理員下崗簽字后，可作為派工依據(jù)和結(jié)算憑證。處理可預(yù)見的陪護(hù)時(shí)間的派工時(shí)，盡量交由一名護(hù)理員完成。派工申請(qǐng)人需要認(rèn)真填寫《派工申請(qǐng)單》內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容，做到字跡清晰、工整，內(nèi)容簡(jiǎn)明、詳細(xì)。處理緊急突發(fā)事件時(shí)，主管應(yīng)當(dāng)面或電話通知主要負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況并征得同意后優(yōu)先派工。事件處理完畢后，須半日內(nèi)補(bǔ)辦派工手續(xù)派工原則：護(hù)理員先下先上，技術(shù)專科優(yōu)先。2、派工注意事項(xiàng)護(hù)理員上崗前三天，主管認(rèn)真查房一、派工方法及注意事項(xiàng)第8頁(yè)/共51頁(yè)第9頁(yè)/共51頁(yè)護(hù)理員的考勤管理2第10頁(yè)/共51頁(yè)目的：維護(hù)正常的工作秩序，規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律管理，加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)內(nèi)容：1.基本概念2.考勤規(guī)定3.工作日的計(jì)算方式二、護(hù)理員的考勤管理第11頁(yè)/共51頁(yè)規(guī)定上崗時(shí)間沒進(jìn)入工作崗位，視為遲到。遲到30分鐘（含30分鐘）以上按曠工半天計(jì)算。規(guī)定下崗時(shí)間提前離開工作崗位視為早退，提前30分鐘（含30分鐘）以上離崗按曠工半天計(jì)算。包括事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等未辦理請(qǐng)假手續(xù)無(wú)故缺勤；請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者；各種假期愈期不歸；或采取不正當(dāng)手段取得休假證明者；違紀(jì)、違規(guī)行為造成的缺勤；或未辦完離職手續(xù)而擅自離職的遲到早退請(qǐng)假曠工1.基本概念二、護(hù)理員的考勤管理第12頁(yè)/共51頁(yè)病假：?jiǎn)T工因病休假，需持醫(yī)院出具的醫(yī)院診斷，護(hù)理員有事打電話請(qǐng)假、方可休息。事假：?jiǎn)T工確因有事需休假，應(yīng)以不影響工作為前提，須提前向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因特殊情況來(lái)不及提前請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)電話向主管請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可休假。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。喪假：只限員工直系親屬死亡時(shí)。員工直系親屬父母（含配偶父母）去世時(shí)，按請(qǐng)假手續(xù)辦理申請(qǐng)，可給予3個(gè)工作日喪假（不含旅途時(shí)間），喪假期間享受100%基本工資，超出假期按事假進(jìn)行計(jì)算。工傷：凡在工作中因發(fā)生事故而受到的傷害，經(jīng)由所在部門寫出事故報(bào)告并附醫(yī)療鑒定，經(jīng)勞動(dòng)部門認(rèn)定方可確認(rèn)為工傷。二、護(hù)理員的考勤管理第13頁(yè)/共51頁(yè)第14頁(yè)/共51頁(yè)2.考勤規(guī)定上班時(shí)間按各醫(yī)院要求進(jìn)行規(guī)定，例如：冬天:上午8:00—12:00下午14:30—17:30夏天:上午8:00—11:30下午14:30—18:00如變動(dòng)、特殊情況應(yīng)以醫(yī)院、公司通知為準(zhǔn)?？记诮y(tǒng)計(jì)時(shí)間每月考勤周期按自然月計(jì)算，即每月1日至每月最后一日。二、護(hù)理員的考勤管理第15頁(yè)/共51頁(yè)3.制度工作時(shí)間的計(jì)算年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）＝250天季工作日：250天÷4季＝62.5天/季月工作日：250天÷12月＝20.83天/月二、護(hù)理員的考勤管理第16頁(yè)/共51頁(yè)250天÷12月＝20.83天/月月計(jì)薪天數(shù)＝（365天－104天）÷12月＝21.75天其計(jì)算公式如下：計(jì)薪天數(shù)為21.75天/月并可作為核算依據(jù)二、護(hù)理員的考勤管理第17頁(yè)/共51頁(yè)4.排班注意事項(xiàng)以病人需要為中心，合理安排人力，保證護(hù)理工作的安全性、連續(xù)性排班要遵循一定的規(guī)律并體現(xiàn)公平原則，勿將“排班”作為獎(jiǎng)懲工具為防止突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)建立“二線班”機(jī)制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備.。明確各班工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理崗位責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行和交接。二、護(hù)理員的考勤管理第18頁(yè)/共51頁(yè)護(hù)理員的績(jī)效管理3第19頁(yè)/共51頁(yè)一天，驢和馬結(jié)伴到山區(qū)去。在平川大道上，馬奮起四蹄，不一會(huì)兒就把毛驢甩到了后邊。馬轉(zhuǎn)過頭來(lái)看了看驢，朝毛驢大叫起來(lái)：喂，怎么不把腳步邁得緊一點(diǎn)兒？看你那慢吞吞的樣子，我們什么時(shí)候才能到達(dá)目的地呢？你這驢子，真是個(gè)庸才！聽了馬的訓(xùn)斥，一不生氣，二不泄氣，仍然一步緊一步地向前走著。驢和馬進(jìn)入山區(qū)后，那山路變得又陡又窄，崎嶇不平，馬的速度不知不覺地慢了下來(lái)，身上的汗水像剛洗過澡似的。驢卻噔噔噔地趕到了前面。馬看驢走起羊腸小路來(lái)是這樣的輕松，不解地問：你為什么走山路來(lái)比我快呢？毛驢回答說(shuō)：因?yàn)樾g(shù)有專攻，各有所用。在一定條件下落后的，并不都是庸才?。　竟芾砉适隆矿H和馬第20頁(yè)/共51頁(yè)目的作為崗位調(diào)整、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)提高組織績(jī)效，調(diào)控組織行為。落實(shí)公司、部門年度工作計(jì)劃和工作指標(biāo)，確保公司發(fā)展的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。通過績(jī)效考核的過程管理，不斷提高各級(jí)員工的工作與管理能力。調(diào)動(dòng)護(hù)理員工作的積極性和主動(dòng)性,提高陪護(hù)質(zhì)量，保證病人安全。三、護(hù)理員的績(jī)效管理一、績(jī)效管理的目的第21頁(yè)/共51頁(yè)（一）考核方案從工作質(zhì)量、滿意度及工作效益三方面對(duì)護(hù)理員的工作進(jìn)行考評(píng)。滿分為100分,其中工作質(zhì)量占30%,滿意度占40%,工作效益占30%。三、護(hù)理員的績(jī)效管理第22頁(yè)/共51頁(yè)1.工作質(zhì)量從病房環(huán)境的規(guī)范化管理、設(shè)施管理、陪護(hù)管理、欠費(fèi)管理、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理等方面每月對(duì)護(hù)理員的工作進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)。

3.工作效益對(duì)護(hù)理員每月的工作量進(jìn)行考核。特別是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，調(diào)查屬實(shí),視情節(jié)輕重予以重罰。

2.滿意度制訂出患者及家屬、護(hù)士對(duì)護(hù)理員工作滿意度調(diào)查表，分別從護(hù)理員工作的及時(shí)性、主動(dòng)性、人文關(guān)懷、團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮儀禮貌、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月進(jìn)行一次。三、護(hù)理員的績(jī)效管理第23頁(yè)/共51頁(yè)（1）受到醫(yī)院表?yè)P(yáng)。（2）獲得患者書面表?yè)P(yáng)（含錦旗）。（3）提出合理化建議并被采用。4.主要加分項(xiàng)目（1）發(fā)生服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。（2）不服從管理或影響醫(yī)院、公司聲譽(yù)。（3）私拿患者物品。（4）超出陪護(hù)范圍。（5）拒崗。5.主要扣分項(xiàng)目三、護(hù)理員的績(jī)效管理第24頁(yè)/共51頁(yè)12341.成立考核組

由項(xiàng)目經(jīng)理、護(hù)理員主管、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士組成。2.建立護(hù)理員工作考核記錄本。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄每名護(hù)理員每天的工作情況。3.根據(jù)考評(píng)結(jié)果分配護(hù)理員的收入,并對(duì)表現(xiàn)突出的護(hù)理員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.注重實(shí)績(jī)，客觀公正、實(shí)事求是地對(duì)每一名護(hù)理員進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）實(shí)施方法三、護(hù)理員的績(jī)效管理第25頁(yè)/共51頁(yè)財(cái)務(wù)管理4第26頁(yè)/共51頁(yè)四、財(cái)務(wù)管理主管重要的職責(zé)是做好現(xiàn)金、收據(jù)、工資的管理，也就是說(shuō)要負(fù)責(zé)陪護(hù)費(fèi)用的收取、結(jié)算與員工的對(duì)工。其中包括：預(yù)收款憑證的填寫、作廢、核收；陪護(hù)費(fèi)收取憑證的填寫、作廢、核收。工作主要為三方面：收據(jù)使用；派崗對(duì)工；現(xiàn)金管理。對(duì)工結(jié)算收費(fèi)工資收據(jù)現(xiàn)金主管第27頁(yè)/共51頁(yè)設(shè)專人從公司領(lǐng)取收據(jù)。派工收費(fèi)時(shí)按單據(jù)項(xiàng)目填寫，字跡工整清晰主管領(lǐng)取使用時(shí)進(jìn)行登記。上交收費(fèi)時(shí)每筆收費(fèi)要核對(duì)清楚，收費(fèi)金額、工作時(shí)間、上崗人員等諸項(xiàng)均須核實(shí)清楚杜絕錯(cuò)誤。1.收據(jù)使用收據(jù)的作廢要有專人審核后，與開據(jù)人共同簽字確認(rèn)。四、財(cái)務(wù)管理第28頁(yè)/共51頁(yè)1主管確定用工需求后，與家屬簽約時(shí)填寫收據(jù)并收取費(fèi)用。同時(shí)與護(hù)理員確認(rèn)工作注意事項(xiàng)與收費(fèi)天數(shù)?，F(xiàn)金交接時(shí)必須點(diǎn)清，如對(duì)現(xiàn)鈔真?zhèn)未嬉?，?dāng)場(chǎng)要求更換。四、財(cái)務(wù)管理遇有患者退費(fèi)，要有患者或患者家屬及派工主管的簽字。23收費(fèi)管理42.收費(fèi)管理第29頁(yè)/共51頁(yè)如何鑒別偽鈔第30頁(yè)/共51頁(yè)第31頁(yè)/共51頁(yè)現(xiàn)金清查制度現(xiàn)金保管制度日清月結(jié)錢賬分管開支審批3.現(xiàn)金管理四、財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金管理主要為五方面出納工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)金日記賬應(yīng)根據(jù)經(jīng)審核合法的收、付款憑證登記入賬，現(xiàn)金日記賬應(yīng)該序時(shí)逐筆登記，第32頁(yè)/共51頁(yè)收入的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)該遵守銀行規(guī)定的限額所有現(xiàn)金支出應(yīng)該經(jīng)過批準(zhǔn)，不得以白條抵充現(xiàn)金，現(xiàn)金存放應(yīng)該有安全保護(hù)措施，出納辦理收付款后應(yīng)該在收付款憑上加蓋“收訖”戳記收取現(xiàn)金后必須同時(shí)開出收款收據(jù)，每月應(yīng)該編制現(xiàn)金收支明細(xì)表1000元四、財(cái)務(wù)管理第33頁(yè)/共51頁(yè)4.工資管理與監(jiān)督工資管理與監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人須按規(guī)定日期呈報(bào)工資核算資料，相關(guān)報(bào)表主要為：《考勤表》：清楚無(wú)誤標(biāo)示出工作時(shí)段；浮動(dòng)工資要求各部門主管填寫。《工資借支明細(xì)表》：由主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，財(cái)務(wù)部核對(duì)。其中包括工裝押金、工資借支、已發(fā)工資金額等明細(xì)，經(jīng)手人匯總后簽字。

員工工資核算公開、公正、公平，接受員工監(jiān)督，如有遺漏、錯(cuò)算情況，請(qǐng)當(dāng)事人及時(shí)與人事專員說(shuō)明。工資結(jié)算時(shí)，需兩名主管清點(diǎn)后，交付護(hù)理員，同時(shí)要求護(hù)理員當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。假幣、錯(cuò)幣出門概不負(fù)責(zé)。四、財(cái)務(wù)管理第34頁(yè)/共51頁(yè)第35頁(yè)/共51頁(yè)規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)5第36頁(yè)/共51頁(yè)目的：企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，日常管理行為的重要依據(jù)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理運(yùn)作。內(nèi)容：1.管理規(guī)章制度制定2.管理規(guī)章制度實(shí)施與落實(shí)五、規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)第37頁(yè)/共51頁(yè)（一）管理規(guī)章制度制定辦法公司的管理規(guī)章制度是指由公司各部門依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、結(jié)合公司實(shí)際組織起草的、以公司名義印發(fā)的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)和管理等行為的規(guī)范性文件。包括制度、規(guī)定、辦法、須知、通知、意見等。按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為業(yè)務(wù)管理類和綜合管理類，業(yè)務(wù)管理類主要是指護(hù)理員服務(wù)管理；綜合管理類主要是指行政人事管理類和財(cái)務(wù)管理類等。五、規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)第38頁(yè)/共51頁(yè)制定管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制定的原則；堅(jiān)持從公司實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)查研究；堅(jiān)持民主集中制原則。管理規(guī)章制度先制定草案，草案試運(yùn)行后確立為正式文件，草案應(yīng)對(duì)起草目的、適用范圍、具體規(guī)范和施行日期等作出明確規(guī)定。現(xiàn)行管理規(guī)章制度將被新的管理規(guī)章制度所取代時(shí)，應(yīng)在草案中注明予以廢止。五、規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)第39頁(yè)/共51頁(yè)制定管理規(guī)章制度的程序

包括：審核、簽發(fā)、公布立項(xiàng)起草、征集意見、協(xié)商、備案、解釋、修改、廢止五、規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)第40頁(yè)/共51頁(yè)（二）管理規(guī)章制度實(shí)施與落實(shí)

管理制度制定之后要認(rèn)真地執(zhí)行，推進(jìn)原則要做到三個(gè)“一”，即“統(tǒng)一性”就是要求所有流程的制定原則都要有一個(gè)共同的思想作統(tǒng)領(lǐng)?！耙恢滦浴眲t是要求流程的制定規(guī)則必須做到說(shuō)什么就是什么。如果員工嚴(yán)格按照相關(guān)流程去執(zhí)行了，做的好沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而做的不好也不會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，這樣的流程就很難執(zhí)行下去?！耙回炐浴痹瓌t就是要求管理者在管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，心里時(shí)刻都要放一個(gè)天平，判斷大小事務(wù)都必須要有原則性，保持一貫的工作作風(fēng)?！敖y(tǒng)一性”、“一致性”、“一貫性”五、規(guī)章與流程的制定原則與落實(shí)第41頁(yè)/共51頁(yè)護(hù)理員培訓(xùn)基本方法6第42頁(yè)/共51頁(yè)目的：內(nèi)容：1.基本信息采集和計(jì)劃擬定2.培訓(xùn)實(shí)施3.培訓(xùn)后考核六、護(hù)理員培訓(xùn)基本方法第43頁(yè)/共51頁(yè)護(hù)理員作為醫(yī)院的一個(gè)特殊性工作群體,承擔(dān)著醫(yī)院內(nèi)大量的基礎(chǔ)生活護(hù)理工作,其職業(yè)功能不容忽視。由于大部分務(wù)工人員來(lái)自于對(duì)社會(huì)的臨時(shí)招募,具有缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)和文化層次普遍較低的特點(diǎn),其職業(yè)素質(zhì)遠(yuǎn)不能達(dá)到醫(yī)院專業(yè)文化要求。因此,做好護(hù)理員的培訓(xùn),是提高護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。六、護(hù)理員培訓(xùn)基本方法第44頁(yè)/共51頁(yè)六、護(hù)理員培訓(xùn)基本方法新員工老員工優(yōu)秀員工規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提升企業(yè)業(yè)績(jī)第45頁(yè)/共51頁(yè)1.培訓(xùn)基本信息采集和計(jì)劃擬定第一步：可以采用問卷調(diào)查和量表測(cè)評(píng)法，對(duì)護(hù)理員的專業(yè)知識(shí)、