魚骨圖分析方法講解可編輯

目錄

魚骨圖案例魚骨圖的制作步驟魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)

魚骨圖的定義、用法第一頁(yè)，共27頁(yè)。01品牌知識(shí)概述三、魚骨圖分析法（5M因素法）意義：對(duì)應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的五大環(huán)節(jié)，可對(duì)照尋找出企業(yè)的“癥疾”。人料法

機(jī)環(huán)

5M與事件相關(guān)的方式與方法

內(nèi)外部環(huán)境因素軟、硬件條件對(duì)于事件的影響基礎(chǔ)的準(zhǔn)備及物料造成問(wèn)題的人為因素第二頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。第三頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的定義、用法魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。

它使我們問(wèn)自己：

1、問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。

2、能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。

3、以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。

4、辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。

5、分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。

6、采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。第四頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的三種類型整理問(wèn)題型魚骨圖原因型魚骨圖對(duì)策性魚骨圖類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系魚頭在右，特性值通常以“為什么….”來(lái)寫魚頭在左，特性值通常以“如何提高、如何改善….”來(lái)寫第五頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７○○○○○第六頁(yè)，共27頁(yè)。①?zèng)Q定問(wèn)題的特性。

簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。１特性②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:第七頁(yè)，共27頁(yè)。③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析法的步驟:第八頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖分析法的步驟:④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４第九頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖分析法的步驟:⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒(méi)有對(duì)策的反饋?。

例：「沒(méi)有照明」

「沒(méi)有蓋子」

「沒(méi)有報(bào)警」

「沒(méi)有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語(yǔ)＋謂語(yǔ)?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長(zhǎng)」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。第十頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖分析法的步驟:⑥深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍?duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。１６第十一頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖分析法的步驟:⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人第十二頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的制作步驟1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。第十三頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的制作步驟分析要點(diǎn)：

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；第十四頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的制作步驟2、魚骨圖繪圖過(guò)程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行第十五頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖的使用步驟注意：(1)查找要解決的問(wèn)題；(2)把問(wèn)題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。

第十六頁(yè)，共27頁(yè)。繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？第十七頁(yè)，共27頁(yè)。環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽(tīng)到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無(wú)遙控器不清楚誰(shuí)接聽(tīng)搬運(yùn)工太少魚骨圖案例1:第十八頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖案例2:第十九頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖案例4

：快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）第二十頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖案例5:第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖模板第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目五項(xiàng)目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**第二十四頁(yè)，共27頁(yè)。TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************