會議運營與管理（雙語）智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年貴州商學院

第一章測試運營管理經歷了從制造業(yè)到服務業(yè)的過程，它的管理內容和范圍都有所擴大。（）

A:對

B:錯

答案:A運營管理與組織其他職能的關系有（)。

A:信息溝通，相互支持

B:獨立運作，競爭關系

C:相對獨立，協同工作

D:主導地位，層次分明

答案:AC運營管理的核心理念有（)。

A:總體與部分

B:質量與效率

C:整合與雙贏

D:標準與柔性

E:協同與創(chuàng)新

答案:BCDE會議運營管理的特點是（)。

A:服務運營過程的復雜性

B:服務運營職能的集成性

C:服務運營過程的開放性

D:服務生產流程的無形性

答案:ABCD運營管理是指為了實現組織目標，通過設計、運行、評價和改進生產與服務系統(tǒng)，對流程進行有效計劃、組織、實施和控制，優(yōu)化供應鏈體系，將輸入的資源以最低成本的方式轉化為輸出的產品或服務的各項管理活動的總稱。（）

A:錯

B:對

答案:B第二章測試以下那些分類標準不能劃分會議的類型（)。

A:會議的主題

B:與會者的國籍情況

C:舉辦單位的性質

D:出席人數規(guī)模

答案:A有幾人以上的在固定時間固定地點商討事情的活動才能被稱為會議（）。

A:3

B:4

C:5

D:6

答案:A用參會者的人數來劃分會議規(guī)模，中型會議的參會者人數是（)。

A:100—1000

B:10000以上

C:1000—10000

D:100之內

答案:A會議的交通公司屬于會議的什么機構（)。

A:會議的其它重要組織

B:會議的生產機構

C:會議的供應機構

D:會議的中介機構

答案:C下列哪一個英文表示的是論壇會議（）。

A:Conference

B:Convention

C:Congress

D:Forum

答案:D第三章測試“服務的生產和消費的過程通常是同時發(fā)生的。服務消費者是參與服務過程的服務生產者的一部分?！边@段話描述的是服務的哪一個特點？（）

A:無形性

B:異質性

C:同步性

D:不可分離性

答案:D現代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)最大的區(qū)別在于文化性和技術性。（）

A:對

B:錯

答案:A制定戰(zhàn)略是對會議服務企業(yè)的整體性和長期性進行定位，以確保會議成功運營。（）

A:對

B:錯

答案:A“服務性企業(yè)競爭力的四個階段為？（）

A:優(yōu)秀服務象征階段

B:取得競爭優(yōu)勢階段

C:缺乏競爭階段

D:基本競爭階段

答案:ABCD服務性企業(yè)競爭力四個階段呈現出（）的趨勢。

A:由內到外

B:由次到優(yōu)

C:由大到小

D:由淺入深

答案:B競爭環(huán)境包括了___________與___________。（）

A:研究環(huán)境

B:內部環(huán)境

C:企業(yè)環(huán)境

D:外部環(huán)境

答案:BD服務競爭戰(zhàn)略包括了業(yè)務層、職能層和公司層。（）

A:錯

B:對

答案:B制定職能層戰(zhàn)略的目的在于提高企業(yè)運營效率，進而產生卓越的服務效率、服務品質、服務創(chuàng)新和相應的服務能力。()

A:錯

B:對

答案:B服務業(yè)容易受到環(huán)境的影響，所以顧客的購買決策（）。

A:其余選項都對

B:基本保持不變

C:非常多變

D:某些情況下會發(fā)生改變

答案:C一方面，目前大部分服務仍需要實體履行，這限制了服務企業(yè)的經營范圍；另一方面，許多服務都分散在不同的地方，為某一特定的地理區(qū)域提供服務。這句話描述了服務競爭環(huán)境中服務競爭環(huán)境總體準入障礙較低的特征。（）

A:對

B:錯

答案:B第四章測試產品的四層次說包括了（）。

A:效率性產品

B:支持性產品

C:擴展性產品

D:核心性產品

E:配置性產品

答案:BCDE配置性產品和支持性產品在某種條件下可以相互轉換。（)

A:對

B:錯

答案:A會議的核心元素具體包括了（)。

A:專業(yè)活動

B:參會人員的互動

C:演講人與嘉賓

D:主題與議題

答案:ACD4會議.產品的綜合性說明了會議產品既有有形產品的特征，又有無形產品的特征。（）

A:錯

B:對

答案:B會議產品的設計理念包括了（)。

A:綠色設計

B:以人為本

C:城市建設

D:可持續(xù)發(fā)展

E:社會環(huán)境構造

答案:ABD2008年，由于很多會議的主辦方沒有考慮到與奧運會撞期的問題，而導致多項會議活動被取消，這反應了會議產品的什么設計原則？（）

A:系統(tǒng)性原則

B:標準性原則

C:市場導向性原則

D:針對性原則

E:創(chuàng)新性原則

答案:A會議產品設計主要內容中的會議方案包括了那些內容？()

A:會議危機管理方案

B:會議接待方案

C:會議議程

D:會議預算

E:會議名稱、時間地點與規(guī)模

F:擬邀演講人和嘉賓

答案:ABCDEF科特勒的產品三層次說包括了核心利益、有形產品以及（）。

A:附加產品

B:擴大產品

C:價值產品

D:無形產品

答案:A在科特勒產品四層次說中，配置性產品和（）可以相互轉化。

A:無形產品

B:有形產品

C:擴展性產品

D:支持性產品

答案:D顧客在使用和新型產品時必須存在的物品或服務。（）

A:錯

B:對

答案:B第五章測試會議的核心要素有？（）

A:會議時間地點

B:專業(yè)

C:主題與議題

D:演講者與嘉賓

答案:BCD下列要素中，屬于會議產品構成要素中的支持性產品的有（）。

A:人際交往服務

B:人際交流氛圍

C:會后服務

D:會議禮品

答案:ABCD下列要素中，屬于會議產品構成要素中的配置性產品的有（）。

A:會議附設展覽屬

B:會議標識系統(tǒng)

C:餐飲服務

D:會議禮品

E:會議的住宿

答案:ABCE下列要素中，屬于會議產品構成要素中的擴展性產品的有（）。

A:參會者之間的互動

B:參會者與服務系統(tǒng)的互動

C:會議的住宿

D:會議環(huán)境

E:參會者參與生產

F:會議附設展覽屬

答案:ABDE會議產品表現形態(tài)的綜合性主要指的是會議產品是有形產品和無形產品的結合。（）

A:對

B:錯

答案:A以下那一條描述的是會議產品設計中的以人為本的的設計理念的具體體現（）。

A:注重細節(jié)，滿足顧客的個性化需求

B:保持生態(tài)平衡和可持續(xù)性發(fā)展

C:注重人文，滿足顧客在審美傳統(tǒng)宗教等人文的追求

D:專業(yè)性程度達到標準，滿足顧客對專業(yè)用品和服務的安全性，專業(yè)性的需求

答案:ACD在會議產品中根據會議人員需求設計具體的輔助性活動，這符合了會議產品設計的針對性原則。（）

A:錯

B:對

答案:B會議產品的主要設計內容包括了供求關系分析、（）和會議方案設計。

A:會議標識系統(tǒng)設計

B:場館設計

C:日程設計

D:主題設計

答案:D以下那一項內容不是會議設計方案的內容？（）

A:會議接待方案

B:場館設計

C:會議預算

D:會議議程

答案:B會議主辦方，對于購買會議服務的參會者而言，他是供給主體，對于會的供應鏈中的場館機構，技術服務機構，目的的營銷機構而言，它又變成了需求主體。（）

A:錯

B:對

答案:B第六章測試會議型酒店與普通酒店有那些區(qū)別？（）

A:客人需求不同

B:酒店產品不同

C:服務對象不同

D:會議室配備不同

E:部門設置不同

答案:BCDE常見的會議場地有—？（）

A:其他非傳統(tǒng)場地

B:會議中心

C:其余選項全是

D:會議酒店

答案:C以下選項中哪一項不屬于目的地的形象識別系統(tǒng)（）。

A:目的地行為形象

B:目的地的社會形象

C:目的地的視覺形象

D:目的地理念形象

答案:B擁有良好會議舉辦聲譽是會議目的地的優(yōu)勢之一。（）

A:錯

B:對

答案:B以下哪些設施是會議場館的設施設備()。

A:客房

B:會議、展覽及輔助空間

C:配套康樂設施

D:餐飲

答案:ABCD會議場館的視聽服務硬件技術包括了（）。

A:大數據系統(tǒng)

B:視頻

C:燈關

D:音頻

答案:BCD會議服務場景的構建需要從那三方面進行？（）

A:場館要素

B:社會要素

C:氛圍要素

D:設計要素

答案:BCD會議環(huán)境的構建包括了()。

A:生理環(huán)境

B:社會環(huán)境

C:物理環(huán)境

D:心理環(huán)境

答案:ACD會場地設施設備與場景管理，對會議質量與參會人員服務感知作用不大。（）

A:錯

B:對

答案:A一般來說，會議型酒店可以接納的住宿人數應該要與最大會議室平均能容納的人數相匹配。（）

A:對

B:錯

答案:A第七章測試在會議流程中，會議接待服務存在于會議的那些階段？（）

A:會后

B:會前

C:會中

D:場館內

答案:ABC會議接待時應該遵循哪些原則（)。

A:一視同仁，平等對待

B:儉省節(jié)約，倡導新風

C:加強防范，確保安全

D:要做到熱情友好，細致周到

答案:ABCD茶歇能有效的緩解壓力。（）

A:對

B:錯

答案:A大型會議與會者的住宿地和會場一般都不在一起，因此會議的交通保證是一項重要的工作，它直接關系到與會者的集體活動、會議組織的工作需要，應引起會議工作人員的高度重視。（）

A:對

B:錯

答案:A會議旅游的特點有那些？（)

A:活動豐富多樣

B:主題鮮明

C:注重服務細節(jié)

D:組織分工明確

答案:ABCD會議旅游的分類有66（）。

A:協會類會議旅游

B:其他組織會議旅游

C:旅行團會議旅游

D:公司類型會議旅游

答案:ABD以下那一個表述不符合會議旅游的特點（）。

A:會議逗留時間短

B:大多數的會議旅游地點相對較為固定

C:會議旅游者自主性強

D:數量大，范圍廣，周期性強

答案:C會談與會見既有聯系，又有區(qū)別，兩者相輔相成。雙方的會見往往為正式的會談定下基調或是創(chuàng)造條件，會見中雙方達成的原則性共識往往要通過更加具體的會談加以系統(tǒng)化。（）

A:對

B:錯

答案:A6會議旅游的功能有那些？（）

A:信息分享功能

B:提高目的地知名度

C:促進就業(yè)

D:提高會議知名度

答案:ABC下列活動要求符合會見活動的活動要求的描述的是？（）

A:活動目的廣泛

B:雙方身份可以不同

C:活動各有議題，可以自行決定

D:活動目的是為了達成共識或者簽訂書面協議

E:活動議題需要在活動前簽達成一致

F:雙方身份相同

答案:ABC服務外包是指企業(yè)或組織將自身原有的部分職能或內部從事的服務活動轉移給外部服務商，從而獲得經濟、技術和戰(zhàn)略上的優(yōu)勢的過程。（）

A:對

B:錯

答案:A一般來說，會議服務外包決策制定的動機中只有降低成本一種。（）

A:錯

B:對

答案:A第八章測試會議禮儀并不是是檢驗會議質量的標準之一，它只是一項附加服務。（）

A:錯

B:對

答案:A規(guī)范會議禮儀的意義包括（）。

A:有助于樹立會議品牌

B:有助于展示與會參展企業(yè)形象、主辦方的形象

C:有助于體現個人素質

D:有助于提升會議服務人員的個人形象

答案:ABD會議議程的特點有那些（)。

A:詳盡性

B:復雜性

C:依據性

D:綜合性

E:人性化

F:程序性

G:規(guī)律性

答案:ACEFG會議議程的內容包括了、開場、基本情況介紹、（）、會議結論以及會議結束。

A:自由發(fā)言討論問題

B:演講者介紹

C:觀眾介紹

D:會議時間

答案:A當會務工作人員佩戴起證件，在無形之中增強了其服務意識，同時也便于接受與會者的監(jiān)督，以保證服務質量。（）

A:對

B:錯

答案:A第九章測試下列那些場景環(huán)節(jié)是屬于物流管理的呢？（）

A:運輸

B:儲存

C:流通加工

D:包裝

答案:ABCD目前有觀點認為相對于會議物流管理相對接單，只要參照會展物流的展覽物流內容即可，同學們認為這種觀點正確嗎？（)

A:錯

B:對

答案:A會議物流的運營模式（)。

A:混合模式

B:外包模式

C:自營模式

D:線上模式

答案:ABC根據會議自營物流的優(yōu)點，你認為會議自營模式存在什么缺點呢？（）

A:會議數量有限，不易形成規(guī)模經濟

B:管理中的溝通成本增加

C:成本核算困難

D:資金投入巨大

答案:AD你認為會議物流的外包模式比較適合那種條件的會議呢？（)

A:規(guī)模小

B:會議產品的核心競爭力不是物流

C:會議產品的核心競爭力是物流

D:規(guī)模大

E:資金預算有限

答案:ABE結合會議物流的自營模式和外包模式，你認為混合模式存在那些缺陷呢？（)

A:加大會議組織者的財務風險

B:對于會議組織者的綜合協調能力要求較高

C:成本核算困難

D:會議組織者缺乏相關的物流管理知識，在工作的分配上可能會出現不合理的情況

E:對物流管理過程監(jiān)管較弱

答案:BCDE結合會議物流混合模式的優(yōu)缺點，你認為會議物流混合模式比較適合那種條件的會議呢？（)

A:物流并不會影響到會議的成敗

B:會議組織者的物流管理能力強

C:會議組織者的物流管理能力弱

D:物流直接關系到會議的成敗

答案:BD事業(yè)單位和非營利性的公共組織，不可以自營物流。（）

A:對

B:錯

答案:A會議物流管理目標是最好服務、最小成本以及（）。

A:最大產出

B:最高價值

C:最簡流程

D:最快效率

答案:A會議物流管理貫穿整個會議的會前、會中和會后三個階段。（）

A:對

B:錯

答案:A第十章測試會議活動中的安全保護對象（）。

A:資材

B:人員

C:組織形象

D:財務投資

E:專業(yè)聲譽

F:信息

答案:ABCDEF會議活動中常見的兩種威脅是（）。

A:自然環(huán)境威脅

B:財務威脅

C:突發(fā)事件威脅

D:技術威脅

答案:BC是不是所有在會議中可能出現的風險只要會議管理者在會前做好相關的安全保障工作就一定能消除風險呢？（）

A:對

B:錯

答案:B會議風險的識別原則有（)。

A:系統(tǒng)制度化原則

B:全面周詳原則

C:綜合考察原則

D:科學計算原則

答案:ABCD不論是國內還是國外安保工作都趨向市場化，警察也從安保工作的主導位置變成了輔助位置。（）

A:錯

B:對

答案:B下列描述中，哪一個符合風險識別中的全面周詳原則的內容？（）

A:“為了保證最初分析的準確程度，就應該對會議風險進行全面系統(tǒng)的調查分析，將其進行綜合歸類并揭示其性質類型及后果，如果沒有科學系統(tǒng)的方法來識別和衡量，就不可能對風險有一個總體的綜合認識，就難以確定哪種風險是可能發(fā)生的，也不可能較合理的選擇控制和處置的方法?！?/p>

B:風險進行識別的過程，同時就是對會議風險損失進行量化核算的具體過程，風險的識別和衡量要以數學理論作為分析工具，在普遍估計的基礎上進行統(tǒng)計和計算，以得出比較科學合理的分析結果。

C:由于風險復雜系統(tǒng)的存在，使得某一種獨立的分析方法難以對全部風險奏效，因此必須綜合的使用多種分析方法。

D:為了對風險進行識別，應該全面系統(tǒng)的考察了解各種風險事件可能發(fā)生在會議中的概率和損失的嚴重程度，以及因風險的出現而導致的其他問題”這句話描述的是風險識別原則種的那一個原則。

答案:D下列描述中，哪一個描述符合風向識別中的系統(tǒng)制度化原則？（）

A:“為了保證最初分析的準確程度，就應該對會議風險進行全面系統(tǒng)的調查分析，將其進行綜合歸類并揭示其性質類型及后果，如果沒有科學系統(tǒng)的方法來識別和衡量，就不可能對風險有一個總體的綜合認識，就難以確定哪種風險是可能發(fā)生的，也不可能較合理的選擇控制和處置的方法?！?/p>

B:為了對風險進行識別，應該全面系統(tǒng)的考察了解各種風險事件可能發(fā)生在會議中的概率和損失的嚴重程度，以及因風險的出現而導致的其他問題”