美團(tuán)用戶體驗(yàn)分析

2016美團(tuán)手機(jī)APPPPPPPpp用戶體驗(yàn)分析2021/7/11CONTENTS美團(tuán)網(wǎng)是什么美團(tuán)網(wǎng)的市場定位及目標(biāo)市場美團(tuán)網(wǎng)的營銷模式美團(tuán)網(wǎng)的物流配送美團(tuán)評價美團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)競爭對比2021/7/12美團(tuán)是什么美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“美團(tuán)一次，美一次”的宣傳口號。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。2021/7/131美團(tuán)的市場定位市場定位美團(tuán)網(wǎng)主要面對低端以及中端消費(fèi)市場，通過從價格方面打造優(yōu)勢來吸引消費(fèi)者，并由此制造大的客流量來吸引商家入駐目標(biāo)用戶定位一是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，有獵奇心態(tài)且容易被折扣所吸引的年輕消費(fèi)者；二是邊際成本較低且以服務(wù)為主，希望消費(fèi)者有二次消費(fèi)商家。美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊深知顧客細(xì)分的必要性，將目標(biāo)客戶定位后，又將顧客細(xì)電子商務(wù)概論·期末論文第5頁共10頁分為：線上顧客和線下顧客；線上顧客分為線上已消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客兩類，針對不同類別進(jìn)行不同營銷模式推廣，而線下顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在顧客群體，對于這類顧客，美團(tuán)充分利用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營銷”，推出推薦好友購買“返利活動”途徑把美團(tuán)介紹給更多的人廣范圍高效率價格低全天候預(yù)定2021/7/142美團(tuán)的電子商務(wù)模式搭橋運(yùn)作模式團(tuán)購正是時下熱門的O2O模式（OnlineToOffline在線離線/線上到線下），其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)搭橋運(yùn)作模式搭橋運(yùn)作模式是團(tuán)購組織者通過網(wǎng)站為團(tuán)購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產(chǎn)品信息、團(tuán)購價格折扣等放在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者的所有購買活動直接和商家聯(lián)系完成。目前，團(tuán)購網(wǎng)站以搭橋運(yùn)行模式為主流模式，其運(yùn)行模式如圖2021/7/15物流配送物流渠道方面，美團(tuán)的團(tuán)購產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中分種渠道：憑卷領(lǐng)取和送貨上門（包括包郵服務(wù)）。對于生活型服務(wù)，消費(fèi)者主要是追求便利性消費(fèi)和節(jié)約娛樂，所以多以憑卷領(lǐng)取形式進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)；對于生活耐用品（比如體重計、家用電器等），則大多采取送貨上門服務(wù)。美團(tuán)外賣2021/7/163美團(tuán)外賣美團(tuán)外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是O2O和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物優(yōu)勢1.美團(tuán)外賣依托美團(tuán)，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團(tuán)在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。2.美團(tuán)外賣交互性及用戶體驗(yàn)都做的很好，界面簡潔實(shí)用。最下方設(shè)立三個選項”外賣，訂單，我的“進(jìn)行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進(jìn)行篩選。劣勢1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用戶。2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠(yuǎn)（北京五環(huán)外），使用美團(tuán)外賣出了麗華快餐外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團(tuán)外賣在線下的推廣還需加強(qiáng)。3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。目標(biāo)用戶分析美團(tuán)外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。運(yùn)營和維護(hù)從用戶反饋來說，美團(tuán)外賣做的還很不足，沒有辦法第一時間接受用戶的吐槽，從而對維護(hù)來說針對性不強(qiáng)。運(yùn)營來說，更是和線下商家合作需進(jìn)一步加強(qiáng)。對外賣來說，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團(tuán)外賣應(yīng)該在這兩點(diǎn)上上深入運(yùn)營，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺。2021/7/174美團(tuán)用戶評價評價率日前，根據(jù)國內(nèi)團(tuán)購老大美團(tuán)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，其自開通評價功能以來已經(jīng)積累了超1.5億條消費(fèi)后評價。而目前，美團(tuán)網(wǎng)在移動端的評價率已經(jīng)達(dá)到80%。80%市場份額2013年上線的美團(tuán)外賣至今年已經(jīng)覆蓋城市數(shù)量達(dá)305個，市場份額達(dá)50%，成為國內(nèi)最大的在線外賣平臺。50%2021/7/184美團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)可信度

76%售前審核70%售后服務(wù)80%可信性美團(tuán)網(wǎng)的每一個單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團(tuán)購人數(shù)作假的可能售前審核流程美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作，都經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障。（八層審核如下：①網(wǎng)上調(diào)研；②實(shí)地調(diào)研商家后簽合同；③城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；④總部品控審核合同及相關(guān)材料；⑤現(xiàn)場商家采訪；⑥總部品控審核采訪內(nèi)容后將材料交給編輯寫文案；⑦責(zé)任編輯審核文案；⑧總部品控終審）團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計劃購買七天后未消費(fèi)無條件退款、過期未消費(fèi)一鍵退款等，近期不僅“隨時退”服務(wù)升級為全部團(tuán)購項目都支持退款且又在業(yè)內(nèi)率先宣布調(diào)整積分體系，美團(tuán)積分可以抵現(xiàn)金消費(fèi)2021/7/195差評重點(diǎn)消費(fèi)限制多外賣服務(wù)差耗費(fèi)流量美團(tuán)商家的主要差評仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，能直接給差評的客人，脾氣性情一般很直接，他們能一針見血指出你的不好，直言他們心里的觀點(diǎn)，能夠與他們坦言承認(rèn)自己不足，溝通，大多都可以改善自己的服務(wù)。有些店長會覺得，自己沒有差評中的惡劣情況，但“當(dāng)局者迷。旁觀者清”。一個大耗流量的軟件l.外賣速度慢不及時有工作節(jié)假日限制差評2021/7/1106美團(tuán)與其他商家的對比VS百度糯米百度糯米是百度出品的一款移動團(tuán)購軟件，集合美食、電影、酒店、KTV、外賣、到家、到店付、儲值卡等一系列本地生活服務(wù)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)惠服務(wù)。拉手網(wǎng)拉手網(wǎng)是全球首家Groupon與Foursquare（團(tuán)購+簽到）相結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站。于2010年3月18日成立，中國內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一2021/7/111美團(tuán)目前的市場份額眾多的團(tuán)購網(wǎng)站中,美團(tuán)在第三方互聯(lián)網(wǎng)媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)IZP報告中排名是第一位的，緊隨其后的是拉手網(wǎng)糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)，從美團(tuán)的排名中我們可以有理由認(rèn)為美團(tuán)相當(dāng)于其他購物網(wǎng)站是具有一些很難得的優(yōu)點(diǎn)業(yè)內(nèi)分析人士分析指出，過去這半年，美團(tuán)一直保持66666666666六成以上市場份額。點(diǎn)評下降很快，從百分之28%左右降到25%不到。而糯米達(dá)到百分之十左右2021/7/1126獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站好評度+從以上圖可看出美團(tuán)仍遙遙領(lǐng)先糯米大眾點(diǎn)評，其好評率也略高于其他團(tuán)購網(wǎng)，那么目前我國的團(tuán)購行業(yè)整體是什么樣的形態(tài)呢？美團(tuán)在其中又是什么樣的角色呢，主要的競爭對手發(fā)展的又如何呢？現(xiàn)在參考圖四團(tuán)800網(wǎng)上的最新2014年各大團(tuán)購銷量成交額數(shù)據(jù)8...//...357..845..936.54..32...............5...................124.283.185..683.26美團(tuán)網(wǎng)大眾點(diǎn)評糯米網(wǎng)拉手網(wǎng)窩窩網(wǎng)高明網(wǎng)滿座網(wǎng)滴答網(wǎng)like網(wǎng)千品網(wǎng)2021/7/113美團(tuán)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+

在這個互聯(lián)網(wǎng)+時代，利用通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。美團(tuán)通過現(xiàn)代化的手機(jī)，電腦等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將線上線下平臺進(jìn)行結(jié)合，給用戶創(chuàng)造便捷新體驗(yàn)。