雙因素理論與九型人格員工激勵

海底撈卓越的服務(wù)？快速準確的訂餐？熱情的態(tài)度？第一頁，共17頁。把員工當客戶看

——攘外必先安內(nèi)提供住房建立寄宿學校定期家訪獎勵全家旅游發(fā)放員工父母養(yǎng)老金第二頁，共17頁。差異化服務(wù)

——士為知己者死信任第三頁，共17頁。弗雷德里克·赫茨伯格，美國心理學家、管理理論家、行為科學家。赫茨伯格在管理學界的巨大聲望，是因為他提出了著名的“激勵與保健因素理論”即“雙因素理論”。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進行了開創(chuàng)性的研究。

第四頁，共17頁。雙因素理論

使員工感到滿意的因素往往是由工作本身引起的?！钜蛩?/p>

使員工感到不滿意的因素往往是由工作環(huán)境引起的?！＝∫蛩氐谖屙摚?7頁。6導致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責任工作自身認可成就赫茨伯格的雙因素論（1844個工作事件）（1753個工作事件）第六頁，共17頁。7

傳統(tǒng)觀點滿意不滿意

赫茨伯格的觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素保健因素雙因素理論的特點赫茨伯格認為傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點是不正確的。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。第七頁，共17頁。第八頁，共17頁。鼓勵1號指出管理中需要改進之處，并虛心接受，按其意見或建議調(diào)整。完美型第九頁，共17頁。接受2號的幫助與關(guān)心，讓2號感受到自己的重要性和別人對他們的依賴助人型第十頁，共17頁。1、給予他們實質(zhì)性的獎勵，比如說金錢或者榮譽2、夸獎他們也需要和一公認的標桿進行對比，進行公開的表揚才能顯示出他們的厲害之處成就型第十一頁，共17頁。稱贊他們的與眾不同之處，并對此表示贊賞。自我型第十二頁，共17頁。A.冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析喜歡精神生活，不善表達內(nèi)心感受；B.想藉由獲取更多的知識，來了解環(huán)境，面對周遭的事物。C.有了知識，他們才敢行動，也才會有安全感。

1、金錢對他們來說是保健因素的典型案例，金錢對他們來說是不具吸引力的，到一定程度后就只是一堆數(shù)字而已2、讓他們處在一個他們安靜不背打擾的環(huán)境里面從事一項他們感興趣的工作理智型第十三頁，共17頁。1、接納6號對自己的懷疑，建立6號的忠誠度2、保證團隊的系統(tǒng)清晰度，是工作明確化，讓6號感受到安全感疑惑型第十四頁，共17頁。給予7號自由，以對待朋友的方式來對待他們，讓他們感覺到歡快愉悅活躍型第十五頁，共17頁。1、給予有挑戰(zhàn)性，有難度的工作2、給予他們一定的空間，發(fā)揮他們的領(lǐng)導