2021年海南省?？谑凶詴嫻緫?zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)

2021年海南省?？谑凶詴嫻緫?zhàn)略與風險管理模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.下列關于漸進性變革與革命性變革特點的說法中，正確的是（）。

A.漸進性變革在企業(yè)生命周期不常發(fā)生

B.漸進性變革發(fā)生時全面轉化

C.革命性變革影響整個企業(yè)體系

D.漸進性革命影響整個企業(yè)體系

2.中醫(yī)藥大學教授在電視臺某節(jié)目中說：“茯苓粥對養(yǎng)生長壽很有好處。”于是藥店茯苓熱賣。該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學教授的（）A.法定權B.獎勵權C.榜樣權D.專家權

3.下列各項中，屬于遠期利率協(xié)議缺點的是（）。

A.通常只面向大額貸款B.不能夠保護借款人免受利率出現(xiàn)不利變動的影響C.面臨著市場發(fā)生不利變動的風險D.成本很高

4.下列關于董事會的說法中，不正確的是()。

A.董事會成員的行為應當建立在一個充分可靠信息的基礎上，忠實誠信、勤勉盡責、根據公司和股東的最大利益履行職責

B.如果董事會的決策可能對不同的股東團體產生不同影響，董事會應平等地對待所有股東

C.董事會應該建立高水平的倫理道德標準

D.董事會訂立年度程序，以確保外聘審計師的獨立性和客觀性

5.

第

22

題

在判斷影響匯率的因素時，有一種理論專門探討了關于預期通貨膨脹率與利率之間的關系，這一理論是（）。

6.一般情況下，進入障礙小但是退出障礙大的產業(yè)屬于（）。

A.高風險高利潤B.高風險低利潤C.低風險高利潤D.低風險低利潤

7.

第

26

題

下列各項中，不屬于最常見的價值鏈驅動因素的是（）。

8.下列信息層次由高到低排列的是()。A.A.戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、運營控制

B.戰(zhàn)略規(guī)劃、運營控制、管理控制

C.管理控制、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營控制

D.運營控制、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制

9.某大型汽車零部件生產企業(yè)原先向上海大眾供應零部件，現(xiàn)在開始以自己的品牌生產商務用車，這屬于()。

A.后向一體化戰(zhàn)略B.前向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.市場開發(fā)戰(zhàn)略

10.下列關于內部控制評價的說法中，正確的是()。(2014年)

A.企業(yè)內部控制評價工作組應根據現(xiàn)場測試獲取的證據，對內部控制缺陷進行最終認定

B.企業(yè)可以聘請一家會計師事務所為其提供內部控制審計服務和內部控制自我評價服務

C.企業(yè)內部控制評價工作組對內部控制評價報告的真實性負責

D.評價報告在提交內部控制評價部門前需要得到被評價單位相關責任人簽字確認

11.某公司是一家商品流通企業(yè)，商品都是外購的，在對外購商品進行驗收時，應重點關注的是（）。

A.合同、發(fā)票等原始單據與存貨的數(shù)量、質量、規(guī)格等核對一致

B.產品的質量

C.存貨來源

D.實際價值是否符合有關合同或協(xié)議的約定

12.下列不屬于戰(zhàn)略變革動因的是（）。

A.企業(yè)價值的變化B.組織結構和規(guī)模的變化C.外部環(huán)境的變化D.產品和服務方面的變化

13.乙公司屬于餐飲服務企業(yè)，近期在對印度尼西亞進行考察時，發(fā)現(xiàn)該國近年來通貨膨脹率居高不下，對以消費為主的印尼經濟產生不利影響，也挫傷了外國投資者的信心。乙公司決定推遲針對印尼的直接投資。這表明乙公司在進行對外投資決策時考慮了（）。

A.經濟因素B.技術因素C.政治和法律因素D.社會和文化因素

14.甲公司是一家啤酒釀造企業(yè)。最近甲公司推出了“會唱歌的啤酒”，打開手機掃描罐身二維碼即可尊享專屬歌單，還可直接進入甲公司設置的線上音樂館進行深入體驗。這種新興玩法吸引了大量的消費者購買。根據以上描述，甲公司實施的競爭戰(zhàn)略屬于（）。

A.產品開發(fā)戰(zhàn)略B.市場滲透戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.成本領先戰(zhàn)略

15.某集團的組織結構為戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結構，為強化對戰(zhàn)略業(yè)務單位的控制，該集團實行嚴格的預算管理。集團風險管理部按月從風險監(jiān)控信息系統(tǒng)取得各戰(zhàn)略業(yè)務單位新增逾期應收賬款情況表和超齡庫存表，提交集團月度經營調度會議研究，以便做出進一步處置。該風險監(jiān)控信息系統(tǒng)是()。

A.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)

16.平衡計分卡能否成功運用的關鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和（）角度很好地銜接起來。

A.財務

B.顧客

C.業(yè)務流程

D.創(chuàng)新與學習

17.杜邦公司在19世紀和20世紀初期是炸藥制造商。第一次世界大戰(zhàn)中，其規(guī)模迅速擴大，制造無煙炸藥的生產能力從1914年的840萬磅猛增至l917年的4．55億磅。戰(zhàn)后，為了給過剩的生產能力尋找出路，杜邦公司不得不涉足化肥生產、尼龍生產等新化學纖維和其他化工產品。杜邦公司最適合采用的組織結構是（）。

A.職能制組織結構B.事業(yè)部制組織結構C.創(chuàng)業(yè)型組織結構D.矩陣制組織結構

18.某廣告公司根據市場的預測，決定采用以鞏固經營范圍或規(guī)模為導向的戰(zhàn)略，于是選擇了“維持利潤戰(zhàn)略”來維持市場的規(guī)模和結構。該公司總體戰(zhàn)略屬于（）。

A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.成長型戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略

19.購買價超出管理者的資金來源，而且此次收購的大多數(shù)資金是由其他投資人提供的收購方式是指（）。

A.管理層購出B.杠桿收購C.管理層購入D.分拆

20.下列各項中，屬于無形資源的是（）。

A.應收賬款B.控制系統(tǒng)C.企業(yè)制度D.企業(yè)文化

二、多選題(20題)21.

第

31

題

以下選擇項中，屬于多國結構的類型的有（）。

22.在采購與付款循環(huán)中，屬于不相容職務的有（）。

A.請購與審批B.詢價與確定供應商C.采購與驗收D.訂立合同與審核

23.下列有關公司目標的說法中，正確的有()。

A.公司目標是公司使命的具體化

B.公司目標體系是指公司財務目標體系

C.公司目標體系是指公司戰(zhàn)略目標體系

D.公司目標體系的建立需要所有管理者的參與

24.甲公司是國內一家大型體育用品企業(yè)，擁有國內市場份額第一的體育品牌，具有很高的知名度和較高的消費者忠誠度。經過多年的努力，企業(yè)形成了完善的規(guī)章制度，建立了遍布全國的專賣店銷售網絡。公司員工在企業(yè)創(chuàng)始人的帶領下，以“產業(yè)報國”為價值觀，企業(yè)形成了極強的凝聚力。根據上述信息可以判斷，甲公司擁有的無形資源有（）。

A.品牌B.專賣店C.規(guī)章制度D.企業(yè)文化

25.質量成本可以分為（）。

A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本

26.

第

32

題

以下屬于COS0內部控制框架的控制環(huán)境要素內容的有（）。

27.產業(yè)風險是指在特定產業(yè)中與經營相關的風險，對產業(yè)風險產生影響的關鍵因素包括（）。

A.生命周期階段B.集中程度C.波動性D.市場風險

28.以下可能導致戰(zhàn)略失效的有（）。

A.推出不被消費者接受的產品B.戰(zhàn)略實施過程中各種信息不能有效傳遞C.主管人員玩忽職守D.戰(zhàn)略不能適應外部環(huán)境的巨變

29.A公司是－家電腦生產商，其在生產電腦的過程中需要有各種原材料。在生產CPU等比較重要的硬件時，為了防止供貨中斷，其原材料采購自幾家質量較好的企業(yè)；對于－些比較普通的硬件，如鍵盤等，則該公司會將整個鍵盤的生產授權給－個供應商，而不是自己進行生產。從資料可以看出，該公司采用的貨源策略包括（）。

A.單－貨源策略B.多貨源策略C.由供應商負責交付－個完整的子部件D.以上都是

30.對于－個國內奶制品企業(yè)來講，下列各項能夠代表該企業(yè)機會的有（）。

A.本國居民更加關注營養(yǎng)和健康B.該企業(yè)改進工藝。提高了產品質量C.“三聚氰胺”事件D.主要包裝材料市場價格下降

31.

第

32

題

下列關于企業(yè)使命的描述中正確的有（）。

32.

第

34

題

人類行為的變革可以分為下列哪幾個階段（）。

33.英國當代最知名的管理大師查爾斯·漢迪在1976年提出的關于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為（）。

A.權力導向型B.角色導向型C.任務導向型D.人員導向型

34.進行差異分析，在產業(yè)競爭對手與業(yè)務戰(zhàn)略差距分析時，應主要分析（）。

A.財務表現(xiàn)B.市場地位C.技術性能D.服務質量

35.甲行業(yè)是一個資本密集型行業(yè)，產品的生產需要使用一種特殊的設備，該行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)中三家企業(yè)均掌握了該種設備，彼此規(guī)模相差不大，而客戶卻遍布全國各地。根據以上信息可以判斷，下列選項中說法正確的有（）。

A.甲行業(yè)進入壁壘較高B.甲行業(yè)同業(yè)競爭激烈C.甲行業(yè)退出壁壘較高D.甲行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)面對客戶的議價能力較強

36.信息系統(tǒng)的運行與維護包含的主要內容有（）。

A.日常運行維護B.系統(tǒng)變更C.安全管理D.終結變更

37.某公司董事會近期在一次會議中決定，要改變以往以利潤為業(yè)績衡量的方式，轉而啟動選擇適合戰(zhàn)略性業(yè)績計量的指標，那么這些指標應當具有的特征包括（）。

A.重點關注長期的事項

B.有助于識別戰(zhàn)略成功的動因

C.通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習

D.提供的獎勵基礎是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績

38.國盛生物制藥有限公司主要產品包括生物素、葉酸、膽堿和生物保鮮劑。2018年，公司擬上市，經上市輔導機構測試，四種產品所在行業(yè)的吸引力分別為高、中、低、高。四種產品在各自行業(yè)的競爭地位分別為強、強、中、弱。根據通用矩陣理論，四種產品中適合采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源的有（）

A.生物素B.葉酸C.膽堿D.生物保鮮劑

39.下列各項中，屬于能夠建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源有（）。

A.不可被模仿的資源B.不可替代的資源C.持久的資源D.可不斷更新的資源

40.

第

33

題

根據外部環(huán)境因素對企業(yè)生產經營活動影響的方式和程度，一般可將企業(yè)外部環(huán)境分為一般宏觀環(huán)境因素、行業(yè)環(huán)境因素和經營環(huán)境與競爭優(yōu)勢環(huán)境三大類，三大類因素彼此關聯(lián)、相互影響，具有（）的特性。

三、簡答題(10題)41.甲公司是－家家電企業(yè)，2009年的報表顯示公司費用大幅度上升導致利潤下降，2010年初公司董事會決定編制預算并嚴格執(zhí)行，以控制費用，公司董事會希望預算編制能夠應對環(huán)境的變化并且能夠識別和去除－些不必要的費用。

要求：

請結合材料分析，該公司采用哪種預算編制方法更為合理?

42.甲公司有三個事業(yè)部，分別從事A、B、C三類家電產品的生產和銷售。這些產品的有關市場數(shù)據見下表。在A、B、C三類產品市場上，甲公司的最大競爭對手是乙公司。

2012年市場銷售數(shù)據

假設市場增長率和相對市場占有率分別以l0％和100％作為高低的界限標準。

要求：

(1)根據資料分析A、B、C三類產品目前分別處在產品生命周期的哪個階段?處于成長期和成熟期的產品在市場容量、生產規(guī)模和消費者認知方面各自具有什么特點?

(2)用波士頓矩陣分析甲公司的A、B、C三類產品分別屬于何種產品?并在矩陣圖中標出所出位囂。

(3)甲公司對A、C兩類產品應分別采取什么策略?并說明理由。

43.服裝行業(yè)是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，在國民經濟中占據了重要地位，同時是我國出口構成的重要產品，因此服裝行業(yè)對宏觀經濟的波動反應明顯，國內外經濟形勢都會通過消費來影響服裝行業(yè)，而且服裝行業(yè)競爭較為充分，行業(yè)集中度不高。由于市場供大于求，加上行業(yè)市場的整體低迷，產品同質化問題的不斷加深，市場競爭日趨激烈，行業(yè)整體盈利水平明顯下滑。A公司是一家外貿型服裝加工企業(yè)，產品60%出口，40%通過國內大型超市銷售。2008年發(fā)生金融危機后，國外市場受經濟波動影響，訂單大幅減少，企業(yè)資金壓力巨大。近年國外經濟雖有一定好轉，但前景仍不明朗。相比之下，在國內幾家大型超市的銷售還算不錯。公司與超市約定的賬期一般為一個月。但經常發(fā)生拖后情況，有時長達3個月還拿不到貨款，進一步加劇了公司的資金問題。為此公司與當?shù)劂y行簽署協(xié)議，該銀行承諾在A公司遇到緊急資金需求時在約定額度內優(yōu)先給予貸款。A公司面料全部從意大利進口，與供應商的業(yè)務往來全部通過網絡進行。意大利近年通貨膨脹嚴重，幾家主要面料供應商經營業(yè)面臨問題，供貨時常中斷。同時，公司處于長三角地區(qū)，企業(yè)眾多，供電緊張，經常拉閘限電，致使公司生產不能正常進行，成本上升明顯?！坝霉せ摹币彩沟霉緹o法招聘到足夠多的熟練工人，只能招聘生手進行生產。要求：（1）簡要分析A公司目前遭受風險的類型；（2）簡要分析A公司為應對資金問題采取的措施類型；（3）如果公司要想進行風險管理，高層比較注重風險管理成本，請您向高層詳細介紹一下風險管理成本。

44.甲公司是一家輪胎制造企業(yè)，主要生產汽車輪胎。該公司管理者在對企業(yè)內部控制進行評價的過程中發(fā)現(xiàn)如下問題：該公司將自己生產出來的輪胎儲存在租賃的倉庫中，派專人對存貨的收、發(fā)、存進行管理，但是發(fā)現(xiàn)一部分存貨不符合質量要求。原來在存貨入庫時倉庫管理員只檢查了產品數(shù)量，而對于產品質量沒有進行專門的查驗。該公司對于固定資產采取不定期清查，每一年或每兩年進行一次全面清查，以防范資產流失。要求：

簡述企業(yè)內部控制評價的程序。

45.簡述內部控制缺陷的分類。

46.成立于20世紀60年代的M集團是一家領先的消費電器、暖通空調、機器人及工業(yè)自動化系統(tǒng)、智能供應鏈（物流）的科技集團。M集團堅守“為客戶創(chuàng)造價值”的原則，致力創(chuàng)造美好生活。2016年年底，M集團在制定未來三年發(fā)展規(guī)劃時，企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略。

根據上述信息，判斷M集團公司戰(zhàn)略形成的方法

47.甲公司(上市公司)是一家以家電生產為主業(yè)的大型國有企業(yè)，總資產100億元。凈資產36億元。最近3年凈資產收益率平均超過了10％，經營現(xiàn)金流人持續(xù)保持較高水平。甲公司董事會為開拓新的業(yè)務增長點，分散經營風險，獲得更多收益，決定從留存收益中安排2億元實施投資。資料一：甲公司投資部根據董事會的決定，經過可行性分析和市場調研了解到，我國某特種機床在工業(yè)、農業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、能源等行業(yè)使用廣泛，市場需求將進入快速發(fā)展階段，預計年均增長20％以上；但是，生產該特種機床的國內企業(yè)工藝相對落后，技術研發(fā)能力不足，質量難以保證；我國有關產業(yè)政策鼓勵中外合資制造該特種機床項目，要求注冊資本不得低于1億元(人民幣，下同)，其中中方股份不得低于50N；歐洲的歐龍公司是全球生產該特種機床的龍頭企業(yè)，其產品技術先進并占全球市場份額的802，有意與甲公司設立合資企業(yè)。但對甲公司以前從未涉足特種機床生產存在一定疑慮。雙方經過接洽后，決定建立合資企業(yè)。中方以現(xiàn)有設備、人員、土地使用權、無形資產投資占公司的51%，外方以設備、技術、資金投資。公司做出三年持平目標，即第一年虧損3000萬人民幣，第二年虧損1600萬元人民幣，第三年持平。合資企業(yè)確認的核心部門為銷售、采購、財務、人事、研發(fā)和制造。在合資公司董事會中，甲公司和歐龍公司將派駐同等數(shù)量的高管任職董事會，其中中方擔任一把手的部門為人事、財務和制造。銷售由外方總經理負責。由于外方對中方市場的不了解，前期市場調查不力，以及中方人員過于盲從于外方，實行了外方總經理的“高端市場策略”。同時外方不了解中國的經濟和社會現(xiàn)狀，對采用德國技術的產品采取了高價位、高品質的政策，使得銷售量一直沖不上去。同時，部分中層領導對合資存在偏見，認為合資是錯誤的，還是國有企業(yè)好，抵觸外方人員現(xiàn)象嚴重。在接近5年的合資經營中，公司持續(xù)虧損，在市場上一路敗退，未能完成三年持平的目標。目前外方已經撤出，由中方分期購買外方股份。資料二：2008年5月22日，財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《企企業(yè)內部控制基本規(guī)范》(以下簡稱基本規(guī)范)，自2009年7月1日起在上市公司范圍內實行。2008年6月，甲公司召開董事會，研究貫徹執(zhí)行基本規(guī)范事宜。會議責成A

公司經理層根據基本規(guī)范中關于建立與實施內部控制的五項原則，抓緊擬訂本公司實施基本規(guī)范的工作方案，報董事會批準后執(zhí)行。2008年8月，甲公司經理層提交了基本規(guī)范實施方案，其要點如下：(一)明確控制目標，本公司實施內部控制的目標，是保證經營管理合法合規(guī)、資產安全完整、財務報告真實可靠：確保聘請會計師事務所進行內部控制審計后獲得標準無保留審計意見。(二)優(yōu)化內部環(huán)境。嚴格按照《公司法》建立規(guī)范的公司治理結構，明確董事會、經理層、監(jiān)事會在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責權限。為此，建議在董事會下增設審計委員會，由總會計師兼任委員會主任；同時，成立本公司內部控制領導小組，由總會計師兼任組長，全權負責本公司內部控制的建立健全和有效實施；在完善公司人力資源政策方面，以業(yè)務能力作為選人、用人的決定性標準，培養(yǎng)一支能力過硬的職工隊伍。(三)開展風險評估。緊密圍繞設定的控制目標，全面系統(tǒng)持續(xù)地收集相關信息，結合本公司實際情況，及時進行風險評估。考慮到外部風險的復雜性和多變性，加之本公司風險分析力量不足，擬對外部風險忽略不計，重點識別和分析內部風險，根據定性分析結果，主要采取風險規(guī)避策略應對風險。(四)嚴格控制活動。綜合運用手工控制與自動控制、預防性控制與發(fā)現(xiàn)性控制相結合的方法，采用相應的控制措施，將風險控制在可承受范圍之內。同時，強化績效考評控制，將全體員工實施內部控制的情況作為績效考評的參考指標。(五)加強信息溝通。建立信息與溝通制度，明確內部控制相關信息的收集、處理和傳遞程序，確保信息及時溝通。充分發(fā)揮信息技術在信息與溝通中的作用；只要將單一的會計電算化向全面ERP管理系統(tǒng)轉化，將控制流程“固化”在信息系統(tǒng)之中，就能杜絕錯誤和舞弊現(xiàn)象發(fā)生。(六)強化內部監(jiān)督。研究制定內部控制監(jiān)督制度，規(guī)范內部監(jiān)督的程序、方法和要求。突出內部監(jiān)督重點，主要將與財務會計工作密切相關的業(yè)務環(huán)節(jié)和控制流程納入監(jiān)督范圍。增強監(jiān)督檢查的針對性，把開展專項監(jiān)督擺在首要位置。重點監(jiān)督內部控制的運行缺陷，提高內部控制的執(zhí)行力。為了協(xié)調好內部監(jiān)督與外部審計的關系，建議聘請與本公司合作關系較好的某會計師事務所為建立健全內部控制提供智力支持和咨詢服務，并聘請該事務所開展內部控制審計。要求：(1)簡要分析甲公司從家電產業(yè)進入特種機床生產的戰(zhàn)略類型(如能細分則進一步細分)及原因；(2)針對甲公司的情況進行SWOT分析；(3)簡要分析甲公司設立合資企業(yè)所采用的組織結構類型。并分析該種組織結構的優(yōu)缺點；(4)簡要分析甲公司進軍特種機床行業(yè)戰(zhàn)略失效的類型以及原因；(5)該公司采用合營方式進軍特種機床行業(yè)遭遇失敗，簡要分析該公司還可以采取的其他方式(如果可以細化，請進一步細化)，并指出該種方式的特征；(6)從內部控制理論和方法角度，指出甲公司經理層提交的基本規(guī)范實施方案各要點中的不當之處，并簡要說明理由。

48.從發(fā)展中國家企業(yè)對外投資的主要動機考察，簡要分析天達公司對外投資的主要動機

49.早在1994年，G公司已經在家電行業(yè)取得巨大成功。為了最大限度利用市場機會和已有的品牌地位，G公司在1995年投資1．5億元興建了年產100萬輛摩托車的生產線。雖然G公司的摩托車業(yè)務在1997年上半年取得了近10億元的銷售業(yè)績，但由于G公司摩托車主要消費對象是大中城市中收入較高的人群，而主要的大中城市都于1997年前后相繼實行了“禁摩令”，封閉了G公司的摩托車消費市場，2005年G公司不得不將摩托車業(yè)務低價轉讓給其他公司。隨后，G公司于1997年又斥資7．2億元收購了國內一家汽車廠，上馬中型卡車項目，成為首家非汽車企業(yè)入主汽車行業(yè)的企業(yè)。但是，G公司在汽車制造方面缺乏高素質的管理人員，對相關業(yè)務流程的監(jiān)管及持續(xù)改進能力不足，同時沒有對汽車市場需求與行業(yè)發(fā)展狀況進行深入調研和分析，其生產的車型與市場需求脫節(jié)，企業(yè)的發(fā)展受到競爭對手的制約。最終，中型卡車業(yè)務也以出售的結局收場。2009年G公司宣布進入房地產行業(yè)，希望高回報率的房地產業(yè)能給企業(yè)發(fā)展帶來新的轉機。然而，之后不久政府對房地產行業(yè)進行宏觀調控，房地產業(yè)進入了一個“寒冬期”，資金鏈緊張，房地產銷售面積大降。而作為一個沒有房地產開發(fā)經驗的行業(yè)“新手”，要想在宏觀政策收緊的情況下，從眾多經驗豐富、實力雄厚、擁有良好品牌的房地產企業(yè)中奪取市場份額無疑難度極大。2010年G公司房地產業(yè)務虧損近千萬元。在國內家電產品的市場需求巨大，行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊的背景下，G公司將大量資源轉向與主業(yè)完全不相關的領域，使原有的核心能力基本喪失殆盡。要求：簡要分析G公司發(fā)展進程中所表現(xiàn)出的主要運營風險。

50.簡述一個企業(yè)組織之所以成為反應型組織的主要原因。

四、綜合題(3題)51.近年來，隨著中國經濟的發(fā)展，社會財富的積累與個人消費能力的提高為休閑旅游提供了條件和便利，旅游休閑活動已深入人們的日常生活。據預測，到2015年．中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內旅游市場。但在2007年爆發(fā)的國際金融危機影響下，中國旅游業(yè)發(fā)展遇到較大的困難和挑戰(zhàn)。作為主要客源國的一些國家，例如俄羅斯、韓國、日本等國股市暴跌，經濟放緩，入境旅游受到的沖擊尤為明顯。中國公民旅游的總體需求也難以避免受到收入預期變化的影響，再加上部分主要目的地國家局勢不穩(wěn)等因素的影響，消費者的出境游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消費選擇將更為嚴謹，對于產品性價比將更為敏感，對于品質和品牌將更為看重。另一方面，雖然旅游業(yè)面臨國際經濟衰退的沖擊，但也存在著國家實施擴大內需戰(zhàn)略，人民幣匯率的相對穩(wěn)定帶來間接成本降低，新興的目的地市場增多等有利因素。2008年，帶薪休假制度開始在各地落實，各地政府向民眾派發(fā)旅游消費券、國家旅游局醞釀出臺國民旅游休閑計劃等舉措，對今后旅游消費人氣預計也將產生拉動作用。由國務院頒布的《旅游公司條例》于2009年5月1日起正式實施，條例一方面降低了公司準入門檻，取消了國內社和國際社的類別劃分，對公司進行異地分支機構設立簡化了行政程序，另一方面也對公司應承擔的責任與義務有了更加嚴格和明確的規(guī)定。新條例的實施將有助于中國公司產業(yè)的升級和市場的成熟與規(guī)范，對具有專業(yè)化、網絡化、品牌化優(yōu)勢的大型公司的長期發(fā)展構成實質性利好。甲公司成立于1990年，主要業(yè)務為旅游服務業(yè)，涉及出境游、人境游和國內游，目前是國內知名的旅游龍頭企業(yè)。在2009年度公司頒獎盛典上榮獲“年度最佳公司”大獎；據某權威機構發(fā)布的2009年中國最有價值品牌排行榜顯示，公司以品牌價值57．08億元位列該榜單32位。公司還非常重視信息化建設，在國內旅游行業(yè)率先全面使用信息系統(tǒng)接受顧客訂單并進行相應處理，使公司業(yè)務處理速度和效率遠高于行業(yè)平均水平。2009年，公司主要結算外匯美元、歐元均出現(xiàn)對人民幣較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業(yè)務和出境業(yè)務的影響相反，從公司整體看，旅游業(yè)務匯兌損益基本持平，匯率的波動未對公司整體產生影響。該公司2002年開始進入會展業(yè)務，旗下的會展公司自成立以來實現(xiàn)了快速發(fā)展，在國內處于明顯領先地位，贏得了客戶的高度評價，向市場傳播了良好品牌形象，鞏固了專業(yè)領先地位。隨著公司規(guī)模越來越大，公司的管理層次明顯增加，造成職責不明、扯皮增多。而且隨著公司業(yè)務量的增多，IT系統(tǒng)需要處理來自各種電子渠道的大量數(shù)據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統(tǒng)出錯現(xiàn)象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現(xiàn)明顯上升趨勢。此外，作為行業(yè)通病，該公司的導游也在開展業(yè)務的過程中出現(xiàn)了一些問題，造成顧客投訴，并被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。該公司導游人員分為專職導游和社會導游。專職導游是公司的正式員工，他們只帶團或既帶團又從事公司的經營業(yè)務和管理工作，隸屬于公司管理；社會導游僅在公司注冊，不算作公司的正式員工，這種關系一般被稱為“掛靠”。公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，不會對導游員進行人本管理思想的教育。導游的收入一般由基本工資(底薪)、出團補助和隱性收入三部分構成，公司只負責發(fā)給導游較少的基本工資，出團補助則根據導游帶團數(shù)量決定。對于大多數(shù)導游來講，收入的大頭是所謂的“隱性收入”，導致很多導游為了獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為。此外，由于導游員的工作具有很強的獨立性，并且其提供導游服務的地點經常遠離公司，使公司不能及時發(fā)現(xiàn)導游員在旅游接待中存在的有違職業(yè)道德的行為。例如，導游員不向公司有關領導請示，擅自改變活動日程；安排旅游者到旅游合同上未包含的景點游覽并從旅游者那里臨時收費，以便從相應的旅游景點處獲取門票折扣，從而導致旅游者的不信任。要求：請根據以上信息回答以下問題。(1)請使用SWOT分析法對甲公司的環(huán)境進行分析；(2)甲公司選擇的戰(zhàn)略類型是什么?(3)該公司在經營過程中會遇到什么類型的風險?(4)根據我國的《內控規(guī)范》分析，該公司內部環(huán)境方面存在什么問題?(5)針對該公司出現(xiàn)的導游問題，請分析存在的主要原因，并給出解決問題的方案。

52.大?？绝喌?以下簡稱“大福”)創(chuàng)辦于清朝康熙五年。創(chuàng)辦人梁兆華的父親原是皇宮內的御廚，故梁氏掌握了清宮掛爐烤鴨的全部秘技。烤鴨以梁氏秘制醬汁加工后放入特別設計的磚砌烤爐內烤炙，具體操作中還有許多的竅門，都是世代相傳，傳里不傳外，因此大福從創(chuàng)辦至今仍是家族生意。大福的總店在北京王府井大街，并在北京各區(qū)設有四家分店，均由梁氏三兄弟及幾位近親打理。大福為獨資企業(yè)，由梁氏三兄弟共同擁有。由于店面及設備均為祖?zhèn)?，因此除幾百萬元營運資金外，并無融資需要。大福的經營方針一向為以家族方式經營，嚴格按照祖?zhèn)鞣椒?，以真材實料炮制質量第一的烤鴨。粱氏歷來視之為大福的使命及企業(yè)目標。

雖然發(fā)展至今大福已有幾十種以鴨為主題的冷熱菜式，但客人進店主要是享用其主菜即荷葉餅裹烤鴨片。這道菜的銷售額占大福銷售總額的75％。大?？绝嗊x料十分嚴格，所用的鴨全部都由北京市郊密云水庫的一家名為鳳凰鴨場供應。鳳凰鴨場采用自行調和的飼料飼養(yǎng)當?shù)靥赜械拿茉坪谟瘌?，為大福多年的獨家供應商。由于鴨場?guī)模有限，所有產品均用于供應大福。由于品種獨特，鴨的進價較一般烤鴨店所用的貴30％，但因其風味獨特，品質優(yōu)良，大?？绝啽仁忻嫫渌话憧绝喌氖蹆r貴50％，但仍然門庭若市，各店每天均座無虛席，不能全數(shù)招待想光顧的客人。

大福的顧客一半是北京城中的老主顧。有的家庭好幾代人都是吃大福烤鴨的，比較喜愛大福烤鴨的獨有風味。另一半顧客是慕名而來的國內外游客，之前從來未嘗過任何烤鴨，只是好奇嘗試這道北京名菜。不少旅游指南均推薦大福為到北京旅游必須一試的國寶級老字號名店。北京城內還有許多其他吃烤鴨的地方，基本上可以分為三類：

數(shù)家傳統(tǒng)老字號一口碑很好但仍然不及大福。走高檔路線，售價比大福略低但仍高于～般烤鴨店，生意也很好。

幾十家中、低檔的一般烤鴨店一并無任何特色，質量一般并較為參差，但售價比大福低50％。高檔飯店內餐廳一并非專門店，只是應付食客的偶爾需要，質量較一般烤鴨店穩(wěn)定但并無特色。由于在高檔飯店內，價錢與大福相若。

由于生意實在太好，而且利潤很高，梁氏三兄弟的老二和老三多次向大哥建議擴大經營規(guī)模，以加盟店方式在北京城加開大量分店以及到國內其他大城市開業(yè)，實行連鎖經營。梁氏大哥對此則較有保留。梁氏的老二和老三表示。若不加開分店，大福最少也應開設門市外賣服務，讓等不到桌子的客人將荷葉餅裹烤鴨拿回家中享用。

要求：

(1)就波特的五種競爭力模型中的以下三方面的競爭力對大福所處的烤鴨行業(yè)進行簡要分析，并說明對大福的影響：

①消費者；②供應商；③競爭對手。(2)分析大福以祖?zhèn)鹘洜I方式作為其使命及企

業(yè)目標，對大?，F(xiàn)時及將來的經營表現(xiàn)及競爭能力的影響。

(3)從現(xiàn)時的經營情況，分析大福的擴張計劃將會遇到的基本問題(暫時不考慮以加盟店方式連鎖經營以及提供外賣這兩個具體方案)。(4)評價梁氏老二和老三提出的①加盟店方式連鎖經營；②提供外賣服務這兩個擴張方案的適宜性、可接受性和可行性。

(5)假設大福決定采用提供外賣服務，列舉五種由這個新經營方式帶來的風險及控制這些風險的工具。

53.甲公司(上市公司)是一家以家電生產為主業(yè)的大型國有企業(yè)，總資產100億元，凈資產36億元。最近3年凈資產收益率平均超過了10％，經營現(xiàn)金流入持續(xù)保持較高水平。甲公司董事會為開拓新的業(yè)務增長點，分散經營風險，獲得更多收益，決定從留存收益中安排2億元實施投資。資料一：甲公司投資部根據董事會的決定，經過可行性分析和市場調研了解到，我國某特種機床在工業(yè)、農業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、能源等行業(yè)使用廣泛，市場需求將進入快速發(fā)展階段，預計年均增長20％以上；但是，生產該特種機床的國內企業(yè)工藝相對落后，技術研發(fā)能力不足，質量難以保證；我國有關產業(yè)政策鼓勵中外合資制造該特種機床項目，要求注冊資本不得低于1億元(人民幣，下同)，其中中方股份不得低于50％；歐洲的歐龍公司是全球生產該特種機床的龍頭企業(yè)，其產品技術先進并占全球市場份額的80％，有意與甲公司設立合資企業(yè)。但對甲公司以前從未涉足特種機床生產存在一定疑慮。雙方經過接洽后，決定建立合資企業(yè)。中方以現(xiàn)有設備、人員、土地使用權、無形資產投資占公司的51％，外方以設備、技術、資金投資。公司做出三年持平目標，即第一年虧損3000萬人民幣，第二年虧損1600萬元人民幣，第三年持平。合資企業(yè)確認的核心部門為銷售、采購、財務、人事、研發(fā)和制造。在合資公司董事會中，甲公司和歐龍公司將派駐同等數(shù)量的高管任職董事會，其中中方擔任一把手的部門為人事、財務和制造。銷售由外方總經理負責。由于外方對中方市場的不了解，前期市場調查不力，以及中方人員過于盲從于外方，實行了外方總經理的“高端市場策略”。同時外方不了解中國的經濟和社會現(xiàn)狀，對采用德國技術的產品采取了高價位、高品質的政策，使得銷售量一直沖不上去。同時，部分中層領導對合資存在偏見，認為合資是錯誤的，還是國有企業(yè)好，抵觸外方人員現(xiàn)象嚴重。在接近5年的合資經營中，公司持續(xù)虧損，在市場上一路敗退，未能完成三年持平的目標。目前外方已經撤出，由中方分期購買外方股份。資料二：2008年5月22日，財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會、保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》(以下簡稱基本規(guī)范)，自2009年7月1日起在上市公司范圍內實行。2008年6月，甲公司召開董事會，研究貫徹執(zhí)行基本規(guī)范事宜。會議責成A公司經理層根據基本規(guī)范中關于建立與實施內部控制的五項原則，抓緊擬訂本公司實施基本規(guī)范的工作方案，報董事會批準后執(zhí)行。2008年8月，甲公司經理層提交了基本規(guī)范實施方案，其要點如下：(一)明確控制目標，本公司實施內部控制的目標，是保證經營管理合法合規(guī)、資產安全完整、財務報告真實可靠，確保聘請會計師事務所進行內部控制審計后獲得標準無保留審計意見。(二)優(yōu)化內部環(huán)境。嚴格按照《公司法》建立規(guī)范的公司治理結構，明確董事會、經理層、監(jiān)事會在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責權限。為此，建議在董事會下增設審計委員會，由總會計師兼任委員會主任；同時，成立本公司內部控制領導小組，由總會計師兼任組長，全權負責本公司內部控制的建立健全和有效實施；在完善公司人力資源政策方面，以業(yè)務能力作為選人、用人的決定性標準，培養(yǎng)一支能力過硬的職工隊伍。(三)開展風險評估。緊密圍繞設定的控制目標，全面系統(tǒng)持續(xù)地收集相關信息，結合本公司實際情況，及時進行風險評估?？紤]到外部風險的復雜性和多變性，加之本公司風險分析力量不足，擬對外部風險忽略不計，重點識別和分析內部風險，根據定性分析結果，主要采取風險規(guī)避策略應對風險。(四)嚴格控制活動。綜合運用手工控制與自動控制、預防性控制與發(fā)現(xiàn)性控制相結合的方法，采用相應的控制措施，將風險控制在可承受范圍之內。同時，強化績效考評控制，將全體員工實施內部控制的情況作為績效考評的參考指標。(五)加強信息溝通。建立信息與溝通制度，明確內部控制相關信息的收集、處理和傳遞程序，確保信息及時溝通。充分發(fā)揮信息技術在信息與溝通中的作用；只要將單一的會計電算化向全面ERP管理系統(tǒng)轉化，將控制流程“固化"在信息系統(tǒng)之中，就能杜絕錯誤和舞弊現(xiàn)象發(fā)生。(六)強化內部監(jiān)督。研究制定內部控制監(jiān)督制度，規(guī)范內部監(jiān)督的程序、方法和要求。突出內部監(jiān)督重點，主要將與財務會計工作密切相關的業(yè)務環(huán)節(jié)和控制流程納入監(jiān)督范圍。增強監(jiān)督檢查的針對性，把開展專項監(jiān)督擺在首要位置。重點監(jiān)督內部控制的運行缺陷，提高內部控制的執(zhí)行力。為了協(xié)調好內部監(jiān)督與外部審計的關系，建議聘請與本公司合作關系較好的某會計師事務所為建立健全內部控制提供智力支持和咨詢服務，并聘請該事務所開展內部控制審計。要求：

簡要分析甲公司從家電產業(yè)進入特種機床生產的戰(zhàn)略類型(如能細分則進一步細分)及原因。

參考答案

1.C本題考核戰(zhàn)略變革的含義。

漸進性變革與革命性變革比較

漸進性變革的特點

革命性變革的特點

在企業(yè)生命周期中常常

發(fā)生；

穩(wěn)定地推進變化；

影響企業(yè)體系的某些部分

在企業(yè)生命周期中

不常發(fā)生；

全面轉化；

影響整個企業(yè)體系

2.D選項A不符合題意，法定權力意味著通過他或她的職位優(yōu)勢，在做出具體決策時，企業(yè)中其他人要遵從，來源于對獎勵或懲罰的行使；

選項B不符合題意，獎勵權的行使，會使下屬執(zhí)行命令，因為下屬相信他們會因此得到某種金錢上或精神上的獎勵；

選項C不符合題意，榜樣權是一種非正式職權的權力，是為那些受人尊敬的人所擁有，他們得到尊重是因為他們具有特殊的能力或性格特征，或是具有能保證他人的服從的個人氣質或形象；

選項D符合題意，專家權來源于對其他人或作為整體組織而言有價值的特殊知識的占有，它也可以被認為是在特定情景中對專家的理所當然的遵從。本題中中醫(yī)藥大學教授具有專業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識，屬于醫(yī)藥專家，藥店茯苓熱賣體現(xiàn)了群眾對專家理所當然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學教授的專家權。

綜上，本題應選D。

3.A【答案】A

【解析】遠期利率協(xié)議的缺點是通常只面向大額貸款，而且，一年以上的遠期利率協(xié)議很難達成。遠期利率協(xié)議的優(yōu)點是，至少在遠期利率協(xié)議存續(xù)的期間內，能夠保護借款人免受利率出現(xiàn)不利變動的影響，原因是雙方已根據協(xié)議商定利率。

4.D審計委員會訂立了年度程序，以確保外聘審計師的獨立性和客觀性。選項D的說法不正確。

5.D費雪效應是由著名的經濟學家歐文·費雪第一個揭示了通貨膨脹率預期與利率之間關系的一個發(fā)現(xiàn)，它指出當通貨膨脹預期上升時，利率也將上升。

6.B在其他條件不變的情況下，通常來說，產業(yè)進入障礙大相對來說競爭者數(shù)量較少，競爭程度較弱，容易賺得利潤，反之，進入障礙小則競爭者數(shù)量較多，競爭程度高，不易獲得利潤；退出障礙大使得企業(yè)難以退出某個產業(yè)，因此風險較高。選項B正確。

7.C價值鏈的三種最常見驅動因素是市場差異化、質量保證和鏈條組織。價值鏈關注的是價值信息而非成本信息。

8.A[答案]A

[解析]戰(zhàn)略規(guī)劃的信息層級最高，其次是管理控制，最后是運營控制。

9.B前向一體化戰(zhàn)略是指獲得下游企業(yè)的所有權或加強對他們的控制權的戰(zhàn)略。

10.D報告在提交內部控制評價部門前需要得到被評價單位相關責任人簽字確認

【解析】企業(yè)對內部控制缺陷的認定，應當以日常監(jiān)督和專項監(jiān)督為基礎，結合年度內部控制評價，由內部控制評價部門或機構進行綜合分析后提出認定意見，按照規(guī)定的權限和程序進行審核后予以最終認定，選項A錯誤；如果企業(yè)決定利用外聘會計師事務所為其提供內部控制評價服務，根據《基本規(guī)范》的要求，該事務所不應同時為企業(yè)提供內部控制的審計服務，選項B錯誤；董事會應當對內部評價報告的真實性負責，選項C錯誤。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握內部控制評價的相關重點內容。

11.AA【解析】外購存貨的驗收，應當重點關注合同、發(fā)票等原始單據與存貨的數(shù)量、質量、規(guī)格等核對一致。

12.A本題考核戰(zhàn)略變革的動因。在企業(yè)中，隨著時間流逝，將會發(fā)生－些變化。變化可能來自內部環(huán)境或外部環(huán)境。大多數(shù)情況下，可能有以下幾種動因：外部環(huán)境的變化；技術和工作方法方面的變化；產品和服務方面的變化；管理及工作關系的變化；組織結構和規(guī)模的變化；并購后，改善現(xiàn)有結構并將公司整合到新的母公司結構和體系中。

13.A影響企業(yè)的經濟因素包括社會經濟結構、經濟發(fā)展水平與狀況、經濟體制、宏觀經濟政策、其他經濟條件；其中其他經濟影響因素包括稅收水平、通貨膨脹率、貿易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補助等。選項A正確。

14.C選項A、B屬于總體戰(zhàn)略，不符合題意。案例中，甲公司向顧客提供的產品在產業(yè)范圍內獨具特色，說明甲公司采用的是差異化戰(zhàn)略。因此，選項C正確。

15.BB【解析】管理信息系統(tǒng)將主要來自內部的數(shù)據轉化成綜合性的信息，如摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時作出有效的決策。它從事務處理系統(tǒng)獲得數(shù)據并生成報告。這些報告往往是標準報告，但是其中的信息通常需要再進行其他處理。

16.D

17.B【答案】B

【解析】在事業(yè)部制組織結構中，重要決策可以在較低的組織層次作出，因此，與職能制組織結構相比，它有利于以一種分權的方式來開展管理工作。事業(yè)部制組織結構一般適于在具有較復雜的產品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。杜邦公司最適合采用的組織結構是事業(yè)部制組織結構。

18.A選項C不屬于總體戰(zhàn)略，所以排除。由于廣告公司采用以鞏固經營范圍或規(guī)模為導向的戰(zhàn)略，且選擇“維持利潤戰(zhàn)略”，因此屬于穩(wěn)定型戰(zhàn)略，所以選項A正確。

19.B【答案】B

【解析】杠桿收購是指購買價超出管理者的資金來源，而且此次收購的大多數(shù)資金是由其他投資人提供的。

20.D【答案】D

【解析】無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經驗等。選項A屬于有形資源；選項B、C屬于組織資源。

21.ABCD多國結構的類型包括：國際事業(yè)部、國際與企業(yè)、全球產品企業(yè)和跨國企業(yè)。

22.ABCD【答案】ABCD

【解析】《企業(yè)內部控制應用指引第7號一采購業(yè)務》要求企業(yè)加強請購、審批、購買、驗收、付款、采購后評估等環(huán)節(jié)的風險管控，確保物資采購滿足企業(yè)生產經營需要。選項A、B、C、D均屬于采購與付款循環(huán)中的不相容職務。

23.AD公司的使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質與存在理由，公司目標是公司使命的具體化，選項A正確；公司目標體系既包括公司財務目標體系，也包括公司戰(zhàn)略目標體系，選項B、C錯誤；公司中的每一個單元都必須有一個具體的、可測度的業(yè)績目標，其中，各個單元的目標必須與整個公司的目標相匹配，所以，公司目標體系的建立需要所有管理者的參與，選項D正確。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握公司目標與公司使命的關系、公司目標體系涵蓋的內容，以及公司內部各個單位的目標必須與公司整體目標相一致的要求。

24.AD企業(yè)的規(guī)章制度屬于組織資源，專賣店屬于有形資源，企業(yè)的品牌和企業(yè)文化屬于企業(yè)的無形資源。

25.ABCD【答案】ABCD

【解析】選項A、B、C和D都是質量成本的內容。

26.ABCD是控制活動的內容。

27.ABC【答案】ABC

【解析】考慮企業(yè)可能面對的產業(yè)風險時，需考慮以下關鍵因素：產業(yè)(產品)生命周期階段、產業(yè)波動性和產業(yè)集中程度。

28.ABCD【答案】ABCD

【解析】戰(zhàn)略失效的原因主要有以下幾點：(1)企業(yè)內部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；(4)用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤；(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等。選項A屬于決策的錯誤，戰(zhàn)略目標本身存在錯誤。

29.BC【解析】本題考核貨源策略的類型。對于生產CPU等比較重要的硬件時，其原材料采購來自幾家企業(yè)，這屬于多貨源策略；對于－些比較普通的硬件，如鍵盤等，該公司會將整個鍵盤的生產授權給－個供應商，這屬于由供應商負責交付－個完整的子部件。因此正確答案是選項B、C。

30.AD【解析】本題考核SWOT分析。首先判斷A、C、D三個選項屬于外部環(huán)境要素的變化，選項B屬于該企業(yè)內部因素，因而可以排除選項B。選項A本國居民更加關注營養(yǎng)和健康，表明會有更多的消費者消費奶制品或增加奶制品的消費量，因而是－個機會。選項c三聚氰胺事件的發(fā)生會降低消費者對奶制品企業(yè)的信任感，制約消費者對奶制品的消費，屬于威脅。選項D主要包裝材料市場價格下降．可以使企業(yè)降低成本，因此是－個機會。因此正確答案是選項A、D。

31.ABCD

32.ABC人類行為的變革教材中只提到了三種，即解體、變革和重新鞏固。

33.ABCD【答案】ABCD

【解析】英國當代最知名的管理大師查爾斯·漢迪在1976年提出的關于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為四類，即：權力(Power)導向型、角色(Role)導向型、任務(Task)導向型和人員(People)導向型。

34.ABCD【答案】ABCD

【解析】財務表現(xiàn)、市場地位、技術性能和服務質量這四個指標都能夠很好的幫助企業(yè)了解競爭對手與業(yè)務單位戰(zhàn)略的差距。

35.ABCD甲行業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，可以判斷行業(yè)進入壁壘較高，選項A正確。該行業(yè)生產需要特殊設備，表明退出壁壘較高，選項C正確。甲行業(yè)只有三家企業(yè)，但彼此規(guī)模相差不大，而且退出壁壘較高，說明同業(yè)競爭激烈，選項B正確。甲行業(yè)只有三家企業(yè)，而客戶數(shù)量眾多，表明現(xiàn)有企業(yè)面對客戶的議價能力較強，選項D正確。

36.ABC【答案】ABC

【解析】信息系統(tǒng)的運行與維護主要包含三方面的內容：日常運行維護、系統(tǒng)變更和安全管理。

37.ABCDABCD【解析】戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是：(1)它重點關注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富；(2)它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的；(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習；(4)它提供的獎勵基礎是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。

38.AB本題考核知識點“業(yè)務組合分析”。適合采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源的產品處于通用矩陣的左上方三個方格，這三個方格兩大指標的組合分別是行業(yè)吸引力+競爭地位：高+強、中+強、高+中。根據案例材料，符合要求的是生物素（高+強）和葉酸（中+強）兩種產品，選項AB正確。

39.ABC【答案】ABC

【解析】一般來說，能夠建立競爭優(yōu)勢的資源主要包括四種：稀缺資源、不可被模仿的資源、不可替代的資源和持久的資源。

40.ABCD三大類因素彼此關聯(lián)、相互影響，具有復雜性、動態(tài)性和不確定性等特征，而變化性是環(huán)境的一般特性，因此，也是這三大類因素的特性。

41.甲公司采用零基預算更為合理。因為甲公司在2009年費用大幅度上升，應該重新規(guī)劃公司各項活動的費用．而同時公司董事會也希望能夠應對環(huán)境的變化并且能夠識別和去除－些不必要的費用，這正是零基預算的優(yōu)點，所以根據以上材料，采用零基預算更為合理。

42.【答案】

(1)因為市場增長率和相對市場占有率分別以10％和l00％作為高低的界限標準，A類產品的市場增長率為13％，相對市場占有率=2600／4200=61．90％，所以A類產品處于高市場增長率、低相對市場占有率的導入期。B類產品的市場增長率為6％，相對市場占有率=8800／22000=40％，所以B類產品處于低市場增長率、低相對市場占有率的衰退期。c類產品的市場增長率為1％，相對市場占有率=14500／11000=131．82％，所以C類產品處于低市場增長率，高相對市場占有率的成熟期。處于成長期和成熟期的產品市場容量、生產規(guī)模和消費者認知方面各自具有的特點見下表：

(2)三類產品的相對市場占有率，如下表所示：

A產品市場增長率高、相對市場占有率低的產品，屬于問題類產品；B產品市場增長率低、相對市場占有率也低的產品，屬于瘦狗類產品；C產品市場增長率低、相對市場占有率高的產品，屬于現(xiàn)金牛產品。

(3)產品A屬于問題類產品，對產品A的策略是進一步深入分析企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿透偁幜?yōu)勢，從而決定是否追加投資，擴大市場份額。因為該業(yè)務特點是市場增長率較高，需要企業(yè)投入大量資金予以支持，但企業(yè)該業(yè)

務的相對市場占有率不高，不能給企業(yè)帶來較高的資金回報。

產品c屬于現(xiàn)金牛產品，對產品c采取的策略是維持穩(wěn)定生產，不再追加投資，盡可能回收資金，獲取利潤。因為其特點是市場相對占有率較高，但市場增長率較低，處于生命周期中的成熟期，企業(yè)生產規(guī)模較大，能帶來大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益。

43.（1）A公司目前遭受的風險類型包括：外部風險：①產業(yè)風險：服裝行業(yè)對宏觀經濟的波動反應明顯，國內外經濟形勢都會通過消費來影響服裝行業(yè)，行業(yè)集中度不高表明存在產業(yè)風險。②市場風險：包括匯率風險（公司產品60%出口，面料從意大利進口）、商品價格風險（面料從意大利進口，意大利出現(xiàn)嚴重通貨膨脹）。③信用風險：超市拖欠貨款，意大利供貨商供貨時常中斷屬于信用風險。內部風險：①操作風險：公司與供應商的業(yè)務往來全部通過網絡進行，由于技術原因會出現(xiàn)操作風險；對基礎設施依賴。公司所在地區(qū)供電緊張，致使公司生產不能正常進行，出現(xiàn)操作風險。員工招聘。受“用工荒”影響，無法招聘到足夠多的熟練工人，只能招聘生手進行生產。②財務風險：公司存在資金問題表明存在財務風險。（2）A公司采用的方式為應急資本，其最簡單的形式是公司為滿足特定條件下的經營需要而從銀行獲得的信貸額度，一般通過與銀行簽訂協(xié)議加以明確，比如信用證、循環(huán)信用工具等。（3）風險管理成本是指在風險管理過程中發(fā)生的成本，是公司經營成本的一部分，主要有以下兩種分類：一是以風險為基點的分類，包括：預防成本、糾正成本、懲治成本和損失成本。預防成本是指為了防止風險的發(fā)生，而在組織內部采取目標制定、跟蹤監(jiān)督、事項識別和應對防范措施所花費的成本費用，以及因此增加了控制和管理環(huán)節(jié)而降低了業(yè)務效率所造成的直接、間接損失。糾正成本是指發(fā)現(xiàn)了風險苗頭而對其實施檢查、追究、處置、復原所花費的成本費用。糾正成本是預防成本的追加和補充。懲治成本是指當風險發(fā)生，且對組織內部和外部（包括對社會）造成了現(xiàn)實危害，因而對其進行處理、處罰、整治而支付的成本費用。損失成本是風險發(fā)生后對企業(yè)帶來的直接的、間接的、有形的、無形的、經濟的、社會的、短期的、長遠的、現(xiàn)實的和潛在的經濟損失。這種損失有的可以準確確認和計量，有的則難以準確計算。二是以風險管理為基點的分類，包括：進入成本、維持成本、評估成本和處置成本。進入成本是為建立風險管理能力而付出的代價。這種成本主要是為了技術、工具，以及訓練而發(fā)生的。維持成本是為了有效維持組織風險管理的能力，保持風險程序在最新狀態(tài)而發(fā)生的成本。評估成本是在風險管理過程中對事項識別、風險評估發(fā)生的成本，包括在風險辨識討論會或訪談中所消耗的時間與資源、執(zhí)行風險評估與分析、參加風險審查以及撰寫風險報告等而付出的代價。處置成本涵蓋執(zhí)行風險管理計劃的行動成本，這些行動原本不在項目計劃中，但被認為是必要的，以便切實地應付被辨識出的風險。

44.內部控制評價程序一般包括：制定評價控制方案、組成評價工作組、實施評價工作與測試、認定控制缺陷、匯總評價結果及編報評價報告等環(huán)節(jié)。內部控制評價程序一般包括：制定評價控制方案、組成評價工作組、實施評價工作與測試、認定控制缺陷、匯總評價結果及編報評價報告等環(huán)節(jié)。

45.【答案】

(1)按照內部控制缺陷的本質分類：內部控制缺陷分為設計缺陷和運行缺陷。①設計缺陷是指缺少為實現(xiàn)控制目標所必需的控制，或者現(xiàn)有控制設計不適當，即使正常運行也難以實現(xiàn)控制目標。②運行缺陷是指設計適當?shù)目刂茮]有按設計意圖運行，或者執(zhí)行人員缺乏必要授權或專業(yè)勝任能力，無法有效實施控制。

(2)按照內部控制缺陷的嚴重程度分類：內部控制缺陷分為重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。①重大缺陷，是指一個或多個控制缺陷的組合，可能導致企業(yè)嚴重偏離控制目標。②重要缺陷，是指一個或多個控制缺陷的組合，其嚴重程度和經濟后果低于重大缺陷，但仍有可能導致企業(yè)偏離控制目標。③一般缺陷，是指除重大缺陷、重要缺陷之外的其他缺陷。

46.M集團公司戰(zhàn)略形成的方法為上下結合的方法?！霸谥贫ㄎ磥砣臧l(fā)展規(guī)劃時，企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略”。

47.(1)甲公司采用的是多元化戰(zhàn)略中的非相關多元化戰(zhàn)略。非相關多元化，也稱離心多元化，是指企業(yè)進入與當前產業(yè)和市場均不相關的領域的戰(zhàn)略。甲公司從家電制造業(yè)進入特種機床生產，兩個產業(yè)彼此之間關聯(lián)性不強，因此屬于非相關多元化戰(zhàn)略。企業(yè)進行多元化的原因主要有三個：在現(xiàn)有產品或市場中持續(xù)經營并不能達到目標；擁有富余資金，提高資金使用效率和效益；獲得新的利潤增長點。甲公司進行多元化主要的原因是擁有富余資金，提高資金使用效率和效益，以及獲得新的利潤增長點。(2)S：財務狀況較好。表現(xiàn)為總資產100億元，凈資產36億元。最近3年凈資產收益率平均超過了10％，經營現(xiàn)金流人持續(xù)保持較高水平。投資實力大?？晒┩顿Y的資金高達2億元。W：經驗少。以前沒有接觸過相關特種機床生產。0：特種機床需求大。我國某特種機床在工業(yè)、農業(yè)、醫(yī)療、衛(wèi)生、能源等行業(yè)使用廣泛，市場需求將進人快速發(fā)展階段，預計年均增長20％以上。生產該特種機床的國內企業(yè)工藝相對落后，技術研發(fā)能力不足，質量難以保證。我國有關產業(yè)政策鼓勵中外合資制造該特種機床項目，要求注冊資本不得低于1億元(人民幣，下同)，其中中方股份不得低于50％。存在潛在的合資伙伴。歐洲的歐龍公司是全球生產該特種機床的龍頭企業(yè)，其技術先進并占全球市場份額的80％，有意與甲公司設立合資企業(yè)。T：未涉及。(3)甲公司設立合營企業(yè)時，確認的核心部門為銷售、采購、財務、人事、研發(fā)和制造，由此可以判斷采用的組織結構類型為職能制結構。職能制結構的優(yōu)點有：能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經濟；有利于培養(yǎng)職能專家；由于任務為常規(guī)和重復性任務，因而工作效率得到提高；董事會便于監(jiān)控各個部門。缺點有：由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調不同職能時可能出現(xiàn)問題；難以確定各項產品產生的盈虧；導致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進行相互合作；等級層次以及集權化的決策制定機制會放慢反應速度。(4)合資公司成立之后由于各種決策錯誤，導致在接近5年的合資經營中，公司持續(xù)虧損，在市場上一路敗退，由此可以。判斷戰(zhàn)略失效的類型屬于晚期失效。戰(zhàn)略失效的原因主要有：企業(yè)內部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤；企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等。該公司戰(zhàn)略失效的主要原因是企業(yè)內部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標，企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望；以及公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤。(5)除了合資方式之外，該公司還可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟中的功能性協(xié)議這種方式。具體來看，由于該公司計劃進入特種機床，而自身又缺乏相應技術，因此可以采用功能性協(xié)議中的合作研究開發(fā)協(xié)議(分享現(xiàn)成的科研成果，共同使用科研設施和生產能力，在聯(lián)盟內注入各種優(yōu)勢，共同開發(fā)新產品)和生產營銷協(xié)議(通過制定防議，共同生產和銷售某一產品)。功能性協(xié)議和合資均屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟，其基本特征包括：①從經濟組織形式來看，戰(zhàn)略聯(lián)盟是介于企業(yè)與市場之問的一種“中間組織”。②從企業(yè)關系來看，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)各方是在資源共享、優(yōu)勢相長、相互信任、相互獨立的基礎上通過事先達成協(xié)議而結成的一種平等的合作伙伴關系。聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)作關系主要表現(xiàn)為相互往來的平等性，合作關系的長期性，整體利益的互補性，組織形式的開放性。③從企業(yè)行為來看，聯(lián)盟行為是一種戰(zhàn)略性的合作行為。(6)實施方案要點(一)中：A公司實施內部控制的目標定位不當。理由：建立健全內部控制的目標是合理保證企業(yè)經營管理合法合規(guī)、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經營效率和效果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。實施方案要點(二)中：①由總會計師擔任審計委員會主任不當。理由：審計委員會負責人應具備相應的獨立性。②由總會計師兼任內部控制領導小組組長，全權負責本公司內部控制的建立健全和有效實施不當。③將業(yè)務能力作為選人、用人的決定性標準不當。理由：企業(yè)選拔、任用員工，既應當看重業(yè)務能力，也應當重視職業(yè)道德修養(yǎng)。實施方案要點(三)中：①對外部風險忽略不計、重點識別和分析內部風險不當。理由：企業(yè)在開展風險評估時，應準確識別與實現(xiàn)控制目標相關的內部風險和外部風險。②單純采用定性分析方法不當。理由：開展風險分析，應采用定性與定量相結合的分析方法。③主要采取風險規(guī)避策略應對風險不當。理由：企業(yè)采用何種風險應對策略，應當根據風險評估結果、風險承受度，結合成本效益原則合理確定。實施方案要點(四)中：將員工實施內部控制的情況僅作為績效考評的參考指標不當。理由：企業(yè)應將員工實施內部控制的情況納入績效考評體系，作為績效考評的考核指標。實施方案要點(五)中：認為運用信息技術、實現(xiàn)自動控制就能杜絕錯誤和舞弊不當。理由：內部控制只能為實現(xiàn)控制目標提供合理保證，信息系統(tǒng)本身也存在風險，需要加強控制。實施方案要點(六)中：①主要將與財務會計工作密切相關的業(yè)務環(huán)節(jié)和控制流程納入監(jiān)督范圍不當。理由：內部監(jiān)督應當將企業(yè)所有重要業(yè)務事項和高風險領域納入監(jiān)督范圍。②把開展專項監(jiān)督擺在首要位置不當。理由：內部監(jiān)督包括日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，二者應統(tǒng)籌兼顧、綜合應用。③同時聘請會計師事務所開展內部控制審計不當。理由：為企業(yè)提供內部控制咨詢服務的會計師事務所，不得同時為同一企業(yè)提供內部控制審計服務。

48.發(fā)展中國家跨國公司對外投資的主要動機包括：

（1）尋求市場：在對外投資動機中，最重要的是尋求市場型外國直接投資，主要形成區(qū)域內和發(fā)展中國家內部的對外直接投資；

（2）尋求效率：該動機主要是相對較先進（因而勞動力成本較高）的發(fā)展中國家跨國公司進行這種投資。其往往是基于兩個方面的驅動因素：一是母經濟體生產成本上漲，特別是勞動力成本；二是發(fā)展中國家公司所面臨的競爭壓力正在推動它們向海外擴展；

（3）尋求資源：許多發(fā)展中大國，其日新月異的快速增長使它們擔憂關鍵資源和經濟擴展的投入將會出現(xiàn)短缺；

（4）尋求現(xiàn)有資產：該動機主要是發(fā)展中國家跨國公司向發(fā)達國家投資，其主要動機是主動獲取發(fā)達國家企業(yè)的品牌、先進技術與管理經驗等現(xiàn)成資產。

49.①產品結構、新產品研發(fā)方面可能引發(fā)的風險?！癎公司將大量資源轉向與主業(yè)完全不相關的領域，使原有的核心能力基本喪失殆盡”。②新市場開發(fā)，市場營銷策略(包括產品或服務定價與銷售渠道，市場營銷環(huán)境狀況等)方面可能引發(fā)的風險?！爸饕拇笾谐鞘卸加?997年前后相繼實行了‘禁摩令’，封閉了G公司的摩托車消費市場”“作為一個沒有房地產開發(fā)經驗的行業(yè)‘新手’，要想在宏觀政策收緊的情況下，從眾多經驗豐富、實力雄厚、擁有良好品牌的房地產企業(yè)中奪取市場份額無疑難度極大”。③企業(yè)組織效能、管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化，高、中層管理人員和重要業(yè)務流程中專業(yè)人員的知識結構、專業(yè)經驗等方面可能引發(fā)的風險?！霸谄囍圃旆矫嫒狈Ω咚刭|的管理人員”。④對現(xiàn)有業(yè)務流程和信息系統(tǒng)操作運行情況的監(jiān)管、運行評價及持續(xù)改進能力方面引發(fā)的風險?！皩ο嚓P業(yè)務流程的監(jiān)管及持續(xù)改進能力不足，同時沒有對汽車市場需求與行業(yè)發(fā)展狀況進行深入調研和分析”。

50.【答案】

(1)決策層沒有明確表達企業(yè)戰(zhàn)略。

這是指企業(yè)中只有某個負責人掌握企業(yè)的戰(zhàn)略。在他領導下，企業(yè)會有很好的發(fā)展。一旦該負責人由于某種原因離開這個企業(yè)時，企業(yè)便會陷入一種戰(zhàn)略空白的狀態(tài)。此時，如果企業(yè)的各個業(yè)務單位都卓有成效，它們會為各自的特殊市場和產品利益發(fā)生爭執(zhí)。在這種爭執(zhí)的情況下，新選出來的負責人不可能提出一種統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略，也不可能形成果斷一致的行動。(2)管理層次中沒有形成適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結構。

在實踐中，戰(zhàn)略要與具體的經營決策、技術和行政管理決策統(tǒng)一起來。否則，戰(zhàn)略只是一句空話，不能成為行動的指南。

(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結構的關系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

有的企業(yè)在某些市場方面取得了領先地位，逐漸地采用防御戰(zhàn)略。為了降低成本、提高效率，該企業(yè)將生產經營業(yè)務削減成少數(shù)幾類產品，并將經營業(yè)務整合。但是，當企業(yè)的市場飽和以后，大多數(shù)產品利潤已經減少時，這家企業(yè)如果還固守防御型戰(zhàn)略和結構，不愿做出重大的調整，必然在經營上遭到失敗。

反應型戰(zhàn)略組織只適用于經營壟斷或被高度操縱的行業(yè)。一個企業(yè)組織如果不是存在于經營壟斷或被高度操縱的產業(yè)里，就不應采取反應型組織形態(tài)。即使采取了這種戰(zhàn)略，也要逐步地過渡到防御型、開拓型或分析型戰(zhàn)略組織形態(tài)。

51.(1)優(yōu)勢(S)：甲公司目前是國內知名的旅游龍頭企業(yè)。在2009年度公司頒獎盛典上榮獲“年度最佳公司”大獎；據某權威機構發(fā)布的2009年中國最有價值品牌排行榜顯示，公司以品牌價值57．o8億元位列該榜單32位。公司在國內旅游行業(yè)率先全面使用信息系統(tǒng)接受顧客訂單并進行相應處理，使公司業(yè)務處理速度和效率遠高于行業(yè)平均水平。旗下的會展公司自成立以來實現(xiàn)了快速發(fā)展，在國內處于明顯領先地位，贏得了客戶的高度評價，向市場傳播了良好品牌形象，鞏固了專業(yè)領先地位。劣勢(W)：隨著公司規(guī)模越來越大，公司的管理層次明顯增加，造成職責不明、扯皮增多。隨著公司業(yè)務量的增多，IT系統(tǒng)需要處理來自各種電子渠道的大量數(shù)據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統(tǒng)出錯現(xiàn)象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現(xiàn)明顯上升趨勢。公司的導游在開展業(yè)務的過程中出現(xiàn)了一些問題，造成顧客投訴，并被某些媒體曝光，使公司的品牌形象受到一定影響。公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，不會對導游員進行人本管理思想的教育。機會(o)：近年來，隨著中國經濟的發(fā)展，社會財富的積累與個人消費能力的提高為休閑旅游提供了條件和便利，旅游休閑活動已深人人們的日常生活。據預測，到2015年，中國將成為世界上第一大旅游接待國、第四大旅游客源國和世界上最大的國內旅游市場。旅游者的消費選擇將更為嚴謹，對于產品性價比將更為敏感，對于品質和品牌將更為看重。這對于國內具有品牌的大型龍頭企業(yè)是很好的機遇。國家實施擴大內需戰(zhàn)略，人民幣匯率的相對穩(wěn)定帶來間接成本降低，新興的目的地市場增多。2008年，帶薪休假制度開始在各地落實，各地政府向民眾派發(fā)旅游消費券、國家旅游局醞釀出臺國民旅游休閑計劃等舉措，對今后旅游消費人氣預計也將產生拉動作用。由國務院頒布的《公司條例》于2009年5月1日起正式實施，條例一方面降低了公司準入門檻，取消了國內社和國際社的類別劃分，對公司進行異地分支機構設立簡化了行政程序，另一方面也對公司應承擔的責任與義務有了更加嚴格和明確的規(guī)定。新條例的實施將有助于中國公司產業(yè)的升級和市場的成熟與規(guī)范，對具有專業(yè)化、網絡化、品牌化優(yōu)勢的大型公司的長期發(fā)展構成實質性利好。威脅(T)：在2007年爆發(fā)的國際金融危機影響下，中國旅游業(yè)發(fā)展遇到較大的困難和挑戰(zhàn)。作為主要客源國的一些國家，例如俄羅斯、韓國、日本等國股市暴跌，經濟放緩，入境旅游受到的沖擊尤為明顯。中國公民旅游的總體需求也難以避免受到收入預期變化的影響，再加上部分主要目的地國家局勢不穩(wěn)等因素的影響，消費者的出境游需求在一定程度上受到抑制。(2)該公司主營業(yè)務為旅游，2002年又開始進軍會展業(yè)務，由于旅游業(yè)務和會展業(yè)務都屬于服務業(yè)，在生產、營銷等方面存在一定的相似性，因此屬于相關多元化戰(zhàn)略。(3)主要的風險如下：政治風險：部分主要目的地國家局勢不穩(wěn)。匯率風險：該公司旅游業(yè)務涉及出境游和入境游，2009年公司主要結算外匯美元、歐元均對人民幣出現(xiàn)較大幅度貶值，匯率波動對公司入境業(yè)務和出境業(yè)務的影響相反，雖然從公司整體看，旅游業(yè)務匯兌損益基本持平，匯率的波動未對公司整體產生影響。但在以后的發(fā)展過程中，一旦公司入境業(yè)務和出境業(yè)務出現(xiàn)不匹配的情況，就會產生匯率風險。操作風險：IT系統(tǒng)問題(隨著公司業(yè)務量的增多，IT系統(tǒng)需要處理來自各種電子渠道的大量數(shù)據，這種復雜性帶來的副作用是整個系統(tǒng)出錯現(xiàn)象明顯，例如價格顯示不準確、訂單提交緩慢等等，導致了越來越多的交易失敗，造成客戶流失率呈現(xiàn)明顯上升趨勢)；導游問題(很多導游為了獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為)。運營風險：很多導游為了獲得更多的收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為。(4)根據我國的《內控規(guī)范》，該公司在內部控制方面存在以下問題：內部環(huán)境：該公司的導游人員缺乏積極向上的企業(yè)文化，為獲得更多收入而出現(xiàn)了一些違反職業(yè)道德的行為。此外，該公司也沒有制定相應的商業(yè)行為守則。在人力資源政策和實務政策方面不健全，包括諸如招聘和雇用、新雇員的試用期和崗前培訓制、建立雇員培訓長效機制、提升員工素質、績效評估、辭職、解除勞動合同、退休等。(5)針對該公司存在的導游問題，主要原因有三個：第一，公司在招聘導游員時往往只是對導游員進行一般性的了解，沒有依據人本管理思想加強對導游員的管理；第二，薪酬制度設計不合理，現(xiàn)行的薪酬制度看似降低了公司成本和風險，但實際上扭曲了員工的價值取向。沒有物質保障，導游自然不會提供好的服務。在經濟危機席卷全球的特殊時期，旅游企業(yè)間的競爭就是服務的競爭，服務質量的降低將最終導致游客的流失，給企業(yè)帶來經濟損失。第三，對導游監(jiān)控措施不到位，使公司不能及時發(fā)現(xiàn)導游員在旅游接待中存在的有違職業(yè)道德的行為。解決方案：第一，嚴把員工招聘關，在聘用導游人員時，堅決不聘用有誠信問題的導游人員。只有這樣，才能減少其他導游人員行為失范的機會，從而保證導游活動正常、健康的運行。第二，對現(xiàn)有導游加強人本管理教育。從人本管理思想的角度來說，一個管理質量．優(yōu)良的企業(yè)應當是全體職工的命運共同體。而缺乏能將導游員與公司利益緊密聯(lián)系在一起的長效機制的公司顯然不可能是全體職工的命運共同體。因此，加強人本管理教育，并輔之以有效激勵機制可以讓導游員看到公司對其長遠利益的關懷和對公司忠誠所能帶來的好處。第三，建立有效的薪酬機制，保證導游人員的利益。導游人員行為失范最主要的原因是薪酬機制不合理，使得導游人員過多的追求自身經濟利益。因此，需要有效的薪酬機制來保障導游人員的利益。首先，有效的導游薪酬機制應具有合理、穩(wěn)定的特點。合理是指導游人員的薪酬結構合理。穩(wěn)定是指導游人員工資有保障，使導游人員的得到與付出基本相等，旺季、淡季的收入平均。這種機制能夠激勵導游人員在講解、服務的過程中提供更好的服務質量，讓顧客滿意。其次，導游人員帶團實行公對公的傭金制，規(guī)范導游人員的行為。導游人員帶團能夠從旅游企業(yè)報價中得到應得的傭金，這種制度可以減少導游人員的行為失范出現(xiàn)的概率，從而保證了旅游市場的規(guī)范性。再次，建立健全導游人員福利制度。旅游企業(yè)要為每個導游人員提供一份社會保障福利，免除導游人員的后顧之憂。第四，完善企業(yè)內部監(jiān)督體制，做好監(jiān)督工作。導游人員行為失范與企業(yè)不完善的監(jiān)督體制有直接聯(lián)系。建立一套長期、規(guī)范、完整的規(guī)章制度和日常管理考核對該旅游企業(yè)來說是必須的也是可行的，這也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求。首先，加強對導游人員行為的日?？己撕团嘤枴Ｆ浯?，采取多方監(jiān)督和事后反饋的方法?？蓪嵭袑в畏展?、公司、旅游景區(qū)、旅游者多方督監(jiān)，增加監(jiān)督的力度和透明度。導游人員帶完團以后，旅游企業(yè)可以通過各種形式對旅游者進行訪問調查，對導游人員的服務質量進行評價，得到反饋的信息。這樣做既可以起到監(jiān)督管理導游人員的作用，又可以提高服務質量，增加顧客滿意度。第五，加大處罰力度，建立誠信檔案。處罰是管理導游人員行為失范的一種有效措施，它能最大限度地防止導游人員行為失范的發(fā)生。對那些違反相關管理規(guī)定、條例的導游人員，應嚴格按法律、法規(guī)和制定的條例辦事，及時處理。同時，建立誠

52.【答案】

(1)波特的五種競爭力分別指：潛在進入者的進入威脅；供應者的討價還價能力；購買者的討價還價能力；替代產品的替代威脅；產業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭。波特認為，這五種競爭驅動力決定了產業(yè)的最終盈利能力。

①消費者方面：大福的顧客一半是北京城中的老主顧，這些消費者對大福的品牌忠誠度極高；另一半顧客是慕名而來的國內外游客，之前從來未嘗過任何烤鴨，只是好奇嘗試這道北京名菜。不少旅游指南均推薦大福為到北京旅游必須一試的國寶級老