景區(qū)管理工作計(jì)劃

景區(qū)管理工作計(jì)劃景區(qū)管理工作計(jì)劃1一、指導(dǎo)思想（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù)；（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標(biāo)（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元；其中xxx國(guó)家森林公園收入800萬(wàn)元，狂歡谷主題樂(lè)園收入1200萬(wàn)元；任務(wù)分解見(jiàn)《20xx年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額（含福利）控制在1200萬(wàn)內(nèi)；4、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制在500萬(wàn)內(nèi)；（二）主要管理指標(biāo)1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；2、預(yù)算控制率85~95%；3、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達(dá)90%以上；4、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；5、月度工作計(jì)劃完成率90%以上；6、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；7、專(zhuān)題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；8、富余人員處置率達(dá)100%；9、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；10、消防安全事故率為零。11、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；14、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；15、建立客戶(hù)管理體系；16、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；18、建立歡樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁控制；21、建立景區(qū)交通管理體系；22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；23、建立工資福利體系與實(shí)施；24、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；26、員工掛牌持證上崗率100%；27、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；（三）固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車(chē)輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)（含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)、）120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。（四）費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用總額x萬(wàn)元，可控費(fèi)用x萬(wàn)元。（五）定編定員景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。三、工作重點(diǎn)1、全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。2、實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。3、在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。4、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷(xiāo)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷(xiāo)思路與觀(guān)念，將惰性營(yíng)銷(xiāo)行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷(xiāo)行為。5、苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。6、嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。7、構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。8、隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。9、建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。10、加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。11、構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。12、及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。13、健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。詳見(jiàn)《xxx國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《xxx國(guó)家森林公園崗位圖》。五、年度費(fèi)用預(yù)算全年合計(jì)費(fèi)用：x萬(wàn)元，詳見(jiàn)《xxx國(guó)家森林公園20xx年年度預(yù)算表》。六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)管理。2、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。3、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。4、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。5、強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。6、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。7、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。七、目標(biāo)計(jì)劃編制說(shuō)明目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在20xx年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。景區(qū)管理工作計(jì)劃2近年來(lái)，縣委、縣政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，堅(jiān)定不移地實(shí)施“文化旅游興業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分整合資源，科學(xué)規(guī)劃實(shí)施，創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略，逐步形成了以xxxx灣景區(qū)為核心的xxxx大旅游。為切實(shí)加快xxxx灣旅游景區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)制定我局20xx年工作計(jì)劃。一、全力創(chuàng)建3A級(jí)景區(qū)，不斷增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力xxxx灣旅游景區(qū)是以黃河秦晉大峽谷壯麗的自然景觀(guān)為依托，以具有世界影響的文化遺產(chǎn)—伏羲文化為特色，融科學(xué)考察、文化體驗(yàn)、自然觀(guān)光、休閑度假于一體的大型綜合風(fēng)景旅游區(qū)，其品牌建設(shè)對(duì)于提高xxxx旅游質(zhì)量、旅游知名度具有重要地位。為加快xxxx轉(zhuǎn)型發(fā)展，深入貫徹我縣“旅游興業(yè)”戰(zhàn)略，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，今年的頭等任務(wù)是將xxxx灣景區(qū)建設(shè)成為3A級(jí)景區(qū)。具體內(nèi)容包括：完善公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快游客服務(wù)中心及旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)；推進(jìn)旅游管理工作和人員服務(wù)水平建設(shè)；促進(jìn)景區(qū)環(huán)境美化和安全保障體系建設(shè)。二、明確項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，做好前期規(guī)劃協(xié)調(diào)今年xxxx灣景區(qū)主要計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目有8個(gè)，總投資13540萬(wàn)元；爭(zhēng)取和招商項(xiàng)目4個(gè)，總投資17270萬(wàn)元。這些項(xiàng)目品位高、規(guī)模大、投資多、帶動(dòng)能力強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步豐富xxxx灣旅游內(nèi)容，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有重大意義。（一）延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司計(jì)劃投資7300萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有：xxxx臺(tái)、黃河棧道、xxxx灣服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)是督促、協(xié)調(diào)其積極施工建設(shè)并完成主體建設(shè)，同時(shí)做好南大門(mén)一斗谷服務(wù)區(qū)項(xiàng)目的爭(zhēng)取工作。（二）xxxx黃河蛇曲國(guó)家地質(zhì)公園旅游有限公司計(jì)劃投資570萬(wàn)元的.開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有：會(huì)峰寨、黃河漂流、鞋島開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。其中會(huì)峰寨的停車(chē)場(chǎng)、一期保護(hù)工程、槐卜圪嶗游客售票接待服務(wù)中心已經(jīng)完成。今年主要是協(xié)調(diào)鞋島開(kāi)發(fā)、黃河漂流等項(xiàng)目有序進(jìn)行。（三）xxxx程家大院旅游服務(wù)有限責(zé)任公司合作開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有：農(nóng)家樂(lè)、黃河漂流、清水關(guān)等項(xiàng)目。黃河漂流項(xiàng)目已初具規(guī)模，今年主要是新修漂流碼頭，完善黃河漂流售票處及辦公用地及設(shè)施建設(shè)。（四）與交通局配合完成各級(jí)政府投資的4440萬(wàn)元的旅游道路建設(shè)項(xiàng)目。三、高效整合各類(lèi)資源，科學(xué)制定項(xiàng)目規(guī)劃依托資源優(yōu)勢(shì)，以發(fā)展“xxxx灣”旅游為核心，科學(xué)整合旅游資源，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高檔次建設(shè)。根據(jù)《xxxx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》明確景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和方向，協(xié)助規(guī)劃方初步完成延水關(guān)黃土高原風(fēng)情區(qū)、伏寺河谷生態(tài)探秘區(qū)、xxxx灣中華文化探源及黃河勝覽區(qū)、清水灣時(shí)尚休閑度假區(qū)四個(gè)功能分區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的修編工作。依據(jù)階段發(fā)展定位，有計(jì)劃的進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)功能完善。四、增加媒介宣傳渠道，提高景區(qū)知名度和影響力發(fā)揮xxxx灣品牌引領(lǐng)作用，加強(qiáng)景區(qū)旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路的整合宣傳營(yíng)銷(xiāo)，依托電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)以及戶(hù)外媒體等多層次宣傳形式，堅(jiān)持媒體宣傳和節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，廣告宣傳與新聞報(bào)道相結(jié)合，力求科學(xué)性、實(shí)效性、轟動(dòng)性，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。（一）電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及戶(hù)外媒體宣傳。在陜西電視臺(tái)、延安電視臺(tái)、xxxx電視臺(tái)等電臺(tái)欄目中投放xxxx旅游專(zhuān)題片，對(duì)xxxx灣景區(qū)進(jìn)行整體形象宣傳。在省內(nèi)知名報(bào)刊進(jìn)行xxxx灣旅游形象展示和旅游線(xiàn)路整版廣告宣傳。建立xxxx灣旅游信息網(wǎng)，不斷完善版塊建設(shè)和特色展示，方便對(duì)外宣傳和游客觀(guān)賞。（二）大型活動(dòng)。精心策劃舉辦第三屆xxxx紅棗文化旅游藝術(shù)節(jié)等大型旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名文藝明星，舉辦大型文藝演出，同時(shí)邀請(qǐng)各級(jí)新聞媒體及省內(nèi)外旅行社設(shè)計(jì)新線(xiàn)路并加大宣傳，增強(qiáng)xxxx灣的影響力，提高xxxx旅游的影響力和知名度。（三）外聯(lián)促銷(xiāo)。組織全縣旅游經(jīng)營(yíng)單位參加西部貿(mào)易洽談會(huì)、延安第二屆紅色文化旅游季、陜西旅游商品博覽會(huì)、楊凌農(nóng)高會(huì)等省內(nèi)外旅游推薦大會(huì)，進(jìn)一步展示xxxx豐富多彩的旅游資源，拓展xxxx旅游客源市場(chǎng)。五、加大招商引資力度，確保規(guī)劃項(xiàng)目不斷推進(jìn)在積極爭(zhēng)取國(guó)有資金投入的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推薦xxxx灣索道、赫連勃勃墓（嘉平陵）、伏義河村開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目。繼續(xù)鞏固已簽約項(xiàng)目的合作，創(chuàng)新招商方式，多渠道引進(jìn)旅游項(xiàng)目。加大招商引資宣傳力度，營(yíng)造良好的招商氛