淘寶發(fā)展歷程-淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程-淘寶網(wǎng)站案例分析1 - 電子商務(wù)案例分析

淘寶發(fā)展歷程-淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程-淘寶網(wǎng)站案例分析1-電子商務(wù)案例分析從名不見經(jīng)傳到淘寶現(xiàn)象，小個(gè)子馬云用兩年時(shí)間，再次發(fā)明了一個(gè)奇跡。不同于阿里巴巴的是淘寶網(wǎng)是在eBay易趣的嚴(yán)密封鎖下突圍而出。很多互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上根本上不用花什么錢就能開一個(gè)不錯(cuò)的商店。在互聯(lián)網(wǎng)初級階段的免費(fèi)行為再一次返回，讓人恍如昨日重現(xiàn)。但這種利用強(qiáng)大的資本實(shí)力，采用免費(fèi)的伎倆吸引用戶的方式受到了普遍的質(zhì)疑如何將這種免費(fèi)的策略和未來實(shí)在的經(jīng)營收入掛鉤，是一件難事。

據(jù)了解，目前的在線拍賣網(wǎng)站投入分下列幾塊：市場投入(包括車身和地鐵站牌廣告，還有網(wǎng)絡(luò)廣告等方面)、技術(shù)和產(chǎn)品投入、客戶效勞、信用與平安。

其中市場是最大的一局部。而廣告更是其中的一個(gè)大頭。拿淘寶的支付寶來說，光和?天下無賊》電影有關(guān)方面合作制作?支付寶，天下無賊》廣告，據(jù)傳聞就投入1000萬元，這樣的開支，在傳統(tǒng)企業(yè)看來，無疑是一個(gè)天文數(shù)字。

淘寶網(wǎng)更是在其他路牌、電視、電影廣告中投入大手筆的廣告費(fèi)用，無怪乎有人指責(zé)淘寶在盈利模式還不明確的情況下，各方面投入巨大，無疑是有"燒錢";的嫌疑。

目前其他在線拍賣網(wǎng)站的收費(fèi)方式主要是三方面：一、交易效勞費(fèi)，成交以后收取2%左右的效勞費(fèi)，不成交不收費(fèi)。二、登錄費(fèi)，在線上傳的商品都波及到0.1元到8元不等的登錄費(fèi)。三、推薦位費(fèi)(櫥窗展示位)，置頂或者排在首位等各種各樣的推廣費(fèi)用。

淘寶總經(jīng)理孫彤宇表示，這三方面，無疑都還沒有收取費(fèi)用的時(shí)間表。這不能不讓人為淘寶捏一把汗！

但我們也看到，經(jīng)過兩年的運(yùn)營，淘寶已進(jìn)入一個(gè)新的擴(kuò)張期，在從eBay易趣虎口奪食并與之形成分庭抗禮之后，淘寶的下一步將充斥變數(shù)。

除了繼續(xù)高祭免費(fèi)大旗，淘寶網(wǎng)將運(yùn)用并購和加大投入力度等伎倆來加速擴(kuò)張，借以向eBay易趣發(fā)起新一輪挑戰(zhàn)

淘寶擴(kuò)張"加速度";

"一網(wǎng)不撈魚，二網(wǎng)不撈魚，三網(wǎng)撈個(gè)大尾巴魚";。眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)在都忙碌著在網(wǎng)上淘金，很多網(wǎng)站做夢都想撈個(gè)大尾巴魚，結(jié)果笑醒了發(fā)現(xiàn)幻想破滅了。

2008年3月31日出版的美國?福布斯》雜志刊登標(biāo)題為?淘寶還擊eBay易趣》的文章顯示，目前淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國C2C市場銷售的41%，eBay易趣為53%。在此之前兩年，eBay易趣市場份額超過80%。而第一季度，淘寶成交總量超過10億人民幣，網(wǎng)站PV到達(dá)9000萬，用戶數(shù)超過700萬。

作為中國一夜成名的網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在2008年誕生。2008年7月份，當(dāng)馬云宣布阿里巴巴將投資3.5億元人民幣開展淘寶網(wǎng)的時(shí)候，淘寶網(wǎng)的身價(jià)和他的競爭對手還差上一個(gè)檔次。

之后就是不斷地升級、突破、甚至打價(jià)格戰(zhàn)。有人說淘寶網(wǎng)在"燒錢";，就像當(dāng)時(shí)其他的國內(nèi)幾家電子商務(wù)網(wǎng)站，也都一個(gè)個(gè)摩拳擦掌，動輒一擲千金。淘寶進(jìn)入了高速擴(kuò)張期。作為淘寶網(wǎng)的實(shí)際控制人，馬云更是口出狂言："淘寶三年不許盈利！";

進(jìn)入擴(kuò)張期的淘寶，已經(jīng)面臨的和將面臨的可能有下列幾大突破。隨著風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)要求可能會越來越明顯，淘寶如何實(shí)現(xiàn)盈利？同樣，因?yàn)槊赓M(fèi)的經(jīng)營模式，淘寶網(wǎng)每年要投入上億元的資金來開展客戶，果真三年以后不能盈利，淘寶的天堂會在哪里？是再尋找新的盈利點(diǎn)，還是面臨被同行兼并的危險(xiǎn)？

"淘寶現(xiàn)象";

2008年4月25日，淘寶網(wǎng)的不到200名員工仍然在杭州城西的公司里忙碌，氛圍和平常沒有什么不一樣。中午吃飯的間歇，還有幾個(gè)年輕的員工在寬敞的過道里練習(xí)滑輪。他們或許沒有意識到或許沒有在意一件事情：這一天，淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)超過了700萬，而且在剛過去的一個(gè)季度，淘寶的成交量到達(dá)了10億人民幣，還沒有一個(gè)中國公司到達(dá)過這個(gè)水平。

淘寶網(wǎng)的CEO馬云創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)做的第一件事就是，將阿里巴巴客戶第一的價(jià)值觀移至到淘寶。他頻繁地與自己的會員進(jìn)行各種各樣的溝通，搜集各種各樣客戶的需求，為了一個(gè)問題，可以在論壇里跟淘寶的會員泡到深夜，建立強(qiáng)大的效勞支持，用免費(fèi)的方式作出比收費(fèi)更好的效勞，使淘寶網(wǎng)每個(gè)客服牢記于心。對于客服，馬云對他們的要求是用心去效勞；對于技術(shù)平臺，馬云對他們的要求那么是做出不需要效勞的產(chǎn)品。

淘寶網(wǎng)員工平均年齡22歲，這些年輕人很多都是浙江本地人。淘寶這個(gè)幾乎顛覆了中國C2C市場的公司同樣也是一家位于中國南方城市的外鄉(xiāng)化小公司。然而正如很多人稱譽(yù)的一樣，正是深諳中國特色和從用戶著想這些，才是掩在整個(gè)"淘

寶現(xiàn)象后的本質(zhì)。事實(shí)上和傳統(tǒng)商店一樣，網(wǎng)上商城最重要的衡量規(guī)范是流量、商品數(shù)和成交額。eBay通常的衡量規(guī)范是五朵金花：新增用戶數(shù)、成交額、單日新品增量、成交率和累計(jì)用戶數(shù)。然而隨著淘寶在除了用戶數(shù)之外的其它數(shù)據(jù)都超過eBay易趣，易趣不得不強(qiáng)調(diào)自己的注冊用戶這一個(gè)和時(shí)間掛鉤的數(shù)據(jù)。br/>

淘寶的員工都有一個(gè)金庸小說中的角色作為化名，每一名員工在內(nèi)部都被稱作店小二。這樣就從根本上摒棄了某些網(wǎng)站客服盛氣凌人的情況。淘寶網(wǎng)上目前幾乎有任何合法的商品，從昂貴的汽車和房子到一元起拍的MP3和小飾品，無一例外的是這些商品的價(jià)格相對于店面的價(jià)格都要低不少。

淘寶網(wǎng)CEO馬云表示，外鄉(xiāng)化是在企業(yè)所在地發(fā)明獨(dú)特的價(jià)值。對淘寶來說，中國的市場足夠大，但中國市場的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮。在中國外鄉(xiāng)市場還沒有贏，很難說去國外市場競爭你一定會贏。要想成為全球化的公司，必須要在中國外鄉(xiāng)做好。

淘寶的故事讓他得到更多商業(yè)搭檔的認(rèn)可。2008年微軟互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部MSN和上海聯(lián)和投資有限公司共同成立"上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司";，把MSN帶入中國，開始了MSN中國正式的航行。據(jù)悉，該公司現(xiàn)已獲得相關(guān)政府部門的批準(zhǔn)，在5月底推出MSN門戶及其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及效勞。在微軟選定的6家合作搭檔中，備受關(guān)注的是一家成立不到兩年，卻在MSN拍賣頻道的競爭中擊敗了微軟全球合作搭檔eBay的公司淘寶網(wǎng)。

在過去的一年時(shí)間里，淘寶網(wǎng)被譽(yù)為發(fā)明了中國互聯(lián)網(wǎng)開展史上的"奇跡";，多項(xiàng)業(yè)績數(shù)據(jù)成為行業(yè)的第一，今天，這已經(jīng)不是曇花一現(xiàn)的短暫輝煌，從MSN開始，淘寶網(wǎng)發(fā)明的奇跡將成為值得遍及和推廣的一種現(xiàn)象。尤其，當(dāng)中國公司面對海外巨頭對中國互聯(lián)網(wǎng)市場的虎視眈眈時(shí)。免費(fèi)雙刃劍

最近淘寶網(wǎng)頒布的2008年第一季度經(jīng)營業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)注冊會員數(shù)近600萬，網(wǎng)站單日訪問量到達(dá)6000萬，是國內(nèi)同類網(wǎng)站的3倍。其中，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量更是一舉突破700萬件，占據(jù)了國內(nèi)個(gè)人交易網(wǎng)上市場商品的大半壁江山，相當(dāng)于國內(nèi)一家大型百貨商場商品數(shù)目的10倍，而淘寶網(wǎng)第一季度10.2億元的成交額那么已經(jīng)是北京王府井百貨全年銷售額的3倍多，相當(dāng)于4家家樂福門店、6家中國沃爾瑪門店的水平。

對于一個(gè)成立僅兩年的企業(yè)來說，如此驚人的成長速度不僅會讓eBay易趣刮目相看，也令得其他競爭對手瞠目其后，策馬難及。

一直以來，很多競爭對手都認(rèn)為正是免費(fèi)策略使得淘寶在與eBay易趣的競爭中變得越來越強(qiáng)大。免費(fèi)是淘寶對eBay易趣拋出的重量級武器。早在2008年8月17日，淘寶網(wǎng)就對外宣布，前10萬名經(jīng)過身份認(rèn)證并在淘寶上有過一次買賣經(jīng)歷的會員，將享受3年內(nèi)不收取交易效勞費(fèi)的優(yōu)惠。而目前，其上的注冊會員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越這個(gè)數(shù)字，但淘寶依然沒有收費(fèi)的打算。

此舉已經(jīng)給競爭對手帶來極大的壓力，2008年6月，作為國內(nèi)另外一家主要電子商務(wù)網(wǎng)站，易趣宣布全面降價(jià)。

對于免費(fèi)，馬云一直情有獨(dú)鐘。他覺得收費(fèi)應(yīng)該等到整個(gè)市場成熟之后："淘寶一旦收費(fèi)就必須盈利，就像阿里巴巴收費(fèi)的第二年就賺到了錢。如果收費(fèi)了還是虧損，收費(fèi)也沒什么意義?，F(xiàn)在我寧肯先把網(wǎng)站的平臺和效勞做好。";

但對于個(gè)人電子商務(wù)公司來說，會員費(fèi)用幾乎是唯一的盈利模式，這是淘寶和孫彤宇始終要面對的選擇：何時(shí)收費(fèi)？而不是收不收費(fèi)。因?yàn)樵诓皇召M(fèi)的情況下，淘寶要想在客戶效勞上與eBay易趣較量，顯然要承受更大的經(jīng)濟(jì)壓力。

據(jù)易趣公關(guān)經(jīng)理唐磊介紹，易趣的收費(fèi)方式是三大方面：交易效勞費(fèi)，成交以后收取0.25%到2%的效勞費(fèi)，不成交不收費(fèi)；登錄費(fèi)，在線上傳的商品都波及到0.1元到8元不等的登錄費(fèi)；推薦位費(fèi)(櫥窗展示位)，置頂或者排在排在首位等各種各樣的推廣費(fèi)用。

孫彤宇和淘寶網(wǎng)要面臨這樣的挑戰(zhàn)：如果淘寶在未來也采取收費(fèi)模式，是否會造成會員的嚴(yán)重流失，從而讓其它新興的個(gè)人電子商務(wù)公司有機(jī)可乘？馬云并不擔(dān)憂這個(gè)。"淘寶網(wǎng)站下個(gè)季度將到達(dá)1億的訪問量";，他預(yù)測說，"我們甚至可以輕松地賣廣告。";至于新興的公司如果現(xiàn)在需要進(jìn)入這一領(lǐng)域，資金顯然是一個(gè)極高的門檻。淘寶總經(jīng)理孫彤宇表示："收費(fèi)是必然的趨勢，但是我們目前沒有收費(fèi)的時(shí)間表。";在阿里巴巴強(qiáng)大的資金支持下，這個(gè)至今沒有任何收入的個(gè)人電子商務(wù)公司似乎準(zhǔn)備繼續(xù)這樣"瘋狂";下去。

擴(kuò)張路徑猜測

據(jù)馬云身邊的人士透

露，作為阿里巴巴創(chuàng)始人、董事會主席、首席執(zhí)行官，和淘寶網(wǎng)CEO的馬云已有好長一段時(shí)間處于壓力期。最近網(wǎng)上甚至開始傳聞阿里巴巴會被發(fā)售，而且購置的對象竟是老冤家eBay。但是傳聞終歸是傳聞，熟悉內(nèi)情的人士表示傳聞完全是競爭對手的一種惡劣的做法，隨便炒作一條新聞就放到論壇里面，這是很容易做到的。2008年7月，阿里巴巴向淘寶追加了3.5億元人民幣(約占年初私募資金的一半)的投資，同時(shí)重申"三年以內(nèi)不允許考慮盈利";。迅速的擴(kuò)張必然帶來資源的急劇耗費(fèi)，況且，淘寶在不斷耗費(fèi)資源的同時(shí)還從未公示過企業(yè)的盈利模式與開展前景。

業(yè)內(nèi)人士猜想，淘寶的未來之路無非有兩條：其一是自主運(yùn)營、擇機(jī)上市；其二是與其他有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)行資本的重新整合。但是隨著阿里巴巴遲遲不上市，淘寶上市也變得更加撲朔迷離。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，關(guān)于淘寶未來有下列幾種可能：

猜想一：并購

或許有一天，善變的馬云發(fā)現(xiàn)了新的投資點(diǎn)，趁著C2C市場的熾熱想把淘寶賣個(gè)好價(jià)錢，不過真正有實(shí)力買得起淘寶的公司并不多。又或許，eBay仗著財(cái)大氣粗，收購淘寶，以此根除其在中國最大的競爭對手。但是由于淘寶并非上市公司，而馬云也表示不會發(fā)售淘寶，因此，這種可能性很小。

猜想二：勝者王

如果雙方對C2C都緊咬不放，還有一種結(jié)果就是零和游戲的結(jié)局一勝一負(fù)。影響結(jié)局因素除了盈利模式，就是雙方資本的投入力度。

如果eBay易趣做不好，鑒于日本的C2C市場已經(jīng)輸給Yahoo，eBay易趣將失去亞洲市場的絕大局部份額。目前淘寶5月份一個(gè)月就有6.5億的成交量，一天有9000萬的訪問量遠(yuǎn)超過易趣的1500萬，800萬的商品數(shù)二十倍于其對手。而馬云宣稱2年后，淘寶將占據(jù)中國C2C市場的70%市場份額，易趣可能只有20%。

不論是哪一種結(jié)局，淘寶網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的路都將會被改變。

方案上市為淘寶供血

作為母公司，阿里巴巴的供血成了淘寶存活的根底。但這個(gè)"寶貝兒子";的花銷卻居高不下，有消息稱，光是對"用支付寶，天下真無賊";廣告制作易及相關(guān)費(fèi)用的投入就達(dá)1000萬元人民幣。這種一拖一的依賴關(guān)系最終會把阿里巴巴也拖到泥潭里去嗎？現(xiàn)在只靠會員費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)投資支持的阿里巴巴面臨資金的困難。

馬云屢次對外宣稱阿里巴巴是不會被發(fā)售的。據(jù)淘寶提供的資料，阿里巴巴一直是盈利的，2008年阿里巴巴收入約為6800萬美元，2008年的收入比去年更好，中國互聯(lián)網(wǎng)目前的第一股票是成立3年多時(shí)間的盛大，然而盛大董事長陳天橋公開坦言，開展到今天，盛大要想繼續(xù)保持100%的年增長難度已經(jīng)較大。阿里巴巴去年每天實(shí)現(xiàn)盈利100萬，而其CEO馬云那么屢次揚(yáng)言："今天掙的還只是零花錢！";據(jù)有關(guān)人士透露，到今年年底的時(shí)候，阿里巴巴的利潤水平會在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司上市公司里面排在前三名。

今年初阿里巴巴在啟動深受用戶歡送的"競價(jià)排名";后，又全面推出了"拍賣企業(yè)庫存";。據(jù)阿里巴巴調(diào)查顯示，中國去年一年企業(yè)庫存可達(dá)7萬億人民幣。截止至3月23日下午5時(shí)，阿里巴巴拍賣貨品的意向買家已達(dá)3867戶。"這種交易模式下，阿里巴巴今后將再從每筆成功的交易中獲取價(jià)格不菲的回扣。";賽迪參謀分析師指出，此舉是一種突破，但是與其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)*作方式不同，阿里巴巴不足相關(guān)*作經(jīng)驗(yàn)，有可能帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。

"馬云已開始在準(zhǔn)備上市。";一位不愿透露姓名的風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)內(nèi)人士說，"一個(gè)好的上市機(jī)會也就是意味著每股能賣一個(gè)好的價(jià)錢，阿里巴巴已開始為打造一個(gè)漂亮的業(yè)績報(bào)表做出努力。

"從去年開始，馬云的一半時(shí)間都在海外。";接近馬云的內(nèi)部人士說，從2008年開始，馬云馬不停蹄地約見全球的商業(yè)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)組織和商政要人。2008年的美國大選中，阿里巴巴曾花費(fèi)重金在CNBC上大播廣告。

目前，除阿里巴巴管理層和員工外，其他主要投資人還有：軟銀、富達(dá)(Fidelity)、GraniteGlobalVentures、TDF、JAIC和TRANSPAC。軟銀是第二大股東，在2000年阿里巴巴第二次私募時(shí)進(jìn)入。

軟銀中國風(fēng)險(xiǎn)投資基金總裁薛村禾和eBay易趣COO鄭錫貴都否定了發(fā)售淘寶的傳聞。但一位風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)內(nèi)人士指出，從陸續(xù)上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司和軟銀近幾年的套現(xiàn)時(shí)間看，阿里巴巴已面臨回報(bào)問題。

中國的三大門戶網(wǎng)站在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，距離到納斯達(dá)克上市都在一到兩年左右：新浪、網(wǎng)易在1999年分別獲得第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資后，2000

年就相繼登陸納斯達(dá)克；搜狐在1998年獲得第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資(其1996年獲得第一筆天使投資)，2000年即在納斯達(dá)克掛牌上市。2008年3月，軟銀亞洲收購了盛大25%的股份，盛大在2008年5月進(jìn)行了首次公開招股。軟銀亞洲中國區(qū)董事總經(jīng)理黃晶生透露，軟銀亞洲在今年初已將最后持有的盛大19%的股份轉(zhuǎn)與思科投資。軟銀總裁孫正義在2008年陸續(xù)拋出了包括雅虎、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)公