企業(yè)管理中的心理效應(yīng)

企業(yè)管理中的心理效應(yīng)

心理效應(yīng)是生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象和規(guī)律，是某種人物或事物的行為或作用，引起其他人物或事物產(chǎn)生相應(yīng)變化的因果反應(yīng)或連鎖反應(yīng)。同所有事物一樣，心理效應(yīng)具有積極與消極兩方面的意義。因此，作為企業(yè)管理者，正確地認(rèn)識(shí)、了解、掌握并利用心理效應(yīng)，在日常的管理活動(dòng)中具有非常重要的作用和現(xiàn)實(shí)意義。權(quán)威效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在給某大學(xué)心理學(xué)系的學(xué)生講課時(shí)，向?qū)W生介紹了一位從外校請(qǐng)來(lái)的德語(yǔ)下屬，說(shuō)這位德語(yǔ)下屬是從德國(guó)來(lái)的著名化學(xué)家。然后，這位“化學(xué)家”拿出一個(gè)裝了蒸餾水的瓶子，說(shuō)是他新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，有些氣味，請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)生聞到氣味時(shí)就舉手，結(jié)果多數(shù)學(xué)生都舉起了手。對(duì)于本來(lái)沒(méi)有氣味的蒸餾水，為什么多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為有氣味而舉手呢？這是因?yàn)橛幸环N普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象“權(quán)威效應(yīng)”。所謂“權(quán)威效應(yīng)”，就是指說(shuō)話的人如果地位高、有水平、受人敬重，則他所說(shuō)的話容易引起別人重視，并相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”?！皺?quán)威效應(yīng)”的普遍存在，首先是由于人們有“安全心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物往往是正確的楷模，服從他們會(huì)使自己具備安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”：其次是由于人們有“贊許心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)規(guī)范相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會(huì)得到各方面的贊許和獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分利用“權(quán)威效應(yīng)”，也就是說(shuō)不僅要使自己精于企業(yè)管理，而且要使自己精于業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)上的高手。唯有這樣，才能在下屬中確立自己的權(quán)威，從而使自己的政令暢通無(wú)阻并被高效率地執(zhí)行。暴露缺點(diǎn)效應(yīng)不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也許認(rèn)為，在與下屬交往中要盡量地向他們顯示自己的優(yōu)點(diǎn)，以便使下屬能喜歡自己，從而保持威信。其實(shí)，社會(huì)心理學(xué)家專門(mén)做過(guò)這方面的研究，研究結(jié)果表明：對(duì)于一個(gè)德才俱佳的人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)乇┞蹲约阂恍┬⌒〉娜秉c(diǎn)，不但不會(huì)形象受損，而且會(huì)使人們更加喜歡他。這就是社會(huì)心理學(xué)中的“暴露缺點(diǎn)效應(yīng)”。社會(huì)心理學(xué)家對(duì)此的解釋是，一個(gè)人適當(dāng)?shù)乇┞蹲约阂恍┬⌒〉娜秉c(diǎn)，至少可以達(dá)到兩個(gè)目的：一是使人們感到他是個(gè)普通人，彼此處于平等地位，因而他是比較容易交往和相處的。試想，誰(shuí)愿意和一個(gè)“完美”的人相處呢？那樣只會(huì)使人覺(jué)得壓抑、恐慌和自信心受挫。二是使人們感到他的真誠(chéng)和對(duì)人的信任，因而他是可敬可愛(ài)的人。眾所周知，“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，將自己的缺點(diǎn)勇于暴露，或許開(kāi)始時(shí)會(huì)使人失望、難受一陣子，但這“陣痛”之后，人們就對(duì)他的缺點(diǎn)習(xí)以為常。此后，他的優(yōu)點(diǎn)會(huì)一點(diǎn)一滴地從他的只言片語(yǔ)、行為舉止中釋放發(fā)掘出來(lái)，從而不斷地增添他的魅力。與此相反，倘若一個(gè)人拼命顯示優(yōu)點(diǎn)，匿藏缺點(diǎn)，開(kāi)始時(shí)會(huì)給人們好印象，可一旦暴露缺點(diǎn)后，則使人們更加難以接受，并給人虛假猥瑣的感覺(jué)。這正如一位先哲所說(shuō)得：“一個(gè)人往往因?yàn)橛行┬⌒〉娜秉c(diǎn)，而顯得更加可敬可愛(ài)?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙聦倜媲扒心炎约貉b扮成十全十美的人物，因?yàn)檫@樣只會(huì)使下屬感到你們“可望而不可即”、“可敬而不可愛(ài)”，會(huì)讓人覺(jué)得你們不是一群活生生的人，而只是一具具毫無(wú)瑕疵又不帶感情的軀體，從而減少對(duì)你們的喜歡程度。成功強(qiáng)化效應(yīng)在人生的道路上要想獲得成功，其前提之一是要有自信心。一個(gè)人若有自信心，則意味著對(duì)自己采取肯定的態(tài)度，相信自己的能力，從而發(fā)揮自己內(nèi)在的潛能，以達(dá)到既定的目標(biāo)。然而，自信心與成功是相互依賴和相互促進(jìn)的，我們往往只看到要成功必須先要有自信心，而忽視若能創(chuàng)造條件先讓人獲得成功則有助于自信心的樹(shù)立。心理研究表明：一個(gè)人只要體驗(yàn)一次成功的快樂(lè)，便會(huì)產(chǎn)生喜出望外的激奮心理，從而增強(qiáng)自信心，這又使其去追求更高層次的成功，從而形成“成功自信又成功更自信”的良性循環(huán)。棋界有句行話：“君子不嬴頭盤(pán)棋?！备呤峙c陌生人下棋，往往故意輸?shù)纛^盤(pán)棋，目的就是使對(duì)手有成功感的體驗(yàn)，從而使其相信自己的實(shí)力，增添自信，激發(fā)對(duì)弈搏殺的勁頭。如果對(duì)方在下頭盤(pán)棋時(shí)就輸?shù)簦⑶逸數(shù)煤軕K，他就很難有繼續(xù)對(duì)弈搏殺的勁頭。因此，企業(yè)管理者在工作中要學(xué)會(huì)利用“成功強(qiáng)化效應(yīng)”，有意識(shí)地創(chuàng)造條件，幫助下屬先取得一些小小的成功，讓他們?cè)诔晒χ锌吹阶约旱膬r(jià)值和力量，以強(qiáng)化其自信心。具體的做法很多：需要對(duì)不同水平的下屬提出不同的要求，特別是對(duì)工作能力較差的下屬暫時(shí)要求低一些，多一些“縱向比較”，少一些“橫向比較”：努力發(fā)現(xiàn)每位下屬在工作上的“閃光點(diǎn)”，不嘲諷多鼓勵(lì)：對(duì)下屬某次做得不成功的事情不急于評(píng)價(jià)，讓其有再干一次的機(jī)會(huì)……霍桑效應(yīng)在美國(guó)芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)由心理學(xué)等多方面專家參加的研究小組，在該廠開(kāi)展一系列試驗(yàn)研究。研究的中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的相互關(guān)系。這一系列試驗(yàn)中有個(gè)“談話試驗(yàn)”，即用兩年多的時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，規(guī)定在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿，并作詳細(xì)記錄：對(duì)工人的不滿意見(jiàn)不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。這一“談話試驗(yàn)”收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。原來(lái)，這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無(wú)處發(fā)泄?！罢勗捲囼?yàn)”使他們這些不滿都發(fā)泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會(huì)心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”。“霍桑效應(yīng)”給人們的啟示是：身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，每天要處理大量的事務(wù)，工作中難免有差錯(cuò)或不盡如人意之處，并因此會(huì)引起下屬的不滿。對(duì)于下屬的不滿，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切莫加以壓制，而應(yīng)該通過(guò)種種方法千方百計(jì)地讓其發(fā)泄出來(lái)，這樣既能緩解下屬心理壓力，增添下屬工作干勁，又能了解下屬的真實(shí)想法，以便進(jìn)行引導(dǎo)和教育。如今有的企業(yè)專門(mén)設(shè)立“牢騷室”，這正是“霍桑效應(yīng)”在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用。居家效應(yīng)談心，是一種常見(jiàn)的思想教育工作方式。通過(guò)談心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能了解下屬，增進(jìn)與下屬的感情。實(shí)踐表明，談心成功與否，受多種因素的影響和制約。然而，有一個(gè)因素是不容忽視而又恰恰容易被忽視的，這就是“居家效應(yīng)”。心理學(xué)家指出，一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中能產(chǎn)生一種優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，即“居家效應(yīng)”。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)找下屬談心時(shí)，要注意利用“居家效應(yīng)”，選擇好談心的地點(diǎn)。倘若地點(diǎn)選擇不當(dāng)，則會(huì)影響談心的效果。與性格內(nèi)向、孤僻、緘默的下屬談心時(shí)，就應(yīng)該選擇他們熟悉的環(huán)境，如在其工作地點(diǎn)或家中，以便使他們產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，從而能無(wú)拘無(wú)束地說(shuō)出心里話。倘若選擇他們不熟悉的環(huán)境，就會(huì)使他們產(chǎn)生劣勢(shì)心理效應(yīng)，并影響談話的順利進(jìn)行。反之，與性格外向、態(tài)度傲慢、易急躁沖動(dòng)的下屬談心，應(yīng)該選擇自己熟悉的環(huán)境，如在自己的辦公室等，這既能使自己產(chǎn)生一定的優(yōu)勢(shì)心理效應(yīng)，又能有效地抑制對(duì)方的情緒沖動(dòng)，從而為談心能取得好效果創(chuàng)造條件。一般地說(shuō)，談心地點(diǎn)應(yīng)選擇在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬雙方都不很熟悉且較為優(yōu)雅的環(huán)境，這樣有利于雙方在心理上都處于平等的地位，縮短彼此的心理距離和消除下屬的戒心，使談心能在和諧融洽的氣氛中進(jìn)行，從而取得良好的談心效果。南風(fēng)效應(yīng)“南風(fēng)效應(yīng)”也稱“溫暖效應(yīng)”，源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因之覺(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言形象地說(shuō)明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。在企業(yè)管理中運(yùn)用“南風(fēng)效應(yīng)”，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。木桶效應(yīng)“木桶效應(yīng)”的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想多盛水提高木桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板?！澳就靶?yīng)”給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的啟示是：在企業(yè)管理過(guò)程中要下工夫狠抓薄弱環(huán)節(jié)，否則，企業(yè)的整體工作就會(huì)受到影響。人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。金魚(yú)缸效應(yīng)金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚?！敖痿~(yú)缸效應(yīng)”也被叫做“透明效應(yīng)”?！敖痿~(yú)缸效應(yīng)”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)增加企業(yè)各項(xiàng)工作的透明度。工作有了透明度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的自我約束機(jī)制。務(wù)必記住：透明公開(kāi)是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。熱爐效應(yīng)每個(gè)企業(yè)都有規(guī)章制度，任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t效應(yīng)”形象地闡述了懲處原則：①熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。②每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷一致性原則?！罢f(shuō)”和“做”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到。也就是說(shuō)，只要觸犯了規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。③當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。④不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯規(guī)章制度，都要受到懲處。規(guī)章制度面前，人人平等。刺猬效應(yīng)“刺猬效應(yīng)”可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來(lái)形象地說(shuō)明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起，可怎么也睡不舒服，因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，緊挨一塊，反而無(wú)法睡得安寧，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬拉開(kāi)距離，盡管外面寒風(fēng)呼呼，可他們卻睡得甜乎乎的?！按题?yīng)”就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。企業(yè)管理心理學(xué)專家的研究認(rèn)為：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系。不是嗎，霧里看花，水中望月，往