關(guān)于物業(yè)公司拓展部經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文

關(guān)于物業(yè)公司拓展部經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文20xx年我擔(dān)當(dāng)了第一拓展部項(xiàng)目部經(jīng)理，負(fù)責(zé)**大廈物業(yè)管理工作和市場(chǎng)拓展工作。時(shí)值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成果與不足，總結(jié)過(guò)去，是為了將來(lái)更好地開(kāi)展工作，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：

大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進(jìn)，關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，勝利續(xù)簽下一年度合同。

20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年，在20xx年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿足物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開(kāi)展工作的主線。通過(guò)創(chuàng)新，不斷滿意業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求，取得良好的效益是物業(yè)管理項(xiàng)目生存和進(jìn)展的根本。

1、員工隊(duì)伍的建設(shè)。

作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣闊的業(yè)主，也包括我們的員工。離開(kāi)了人，管理就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。一個(gè)管理精彩的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征：一是95%的員工服務(wù)在一線；二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對(duì)程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情，是我要常?？紤]的問(wèn)題，為他們程序化的工作增加樂(lè)趣就是很好的解決方法。自今年以來(lái)我組織開(kāi)展了“趣味運(yùn)動(dòng)周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要學(xué)問(wèn)競(jìng)賽”、“**報(bào)·我最?lèi)?ài)的作品朗誦大賽”等活動(dòng)。加強(qiáng)了員工的分散力及向心力，推動(dòng)了整體工作的提高，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和促進(jìn)，管理處員工自身素養(yǎng)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺(tái)，涌現(xiàn)出很多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“**服務(wù)，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍，全部員工將連續(xù)用心、專(zhuān)注、熱忱、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

1）、在日常的工作中，通過(guò)制定每周工作方案，給各個(gè)部門(mén)每周的工作都指引了一個(gè)方向，使各個(gè)部門(mén)的員工對(duì)工作有一個(gè)主要工作核心，規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。

2）、下發(fā)節(jié)省水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)并嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。

3）、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣闊業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)平安，提高員工的平安防范意識(shí)，做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)準(zhǔn)時(shí)平安撤離，大廈于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí)，在此次消防演習(xí)中，全體員工明確了自己的工作職責(zé)，理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會(huì)了平安撤離的方法，較好的達(dá)到了預(yù)期效果。

4）、嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理，協(xié)作使用品保部制定的各種表格，對(duì)領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度，出入庫(kù)手續(xù)完備，倉(cāng)庫(kù)管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的掌握了物品的鋪張現(xiàn)象，節(jié)省了公司財(cái)產(chǎn)。

5）、深化開(kāi)展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動(dòng)，查找差距與不足，增加員工的責(zé)任心，提高員工認(rèn)知度，使員工做到知崗、愛(ài)崗、樂(lè)崗。

6）、突發(fā)大事的處理方面：

大廈管理處自成立之初，始終將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重，不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)大事備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類(lèi)大事的再次發(fā)生。上半年消失了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件，物管處工程人員根據(jù)突發(fā)大事應(yīng)急方案快速反應(yīng)，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找緣由并準(zhǔn)時(shí)做出處理，沒(méi)有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年連續(xù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查包括凹凸壓設(shè)備運(yùn)行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備，保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的平安性及有效性。

3、宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來(lái)臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主們良好的祝福，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會(huì)更加努力的工作，供應(yīng)更細(xì)致、快捷、平安、干凈的服務(wù)，并提示業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強(qiáng)平安防范意識(shí)；四月份管理處在地下停車(chē)場(chǎng)及東、西停車(chē)場(chǎng)安裝愛(ài)心標(biāo)識(shí)牌，提示業(yè)主鎖好車(chē)門(mén)，帶好珍貴物品，受到了業(yè)主的全都好評(píng)；上半年的業(yè)辦法見(jiàn)調(diào)查工作順當(dāng)完成，不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通，同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“涼爽一夏”的.上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，由修理人員主動(dòng)上門(mén)供應(yīng)檢修服務(wù)，向每個(gè)部門(mén)發(fā)放避暑小竅門(mén)及防曬提示，供應(yīng)消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過(guò)為業(yè)主供應(yīng)有特色及更加人性化的服務(wù)，來(lái)提高工作的主動(dòng)性，提升大廈管理處的服務(wù)水平。

4、嚴(yán)控費(fèi)用支出，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益

面對(duì)公司20xx年度嚴(yán)峻形勢(shì)，大廈物管處在保證工作正常開(kāi)展的狀況下，把開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來(lái)抓。20xx年1—6月份，大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，總收入87。85萬(wàn)元（十三個(gè)月），總費(fèi)用萬(wàn)62萬(wàn)元（含管理費(fèi)分?jǐn)偅?，利?rùn)總額達(dá)到25。85元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、市場(chǎng)拓展樂(lè)觀參加。

20xx年，市場(chǎng)拓展方面我主要是從樂(lè)觀拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、協(xié)作市場(chǎng)研發(fā)部工作動(dòng)身，作了如下工作：

1）、濱州市場(chǎng)的考察并參加濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。

2）、濟(jì)寧國(guó)稅局物業(yè)管理方案的制作并參加投標(biāo)

3）、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4）、幫助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5）、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并樂(lè)觀追蹤此項(xiàng)目

6）、完成濟(jì)南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7）、實(shí)力榮祥物業(yè)管理的推動(dòng)工作

8）、完成物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算的樣表

9）、長(zhǎng)清高校城山師大物業(yè)管理方案的制作并參加投標(biāo)

10）、中國(guó)人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11）、陽(yáng)光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參加投標(biāo)

6、主要成果與不足

6月中旬大廈管理處順當(dāng)通過(guò)外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初始終在不斷完善，現(xiàn)大廈各部門(mén)的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分綻開(kāi)，并取得較好的效果。

11月，大廈參加了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評(píng)比，取得較好的成果。

12月，大廈順當(dāng)續(xù)簽20xx年全年物業(yè)