客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能7篇

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客服工作是一個(gè)很大的話題,單說(shuō)一方面未免有失偏頗,但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō),又未免太泛,很難說(shuō)到重點(diǎn)。下面我給大家?guī)?lái)客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能，希望大家喜歡!

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇1

通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的實(shí)習(xí)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面加入過(guò)一些實(shí)踐，但是好多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作閱歷方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)好多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是對(duì)比的低，但是也是磕磕絆絆的，范文大全讓我感覺(jué)到工作要做好并不簡(jiǎn)單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是對(duì)比基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱苦的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作確定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，逐漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，逐漸的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且樂(lè)意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的把握工作的方法，積累了閱歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是十分重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站讓自己的閱歷更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)遇到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇2

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，終究我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)大學(xué)生，社會(huì)的繁雜是我看不明了的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開(kāi)始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話客服主要就是要考究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，心得體會(huì)在實(shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá)，也就是說(shuō)話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達(dá)，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。其次就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不〞就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話的藝術(shù)后，就很好做了。

逐漸的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了好多說(shuō)話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇3

經(jīng)過(guò)將近一周的培訓(xùn)，我被分到了供水公司客服部，全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站開(kāi)始了每個(gè)班組的實(shí)習(xí)工作。到今天，已經(jīng)是結(jié)果一天了，這期間我分別在信息中心，微機(jī)班，****班，營(yíng)業(yè)大廳，輪番各實(shí)踐了三天?；叵雽?shí)習(xí)生活，感想很深收獲良多。短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)踐中的不足，感覺(jué)到自己所學(xué)的知識(shí)的死板和運(yùn)用中的匱乏。在開(kāi)始的一段時(shí)間里，剛剛接手一些簡(jiǎn)單的工作就有些無(wú)從下手，這時(shí)幸虧有老同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，其實(shí)有些工作不一定要那么中規(guī)中矩，要從中找技巧，這樣可以提高效率，達(dá)到事倍功半的效果，下面是我在各班組學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與總結(jié)。

一、信息中心。第一天我便和另外兩名同事來(lái)到信息中心學(xué)習(xí)，班長(zhǎng)王迎輝很耐心的向我們介紹中心的工作內(nèi)容與性質(zhì)，我從中了解到，信息中心是公司做信息技術(shù)核心的研發(fā)工作，包括用戶繳費(fèi)方式可以通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)，主要有繳付通，工行，郵政，中行，各交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，光纖的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)化存儲(chǔ)等等的講解。另外，范文集錦王班長(zhǎng)還對(duì)我們對(duì)水費(fèi)階梯的理解，計(jì)算，進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練讓我受益匪淺。

二、微機(jī)班緊接著三天后，我們?nèi)チ讼乱粋€(gè)班組，就是對(duì)門的微機(jī)班。微機(jī)班的工作很簡(jiǎn)單，但也很難。簡(jiǎn)單就是把每個(gè)抄表員送來(lái)的抄表本上所記錄的水費(fèi)數(shù)據(jù)輸入微機(jī)難救難在不能出錯(cuò)。由于工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前輸完，并且每個(gè)數(shù)據(jù)都不能輸錯(cuò)，否則會(huì)造成整個(gè)公司的損失。所以認(rèn)真細(xì)心有耐心，是務(wù)必做到的。耿班長(zhǎng)和其它老同事在對(duì)我們進(jìn)行過(guò)指導(dǎo)后，我們也做了幾天的輸表工作，深刻的體會(huì)到做好工作的不易。

三、****班。****班，我們了解到****就是解決用戶來(lái)電詢問(wèn)的工作。這個(gè)工作同樣也是需要耐心，而且對(duì)專業(yè)知識(shí)的把握要求十分高。用戶來(lái)電提出的各種問(wèn)題都要解釋明了，讓用戶消除疑慮。我們同樣也試接了電話，剛開(kāi)始有些困難，就請(qǐng)教了老同事。后來(lái)也漸漸能夠自己完成了。在****班要負(fù)責(zé)任，由于是24小時(shí)的****，所以一定要恪盡職守，夜班也不能松懈。

四、營(yíng)業(yè)大廳。結(jié)果來(lái)到了營(yíng)業(yè)大廳，這里主要是面對(duì)面接待用戶，辦理業(yè)務(wù)，包括交水費(fèi)，查詢水費(fèi)欠費(fèi)，還有來(lái)電詢問(wèn)水費(fèi)的其它問(wèn)題。這工作項(xiàng)工作需要良好的形象，熱心的態(tài)度，要對(duì)用戶的疑問(wèn)有耐心的解答，范文寫(xiě)作引導(dǎo)用戶去相關(guān)班組解決相關(guān)問(wèn)題，要有良好的心理素質(zhì)與承受能力，遇事不亂，做好自己的本職工作。在學(xué)習(xí)了老同事窗口服務(wù)的大致流程以后，我在窗口體驗(yàn)了幾次，也基本把握了工作的方法與技巧，收獲很大。

以上就是我?guī)滋斓膶?shí)習(xí)心得與體會(huì)，相信自己能夠勝任之后被分到的班組的工作，也會(huì)更多的去學(xué)習(xí)工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇4

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我對(duì)比感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

有好多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回復(fù)你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，范文網(wǎng)但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我逐漸的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始逐漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是對(duì)比有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有好多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度務(wù)必是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也務(wù)必用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇5

對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，我但是讓我十分好奇，所以經(jīng)過(guò)努力終究成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái)，那就是我做的沒(méi)有章法，沒(méi)有規(guī)律，做事也十分雜亂。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我十分苦惱，由于在學(xué)校里面每日學(xué)習(xí)，早已經(jīng)十分厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺(jué)十分反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄才能來(lái)工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見(jiàn)，是碰壁了，還是碰的滿頭包。結(jié)果我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，假如我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來(lái)十分輕松，但是卻也不好做由于客服需要與客戶溝通，解決他們的問(wèn)題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來(lái)不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是好多專業(yè)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感。

一開(kāi)始我一直納悶怎么回事，結(jié)果我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這回事，是自己的問(wèn)題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽視了好多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單，更沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單嗎，想要做好當(dāng)然也不簡(jiǎn)單了，我吃了好多的苦，也遭了好多罪，結(jié)果我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

所以之后我就把自己需要把握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō)，沒(méi)有依據(jù)的事情，最簡(jiǎn)單欺騙客戶，但是也簡(jiǎn)單傷害客戶，由于客戶是敏感的，我TOP100范文排行一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。

不要由于為了盡快達(dá)成工作任務(wù)，隨便的亂說(shuō)，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都務(wù)必要為之負(fù)責(zé)，都務(wù)必要做到最基本的正確，假如不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，終究好多客戶都是陌生的人，對(duì)于陌生人大家一般都有防備心里，由于擔(dān)憂上當(dāng)受騙，由于不喜歡吃虧，所以在溝通的時(shí)候懇切待人中就是我們務(wù)必要面對(duì)的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們務(wù)必要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘掉學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇6

我離校加入實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了，我在__公司做客服人員，這次的實(shí)習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會(huì)到工作的真正不易之處。

這一個(gè)月我做客服，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會(huì)有些緊張，開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是后面熟悉之后，依照流程也能順利的做好了。我回想這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗(yàn)來(lái)的真實(shí)。

我在進(jìn)入工作之后，每天要做的就是接待客戶來(lái)電以及****電話給客戶，范文網(wǎng)站這是我的主職，每天都要花費(fèi)好多時(shí)間在這上面，不敢有半點(diǎn)的'馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。由于是電話，所以一天嘴都在不停的說(shuō)話，說(shuō)的是口干舌燥，要喝好多水，才能勉強(qiáng)覺(jué)得安逸一點(diǎn)，然后又是等在電話旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了，來(lái)訪電話多的時(shí)候，嗓子都是啞的，工作終止，連話都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要協(xié)同其他工作的，包括一些報(bào)表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分派好再往上遞交。

在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩，簡(jiǎn)直佩服得不得了，有時(shí)候我會(huì)遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對(duì)方自動(dòng)的放棄，我才能歇一會(huì)氣，可是看到前輩們?cè)谶@樣的狀況下，也還能對(duì)答如流，對(duì)于客戶提的要求一點(diǎn)都不難，我在旁邊聽(tīng)著他們說(shuō)話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里欽佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來(lái)的閱歷，他們初時(shí)也是如我這樣的，都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱苦，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

期間的辛苦只會(huì)讓我們明白社會(huì)的殘酷，一份工作得來(lái)不易，入黨志愿書(shū)自是要珍惜的，不管遇見(jiàn)多難的事情，總有方法解決。我想在之后的實(shí)習(xí)中，我一定努力吸取前輩閱歷，豐富我自己，把這實(shí)習(xí)工作做好，未來(lái)畢業(yè)我也會(huì)覺(jué)得無(wú)悔。

客服實(shí)習(xí)心得萬(wàn)能篇7

客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下?？赡苡械娜藭?huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì)，由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了好多，也成長(zhǎng)了好多。

首先，要樹(shù)立大局意識(shí)，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說(shuō)明白這個(gè)部門的重要性和不可取代。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口，好的開(kāi)始是成功的一半，前臺(tái)客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才