質(zhì)量管理體系知識匯總

質(zhì)量管理體系知識匯總質(zhì)量管理體系指的是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系對于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來將對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一個知識的匯總。why：為何，為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）What:何事，什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？（明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）Where:何處，在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）When:何時，什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）Who:何人，誰去做？（由誰來承擔(dān)、執(zhí)行？）誰負(fù)責(zé)？誰來完成？（參加人、負(fù)責(zé)人）？How:如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）？Howmuch:何價，成本如何？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？Howdoyoufeel:工作結(jié)果，工作結(jié)果預(yù)測。概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。這就是5W3H。8D報告。D0：準(zhǔn)備，征兆緊急反應(yīng)。D1:成立改善小組。D2：問題描述。D3：臨時處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對策。D6：實施/確認(rèn)永久措施PCA。D7：防止再發(fā)生。D8：結(jié)案并祝賀。5C報告。指DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即為五個C開頭的英文縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是思維基本相同。Correct（準(zhǔn)確）：每個組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解；Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；Concise（簡潔）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容；Complete（完整）：包括復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。QC手法分為新舊兩種手法。QC舊七大手法為：1.魚骨圖（尋找因果關(guān)系）；2.曾別法Stratification:層別作解析（按層分類，分別統(tǒng)計分析）；3.柏拉圖（排列圖）ParetoDiagram:柏拉抓重點（找出“重要的少數(shù)”）；4.查檢表（檢查表、查核表）CheckList:查檢集數(shù)據(jù)（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析）；5.散布圖ScatterDiagram:散布看相關(guān)（找出兩者的關(guān)系）；6.直方圖，層別法（分層圖）Histogram:直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）；7.管制圖（控制圖）ControlChart:管制找異常（了解制程變異）。QC新七大手法為：1.關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）；2.KJ法（親和圖法、卡片法）；3.系統(tǒng)圖法（樹圖法）；4.矩陣圖法；5.矩陣數(shù)據(jù)分析法；6.PDPC法（過程決策程序圖法）或重大事故預(yù)測圖法；7網(wǎng)絡(luò)圖法（又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法也叫關(guān)鍵路線法）。1.FMEA（潛在失效模式及后果分析）；2.MSA（測量系統(tǒng)分析）；3.SPC（統(tǒng)計制程管制）；4.APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）；5.PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）。由5S延續(xù)出來的10S。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約/速度、服務(wù)、滿意、堅持。五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國家成為5S。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合，也是我們平時所說的：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。7M1E為人（man）、機(jī)（machine）、料（material）、法（method）、環(huán)（environment）、測（measure）、管理（management）、市場（markrt）。112344568ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“一個精髓和1個中心、2個基本點、3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模板、6大文件、8項原則”，可簡化為“112344568”。一個精髓：說、寫、做保持一致。一個中心：以顧客為中心思想。兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。三個特性：適應(yīng)性、充分性、有效性。四大凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。五大模塊：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)。六大文件：ISO9000：:2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。其中最關(guān)鍵的就算八項原則，那么將八項原則分解開來解釋：以顧客為關(guān)注焦點。組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來益處。過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。管理的系統(tǒng)方法。識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有