新員工成長手冊

新員工成長手冊第1頁/共58頁2序言

員工是公司價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。我愛寶寶非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進。我愛寶寶對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子的初衷。第2頁/共58頁3錄取了要做些什么呢？報到材料的準備：A、身份證原件；B、一寸照片2張；C、學歷證書原件/復印件；D、相關(guān)技能證書/職稱證書原件；E、佛山市中國建設(shè)銀行儲蓄卡

(若無，可以推遲至當月20號前提供)F、由公司指定醫(yī)院按指定項目體檢后出具的體檢證明/健康證明（限營運一線員工）。加盟我愛寶寶第3頁/共58頁4公司后臺人員及門店管理人員報到流程說明：報到辦理入職手續(xù)到用人部門報到請您于入職當日9：00前到達公司，并到人事行政部報到，如報到時間超過15：00，入職時間則從次日開始計算。

辦理入職手續(xù)需要提交以下相關(guān)證件和材料：A、身份證原件；B、一寸照片2張；C、學歷證書原件/復印件；D、相關(guān)技能證書/職稱證書原件；E、佛山市中國建設(shè)銀行儲蓄卡(若無，可以推遲至當月20號前提供)簽訂《勞動（聘用）合同書》、領(lǐng)取工卡、員工手冊、工衣第4頁/共58頁5公司門店基層人員報到流程說明：門店試工辦理入職手續(xù)到門店報到報到辦理入職手續(xù)需要提交以下相關(guān)證件和材料：A、身份證原件；B、一寸照片2張；C、學歷證書原件/復印件；D、相關(guān)技能證書/職稱證書原件；E、佛山市中國建設(shè)銀行儲蓄卡(若無，可以推遲至當月20號前提供)F、由公司指定醫(yī)院按指定項目體檢后出具的體檢證明/健康證明（限營運一線員工）。簽《勞動（聘用）合同書》、領(lǐng)取工卡、員工手冊、工衣到門店面試，店長安排2日試工請您試工完畢后2天內(nèi)到公司后臺人事行政部辦理入職手續(xù)。來后臺辦理入職手續(xù)前，請務(wù)必與門店店長、主管確認后臺辦理人員是否在公司，以避免空跑。到達后臺時間辦理手續(xù)時間，不應(yīng)遲于下午16:30。入職時間按試工當日開始計算。第5頁/共58頁6

1、工作時間：執(zhí)行六天工作制，周日休息。后臺員工每天上下班時間為上午：

8：30～12：00；下午：13：30～17：30，每周工作45小時（其中5小時為固定加班時間），超出45小時的另行計算；打卡制：公司實行打卡上下班制，后臺員工每天打卡2次，分別為上午上班和下午下班；入職當天，人事行政部會為您采集考勤機、門禁機指紋。2、遵守禮儀規(guī)范，謙和禮貌待人。3、工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客。5、工作時間衣著得體大方，男士不得穿無袖上裝和短褲，女士不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。7、接電話時應(yīng)先致以“您好，我愛寶寶”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。8、試用期滿的員工須到人事行政部辦理調(diào)轉(zhuǎn)檔案的手續(xù)。9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在人事行政部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。后臺工作人員入司須知第6頁/共58頁7

1.營業(yè)員、促銷員、收銀員、防損工作時間為：早班：上班時間為8:30（個別門店9:00），下班時間為17：30；晚班：上班時間為14：00，下班時間為22:30。門店工作人員入司須知(1)2.主管、店長工作時間為：早班：上班時間為8:30（個別門店9:00），下班時間為18：00；晚班：上班時間為14：00，下班時間為22:30。3.店務(wù)工作時間不變動，即9：00—18：00。4.門店就餐時間為1小時。因公司屬于零售行業(yè)，周六、周日和節(jié)假日是公司的最佳營業(yè)時間，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公司實行輪班休息制度，周六、周日一般不安排休息。對于門店員工的法定假期，公司將在其它時間安排員工時間補休。門店員工每周工作45小時（其中5小時為固定加班時間），超出45小時的另行計算。打卡制：門店實行指紋打卡上下班制，門店店長、主管會為您采集考勤機指紋。所有員工每天打卡4次，分別為上班、用餐下班、用餐后上班、下班。（工作時間：執(zhí)行六天工作制）第7頁/共58頁8后臺工作人員入司須知(2)

（工作時間：執(zhí)行六天工作制）

遵守禮儀規(guī)范，謙和禮貌待人。工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。門店內(nèi)不得吸煙，營業(yè)場所不得吃東西、玩手機。工作時間必須穿著工衣，不得短褲、短裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。接電話時應(yīng)先致以“您好，我愛寶寶,**店”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。試用期滿的員工須到人事行政部辦理調(diào)轉(zhuǎn)檔案的手續(xù)。員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在人事行政部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。第8頁/共58頁9南海大道沃爾瑪工商銀行建設(shè)銀行郵電局地鐵桂城站地鐵桂城站中國銀行力之源酒店應(yīng)記面館南海公安局南桂東路天佑北路天佑三路天佑四路天佑五路房地產(chǎn)發(fā)展大廈加油站桂花園粥家莊飲食農(nóng)業(yè)銀行天佑六路郵政銀行郵電局站南海公安局站公司后臺周邊地理佛山市南海區(qū)桂城南桂東路38號房地產(chǎn)發(fā)展大廈副樓九樓125、128、136、140、桂02、桂03、桂06、桂12、212、203A、

204、207B、222、226、261A、261B、桂城觀光線、南海-順德、南海-三水、南海-高明（南海公安局）；地鐵桂城站B出口乘車路線南海公安局站、郵電局站均可到達公司后臺天佑六路站南新四路桂花園小食街廣發(fā)銀行南新四路第9頁/共58頁10后臺到各門店、倉庫交通指南后臺鴻大店南海公安局站：桂02市一店石灣店怡東店張槎店花地店總倉郵電局站：129大塘涌站鞋材城東站市一醫(yī)院站郵電局站：129石灣公園站南海公安局站：桂26南海公安局站：140東方廣場站張槎站南海公安局站：128廣州地鐵一號線（花地站D出口）梅花店廣州地鐵三號線（梅花園站）第10頁/共58頁11座位：是由所在部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一安排12：00---13：30午休時間異常處理：后臺辦公室工作時間⊙遲到也需打卡，否則按曠工處理⊙請假、出差、休假需辦理相關(guān)手續(xù)工作時間：執(zhí)行六天工作制，周日休息。后臺員工每天上下班時間為上午：8：30～12：00；下午：13：30～17：30，每周工作45小時（其中5小時為固定加班時間），超出45小時的另行計算；打卡制：公司實行打卡上下班制，后臺員工每天打卡2次，分別為上午上班和下午下班；入職當天，人事行政部會為您采集考勤機、門禁機指紋。第11頁/共58頁12電話：如果你的座位沒有電話且沒有閑置線路，請向人事行政部申請新電話號碼。公司有自己的中國移動集團網(wǎng)，入職后可向人事行政部申請加入。申請成功每月享有公司話費補貼。★接聽電話時應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。文具：入職當天可到拓展部領(lǐng)取日常辦公用品一套。申領(lǐng)其他辦公用品需求時，需要每月底在所在部門填寫《部門文具物料申購表》，部門匯總后交至拓展部，由拓展部統(tǒng)一采購。辦公區(qū)嚴禁吸煙第12頁/共58頁13公司通訊錄：可向人事行政部索取復印、傳真：復印機放置于拓展部、銷售部、人事行政部聯(lián)合辦公室傳真機放置于：采購部、策劃部、營業(yè)部聯(lián)合辦公室打印紙可到拓展部申領(lǐng)為支持環(huán)保，請盡量雙面打印在公司內(nèi)如何打電話？呼出：聯(lián)通固話撥“9”可以打外線，公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)直接撥打分機號，如果需要撥打長途電話，請加撥17911電信固話；可直接撥打外線，如需要撥打長途電話，請加撥11808注意：上班嚴禁打私人電話第13頁/共58頁14門店工作工作時間：執(zhí)行六天工作制，1.營業(yè)員、促銷員、收銀員、防損工作時間為：早班：上班時間為8:30（個別門店9:00），下班時間為17：30；晚班：上班時間為14：00，下班時間為22:30。2.主管、店長工作時間為：早班：上班時間為8:30（個別門店9:00），下班時間為18：00；晚班：上班時間為14：00，下班時間為22:30。3.店務(wù)工作時間為9：00—18：00。4.門店就餐時間為1小時。（就餐時間按店長、主管安排，分批輪流就餐）因公司屬于零售行業(yè)，周六、周日和節(jié)假日是公司的最佳營業(yè)時間，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公司實行輪班休息制度，周六、周日一般不安排休息。對于門店員工的法定假期，公司將在其它時間安排員工時間補休。門店員工每周工作45小時（其中5小時為固定加班時間），超出45小時的另行計算。打卡制：門店實行指紋打卡上下班制，門店店長、主管會為您采集考勤機指紋。所有員工每天打卡4次，分別為上班、用餐下班、用餐后上班、下班。（詳情請參見《考勤管理制度》）第14頁/共58頁15生活指導交通為方便你的出行，你可以購買廣佛通交通卡。佛山各報刊亭均有售并可充值。廣州羊城通可在佛山使用。廣佛通可在廣州各羊城通充值點充值。廣佛通搭乘優(yōu)惠：公交投幣需2元，刷卡1.4元，且半小時內(nèi)換乘只要0.7元，廣州佛山地鐵搭乘每月滿15次，可打6折。如果你工作需要出外，請不要忘記上車時，索取車票，每月月底匯總車票方可報銷禪城區(qū)、桂城有單車租賃服務(wù)你可以攜帶身份證，交200元押金去某些單車站點申請單車租賃卡（禪城、桂城自行車可以通借通還）提醒：你可以嘉信茂廣場（桂城沃爾瑪）、南海廣場站自行車站辦理自行車卡閱讀我愛寶寶公司是一個學習型企業(yè)，擁有自己的小型圖書館如果你需要借閱，請到人事行政部辦理借閱手續(xù)。第15頁/共58頁16公司內(nèi)用餐須知公司午餐時間為：中午12：00~13:30，您可以自行攜帶便當回公司，公司茶水間有飲水機、冰箱、微波爐。就餐地點為公司洽談室。午餐后餐渣不能直接到倒入垃圾桶或廁所，需另外用膠袋裝好，丟棄到一樓垃圾桶。公司后臺中午就餐可以哪里去?天佑五路、南新四路小食店一條街粥家莊飲食店養(yǎng)健堂應(yīng)記面店天府水煮魚光頭佬佛山購物好去處南海廣場（南海最火購物中心）保利水城（吉之島、溜冰）嘉信茂廣場（沃爾瑪）鴻大廣場（大潤發(fā)）東方廣場（佛山最火購物中心）祖廟路（傳統(tǒng)購物中心，有地鐵到）第16頁/共58頁17在試用期快速成長“贏家不是天生的，是制造出來的第17頁/共58頁18試用期是指在《勞動合同》中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓時間）。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。第一個月第三個月第二個月參加培訓熟悉相關(guān)制度、工作流程進入工作角色掌握個人工作的主要工具獨立承擔工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察在員工進入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。第18頁/共58頁19轉(zhuǎn)正過程（一）轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的第三個月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)?？疾闀r間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個月下旬考查人員：指導人、部門經(jīng)理、人事行政部等指導人部門經(jīng)理人力行政部負責人新員工第19頁/共58頁20轉(zhuǎn)正過程（二）本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓和學習的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題。可能的提問參考：考查中可能會對您進行提問，主要是：☆專業(yè)知識、公司文化等?！钤囉闷诠ぷ骺冃Вüぷ髁俊⑼瓿汕闆r等）?！顚疚幕?、制度、流程、規(guī)范的看法?！顚χ笇撕筒块T經(jīng)理工作的看法轉(zhuǎn)正評價：1、轉(zhuǎn)正考查評價第20頁/共58頁21新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓/工作計劃學習/工作計劃實施月總結(jié)/考核/溝通是否滿三個月？否轉(zhuǎn)正申請是試用期考評是否達到轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查人力行政部考查提交領(lǐng)導審批轉(zhuǎn)正是同意不同意第21頁/共58頁22生涯規(guī)劃“贏家不是天生的，是制造出來的第22頁/共58頁23潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價值的實現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實現(xiàn)公司和個人價值最大化第23頁/共58頁24學習標準自檢申請考評考核面試改進標準模式考評推動培訓幫助標準牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個管理人員應(yīng)該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。第24頁/共58頁25員工生涯規(guī)劃公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標的同時，也為員工的個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實現(xiàn)價值、過上高品質(zhì)的生活根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、門店系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導人，提供不同的培訓課程管理系列門店系列分公司總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管管理人員

門店店長門店主管導購師

區(qū)域督導公司發(fā)展規(guī)劃第25頁/共58頁26指導人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名合適的指導人。你可以向指導人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、及周邊同事等等，有經(jīng)驗的新員工都說：指導人是自己身邊的一本活字典。你隨時有權(quán)對認為不稱職的指導人向部門領(lǐng)導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。第26頁/共58頁27制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。第27頁/共58頁28文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露第28頁/共58頁29工資保密規(guī)定公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內(nèi)地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此我愛寶寶從創(chuàng)立就開始實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務(wù)必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點：Θ嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬。Θ嚴禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。第29頁/共58頁30我愛寶寶禮儀規(guī)范第30頁/共58頁31什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。第31頁/共58頁32內(nèi)外兼修，方為禮儀

外在部分內(nèi)在部分儀禮內(nèi)在的文化素養(yǎng)內(nèi)在文化修養(yǎng)支配下自然而然的外在表現(xiàn)第32頁/共58頁33禮儀的本質(zhì)：尊重第33頁/共58頁34一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。我愛寶寶是一家零售企業(yè)，“顧客至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我愛寶寶員工的工作態(tài)度和精神風貌。

亞運微笑姐第34頁/共58頁35國際標準微笑——“三米六齒”

就是別人在離你三米的時候就可以看到你絕對標準迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以示尊重。第35頁/共58頁36儀態(tài)--站姿標準站姿：

抬頭，雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，勁部平直。雙肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。女性應(yīng)雙腳并攏，腳尖分開呈V字型，或“丁”字型站立，雙臂自然下垂，將手自放放于小腹前，右手疊加在左手上。男性應(yīng)兩腳分開，與肩同寬，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放于小腹前或者置于身后。女性標準站姿男性標準站姿第36頁/共58頁37儀態(tài)--坐姿標準的坐姿：

頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿椅靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前傾，坐時占椅面2/3面積。男性雙膝分開與肩同寬，雙手自然放在雙膝上；女性兩腿必須完全并攏，尤其是膝部以上必須完全并攏，可以采用雙腿垂直式或雙腿斜放式。雙手交叉自然放在雙膝上。開膝式雙腿垂直式雙腿斜放式第37頁/共58頁38儀態(tài)--走姿女性標準走姿男性標準走姿標準走姿：方向明確，身體協(xié)調(diào)，步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線，雙臂自然擺動，抬頭挺胸，目視前方。第38頁/共58頁39儀態(tài)--蹲姿標準的蹲姿：

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。第39頁/共58頁40儀態(tài)--目光凝視視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感．視線水平表現(xiàn)客觀和理智。凝視區(qū)域：“兩眼為上線,唇心為下頂角”的倒三角形狀。給人一種：平等、輕松感。第40頁/共58頁41我愛寶寶門店人員要求穿著統(tǒng)一的工服和工卡工衣要保持清潔，不能有褶皺、污點、無異味、不得有破洞、補丁或掉扣。儀表--穿著要求第41頁/共58頁42上衣必須穿著工衣褲子穿深色長褲,不穿淺色長褲，短褲、女士不得裙子工作時不得卷起褲腳或挽起衣袖（施工、維修、搬貨時除外），鞋面要干凈整潔，不要穿拖鞋，不能穿短褲、短裙儀表--穿著要求第42頁/共58頁43襪子：應(yīng)該穿跟鞋子顏色和諧的襪子（以黑色為宜），襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。鞋子：穿著黑色鞋子，一般著皮鞋為宜，應(yīng)每天把鞋子擦試干凈、保持光亮；不得穿著淺色鞋子。鞋子破損應(yīng)及時修理。切忌穿拖鞋、忌訂金屬掌。儀表--穿著要求第43頁/共58頁44工作時間必須佩帶工牌，并佩帶于T恤左邊領(lǐng)第二?？垩壑虚g，并保持正面朝外；保持工牌的整潔，不得有污物。如工牌有破損、脫色等現(xiàn)象應(yīng)及時更換新工牌。儀表--穿著要求第44頁/共58頁45銷售六大用語：歡迎光臨（歡迎您再次光臨）對不起明白了請稍候讓您久等了謝謝第45頁/共58頁46賣場舉止規(guī)范

要顧客有賓至如歸的感覺，需要我們在店內(nèi)的舉止行為要得體。往往一個眼神、一個表情、一個動作就可以對顧客的購買起到?jīng)Q定作用。第46頁/共58頁47顧客入店，微笑迎接如在門口，微笑問候。

盡量在顧客左側(cè)，引領(lǐng)其入店。

如在店內(nèi)，要有禮貌的點頭和欠身，微笑問候。

忌：對顧客視而不見，不聞不問，

愛理不理，以貌取人，目無表

情。第47頁/共58頁48切記贏得新顧客需要一些時間，單失去一位顧客只需幾秒鐘。第一印象一旦形成，就很難改變。真正產(chǎn)生重要影響的正是我們的態(tài)度和我們歡迎顧客時所采取的方式。顧客既不希望自己被忽視，也不希望被唐突地抓住不放。最重要的是，要微笑、友好而且禮貌。一聲真誠的“您好”、“早上好”、“謝謝您”或“再見”，將會給我們的顧客留下長久的積極印象。第48頁/共58頁49顧客挑選，三米范圍待機

不要緊隨其后，三米范圍內(nèi)以理貨整理狀態(tài)待機服務(wù)。

介紹商品，盡量在顧客右側(cè)，與顧客保持1-1.5m社交距離。

遞送購物籃。

遞送商品，一手舉高一手托擺，

盡量讓顧客感受實物。

與顧客交談，正面面向顧客保持

目光接觸。忌：對顧客緊盯，機械尾隨，單手

遞送物品。第49頁/共58頁50◆顧客就是一位“非常重要的人物（VIP）”?！舯３址e極的心態(tài)。人人都喜歡心態(tài)積極的人?！羰冀K牢記：顧客第一，人物第二！牢記顧客永遠是我們的第一優(yōu)先考慮。無論我們在做什么——

搬運存貨、整理貨架，或是布置新的促銷商品——

都必須始終把想顧客提供服務(wù)視為優(yōu)先工作?！綦S時留心我們身邊的顧客，察覺到他們所在的方位，不要錯過任何何提供幫助的機會。愉快地接受每一次打擾，并將其視為提供附加服務(wù)的機會?！纛櫩托枰獛椭鷷r的跡象是清晰明顯的，表示“我想得到幫助”的信號有：·環(huán)顧四周·查看他們的手表·反復回到同一排商品·與你有目光接觸·閱讀商品上的說明·顯得困惑◆向顧客致意或向顧客介紹產(chǎn)品時，請為顧客留出一定的私人空間。◆與顧客交流時注意音量及語調(diào)。切記第50頁/共58頁51

主動遞購物籃√當顧客手中持2件貨以上較大較重的物品時，我們應(yīng)主動提供購物籃?！涛覀儜?yīng)一手執(zhí)籃耳，一手托籃底，微笑著將購物籃遞給顧客，并協(xié)助顧客將貨品放入籃內(nèi)?！倘缲浧敷w積大、重或顧客