企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材

1、決策的定義、原則與依據(jù)2、決策的類型與特點(diǎn)3、決策的過程與影響因素4、決策的方法管理決策1、決策的定義、原則與依據(jù)2、決策的類型與特點(diǎn)3、決策的理論4、決策的過程與影響因素5、決策的方法（1）決策的概念決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程對(duì)定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)；決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；決策是一個(gè)分析判斷過程。決策在管理中的地位

美國(guó)卡內(nèi)基–梅隆大學(xué)教授、1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙提出“管理就是決策”。

管理=決策管理≠?zèng)Q策請(qǐng)注意：“管理”與“決策”是兩個(gè)不同的概念其目的是為了強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策

按時(shí)間長(zhǎng)短劃分長(zhǎng)期決策:長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營(yíng)銷決策等）按重要程度劃分戰(zhàn)略決策：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷售、采購管理等高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)略性決策；中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。2、決策的類型與特點(diǎn)按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分

單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)按重復(fù)程度劃分程序化決策:定期會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。非程序化決策：無章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策）（1）決策的類型按可控程度劃分確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格、股票投資）按決策的主體劃分群體決策和個(gè)人決策三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒水喝群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、有利于決策的執(zhí)行、更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。群體決策的缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明、少數(shù)人對(duì)群體的操縱、個(gè)人屈服于群體的壓力。（二）決策的類型三、決策的程序1.問題的識(shí)別2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)3.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重)4.提出解決問題的方案5.評(píng)價(jià)與選擇方案6.執(zhí)行與檢查方案1.問題的識(shí)別要解決問題，首先要認(rèn)識(shí)問題一旦正確識(shí)別了問題，問題就已經(jīng)解決了一半識(shí)別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對(duì)的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們的問題是，買一輛什么樣的新車買新車2.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述4.提出解決問題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜68547奧迪78477奇瑞68678中華桑塔娜奧迪奇瑞5.評(píng)價(jià)與選擇方案轎車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217176桑塔娜606425127168奧迪706420217182奇瑞6064302181836.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問題是否得到解決界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性1提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪奇瑞選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定買奇瑞！中華價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪奇瑞（三）決策方法1.定性決策法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法是以會(huì)議方式進(jìn)行，到會(huì)者關(guān)系要融洽，會(huì)議氣氛要輕松愉快。開會(huì)時(shí)先約法三章：①思想高度自由奔放；②不相互爭(zhēng)論，不評(píng)價(jià)，保護(hù)“怪”論；③聯(lián)系別人思路和意見盡量多提新方案。德爾菲法德爾菲法也稱專家意見法在調(diào)查題目確定后將調(diào)查提綱及背景材料分別寄給選定的專家，每個(gè)專家按提綱要求對(duì)調(diào)查的問題經(jīng)研究后用書面作出回答。組織者收齊專家的意見后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每個(gè)專家，并請(qǐng)專家據(jù)此再次審核、補(bǔ)充或修改自己的意見，并以書面形式作出第二次回答。如需要可反復(fù)數(shù)次，使結(jié)論更加明確、集中。（三）決策方法2.定量決策法確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策確定型決策方法(假設(shè)事件的各種自然狀態(tài)時(shí)完全肯定而且明確的，經(jīng)過分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果)盈虧平衡點(diǎn)、ABC分析法、線性規(guī)劃法、經(jīng)濟(jì)批量法、投資效果分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（隨機(jī)決策，決策目標(biāo)明確，多選方案，損益值和客觀概率可測(cè)算）收益矩陣法、決策樹法、敏感性分析法不確定型決策方法（事件發(fā)生的各種自然狀態(tài)缺乏客觀規(guī)律）悲觀、樂觀、等可能法、系數(shù)法、最小遺憾值法（三）決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策，一般具備以下五個(gè)條件：（1）有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如最大利潤(rùn)，最低成本、最短投資回報(bào)期（2）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案（3）存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)（4）可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（5）可測(cè)算出不同自然狀態(tài)下發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹的構(gòu)成要素構(gòu)成要素：

策略枝（方案分枝）或狀態(tài)概率枝1決策結(jié)點(diǎn)自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)附加條件剪枝符號(hào)決策樹決策樹法

決策樹圖

狀態(tài)概率枝策略枝1決策結(jié)點(diǎn)自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)附加條件自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)決策樹決策樹分析的一般步驟：

①確定結(jié)構(gòu)：建構(gòu)決策樹

②確定后果值：計(jì)算費(fèi)用和收益③評(píng)定不確定因素：評(píng)定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率④評(píng)價(jià)方案：剪去期望收益小或費(fèi)用大的枝

決策樹某對(duì)外經(jīng)貿(mào)公司為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的出口，準(zhǔn)備建設(shè)一出口商品基地。有兩種投資方案：甲方案投資200萬元，乙方案投資120萬元。產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期為6年。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)暢銷的概率為0.7,滯銷的概率為0.3。如果采用甲方案，暢銷的情況下每年可盈利150萬元，滯銷的情況下每年要虧損80萬元；如果采用乙方案，暢銷的情況下每年可盈利80萬元，滯銷的情況下每年要虧損20萬元。公司該如何決策？決策樹法應(yīng)用實(shí)例解（1）繪制決策樹。（2）確定后果值。四個(gè)后果的收益值分別為150萬元、-80萬元、80萬元、-20萬元。（3）評(píng)定不確定因素。暢銷與滯銷的期望概率分別為0.3和0.7。（4）評(píng)價(jià)方案。評(píng)價(jià)結(jié)果見決策樹圖。甲方案的期望收益值為286萬元，乙方案的期望收益值為180萬元，因而剪去乙方案枝，保留甲方案枝。（0.7）（0.3）（0.7）（0.3）暢銷滯銷暢銷滯銷286180乙方案甲方案123150-8080-20決策樹年度損益值計(jì)算表單位：萬元/年自然狀態(tài)概率方案建大廠建小廠銷路好0.720080銷路差0.3-4060

為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，某市提出了擴(kuò)大某種電器生產(chǎn)的兩個(gè)方案。一個(gè)方案是建設(shè)大工廠，另一個(gè)方案是建設(shè)小工廠，兩者的使用期都是10年。建設(shè)大工廠需要投資600萬元，建設(shè)小工廠需要投資280萬元，兩個(gè)方案的每年損益值及自然狀態(tài)的概率，見表。試用決策樹評(píng)選出合理的決策方案。解：13260028068068010年銷路好(0.7)銷路差(0.3)銷路好(0.7)銷路差(0.3)200-408060例：

在上例中，如果把10年分為前3年和后7年兩期考慮。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)：前3年銷路好的概率為0.7，若前3年銷路好，則后7年銷路好的概率為0.8；前3年銷路差的概率為0.3，若前3年銷路差，則后7年銷路差的概率為0.9。在這種情況下，建大廠和建小廠兩個(gè)方案哪個(gè)為好？1234567280600495.2495.2444.61064-112532434銷路好(0.8)銷路好(0.1)銷路好(0.8)銷路好(0.1)銷路差(0.2)銷路差(0.9)銷路差(0.2)銷路差(0.9)200-40200-40806080603年7年建小廠建大廠銷路好(0.7)銷路差(0.3)銷路差(0.3)銷路好(0.7)解：(1)畫出決策樹。見下圖(一級(jí)決策樹圖)(2)計(jì)算各點(diǎn)的期望損益值點(diǎn)④：［0.8×200+0.2×(-40)］×7=1064(萬元)點(diǎn)⑤：［0.1×200+0.9×(-40)］×7=-112(萬元)點(diǎn)②：［0.7×200×3+0.7×1064］+0.3×(-40)×3+0.3×(-112)-600=495.2(萬元)這是建大廠的期望收益值。點(diǎn)⑥：［0.8×200+0.2×60］×7=532(萬元)點(diǎn)⑦：［0.1×80+0.9×60］×7=434(萬元)點(diǎn)③：［0.7×80×3+0.7×532］+0.3×60×3+0.3×434-280=444.6(萬元)

假定在上例中又提出第三方案，即先建設(shè)小廠，如果銷路好，則3年后再進(jìn)行擴(kuò)建。擴(kuò)建投資需要400萬元，擴(kuò)建后，也可使用7年，每年的損益值與大工廠相同。這個(gè)方案與建大工廠方案比較，哪個(gè)方案好？解：(1)畫出決策樹。見圖123456280537495.25371064-112664銷路好(0.8)銷路好(0.1)銷路差(0.2)銷路差(0.9)200-40-402003年7年建小廠建大廠銷路好(0.7)銷路差(0.3)銷路差(0.3)銷路好(0.7)銷路好(0.8)銷路差(0.2)銷路好(0.8)銷路差(0.2)銷路好(0.1)銷路差(0.9)789不擴(kuò)建擴(kuò)建80608060200-4664532434400600(2)計(jì)算各點(diǎn)的期望損益值點(diǎn)②：495.2(萬元)(計(jì)算見上例)點(diǎn)⑧：［0.8×200+0.2×(-40)］×7-400=664(萬元)點(diǎn)⑨：(0.8×80+0.2×60)×7=532(萬元)

把點(diǎn)⑥和點(diǎn)⑦的期望值相比較，前者的期望收益值較大，所以應(yīng)當(dāng)選擇擴(kuò)建方案，對(duì)不擴(kuò)建方案進(jìn)行修枝。把點(diǎn)⑥的664萬元移到點(diǎn)④上來，這是第一次決策。點(diǎn)⑤：(0.1×80+0.9×60)×7=434(萬元)點(diǎn)③：0.7×80×3+0.7×664+0.3×60×3+0.3×434-280=537(萬元)企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt不確定型決策是在只知道有幾種自然狀態(tài)可能發(fā)生，但這些狀態(tài)發(fā)生的概率并不知道時(shí)所做出的決策，這類決策問題應(yīng)具有下列條件：

(1)存在明確的決策目標(biāo)；

(2)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案；

(3)存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)的概率無法確定；

(4)可以計(jì)算出各種方案在各自然狀態(tài)下的益損值．如果各種自然狀態(tài)的概率可以知道，不確定型決策就變成了風(fēng)險(xiǎn)型決策．在實(shí)際中，會(huì)常常遇到不確定型決策問題，如新產(chǎn)品的銷路問題、新股票上市發(fā)行問題等．不確定型決策企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt在不確定情況下，影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。樂觀的管理者將會(huì)遵循“最大最大選擇”（最大化最大可能收益）；悲觀者的管理者遵循“最大最小選擇”（最大化最小可能收益）；對(duì)于期望最小化其最大遺憾的管理者來說，將會(huì)選擇最小最大選擇。不確定型決策企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt不確定型決策某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上可遇到暢銷、一般和滯銷三種情況，企業(yè)可以采用A、B、C三種不同的生產(chǎn)方案，在不同自然狀態(tài)下，三種不同生產(chǎn)方案的損益值如表所示。

暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt不確定型決策（l）悲觀決策法（小中取大法），它是以最壞的設(shè)想來選擇可行方案。單位：萬元（2）樂觀決策法（大中取大法），它是以最好的設(shè)想來選擇可行方案。滯銷-203073一般17013190暢銷240160110A方案B方案C方案滯銷-203073C方案暢銷240160110240A方案73企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值與所采用方案收益值的差額，選出各方案最大后悔值，然后比較不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最優(yōu)方案。

08013003980043939380130最大后悔值9380130

B方案80后悔值表不確定型決策企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt討論題科學(xué)決策為什么不主張追求最佳方案？科學(xué)決策與經(jīng)驗(yàn)決策的做法有何區(qū)別？按程序作出的決策是否就是正確的決策？是否只有當(dāng)大家意見都一致時(shí)才能決策？為什么？企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt企業(yè)管理之經(jīng)營(yíng)決策培訓(xùn)教材ppt1.一個(gè)要將中國(guó)歸于中央集權(quán)下的專制一統(tǒng)，一個(gè)要恢復(fù)天下到六國(guó)時(shí)代諸侯聯(lián)盟的松散政制。這看上去好像只是一個(gè)是否認(rèn)同統(tǒng)一的歷史趨勢(shì)的問題，現(xiàn)代人常常站在統(tǒng)一的立場(chǎng)上去批判項(xiàng)羽，仿佛只有用鐵騎掃平了六國(guó)的秦王才算是一個(gè)民族英雄