供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)

牛鞭效應(yīng)的表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)牛鞭效應(yīng)BullwhipEffect訂貨量/OrderSize時(shí)間/Time零售商訂貨RetailerOrders經(jīng)銷商訂貨DistributorOrders生產(chǎn)計(jì)劃ProductionPlan客戶需求CustomerDemand終端小小的揮舞，將掀起巨大波瀾—這就是西部牛仔手中的鞭子供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)寶潔公司（P&G）的尿不濕：P&G的采購經(jīng)理注意到一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：“尿不濕”產(chǎn)品的零售數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定，沒有哪一天或哪一月的需求明顯地高于其他時(shí)期分銷商向P&G工廠的訂單的變易程度比零售數(shù)量的波動要大得多P&G向其供應(yīng)商的訂單的波動程度更大HP打印機(jī)：10000*（1+A%）n英特爾庫存過剩致臺灣電腦降價(jià)兩成第三季營收預(yù)測值由112億-120億降至108億-112億美元計(jì)算機(jī)的需求量上升2%，到處理器就可能放大到10%，傳到設(shè)備制造商就可能放大到20%，再傳到零部件制造商，就可能不止30%牛鞭效應(yīng)的表現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)所需的信息種類市場需求產(chǎn)品銷售產(chǎn)品庫存……生產(chǎn)能力信息產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品交付情況……配送能力配送質(zhì)量庫存管理能力……產(chǎn)能信息市場力量供應(yīng)商信譽(yù)……需求端生產(chǎn)端供應(yīng)端物流端供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.1供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈概念

所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣缮婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個(gè)活動過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。它由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶的用戶組成，包括從材料采購開始，歷經(jīng)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直至最終消費(fèi)者的整個(gè)運(yùn)作過程。在供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供給和需求的關(guān)系5供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.1供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型（簡單）

GZXY供應(yīng)商制造商銷售商用戶6供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.1供應(yīng)鏈概念及結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型（網(wǎng)絡(luò)）

現(xiàn)實(shí)中的供應(yīng)鏈物流非常復(fù)雜，是多個(gè)制造商分別與多個(gè)供應(yīng)商、分銷商發(fā)生錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，形成一種網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型。……供應(yīng)商

制造商銷售商7供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.2供應(yīng)鏈主要特征復(fù)雜性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)多，類型又可能不同，可能分布在世界各國，所以其組織和管理十分復(fù)雜動態(tài)性供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系是相對固定的，但它又要隨著市場需求的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的變更而作動態(tài)的更新

面向用戶需求用戶需求的變化是供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的源頭，可以說，整個(gè)供應(yīng)鏈的形成和重組都是由市場的需求驅(qū)動的

8供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理定義

供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement,簡稱SCM）指的是圍繞核心企業(yè)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。9供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理目的在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中，以正確的數(shù)量，正確的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷提高系統(tǒng)效率促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化提高服務(wù)水平10供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段供應(yīng)鏈管理是把企業(yè)資源的管理范圍從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部擴(kuò)展，形成為了共同利益而結(jié)成的企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟?？偝杀鞠陆?0%交貨率提高15%以上訂貨-生產(chǎn)周期縮短25-35%企業(yè)生產(chǎn)率提高10%以上11供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段1萌芽階段（20世紀(jì)80年代開始到90年代初）

—隨著Internet的出現(xiàn)，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了變化，由內(nèi)部集成走向與外部集成相結(jié)合

—企業(yè)“縱向一體化”的管理模式逐漸向“橫向一體化”的方向發(fā)展

—傳統(tǒng)ERP都是將管理著眼于企業(yè)資源的優(yōu)化利用，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)之間在業(yè)務(wù)上的合作，萌發(fā)了初步的供應(yīng)鏈管理12供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段2形成階段（20世紀(jì)90年代初到世紀(jì)末）

—供應(yīng)鏈上的成員企業(yè)開始認(rèn)識到信息不共享是提高競爭力的重要障礙

—開始在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)了對信息流和物流的協(xié)調(diào)13供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段3成熟階段（21世紀(jì)開始）

—企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系

—注意對不確定信息的共享

—充分發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理上的作業(yè)支持和決策支持作用14供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段“長鞭效應(yīng)”表現(xiàn)

—傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈條中，零售商、批發(fā)商、制造商之間層層加碼，愈往上游訂購量愈大的現(xiàn)象，就像揮

打鞭子那樣愈揮愈高，形成了“長鞭效應(yīng)”“長鞭效應(yīng)”后果

—造成生產(chǎn)過剩，庫存積壓，成本升高，效益低下

15供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)1.3供應(yīng)鏈管理及發(fā)展階段通過供應(yīng)鏈管理解決“長鞭效應(yīng)”的有效途徑：上下游企業(yè)共享信息圍繞核心企業(yè)建立長期合作伙伴關(guān)系依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈16供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)—傳統(tǒng)制造企業(yè)MRPⅡ以本企業(yè)的物料需求為中心展開沒有掌握供應(yīng)商和銷售商的實(shí)際情況不確定性大難以做到對生產(chǎn)和庫存的正確控制。生產(chǎn)計(jì)劃和控制功能的比較2供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制—供應(yīng)鏈管理企業(yè)間建立了合作伙伴關(guān)系核心企業(yè)（一般是制造企業(yè)）可以從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，在充分了解上、下游企業(yè)和用戶的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)控制。17供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的相比，供應(yīng)鏈管理下的生產(chǎn)計(jì)劃和控制具有以下特點(diǎn)：2.1供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和控制的特點(diǎn)

信息的多源化和共享分布式的群決策具有更高敏捷性18供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)“供應(yīng)鏈的訂單驅(qū)動原理”2.2供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制

供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的一切活動都是圍繞訂單而運(yùn)作的

供應(yīng)鏈核心企業(yè)在完成一份訂單時(shí)要依靠上游企業(yè)的支持，通常是上游企業(yè)提供給每個(gè)相關(guān)的下游企業(yè)一定的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，并允許其作一定的程度的浮動企業(yè)在編制生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮與上游企業(yè)之間的信息集成，還應(yīng)做到與生產(chǎn)相同或同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的信息共享當(dāng)企業(yè)與其上游企業(yè)的生產(chǎn)能力不能滿足訂單的需要時(shí)，可以轉(zhuǎn)向橫向外包。反之，當(dāng)本企業(yè)生產(chǎn)能力有多余時(shí)，可以采用資源外用的策略19供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制策略2.2供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制

生產(chǎn)進(jìn)度控制

—對供應(yīng)鏈上的企業(yè)的生產(chǎn)信息進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤和快速調(diào)正生產(chǎn)提前期控制

—不再強(qiáng)調(diào)固定提前期，而更注重交貨期，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)采購、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)配送庫存控制

—通過實(shí)施供應(yīng)商管理庫存（VMI）或聯(lián)合庫存等管理模式來控制庫存20供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈的分布式協(xié)調(diào)控制模式2.2供應(yīng)鏈管理下生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制通過供應(yīng)鏈信息集成平臺發(fā)布和協(xié)調(diào)信息動態(tài)修訂生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各企業(yè)生產(chǎn)的同步管理上采用縱橫一體化的企業(yè)集成思想在橫向采用訂單驅(qū)動的方式21供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈的CPFR方法CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment2.3

CPFR方法

合作計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)給方法（CPFR）是近年來用于供應(yīng)鏈環(huán)境下的一種生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)控制的新模式

CPFR理事會估計(jì)，通過全面成功實(shí)施CPFR可以減少美國零售商品供應(yīng)鏈中的約1萬億美元庫存的15%－25%22供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)2.3

CPFR方法

協(xié)同建立共同的目標(biāo)，雙方長期承諾信息分享確立并采取協(xié)同性的經(jīng)營戰(zhàn)略

規(guī)劃共同規(guī)劃出合作的產(chǎn)品門類、關(guān)鍵品種、主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷量、價(jià)格、庫存和利潤水平等）和產(chǎn)品導(dǎo)入和中止計(jì)劃等

預(yù)測由供應(yīng)鏈各方共同制定預(yù)測模型，協(xié)同地進(jìn)行訂單預(yù)測

補(bǔ)給主要是跟據(jù)訂單預(yù)測確定并產(chǎn)生訂單23供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制

本節(jié)內(nèi)容：3.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)3.2供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法24供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3.1

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)

企業(yè)設(shè)置庫存是為了保證生產(chǎn)和經(jīng)營過程的連續(xù)性。庫存起著蓄水池的作用，通過設(shè)置庫存可以避免由不確定性引起缺貨而造成生產(chǎn)和經(jīng)營過程的停頓。供應(yīng)鏈上的庫存有兩種:

一、生產(chǎn)制造過程中的庫存

二、物流過程中的庫存25供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3.1

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)信息不確定對庫存的影響

供應(yīng)的不確定性表現(xiàn)在訂貨量和訂貨提前期的不確定性，其產(chǎn)生原因常常是供應(yīng)商的生產(chǎn)延遲、供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)延遲或由運(yùn)輸引起的延遲制造過程的不確定性產(chǎn)生原因往往是設(shè)備故障、計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈客戶需求的不確定性原因主要是購買力和需求預(yù)測不準(zhǔn)確等26供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3.1

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點(diǎn)信息不確定對庫存影響的消解加強(qiáng)企業(yè)間的信息交流和共享在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的信息通過網(wǎng)絡(luò)形式傳遞，形成一種多信息源的傳遞和反饋過程增加信息的透明度和實(shí)時(shí)性供應(yīng)商、制造商和分銷商可以通過全面交換信息、共同協(xié)商，謀求整體庫存水平最低，甚至達(dá)到實(shí)現(xiàn)零庫存27供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3.2

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存（VMI）

供應(yīng)商管理庫存是一種以供應(yīng)商和客戶等供應(yīng)鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并通過對協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)督和修正來使庫存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略和方法28供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)3.2

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法供應(yīng)商管理庫存（VMI）實(shí)施過程1、供應(yīng)商和用戶在通過可行性分析的基礎(chǔ)上，簽訂合作柜架協(xié)議，共同確定訂單處理的業(yè)務(wù)流程，制訂訂單處理標(biāo)準(zhǔn)（EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文）2、由供應(yīng)商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處理等業(yè)務(wù)功能。供應(yīng)商可以決定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、訂貨點(diǎn)、建立庫存優(yōu)化模型和進(jìn)行人員培訓(xùn)3、通過建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，使供應(yīng)商能夠隨時(shí)掌握其用戶（制造商、銷售商等）的庫存狀態(tài)，及時(shí)做出調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)的措施29供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)

本節(jié)內(nèi)容：通過海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例，結(jié)合物流的概念和現(xiàn)代物流的特征，來介紹供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理問題30供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例建立高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵之一。為了與國際接軌，迅速建立現(xiàn)代物流系統(tǒng)，海爾采取了以下措施對企業(yè)進(jìn)行流程改造31供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采用ERP系統(tǒng)功能模塊

MM（物料管理）

PP（制造與計(jì)劃）

SD（銷售與定單管理）

FI（財(cái)務(wù)管理）

CO（成本管理）32供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例1、采用ERP系統(tǒng)的效果

提高了信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，加快了對供應(yīng)鏈

的響應(yīng)速度

—原來訂單從客戶下達(dá)傳遞到供應(yīng)商需要10天以上的時(shí)間，準(zhǔn)確率低，實(shí)施ERP后訂單1天內(nèi)就能完成，而且準(zhǔn)確率極高發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能

—對于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能夠自動檢驗(yàn)采購訂單，防止暗箱收貨。財(cái)務(wù)在收貨的同時(shí)自動生成入庫憑證33供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP）

BBP系統(tǒng)主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的主要功能：平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同功能非業(yè)務(wù)信息溝通的集成環(huán)境34供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例2、采用了原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)（BBP）實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)特點(diǎn)：“一流三網(wǎng)”

“一流”是指以訂單信息流為中心；

“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、

全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)35供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例3、以市場鏈為依托，實(shí)施物流重組

—首先形成市場鏈即市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系，使每個(gè)工序、每個(gè)人的收入均來自于自己的市場

—其中市場鏈最關(guān)鍵的是將過去的職能管理改變?yōu)楝F(xiàn)在的流程管理，核心思想是以客戶為起點(diǎn)的整個(gè)流程的管理36供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例4、實(shí)施“一把手”原則為了克服推行新流程的阻力，海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，親自推動37供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例5、培訓(xùn)工作同步進(jìn)行

開展了全員培訓(xùn)，并對相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過后才能獲得上崗證書。保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果38供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)4供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)海爾的物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例—目前海爾100%的采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了物流效率，極大地推動了海爾電子商務(wù)的發(fā)展?！獛齑尜Y金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天—呆滯物資降低73.8%—庫存面積減少50%—節(jié)約資金7億元，大大降低了供應(yīng)鏈的成本，國際化大集團(tuán)組成的供貨商的比例提高到了71.3%物流系統(tǒng)實(shí)施效果39供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)5供應(yīng)鏈環(huán)境下考慮供產(chǎn)銷的整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型

市場需求量

各企業(yè)生產(chǎn)能力的約束

倉庫存儲能力的約束

生產(chǎn)和倉儲成本以及運(yùn)輸成本供應(yīng)鏈整體計(jì)劃優(yōu)化問題涉及的約束條件40供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)已知條件供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供應(yīng)商制造企業(yè)倉儲中心客戶2335供應(yīng)鏈企業(yè)供產(chǎn)銷關(guān)系圖41供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)能力(單位)固定成本(元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,000節(jié)點(diǎn)需求(單位)K15,000K23,000K32,000供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型已知條件求解目標(biāo)

各供應(yīng)商提供給各制造企業(yè)的單位產(chǎn)品數(shù)量

（G11、G12......）各制造企業(yè)提供給各倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量

（Z11......）各倉儲中心運(yùn)送給各客戶的產(chǎn)品數(shù)量

（C11、C12......）

(相對的)供應(yīng)鏈總成本供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型43供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)求解模型供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型Min供應(yīng)鏈總成本

==∑單位產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用*各方提供的產(chǎn)品數(shù)量

+400000a+600000b+700000c+150000d+110000e

式中：a,b,c,d,e取0或144供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)主要約束1．每個(gè)供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品數(shù)量之和≤該供應(yīng)商的年生產(chǎn)能力。2．每個(gè)制造企業(yè)提供給所有倉儲中心的產(chǎn)品數(shù)量之和≤該制造企業(yè)的年生產(chǎn)能力。3．每個(gè)倉儲中心提供給所有客戶的產(chǎn)品數(shù)量≤該倉儲中心的存儲能力。4．所有倉儲中心運(yùn)送給某客戶的產(chǎn)品數(shù)量≥該客戶的需求量。5．倉儲中心的平衡約束：各倉儲中心的輸入量=該倉儲中心的輸出量。6．工廠生產(chǎn)平衡約束：各工廠的輸入量=該工廠的輸出量供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型45供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)求解結(jié)果供產(chǎn)銷整體生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K32*4000供應(yīng)商制造企業(yè)倉儲中心客戶多工廠生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化結(jié)果46供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)6供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇

合作伙伴選擇的背景：全球競爭激烈和產(chǎn)品需求日新月異的環(huán)境實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)等目標(biāo)組織的業(yè)務(wù)重構(gòu)必須改進(jìn)或提出新的策略或模型，加強(qiáng)對合作伙伴的選擇47供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)6供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴選擇

合作伙伴選擇合作伙伴選擇，指的是組織（通常指企業(yè)）通過一定的策略或模型，考慮交易伙伴的信用程度、交易商品數(shù)量、價(jià)格、交貨期等指標(biāo)，對交易伙伴進(jìn)行總體的評估和最佳選擇，以滿足組織自身的相應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)組織自身利益最大化，和實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)48供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)6.1制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容

制造商向供應(yīng)商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所需物料的數(shù)量、質(zhì)量和需要日期，并盡量保證這些需求信息的穩(wěn)定性供應(yīng)商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和保證措施，以得到制造商的信任雙方明確共同利益所在。這是達(dá)到合作雙贏目的的基礎(chǔ)49供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)6.1制造商和供應(yīng)商合作的內(nèi)容和步驟制造商和供應(yīng)商合作的步驟

需求分析階段制定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并對合作伙伴進(jìn)行評估的階段戰(zhàn)略合作的實(shí)施階段50供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)6.2選擇合作伙伴考慮的主要因素

制造商通常將合作伙伴分為戰(zhàn)略性合作伙伴和普通合作伙伴兩大類。

戰(zhàn)略性合作伙伴是為數(shù)較少的供應(yīng)鏈中對本企業(yè)增值作用高，具有很強(qiáng)競爭能力的企業(yè)，它們在設(shè)計(jì)能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴51供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)指標(biāo)交貨質(zhì)量設(shè)施技術(shù)能力財(cái)務(wù)水平管理紀(jì)律性響應(yīng)

權(quán)重0.3360.2460.1520.0840.0670.0480.0360.0316.2選擇合作伙伴考慮的主要因素Yahya和Kingaman的供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則6.2選擇合作伙伴考慮的主要因素

我國企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)主要考慮質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等三項(xiàng)指標(biāo)。在對合作伙伴進(jìn)行綜合評價(jià)時(shí)，主要從業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進(jìn)行考察7供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理

本節(jié)內(nèi)容：7.1客戶關(guān)系管理（CRM）7.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)54供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)7.1客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）定義Customerrelationshipmanagement

客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過采取正確的營銷策略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。55供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)7.1客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）意義

找到并鎖定最好的客戶

以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過正確的渠

道提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)

能夠最大限度地使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，現(xiàn)

實(shí)客戶變?yōu)橹艺\客戶

有效地滿足客戶的需要，為不斷拓展市場和增

加利潤創(chuàng)造條件—亞馬遜網(wǎng)上書店56供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)7.1客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CRM）的實(shí)施客戶細(xì)分

—