團(tuán)隊合作教案

PAGE課程教案課程名稱：團(tuán)隊合作授課班級：授課學(xué)期：授課教師：訓(xùn)教部：第周第1次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容認(rèn)識團(tuán)隊課時2訓(xùn)教目的及要求讓學(xué)生了解團(tuán)隊，認(rèn)識到團(tuán)隊合作的力量和重要性訓(xùn)教重點(diǎn)培養(yǎng)團(tuán)隊合作的意識訓(xùn)教難點(diǎn)讓學(xué)生真正認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：案例1：生活在海邊的人常常會看到這樣一種有趣的現(xiàn)象：幾只螃蟹從海里游到岸邊，其中一只也許是想到岸上體驗一下水族以外世界的生活滋味，只見它努力地往堤岸上爬，可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。這倒不是因為這只螃蟹不會選擇路線，也不是因為它動作笨拙，而是它的同伴們不容許它爬上去。你看每當(dāng)那只企圖爬離水面的螃蟹，就要爬上堤岸的時候，別的螃蟹就會爭相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。人們也偶爾會看到一些爬上岸的海螃蟹，但不用說，他們一定是單獨(dú)行動才上來的。案例2：

在南美洲的草原上，有一種動物卻演繹出迥然不同的故事：酷熱的天氣，山坡上的草叢突然起火，無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退，火的包圍圈越來越小，漸漸地螞蟻似乎無路可走。然而，就在這時出人意料的事發(fā)生了：螞蟻們迅速聚攏起來，緊緊地抱成一團(tuán)，很快就滾成一個黑乎乎的大蟻球，蟻球滾動著沖向火海。盡管蟻球很快就被燒成了火球，在噼噼啪啪的響聲中，一些居于火球外圍的螞蟻被燒死了，但更多的螞蟻卻絕處逢生。這兩則關(guān)于動物之間團(tuán)隊合作的故事相映成趣，說明這樣一個道理:掣肘，易事難為；攜手，難事可成。案例3：在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。也許個體的力量是微不足道的，但團(tuán)隊的力量往往不容忽視，甚至是令人震撼的。一個人辦不到的事情，往往一個團(tuán)隊可以輕而易舉地做到。一直優(yōu)秀的團(tuán)隊往往可以創(chuàng)造出一個個偉大的奇跡。案例4：佛祖釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，答不上來。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去”。個人與團(tuán)隊的關(guān)系，就像小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)涓涓溪流匯入大海，能才樹立大海一樣的遠(yuǎn)大目標(biāo)，迸發(fā)出大海一樣的巨大能量。個人的發(fā)展離不開團(tuán)隊的發(fā)展，每個人只有將自己的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)融為一體，與團(tuán)隊同舟公濟(jì)的時候，才會隨著團(tuán)隊的發(fā)展而實現(xiàn)個人的目標(biāo)與價值。團(tuán)隊的概念1.理論定義什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。在團(tuán)隊中，個人利益、局部利益、整體利益是相互統(tǒng)一的。同時，作為一個團(tuán)隊，它還要符合三個條件：自主性、創(chuàng)造性和協(xié)作性，如果不符合這三個條件，我們只能說它是一個群體，而不是一個團(tuán)隊。2.定義新解對于團(tuán)隊的英文“Team”，有一個新的解釋：Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。二、團(tuán)隊的構(gòu)成要素團(tuán)隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1．目標(biāo)(Purpose)（1）團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。※自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。這個例子說明在團(tuán)隊中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團(tuán)隊存在的價值可能就要打折扣。（2）團(tuán)隊的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個團(tuán)隊成員身上，大家合力實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)。2．人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價團(tuán)隊最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗如何。3．團(tuán)隊的定位(Place)團(tuán)隊的定位包含兩層意思：△團(tuán)隊的定位，團(tuán)隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?4．權(quán)限(Power)(1)整個團(tuán)隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。三、華盛頓合作規(guī)律著名童話作家克雷洛夫曾寫過一個婦孺皆知的寓言故事，說天鵝、梭子魚和蝦，一同拉車，這三個家伙使出全身的力量，干得十分賣力。但是無論它們怎么拉呀，大車還是在那個地方，一步也沒有移動。其實以它們?nèi)齻€的力量要拉這輛車是綽綽有余的，可為什么就是拉不出來呢？原來天鵝拉著車拼命往天上飛，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘推去。他們誰也不想改變方向，車子自然就拉不動了。這個故事告訴我們一個淺顯的道理，合作也好、合伙也好、結(jié)盟也好，如果不齊心，各人都有一套"小九九"，自然任何事情也無法成功。在管理學(xué)上有一條有名的"華盛頓合作規(guī)律"，按照"華盛頓合作規(guī)律"的說法，一個人會敷衍了事，兩個人會互相推諉，三個人則永無成事之日。這多少有點(diǎn)類似于中國的"三個和尚"的故事。聯(lián)系到企業(yè)經(jīng)營上，我們經(jīng)常聽到"合伙的事難做"的說法，從管理學(xué)的角度看，完全可以用"華盛頓合作規(guī)律"來解釋。其實，人與人之間的合作不是簡單的人力相加，而是復(fù)雜的多，也微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個人的能力都為１，那么10個人的合作結(jié)果有時比10大得多，有時甚至比１還要小。因為人不是靜止的物，而更像方向不同的能量，相互推動時自然事半功倍，相互抵觸時則一事無成。這也就是"1+1＞2"還是"1+1＜2"的問題。微軟現(xiàn)任CEO史蒂夫·鮑爾默說過這樣的話：“一個人只是單翼天使，兩個人抱在一起才能展翅高飛?！睙o論是自然界的鳥兒，還是我們?nèi)祟?，想要飛得高，想要有所成就，離不開他人給你的推升之力。如果人與人之間都能相互借力、彼此提攜，那么，大家前進(jìn)的步伐會整體加快，成功指數(shù)也會比單打獨(dú)斗、孤軍奮戰(zhàn)時高得多。同樣，倘若企業(yè)每個成員都能互信團(tuán)結(jié)，都具有分享與協(xié)作的意識，并有為集體奉獻(xiàn)的精神，那么，企業(yè)的競爭力則會大大提高，獲勝也就成為一件必然的事了。四、SWOT分析S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過案例分析及團(tuán)隊合作的游戲讓學(xué)生自己去感受、認(rèn)識團(tuán)隊合作的意義及重要性。第周第2次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容打造高效團(tuán)隊課時2訓(xùn)教目的及要求了解團(tuán)隊發(fā)展到不同階段會出現(xiàn)的問題；認(rèn)識團(tuán)隊合作失敗的原因掌握如何構(gòu)建一個高效團(tuán)隊訓(xùn)教重點(diǎn)認(rèn)識導(dǎo)致團(tuán)隊失敗的原因如何構(gòu)建高效團(tuán)隊訓(xùn)教難點(diǎn)學(xué)生能夠認(rèn)識到在團(tuán)隊合作中在不同階段存在的問題，并能夠預(yù)防并處理這些問題，從而打造一個高效團(tuán)隊訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：引言：團(tuán)隊的效果測試三分鐘：每一個人列舉出：紙杯的用處團(tuán)隊討論列舉出：筆的用處討論：通過一周的團(tuán)隊工作談感受和感想，列出在團(tuán)隊合作時存在的問題。團(tuán)隊發(fā)展的四個階段階段特征怎樣改進(jìn)形成期

1.團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目的感2.對團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。3.彼此陌生，互相猜忌，談話存有戒心4．團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式，花了力氣，效果不好。5．合適的人選。6.團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知，合理的角色分配。7.團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性1.宣布你對團(tuán)隊的期望2.與成員分享成功的遠(yuǎn)景3.提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）4.提供團(tuán)隊所需的資訊5.幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識動蕩期1.期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露2.有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？3.人際關(guān)系緊張，關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突、成員沖突、彼此敵對。4．信息不通、出現(xiàn)混亂，溝通不利，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左，聚焦在個人和小組的需求。1.最重要的是安撫人心——認(rèn)識并處理沖突；——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法2.建立工作規(guī)范和確定問題解決辦法（以身作則）3.領(lǐng)導(dǎo)建立威信，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策4.調(diào)整工作內(nèi)容及角色5.開放溝通渠道、共享信息穩(wěn)定期1.人際關(guān)系由敵對走向合作——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移2.工作技能提升3.建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成最重要+最危險=形成團(tuán)隊文化、形成團(tuán)隊規(guī)范+怕沖突不敢提建議高產(chǎn)期團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題2用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源2團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息2團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)2顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感變革：隨時更新工作方法與流程2團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖2通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果2給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)2監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就調(diào)整期團(tuán)隊何去何從？團(tuán)隊解散、團(tuán)隊休整、團(tuán)隊整頓我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊發(fā)展的各個階段1、團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙；2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感；3、尋找革新的做事方法；4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)；5、團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能；6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重；7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通。二、討論導(dǎo)致團(tuán)隊失敗的原因1．目的和目標(biāo)不明確或者目標(biāo)無法測量2.界限和責(zé)任不明確，不斷抱怨甚至不參與3.成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能4.缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)5.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)6.會議效果不佳，討論離題、缺乏重點(diǎn)7.團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任8.賞罰不分明9.自我管理能力差：遲到/早退、渾水摸魚、沒有時間觀念三、怎樣打造高效團(tuán)隊1.清晰的目標(biāo)小游戲：挑選兩組進(jìn)行跳遠(yuǎn)比賽：一組隨意，一組設(shè)定目標(biāo)案例：你看到了什么？一位父親帶著三個孩子到森林中去殺野兔。到達(dá)目的地后，父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍、野兔還有森林?！备赣H說：“不對，”又問老二：“你看到了什么？”老二回答：“我看到了父親、哥哥、弟弟、獵槍還有森林?！备赣H說：“不對?！苯又鴨栃鹤?，小兒子回答道：“我只看到了野兔?！备赣H高興地說：“答對了?！盨MART分析2.有效的結(jié)構(gòu)角色的劃分：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞四、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過學(xué)生的感受和體會讓學(xué)生思考在團(tuán)隊合作中他們遇到了哪些問題，從而總結(jié)出可能會導(dǎo)致團(tuán)隊合作失敗的因素，在此基礎(chǔ)上去打造一個高效的團(tuán)隊。第周第3次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容提高團(tuán)隊溝通能力課時2訓(xùn)教目的及要求1.了解溝通的意義；2.找出溝通的障礙3.掌握溝通的藝術(shù)訓(xùn)教重點(diǎn)1.找出溝通過程中存在的障礙2.如何做好有效的溝通訓(xùn)教難點(diǎn)讓學(xué)生能夠打破溝通的障礙，做好有效地團(tuán)隊溝通訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：引入案例：斷了一截的褲子據(jù)說有一年，幽默大師馬克·吐溫要去美國一所大學(xué)演講。在演講的前一天晚上，馬克·吐溫發(fā)現(xiàn)新做的褲子右邊短了一小截。因為時間太晚了，裁縫鋪都關(guān)門了，沒辦法，第二天只能這樣登臺了。這一切，大師的母親、女兒、妻子都看在眼里了。等到了晚上，大師已經(jīng)睡著了，但他的母親卻怎么也睡不著，因為她牽掛著那條短腿的褲子。左想，右想，怎么也不能讓孩子穿短腿的褲子去上臺演講呀。于是，大師的母親悄悄的起來，她又怕驚醒家人，摸著黑回去睡覺了。過了一會兒，大師的妻子也起來了。作為愛著大師的妻子，她怎么能讓自己的丈夫穿著短腿的褲子去演講呀！于是，大師的妻子也悄悄的起來了，她也怕驚醒了家人，摸著黑找了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，摸著黑回去睡覺了。有過了一會兒，大使的女兒也起來了。原因不言而喻，作為愛著大師的女兒，她怎么能讓自己崇拜的父親，穿著短腿的褲子上臺演講呀。于是，大師的女兒也悄悄的起來了，她同樣怕驚醒了家人，摸著黑找到了那條褲子。剪了剪，縫了縫，然后帶著滿意的心情，摸著黑回去睡覺了。第二天早上，三個女人都早早地起了床，她們要看見自己愛的人，穿著精神的西褲 去演講?？墒堑却髱煷┥狭搜澴?，三個人全呆住了。因為他們看到，現(xiàn)在不是右邊短了一小截，而是褲子的左腿短了一大截。大師也愣住了，當(dāng)知道事情的原委后，隨即爽朗的笑了起來。幽默大師就是幽默大師，他穿著這條褲子就去了會場。到了會場，他還沒有說話呢，全場就暴笑如雷。但大師很鎮(zhèn)定地開始了當(dāng)天演講，演講的題目即興地改為“愛于溝通”。大師的家人之間因為彼此缺乏溝通，才鬧出了不該應(yīng)有的笑話。同樣，對于一個團(tuán)隊來講，溝通不暢是很多問題產(chǎn)生的根源。可以說，良好的團(tuán)隊溝通是團(tuán)隊通過協(xié)作來解決問題的前提，團(tuán)隊的管理者和其他成員應(yīng)不斷提高自身的團(tuán)隊溝通能力。一、良好溝通的意義疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團(tuán)隊情感建立相互間的了解，增進(jìn)理解建立信任，改善人際關(guān)系收集信息，使團(tuán)隊共有使思想一致，產(chǎn)生共識提高個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)力激勵員工二、溝通的障礙有數(shù)據(jù)顯示，人群總體中有5%-20%的人會有不同程度的溝通焦慮活緊張。在溝通中是否會存在以下的障礙呢？認(rèn)知的偏誤、表達(dá)方式缺乏尊重相互不信任情緒與個性三、有效的溝通有效的溝通不單單指語言上的交流，還包括肢體語言和傾聽。下圖表示的是在溝通中，三種溝通方式所占的比例。四、溝通的技巧講清楚聽明白做正確說話的技巧（1）語言表達(dá)基本功語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場（2）講究[詞語]之美多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵的話；（3）講話要有重點(diǎn)簡化語言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。很多人講話的時候，將他的后背貼在椅背上，這表示他沒有興趣，從心理學(xué)上來看，這表示他的態(tài)度無所謂。但是一旦講到折扣，他會突然將身體從椅背上移開，移向你這個方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關(guān)鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的后背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來了。個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒有抓住別人的注意力，他就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，向別人作簡報，或向別人介紹產(chǎn)品的時候，不要永遠(yuǎn)都是那套資料，先準(zhǔn)備一下：對方如果給你兩個鐘頭，你報告什么；對方如果給你一個鐘頭，你報告什么；對方如果給你三十分鐘，你報告什么；對方如果只給你十分鐘，只給你三分鐘，只給你一句話，你想要講什么。如果有人問你賣的是什么車子，你說勞斯萊斯，他說只準(zhǔn)講一句話，“每一個零件都是手工打造”無疑是重點(diǎn)的一句，因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造的。（4）注意表達(dá)即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的話講出來。愛因斯坦有一次參加一個晚會，有一位老太太跟他說：“愛因斯坦先生，你真是不得了啊，得諾貝爾獎了。”愛因斯坦說：“哪里，哪里?！薄皭垡蛩固瓜壬?，我聽說你得諾貝爾獎的那個論文叫做什么相對論，相對論是什么東西啊？”什么叫做相對論呢？問他這個話的是一個70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種相對論的公式，你跟她講她能聽懂嗎？愛因斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了：“親愛的太太，當(dāng)晚上十二點(diǎn)鐘，你的女兒還沒有回家，你在家里面等她，十分鐘久不久？”“真是太久了?！薄澳敲从H愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快“真是太快了?！薄八蕴?，你看兩個都是十分鐘，相對不同，這就叫做相對論。”“哦。我明白了。（5）注意說話方式2.聽的技巧（1）傾聽的層次：--我在：安排一個好的環(huán)境。--我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感。--我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實、表示了解。聽到的不僅是話，還有對方話的后面真正想要表達(dá)的意思。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈，一人講話，另一個人馬上就說：“不是，不是，不是?！毕矚g與人家強(qiáng)辯，到最后得罪了對方。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞。一個不會聽話的人通常就不會講話。只會講話不會聽話叫做強(qiáng)辯，會聽話才會講話叫做善于思考。洗耳恭聽十大絕招別說話！不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?；避免分心；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；批評有兩個缺點(diǎn)：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認(rèn)為對方不懂。！”發(fā)問；控制你的脾氣；五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過種種案例讓學(xué)生了解溝通的重要性，并找出導(dǎo)致溝通障礙的因素，看看自己在溝通上還存在哪些障礙。通過提出的溝通藝術(shù)能夠減輕或解決自身存在的溝通障礙。第周第4次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容情緒管理課時2訓(xùn)教目的及要求認(rèn)識情緒管理的意義，找出情緒的影響掌握如何做好情緒管理訓(xùn)教重點(diǎn)如何做好情緒管理訓(xùn)教難點(diǎn)讓學(xué)生找出自身存在的情緒問題，從而做好有效地情緒管理訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：引言：★人性的自然屬性求生欲——生命體最基本的生存形安全欲—生命體求生動機(jī)的高級形求美欲—生命體求生動機(jī)最高級形人性的社會屬性求同欲——希望得到群體認(rèn)同成功欲——為更長遠(yuǎn)美好目標(biāo)奮斗知欲—創(chuàng)造更好的物質(zhì)精神財富★西方觀點(diǎn)：EQ-EmotionalQuotient情緒商數(shù)情緒有正面情緒與負(fù)面情緒，科學(xué)家用歸納法證實人類負(fù)面情緒有八萬多種；符合佛說八萬四千種煩惱。東方觀點(diǎn)：七情六欲七情(內(nèi)因)：喜(氣緩)→怒(氣上)→憂(氣淤)→思(氣結(jié))→悲(氣消)→驚(氣亂)→恐(氣下)——原來都是“氣”字惹的禍。六欲(外緣)：眼(美色)→耳(美聲)→鼻(美香)→舌(美味)→身(美觸)→意(美念)人類一切的感情與欲望：五色令人目盲，五音令人耳聾、五味令人口爽，馳騁田獵令人心發(fā)狂★結(jié)論：不要縱容負(fù)面情緒的發(fā)泄，最好的方法就是有一套自我管理的EQ哲學(xué)，才能從容面對壓力~——善用“情緒抽屜”。情商不是指情緒的發(fā)泄,是對情緒的察覺和善用。精髓在于:-察覺自己的情緒-善用別人的情緒★克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對事情所抱有的態(tài)度；有的人禁不起他人的批評，瞬間便臉紅脖子粗；有的人害怕面對陌生人，一輩子孤零零地生活；有的人生性多疑，生怕自己的配偶有了外遇；有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。你不能，但你可以你不能左右天氣；但你可以改變心情！你不能改變?nèi)菝?；但你可以展現(xiàn)笑容！你不能控制他人；但你可以掌握自己！你不能預(yù)知明天；但你可以利用今天！你不能樣樣勝利；但你可以事事盡力！一、情緒情緒：所謂情緒是指個體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實與人的需要之間的關(guān)系。每個人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激在大約距今2000多年的周朝，中國有一部古書叫《禮記》，在這本書里，把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲?，F(xiàn)代心理學(xué)家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼負(fù)面情緒：憤怒、焦慮、罪惡、羞愧、悲傷、嫉妒、厭惡正面情緒：快樂、榮譽(yù)、謙遜、真摯情愛、坦然二、情緒管理——情緒問題的影響試驗：曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。積極情緒——身體健康：笑一笑，十年少——智力發(fā)展：發(fā)育好，活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展——水平發(fā)揮：容易發(fā)揮出自己的正常水平。消極情緒———身體健康：愁一愁，白了頭——智力發(fā)展：表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。——水平發(fā)揮：判斷分析能力下降，失去理智和自制力三、何為情商(EQ)耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為，EQ包括以下幾種能力：清楚認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認(rèn)識他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒自測題：EQ測量表四、情緒管理—方法1.覺察自己真實的情緒2.了解自己常用來應(yīng)急的心理防御機(jī)制3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境4.增加自身的挫折容忍力5.找出適合自己的休閑方式6.隨時不忘獎勵自己7.改變固著的想法可以改變心情8.擁有相互支持情緒的伙伴9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?0.尋求專家的幫助具體地看：要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時，最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。在問題發(fā)生時，要學(xué)會問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學(xué)到什么？從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯誤？要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語。因為，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。五、游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)生了解情緒的正負(fù)面影響，找出自身的情緒問題，并進(jìn)行有效地管理，從而能夠更好的完成團(tuán)隊合作。第周第5次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容激勵課時2訓(xùn)教目的及要求掌握如何進(jìn)行激勵訓(xùn)教重點(diǎn)激勵的方法訓(xùn)教難點(diǎn)在團(tuán)隊合作中，做好相互激勵訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：導(dǎo)入：試驗：有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來?，F(xiàn)重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳的高度一般可達(dá)它身體的400倍左右，所以跳蚤稱得上是動物界的跳高冠軍。接下來實驗者再次把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過這次是立即同時在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因為跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次被撞，跳蚤開始變得聰明起來了，它開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒有撞擊到這個蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動。一天后，實驗者開始把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經(jīng)去掉了，它還是在原來的那個高度繼續(xù)的跳。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后發(fā)現(xiàn)，這只可憐的跳蚤還在這個玻璃杯里不停地跳著--其實它已經(jīng)無法跳出這個玻璃杯了。從一個跳蚤變成了一個可悲的爬蚤！難道跳蚤真的不能跳出這個杯子嗎？絕對不是。只是它的心里面已經(jīng)默認(rèn)了這個杯子的高度是自己無法愈越的。讓這只跳蚤再次跳出這個玻璃杯的辦法十分簡單，只需拿一根小棒子重重的敲一下杯子；或者拿一盞酒精在杯底加熱，當(dāng)跳蚤熱得受不了的時候，它就會"嘣"的一下，跳了出去。人是一種需要激勵的高等動物，激勵是一種心理過程，心理學(xué)家詹姆士發(fā)現(xiàn)普通人在工作時一般只運(yùn)用了10%的潛力，這尚未用上的潛力可通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)開發(fā)出來。按時計酬制度下員工只需發(fā)揮20-30%潛力即可“稱職”，若給予充分的激勵，潛能的利用率可上升到80-90%。所以激勵就是推動個體付出努力的一種心理誘導(dǎo)。美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為生理、安全與保障、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等五個層次的需求加以激勵。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：為了激勵員工，一項工作應(yīng)該包含多種激勵因素。同時激勵具有明顯的文化屬性，不同文化的社會個體需要不同的激勵方式，不同的方式產(chǎn)生不同的激勵功效。因此我們在設(shè)計激勵制度時應(yīng)該充分考慮人的所有社會需求，應(yīng)該了解你的團(tuán)隊成員的心理動態(tài)，在設(shè)置具有普遍激勵意義的制度同時，對不同的員工設(shè)定具有個體針對性的激勵制度，籍此全方位完善我們的激勵制度。同時激勵理論認(rèn)為在充分掌握現(xiàn)實情況、了解人的心理愿望的基礎(chǔ)上，將獎懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合應(yīng)用會保證團(tuán)隊的成功，必要的約束手段是成功的保障，但是濫用約束懲罰措施必然導(dǎo)致團(tuán)隊的失敗（唐僧不能不用緊箍咒約束悟空但應(yīng)該慎用緊箍咒，切不可濫用）。現(xiàn)實工作中的關(guān)鍵是應(yīng)該把握好“度”的問題，妥善解決有效激勵的問題。團(tuán)隊激勵要講究方法，靈活運(yùn)用，才能收到預(yù)期的效果。常用的激勵方法有以下幾種：1.目標(biāo)激勵法依照激勵理論，人的動機(jī)與行為都有一定的目的性，而建立明確的目標(biāo)，就能有效地激發(fā)和引導(dǎo)人們的動機(jī)，鼓舞和激勵人們采取積極的方法去努力奮斗。目標(biāo)激勵法就是基于這一原理，運(yùn)用目標(biāo)的激勵作用，去激發(fā)人們的工作積極性和創(chuàng)造性的方法。在運(yùn)用目標(biāo)激勵法時，所設(shè)置的目標(biāo)必須具有實現(xiàn)的可能性。這是因為，要使目標(biāo)發(fā)揮最大的激勵作用，就必須使目標(biāo)本身有重要的意義和實現(xiàn)的可行性。這種正比例關(guān)系可用以下公式來表示：激勵作用=目標(biāo)意義×實現(xiàn)可能性。從這一公式中可以明確看出，目標(biāo)意義和實現(xiàn)可能性越大，激勵作用也越大，反之亦然。目標(biāo)的設(shè)置必須具有可行性，這不僅可以使目標(biāo)發(fā)揮最大的激勵作用，還有利于具體目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。2.情感激勵法每個人都需要關(guān)懷與體貼。一句親切的問候，一番安慰的話語，都會成為激勵人們行為的動力。人都有情感，人的情感有兩重性，積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以降低人的活力。通常來說，團(tuán)隊員工工作熱情的高低，同領(lǐng)導(dǎo)與員工的感情多少成正比。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以和員工經(jīng)常溝通，內(nèi)容可以是家庭、生活、婚姻、生產(chǎn)、娛樂、工作等等，相互交流感情，使團(tuán)隊內(nèi)部形成一種和諧與歡樂的氣氛。3．公平激勵法一個人在產(chǎn)生公平感時，會心情舒暢，努力工作；而在產(chǎn)生不公平感時就會怨氣沖天，大發(fā)牢騷，影響工作的積極性。公平激勵是強(qiáng)化積極性的重要手段。所以在團(tuán)隊管理中，對員工分配、晉級、獎勵、使用等方面要力求做到公平、合理。4.競賽激勵法所謂競賽激勵法，就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通過經(jīng)常性的檢查評比和多種形式的競賽活動，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和競爭意識，努力使自己的工作走在他人前面的方法。其具體做法是：評比競賽前，擬訂好具體的標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，提出明確的要求，做好宣傳工作；評比競賽過程中，以事實為根據(jù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，客觀衡量，秉公辦事，并注意克服勝利高于一切的不良傾向；評比競賽結(jié)果之后，認(rèn)真及時地做好各方面的思想工作，鼓勵先進(jìn)更先進(jìn)，幫助后進(jìn)趕先進(jìn)。評比競賽激勵法，是一種已被實踐證明能有效地激勵團(tuán)隊員工們上進(jìn)心和積極性的好方法。應(yīng)該注意的是，評比和競賽不能過于頻繁，要突出重點(diǎn)，注意實效。5.危機(jī)壓力激勵法在市場經(jīng)濟(jì)與競爭日趨發(fā)展的形勢下，我們面對的是危機(jī)四伏的市場環(huán)境，企業(yè)團(tuán)隊發(fā)展的壓力越來越大。這就要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)化危機(jī)意識并善于把這些壓力轉(zhuǎn)化成動力，轉(zhuǎn)化成凝聚力，由一人挑擔(dān)變?yōu)楸娙顺袚?dān)。把員工的積極性調(diào)動起來，克服困難，群策群力，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。[故事]國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。分析：流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。6.褒獎激勵法表揚(yáng)和獎勵，是對良好思想和行為的一種積極肯定，它包括物質(zhì)的，也包括精神的。表揚(yáng)和獎勵能夠引起人們愉快的感受，這是因為渴望得到他人或社會的贊賞，是一種心理狀態(tài)，已經(jīng)成為人們的人格特征之一。表揚(yáng)和獎勵作為一種對員工們行為的評價，在行為前它具有引導(dǎo)作用，即提示引導(dǎo)他們的行為；在行為后具有反饋作用，即鼓勵他們保持和發(fā)展這種行為，驅(qū)使他們向先進(jìn)學(xué)習(xí)。表揚(yáng)和獎勵是一種行為評價，而且也是一種良好的教育方法。褒獎激勵法就是領(lǐng)導(dǎo)者通過對下屬良好的思想和行為給予及時的表揚(yáng)和獎勵，來激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動性，以此使被褒獎?wù)叩男袨榈靡员３趾桶l(fā)展，同時為未被褒獎?wù)咛峁┬Хǖ哪繕?biāo)。小案例：小學(xué)生寫作文，一個小男孩寫道：長大以后我的理想是當(dāng)馬戲團(tuán)的小丑。中國老師的評語是：胸?zé)o大志。而美國老師的評語是：愿你把笑聲帶給全世界。分析：上述故事中，中美老師不同的評語一樣，會達(dá)到完全不同的激勵效果。一個卓越的管理者，要學(xué)會如何用更好的管理方式凝聚優(yōu)秀的人才。7.正強(qiáng)化激勵法人的需要是多方面的，并且每一個人在一定時期、在一定階段其需要是不相同的。例如員工在職業(yè)理想方面有四種類型：事業(yè)型，即認(rèn)為自己的工作符合自己的志向，有事業(yè)可干，工作有前途；福利型，圖工作崗位福利好，收入多；輕閑型，圖上班方便，工作輕閑；聲譽(yù)型，圖職業(yè)在社會上聲譽(yù)好。這些都反映了團(tuán)隊員工不同層次的需要。為了滿足他們的這些需要，必須運(yùn)用行為科學(xué)的有關(guān)強(qiáng)化理論，盡可能地為員工提供實現(xiàn)自身價值的舞臺，培養(yǎng)員工興趣，為員工創(chuàng)造進(jìn)一步拓展的空間和施展才華的機(jī)會，根據(jù)其特長適當(dāng)變換其工種，發(fā)揮員工的多方面特長，使他把工作看成是自己的事業(yè)而不是負(fù)擔(dān)。8.榜樣激勵法榜樣激勵法，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立生動、鮮明、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感的方法。一般的做法是，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊工作中，根據(jù)工作任務(wù)和本團(tuán)隊實際情況，樹立那些多方面或某一方面表現(xiàn)突出、有重要貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物為榜樣，引導(dǎo)和號召其他人向他們學(xué)習(xí)，并努力去仿效和超越他們，從而使下屬的工作積極性和創(chuàng)造性可以充分地發(fā)揮出來。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。9.逆向激勵法一根處于松弛狀態(tài)的彈簧，給它一定的壓力就可以使它彈起來。這種在外力作用下能夠向相反方向彈起來的特點(diǎn)，就叫做彈性。彈性是一種普遍的物理現(xiàn)象，許多物體和事物都具有一定的彈性，人的心理也一樣。人的心理彈性和某些具體物體的彈性還有所不同，它既可以被壓發(fā)，也能被引發(fā)。所謂引發(fā)，是指激勵理論中的正向激勵；所謂壓發(fā)，就是指與正向激勵相反的反向激勵。正向激勵雖然與反向激勵的方向不同，不過目的都是一致的，都是為了啟發(fā)和調(diào)動人們的積極性和進(jìn)取心。反向激勵法，顧名思義就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過向下屬的心理施加反向的負(fù)刺激，來激發(fā)他們的自尊心和榮譽(yù)感的方法。10.集體榮譽(yù)激勵法集體榮譽(yù)激勵法，是指團(tuán)隊各級領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，通過多表揚(yáng)、獎勵集體來激發(fā)下屬的集體意識，使每個團(tuán)隊成員產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感，從而形成一種自覺維護(hù)集體榮譽(yù)的向心力的辦法。集體榮譽(yù)激勵法是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行激勵疏導(dǎo)的一種好方法，它可以幫助下屬養(yǎng)成集體主義的良好品德，提高下屬的思想覺悟。在具體運(yùn)用這種方法時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意將集體榮譽(yù)和每個團(tuán)隊成員的榮譽(yù)、利益結(jié)合起來，并且要形成一種友愛互助的融洽氣氛，使每個團(tuán)隊成員都能感受到團(tuán)隊榮譽(yù)的溫暖，人人心情舒暢，精神振奮。只有這樣，才可以消除不必要的內(nèi)耗，有效地發(fā)揮集體榮譽(yù)的激勵作用。游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)會如何進(jìn)行激勵，做好團(tuán)隊之間的相互激勵，以提高團(tuán)隊合作的效率第周第6次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊課時2訓(xùn)教目的及要求了解學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的意義掌握如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊訓(xùn)教重點(diǎn)如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊訓(xùn)教難點(diǎn)清楚地認(rèn)識到學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的意義，從而能夠打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：引入案例：在科技發(fā)展瞬息萬變的知識經(jīng)濟(jì)時代，成功將屬于那些能快速思考、學(xué)習(xí)、解決問題和采取行動的團(tuán)隊。一個團(tuán)隊只有發(fā)揮所有成員的積極主動性，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并轉(zhuǎn)換為實際的工作，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，獲得持續(xù)發(fā)展。三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到第二只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。最上面的老鼠說：“我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二個老鼠抖動了一下”；第二只老鼠：“我確實抖動了一下不錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下”；第三只老鼠說：“對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見有貓叫聲”?！芭?，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。經(jīng)過商量，決定第二天去，還是用前一天的辦法，他們順利地喝到了油。三只老鼠在偷油失敗后進(jìn)行了討論和總結(jié)，明確了失敗的原因，進(jìn)而放松了心情，并為以后的偷油行動提供了寶貴的經(jīng)驗。加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，彼此分享，不斷將知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，進(jìn)而提高團(tuán)隊的核心競爭力。一、何謂學(xué)習(xí)型組織？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。二、學(xué)習(xí)型組織的特征1．組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景（Shared

Vision），來源于個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有人共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。2．組織由多個創(chuàng)造性個體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體的努力來達(dá)到的。3、善于不斷學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)調(diào)"終身學(xué)習(xí)"，即組織中的成員均能養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使其成員在工作環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)。

二是強(qiáng)調(diào)"全員學(xué)習(xí)"，即決策層、管理層、操作層都可全力投入學(xué)習(xí)，其中決策層的學(xué)習(xí)更為重要。

三是強(qiáng)調(diào)"全過程學(xué)習(xí)"，即強(qiáng)調(diào)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備，邊學(xué)習(xí)邊計劃，邊學(xué)習(xí)邊推行。把學(xué)習(xí)滲透到各項工作的全過程，做到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。

四是強(qiáng)調(diào)"團(tuán)體學(xué)習(xí)"，即不但強(qiáng)調(diào)個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的團(tuán)體學(xué)習(xí)和群體智力(組織智力)的開發(fā)。4．組織的扁平化結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。5．自主管理。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過自主管理，組織成員可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評估總結(jié)。團(tuán)隊成員在“自主管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力。6．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、服務(wù)者和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計工作是一個對組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個人的學(xué)習(xí)。三、提高學(xué)習(xí)能力的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的起源要追溯到美國麻省理工學(xué)院的系統(tǒng)動力學(xué)研究所。在近幾十年中，該所有一個研究小組專門致力于探討一種新型組織--“學(xué)習(xí)型組織”?！皩W(xué)習(xí)型組織”最初的構(gòu)想源自于該所的佛睿斯特在1965年寫的一篇文章“一種新型的公司設(shè)計”，他運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)的原理，非常具體地構(gòu)想出未來企業(yè)的思想組織形態(tài)--層次扁平化、組織資詢化、系統(tǒng)開放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向工作伙伴關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。佛睿斯特的學(xué)生彼得?圣吉博士隨后將他們的研究成果寫成《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》一書，介紹如何創(chuàng)造"學(xué)習(xí)型組織"的五項修煉。該書一出版即在西方產(chǎn)生極大的反響，彼得?圣吉也被譽(yù)為90年代新一代管理大師。彼德?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項新技術(shù)即五項修煉，被成為圣吉模型，五項修煉依次為：★自我超越（PersonalMastery）★改善心智模式（ImprovingMentalModels）★建立共同愿景（BuildingSharedVision）★團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning）★系統(tǒng)思考（SystemsThinking）1.修煉的內(nèi)涵修煉，即修養(yǎng)、鍛煉，亦即修身、煉己。修煉，就不是單純記憶知識，它更重視培養(yǎng)素質(zhì)，更重視實踐、實行、實習(xí)。只有通過修煉，才能夠變革心靈、行為、人格，才能實現(xiàn)人的重新塑造?！皩W(xué)習(xí)在目前的用法上已經(jīng)失去了它的核心意義”，“光是吸收知識、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定修正行為，也就是修行、修煉”，“只有身體力行，才能成為真正的‘學(xué)習(xí)者’！”2.五項修煉第一項修煉:自我超越。它是學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個人能力,創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果,并且營造一種組織環(huán)境,鼓勵所有的成員自我發(fā)展,實現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。組織應(yīng)強(qiáng)化個人對于組織是真正有益的觀念并提供支持個人發(fā)展的組織環(huán)境。組織與成員之間應(yīng)建立“和諧、優(yōu)美與均衡”的“盟約”關(guān)系。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越，就是要建立正確的自我圖象，不斷突破“自我設(shè)限”，盡可能最大限度地實現(xiàn)自我價值。任何一個心理成熟的人，在比較清楚地認(rèn)識自我之后都會對自己提出一個新的要求，就是如何自我超越，要讓明天的我區(qū)別于今天的我。哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授威廉·詹姆斯曾說：“生活中的成功并非取決于我們與別人相比做得如何，而是取決于我們所做的與我們所能夠做到的相比如何。一個成功的人總是與他們自己競賽，不斷創(chuàng)造新的自我記錄，不斷改善與提高。”自我超越的意義在于：用創(chuàng)造，而不是反應(yīng)的觀點(diǎn)來面對自己的生活與生命。他強(qiáng)調(diào)的是人的精神成長，即對更深層現(xiàn)實保持開放、進(jìn)取心態(tài)。我們要生活，而不只是活著。只有創(chuàng)造，才能超越自我。面對所遇到的問題，不只是反應(yīng)，而要想想可以創(chuàng)造什么辦法來解決。比如，在工作中、生活中遇到挫折失敗，就認(rèn)為自己是“失敗型”的人，這是反應(yīng)。不屈服于失敗，不動搖自信心，將挫折當(dāng)作是一種磨練，從逆境中奮起，這就是創(chuàng)造。創(chuàng)造意味著不屈服，意味著“山不過來，我就過去”的態(tài)度。當(dāng)自我超越成為我們生活、工作的一種習(xí)慣以后，我們才會成為一個不斷成長中的人。第二項修煉:改善心智模式?！镄闹悄Ｊ降膬?nèi)涵與意義所謂心智模式,簡單地說就是我們每個人理解和看待周圍世界的思維模式。這種模式是在長期的生活、工作和學(xué)習(xí)中形成的,是以個人的價值觀與世界觀為基礎(chǔ)的。心智模式影響我們的認(rèn)知方式,而通常人們不易察覺自己的心智模式以及它對行為的影響。因此,“學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開,并加以檢視和改善,有助于改變心中對于周遭世界如何動作的認(rèn)知。對于建立學(xué)習(xí)型組織,這是一項重大的突破”。心智模式是一個人的思維方法、思維方式和思維觀念，是一種隱含很深的心理活動和思維活動。★如何改變心智模式？把自己當(dāng)成是別人，學(xué)會審視自己把別人當(dāng)成是自己，學(xué)會換位思考把別人當(dāng)成是別人，學(xué)會尊重別人把自己當(dāng)成是自己，學(xué)會珍惜自己第三項修煉:建立共同愿景。案例7：有一則故事：三位砌磚的工人正在工作，有人問他們在做什么，他們的回答各不相同。一個說“砌磚”，一個說是“賺工資”，而第三個則自豪地說：“我正在創(chuàng)造世界上最富有特色的房子。”正是有了這一遠(yuǎn)大的理想，后來這個人成了一位著名的建筑大師，而另兩位工人則一生默默無聞。人活著，一定要有生活的目標(biāo)。案例8：三只青蛙掉在了鮮奶桶中。第一只青蛙說：“這是命?！庇谑撬槠鸷笸?，一動不動地等待著死亡的降臨。第二只青蛙跳了跳說：“這桶看來太深了，憑我的跳躍能力，是不可能跳上去了。今天死定了?！庇谑牵寥胪暗籽退懒?。第三只青蛙打量著四周說：“真是不幸！但我的太太還在家等著我呢！我的后腿還有勁，我要找到墊腳的東西，跳出這可怕的桶！”于是，這第三只青蛙一邊劃一邊跳。慢慢地，鮮奶在它的攪拌下變成了奶油塊。在奶油塊的支撐下，這只青蛙用力一躍，終于跳出了奶桶。正是這不屈服于命運(yùn)的精神，救了第三只青蛙的命。案例：天刮大風(fēng)，一個抽煙人走在路上，他掏出火柴點(diǎn)煙，一邊迎風(fēng)劃火一邊說：”點(diǎn)煙不過三，過三不點(diǎn)煙?！比鸩駝澾^了，煙還是沒點(diǎn)著，于是他大聲說：”點(diǎn)煙不過七，過七不點(diǎn)煙！”又劃了四根火柴后，煙仍沒點(diǎn)著，他輕聲安慰自己：”管他三七二十一，啥時點(diǎn)著啥時吸！”當(dāng)我們有了愿景時，面對殘酷的現(xiàn)實，我們是痛下決心把現(xiàn)實一步步拉向愿景還是像這位抽煙者把愿景一步步拉回現(xiàn)實？“共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象。它要求組織的全體成員擁有一個衷心的共有的目標(biāo)、價值觀與使命感，把大家凝聚在一起。為了實現(xiàn)大家衷心渴望實現(xiàn)的目標(biāo)（即組織目標(biāo)），而主動地去認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。共同愿景為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量。它有三個層次：個人愿景、團(tuán)隊愿景和組織愿景?！皞€人愿景”：是人們心中或腦海中所持有的意象或景象?！肮餐妇啊笔侵福航M織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來?！皞€人愿景”是“共同愿景”的前提和基礎(chǔ)?！肮餐妇啊钡膶崿F(xiàn)有利于“個人愿景”的實現(xiàn)。第四項修煉:團(tuán)隊學(xué)習(xí)?！飯F(tuán)隊學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和意義圣吉認(rèn)為,現(xiàn)代組織的基本單位就是工作團(tuán)隊,學(xué)習(xí)的基本單位也由個人變成團(tuán)隊。只有會學(xué)習(xí)的團(tuán)隊,才有可能發(fā)展出善學(xué)習(xí)的組織。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是建立“共同愿景”和“自我超越”的修煉之上的。但是在一個組織中,只有共同愿景和有才能的組織成員還不夠,還需要團(tuán)隊學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)換對話模式及集體思考的技巧,從而促使產(chǎn)生一種“完善的協(xié)調(diào)和一體的感覺”,使群體的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人才能的總和。為什么要強(qiáng)調(diào)團(tuán)體學(xué)習(xí)許多團(tuán)體個人智商都很高，120以上，團(tuán)體智商卻很低，62?！飯F(tuán)體學(xué)習(xí)的方法：針鋒相對的辯論：目的是為了取勝對手客套的討論：為了解決某個問題或作出決策有技巧的討論：為了作出決策、達(dá)成協(xié)議、界定優(yōu)先次序深度匯談：為了探究、發(fā)現(xiàn)、洞察各種現(xiàn)象和問題，每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考。第五項修煉:系統(tǒng)思考?！锵到y(tǒng)思考的內(nèi)涵與意義系統(tǒng)思考，即把所處理的事物看作一個系統(tǒng)，不但要看到其中的組成部分（元素或子元素），還要看到這些部分之間的相互聯(lián)系、相互作用，并從整體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量和信息加以處理和協(xié)調(diào)。它是看見整體的一項修煉,是五項修煉的核心和基礎(chǔ)。其意義在于心靈的轉(zhuǎn)換:從看部分轉(zhuǎn)為看整體;從把人們看作無助的反應(yīng)者轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實的參與者;從對現(xiàn)狀只作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。要求人們樹立全局的觀念,形成整體動態(tài)搭配的能力和思維模式,運(yùn)用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展,將問題置于系統(tǒng)中思考,從動態(tài)發(fā)展的各種要素中尋求新的動態(tài)平衡。蝴蝶效應(yīng)美國氣象專家經(jīng)過研究認(rèn)為，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場龍卷風(fēng)。后來不少學(xué)者將這種由一個很小起因，經(jīng)過一定的時間，在其他因素的參與作用下，演變成為巨大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象稱為“蝴蝶效應(yīng)”。案例：選舉總統(tǒng)甲：（1）相信巫醫(yī)和占卜家；（2）有兩個情婦；（3）有多年的吸煙史；（4）嗜好馬提尼酒；乙：（1）曾經(jīng)再次被公司趕出門；（2）每天睡懶覺到中午；（3）大學(xué)時代有吸鴉片的歷史；（4）每晚都要喝一升的白蘭地；丙：（1）曾經(jīng)是國家的戰(zhàn)斗英雄；（2）保持著吃素食的習(xí)慣；（3）從不吸煙；（4）年輕時沒有違法的紀(jì)錄。這三個是真實的人物：甲是美國的羅斯福，乙是英國的丘吉爾，丙是德國的希特勒。為什么美國的火箭推進(jìn)器的寬度是4英尺8.5英寸火箭推進(jìn)器的寬度隧道的寬度鐵軌的寬度英國電車的車道寬度英國馬車的寬度羅馬戰(zhàn)車的寬度兩匹馬的臀部之間的寬度路徑依賴：一種制度制定以后，人們往往就會沿襲這種制度朝前運(yùn)行，并且不斷地強(qiáng)化。★系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求：應(yīng)防止分割思考，要整體思考；應(yīng)防止靜止思考，要動態(tài)思考；應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考。歐洲民謠：釘子缺，蹄鐵卸；蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士絕；騎士絕，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，國家滅?，F(xiàn)代民謠：心態(tài)變，態(tài)度變；態(tài)度變，行動變；行動變，習(xí)慣變；習(xí)慣變，人格變；人格變，命運(yùn)變；命運(yùn)變，人生變。游戲環(huán)節(jié)本次訓(xùn)教小結(jié)：通過本次課程讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的意義，努力提高自己的學(xué)習(xí)能力。第周第7次訓(xùn)教日期及課節(jié)訓(xùn)教地點(diǎn)訓(xùn)教內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力塑造課時2訓(xùn)教目的及要求1.了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力2.掌握作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)3.如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教難點(diǎn)如何提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)教方法案例分析、討論、游戲訓(xùn)教過程設(shè)計：引入案例：導(dǎo)入：經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個著名的二八原則，對于團(tuán)隊管理和成為優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者同樣適用。一個團(tuán)隊優(yōu)秀的結(jié)果，來源于團(tuán)隊的領(lǐng)袖——占20%的人決定一個企業(yè)占80%的結(jié)果，而被領(lǐng)導(dǎo)的80%的人去完成這20%的人所規(guī)定的任務(wù)，按方向去落實它的結(jié)果。在團(tuán)隊命運(yùn)里面，起決定性作用的是這20%，而這20%作為團(tuán)隊不同層面的領(lǐng)袖，可能有不同的構(gòu)成，最高領(lǐng)導(dǎo)或其他層面的領(lǐng)導(dǎo)，他們構(gòu)成的群體決定了企業(yè)的命運(yùn)，因此就非常有必要去研究一個優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊的領(lǐng)袖如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力的問題。想要擁有高超的領(lǐng)導(dǎo)力，就必須擁有很高的“六商”。1、德商（MQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者道德的水平，它包括尊重、容忍、寬容、誠實、負(fù)責(zé)、忠心、禮貌等美德。在強(qiáng)調(diào)人文管理的今天，企業(yè)家只有具備很高的德商，才能統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)。2、智商（IQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者智力高低的指標(biāo)。曾經(jīng)有這樣一句話：“為智者鞍前馬后服侍，不給弱智當(dāng)主人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)是一種仰仗智慧的工作，需要精細(xì)的思考。想要成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須擁有智慧。3、情商（EQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者處理情緒和人際關(guān)系的能力。很多人為小布什成為總統(tǒng)憤憤不平，原因就是他大學(xué)時成績拙劣。但是，批評者忘了，這個家伙的情商遠(yuǎn)在平常人之上。他大學(xué)時廣泛交際，結(jié)識了眾多智慧超群的人。這些人紛紛走向舉足輕重的工作崗位后，為小布什的競選奠定了成功。4、志商（WQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者的志向大小和志向的堅持程度。那些功績輝煌的領(lǐng)導(dǎo)者，無疑都是志向遠(yuǎn)大且為志向可以犧牲一切的人。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果沒有遠(yuǎn)大的志向，只安于現(xiàn)狀，那么其命運(yùn)只有走向滅亡。很多企業(yè)家，贏得了暫時的利益后，就裹足不前，甚至產(chǎn)生“大不了我把企業(yè)賣了安享晚年”的思想。在激烈的競爭中，這些人也只能安度晚年了，享受不享受，倒是個值得商榷的問題。5、健商（HQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者健康水平和健康意識的高低。伴隨著浙江省37歲的企業(yè)家王均瑤的英年早逝，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該注意健商。那些傳統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都忙于“喝酒應(yīng)酬”、“事無巨細(xì)”的管理。殊不知，真把命搭上了，還會得到什么呢？6、財商（FQ）：指領(lǐng)導(dǎo)者對財產(chǎn)的態(tài)度。在中國，一些領(lǐng)導(dǎo)者想牢牢地控制著企業(yè)大部分財產(chǎn)。特別是那種家族企業(yè)，更是把親信安插到財務(wù)主管的崗位，看好每一分錢。他們游山玩水、購買奢侈品，而在提高員工待遇、改善公司管理環(huán)境上卻是典型的吝嗇鬼。長此以往，企業(yè)只能一步步走向困境。這“六商”，不是生來就有。那些希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)袖，一定要找出差距，不斷練習(xí)，走向卓越。一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力對于團(tuán)隊領(lǐng)袖的能力素質(zhì)要求，主要包括基本能力和超常能力。1、基本能力關(guān)于基本能力方面的要求對于團(tuán)隊的領(lǐng)袖和其他層次領(lǐng)導(dǎo)來說基本類似。至少包括12個方面內(nèi)容：第一，批判性思維；第二，創(chuàng)新能力；第三，口頭表達(dá)能力；第四，寫作表達(dá)能力；第五，第二環(huán)境的表達(dá)能力；第六，第二環(huán)境的文字表達(dá)能力；第七，表現(xiàn)出來的人際關(guān)系處理當(dāng)中的可信賴的程度；第八，打算變化和另一個人的關(guān)系時的動作能力；第九，組織能力；第十，服務(wù)導(dǎo)向能力；第十一，安排時間的能力；第十二，信息傳遞能力。而作為一個團(tuán)隊領(lǐng)袖與其他層面的管理人員相比，還應(yīng)進(jìn)一步將這12個基本能力表現(xiàn)為三個結(jié)果：（1）橫向和縱向的全過程控制橫向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊領(lǐng)袖，要通過十二個方面基本能力的運(yùn)用，最終表現(xiàn)出對企業(yè)整個商業(yè)環(huán)節(jié)的全過程穿透和因果關(guān)系的全部洞察把握。在企業(yè)內(nèi)部從原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計到銷售的全過程都要熟悉?？v向控制是指作為企業(yè)的團(tuán)隊領(lǐng)袖，對商業(yè)環(huán)節(jié)的某個細(xì)節(jié)要能比其他人更加深入和了解。譬如在商務(wù)談判這個環(huán)節(jié)比其他人都更加專業(yè)。如果這個能力沒有，就一定要是一個什么都懂的雜家，雜到可以明察秋毫并清楚所有的因果關(guān)系和接口，這樣就可以在企業(yè)里立足了。因此，關(guān)于橫向和縱向的控制至少應(yīng)掌握其中一種。（2）信息的正確處理有關(guān)對縱向和橫向控制表現(xiàn)的變化信息的處理能力稱之為綜合的處理能力。由于洞察各個環(huán)節(jié)之間的因果關(guān)系，所以在事務(wù)安排上就不會處理失當(dāng)，在戰(zhàn)略上就更能夠掌握主動權(quán)。第一個結(jié)果（全過程控制）是第二個結(jié)果（信息的正確處理）的基礎(chǔ)，要在事務(wù)的處理過程中正確判定和區(qū)分輕重緩急，從信息的收集、整理、分析、加工、備案等方面設(shè)置相應(yīng)的機(jī)制和規(guī)則，并在處理之后進(jìn)行正確總結(jié)評價，使決策效果持續(xù)改進(jìn)和提高。（3）形成明確的個人風(fēng)格在對企業(yè)運(yùn)營的全過程控制和正確的信息處理基礎(chǔ)上，最后要出現(xiàn)個人風(fēng)格，這就是團(tuán)隊領(lǐng)袖的人格魅力。風(fēng)格不是一夜之間突然就可以獲得的，是具備一定的思想觀念、性格基礎(chǔ)和為人態(tài)度，然后變?yōu)樾袨?，若干個動作之后逐漸形成習(xí)慣和定式，最終才能形成風(fēng)格。就象大學(xué)畢業(yè)生剛到單位上班時，第一個月天天早上提前到辦公室提開水，如果在第二個月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懶覺，同事會認(rèn)為他家里可能出事了。而如果一個人剛到單位第一個月就要遲到四、五次，在第二個月的某一天如果他真的家里出事了，恐怕也沒人相信，大家都會猜測他肯定在睡懶覺呢。風(fēng)格是一種投資，它會在一生影響人的產(chǎn)出。作為一個普通人，或許風(fēng)格并未顯得那么重要，但對于團(tuán)隊領(lǐng)袖而言，塑造風(fēng)格則很重要。比如有些人的風(fēng)格是一貫果斷和強(qiáng)硬，似乎缺少人情味，但他做事從來一是一、二是二，堅持原則，不徇私情也從不冤枉人，這是優(yōu)秀的；而有些人的風(fēng)格是溫文爾雅，把所有事情考慮得很仔細(xì)，都要打破沙鍋問到底，從來不漏掉每個細(xì)節(jié)，那么大家在依賴他這種個人風(fēng)格的時候，就會去找他，因為知道他具有這樣一種個人風(fēng)格。這種個人風(fēng)格底線是處理不能失當(dāng)，而高線則是風(fēng)格成為個人魅力。所謂風(fēng)格也同樣有好壞之分，我們當(dāng)然要努力樹立幾條好風(fēng)格。個人風(fēng)格的設(shè)計，要跟自己的性格相符，而且要不斷表現(xiàn)。因此，如果能夠有效運(yùn)用十二個方面的基本能力并最終將其表現(xiàn)為橫向和縱向的全過程控制、信息的正確處理以及形成個人風(fēng)格這三個結(jié)果，那么就具備了團(tuán)隊領(lǐng)袖的基本素質(zhì)和能力。2、超常能力關(guān)于超常能力，也可稱為綜合能力。作為優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖，要具備對新事務(wù)的掌握能力，而這種能力表現(xiàn)為對兩個陌生感的克服：（1）克服知識陌生感如果企業(yè)要投資到IT業(yè)，而對IT業(yè)又從未接觸過，那怎么能比其他曾經(jīng)接觸IT業(yè)的人掌握得更快呢？中國教育體系培養(yǎng)出來的學(xué)生，最大的一個能力弱點(diǎn)或能力缺陷就是不具有克服這種新成長因素的陌生感。我們的教育模式是前蘇聯(lián)模式沿襲下來的，專業(yè)劃分很嚴(yán)重，所以我們高中時就分科，讓一部分人去學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，一部分人去學(xué)人文，甚至進(jìn)入大學(xué)后專門去學(xué)語言?？傊覀儾⑽磳⑹芙逃呖醋鍪且粋€全面文化的承接者，這種情況在一定程度上是由于資源的短缺帶來的。資源短缺就一定要爭奪，而爭奪就要占到一個起碼的理由，這個起碼的理由就是要用全部的精力去學(xué)一個單方面的內(nèi)容。我們中國的很多孩子學(xué)習(xí)小提琴是為了謀生，而德國三個人里面就有一個會吹小號的，而這是為了全面接受人類文化。中國流行的一句話叫“隔行如隔山”，果真如此嗎？我們可以舉一個例子，我們認(rèn)為一個外科醫(yī)生所要具備的知識成長能力和一個汽車工程師大致是相似的。一個汽車工程師最大的優(yōu)點(diǎn)是掌握汽車這部機(jī)器里的所有機(jī)械零件的功能和它的邏輯關(guān)系位置，而且知道這個功能可改變度和它的全部機(jī)理，這其實和一個外科醫(yī)生所需要的能力完全是一樣的。外科醫(yī)生同樣是一層一層來分析問題的，這要有非常好的邏輯思維能力，否則就不可能做到在手術(shù)中層層深入找到病灶并進(jìn)行還原和縫合。因此，無論是看一個人或是一部汽車其實都有著相似的邏輯關(guān)系。比如汽車需要的能源是汽油，汽油來自于石油，石油則是樹葉落下去后經(jīng)過幾千萬年的光合作用而形成的，而人類吃的食物也是通過光合作用形成。其實這兩者本質(zhì)都是一樣的，只不過一邊是樹葉一邊是麥子而已。人的心臟跳動的過程和發(fā)動機(jī)的燃燒是一樣的道理，發(fā)動機(jī)泵油的過程就是心臟泵血的過程，由人制造的東西始終圍繞著人類自己。汽車前燈就象是眼睛，車輪就象是腿，只是這個醫(yī)生不知道在這里叫心臟，而在那里叫引擎，當(dāng)然它們的具體功能是有差異的。所以，如果具備這個能力的醫(yī)生加上這個穿透能力和對這個事物的掌握能力，無須太久就可以做一個優(yōu)秀的機(jī)械工程師。因此我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要克服知識陌生感，使團(tuán)隊領(lǐng)袖具備更強(qiáng)的穿透能力。（2）克服環(huán)境陌生感一個新的資源平臺構(gòu)成的狀態(tài)稱為新的環(huán)境。而怎么和新的狀態(tài)發(fā)生聯(lián)系？這是超常能力的第三部分。即使我們能夠掌握規(guī)則，也具有相關(guān)知識，可是到了一個新的因素構(gòu)成的環(huán)境里，怎么能與這個環(huán)境對接并深刻理解和超越它？比如到了一個新單位，怎么建立和保持良好的公眾人際關(guān)系？有的人營銷能力很強(qiáng)，所謂營銷能力強(qiáng)就是這個人同周圍的人相比，環(huán)境陌生感克服的能力較強(qiáng)。比如有的人跟一個陌生人在一起5小時后還是陌生人，而另一個人5分鐘后就能夠和對方談得非常投機(jī)和融洽，說明環(huán)境很快就被他認(rèn)識了，如果這種認(rèn)識再加上掌握的規(guī)則和知識，自然就可以改造環(huán)境，而作為社會化程度不高的中國人在這方面的能力是相對比較弱的，但一個團(tuán)隊領(lǐng)袖就要努力克服這種缺陷。所以作為一個團(tuán)隊領(lǐng)袖，要掌握自己的一個底線和一個高線。12個方面的基本能力要表現(xiàn)為三個結(jié)果：橫向和縱向的全過程控制能力、正確的事務(wù)處理能力、最終形成個人風(fēng)格。超常能力要表現(xiàn)為對知識和環(huán)境兩個陌生感的克服，這兩個陌生感克服的同時也會加速個人風(fēng)格的形成。如果在一個比較低的進(jìn)步層面和比較高的超常層面都具有思考和動作能力，那么就具備了一個優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)袖的勝任能力。二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力然而一個優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖在堅持自己的行為準(zhǔn)則及具體實施過程當(dāng)中還存在一個基于人格的自我形象塑造問題。當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)袖具備了基本能力和超常能力之后，最后要形成一個自我的威信、形象、召喚力，這種召喚力的形成有七個基本要求：1、智商、情商、財商加權(quán)平均高于被領(lǐng)導(dǎo)對象三商加權(quán)平均數(shù)要高于被管理對象的平均數(shù)，這樣就至少是一個高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一個人的反應(yīng)能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個個體心理理解和心理尊重的能力，環(huán)境陌生感的克服取決于對構(gòu)成環(huán)境的人的理解，它包含的主要是這個個體——人，以及對他的心理理解能力，要從心理學(xué)角度去理解另一個人，并從這個人產(chǎn)生、學(xué)