酒店客房服務員崗位職責13篇

酒店客房服務員崗位職責13篇團酒店客房服務員崗位職責1認真填寫每日物品表和做房時間表；根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；及時上交客人的遺留物品；按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量；完成上級指派的其他任務。團酒店客房服務員崗位職責21、服從領班的'領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。凹酒店客房服務員崗位職責31、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境;8、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。的酒店客房服務員崗位職責41、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。凹酒店客房服務員崗位職責51、遵守酒店的各項規(guī)章制度。2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按所按量的完成交辦的各項事宜。的酒店客房服務員崗位職責61、認真填寫每日物品表和做房時間表；2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；5、及時上交客人的遺留物品；6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；7、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；團酒店客房服務員崗位職責71、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3、負責對結帳房間的查房工作。4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6、負責杯具的清潔與消毒工作。7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8、完成易耗品的每期盤點工作。凹酒店客房服務員崗位職責81、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；3、根據(jù)當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩;7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；8、及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。團酒店客房服務員崗位職責9一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。凹酒店客房服務員崗位職責101、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內有損壞的設備設施及時報修。4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。凹酒店客房服務員崗位職責111、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。3、按順序清理、打掃房間。4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。6、客人有需維修的應該及時報修。7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。凹酒店客房服務員崗位職責121、保持儀容儀表干凈整潔，2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。3、及時完成額定的工作量。4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。10、及時報告房間的維修情況。11、完成上級領導安排的其他工作。凹酒店客房服務員崗位職責131、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網(wǎng)線、電話等）。5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明