旅行社的產(chǎn)品管理

旅行社的產(chǎn)品管理第1頁/共48頁

旅行社的產(chǎn)品管理本章的教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵；熟悉旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程；掌握旅行社產(chǎn)品的不同形態(tài)；掌握旅游路線設(shè)計(jì)的原則與方法，并能夠運(yùn)用原則分析與簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)旅游線路。本章的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程；旅游線路設(shè)計(jì)的原則與方法

第2頁/共48頁第四章旅行社的產(chǎn)品管理第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念第二節(jié)

旅行社產(chǎn)品的形態(tài)

第三節(jié)

影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

第3頁/共48頁第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念一、何謂旅行社產(chǎn)品

一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)上一個(gè)一個(gè)的有形實(shí)體，認(rèn)為這就是產(chǎn)品。那么，何謂旅行社產(chǎn)品呢？先看一個(gè)例子：一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

第4頁/共48頁一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣，美國(guó)旅游商推出了“相約世紀(jì)行”，去“追逐新世紀(jì)第一束曙光”。在西雅圖市和康州代黎恩市，兩家專營(yíng)探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天的“世紀(jì)第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國(guó)破冰船，于1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過巴勒尼群島，進(jìn)入南極圈，抵達(dá)南極洲，隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷。預(yù)計(jì)2000年的第一天接近國(guó)際日期變更線。這樣，56名旅游者——由于破冰船艙位有限——將有幸成為世界上最早看見新世紀(jì)第一束曙光的人。

第5頁/共48頁第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念一、何謂旅行社產(chǎn)品

上面的例子給我們展示了一種旅行社的產(chǎn)品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅行社產(chǎn)品？是指旅行社為滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的需要，所提供的各種單項(xiàng)服務(wù)或組合服務(wù)。這里為什么沒有采用書上的定義？旅行社產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品有什么樣的關(guān)系？旅游產(chǎn)品是旅游者從離開家到返回家這一空間移動(dòng)過程中的所有經(jīng)歷。這種有關(guān)旅游產(chǎn)品的定義，你們覺得是否妥當(dāng)？

第6頁/共48頁第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)

1、作為一種服務(wù)產(chǎn)品，員工的行為構(gòu)成了旅行社產(chǎn)品的主要載體之一。2、旅行社產(chǎn)品的服務(wù)過程部分位于企業(yè)邊界之外。3、非企業(yè)內(nèi)部因素直接影響到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知系統(tǒng)對(duì)于旅行社來說，如何應(yīng)對(duì)這種情況？第7頁/共48頁三、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成核心部分核心部分是產(chǎn)品的最基本的部分，當(dāng)消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品時(shí)，其核心部分就是真正能解決消費(fèi)者困難的服務(wù)和帶給消費(fèi)者的核心利益。有形部分是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。一般包括五個(gè)因素：質(zhì)量水平（如豪華等級(jí)）、外觀特色（如專向老年團(tuán)）、式樣（如旅游天數(shù)）、品牌名稱和包裝（如廣告語）。產(chǎn)品的基本效用必須通過這樣的具體形式才得以實(shí)現(xiàn)。第8頁/共48頁附加部分是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。

往往是隨著產(chǎn)品的附加值增加，吸引客人的程度就越高，銷售就越好。旅行社向客人提供的產(chǎn)品是由上述三種要素有機(jī)構(gòu)成的“產(chǎn)品包”。第9頁/共48頁四、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵美的歷程、美的展示為什么說美的歷程、美的展示是旅行社產(chǎn)品內(nèi)涵之一？具體來說，旅行社為了實(shí)現(xiàn)游客美的需求，都需要做哪些工作？文化的內(nèi)核為什么說旅行社產(chǎn)品的內(nèi)核是文化？如何實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的文化因素？第10頁/共48頁第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的形態(tài)一、產(chǎn)品形態(tài)（以包價(jià)內(nèi)容為基礎(chǔ)的分類方法）1、單項(xiàng)服務(wù)2、包價(jià)旅游4、半包價(jià)旅游5、小包價(jià)旅游6、零包價(jià)旅游還有哪些分類方法？第11頁/共48頁第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的形態(tài)二、產(chǎn)品開發(fā)在國(guó)內(nèi)旅行社中的發(fā)展歷程

國(guó)內(nèi)旅行社的產(chǎn)品制作，經(jīng)歷了協(xié)助國(guó)外旅行社開發(fā)旅游產(chǎn)品、借用國(guó)外旅行社現(xiàn)成產(chǎn)品、獨(dú)立自主開發(fā)初級(jí)產(chǎn)品、有目的開發(fā)特色產(chǎn)品這樣一個(gè)過程。這一過程，是與中國(guó)旅游業(yè)的開放、成熟進(jìn)程相適應(yīng)并同步出現(xiàn)的。從產(chǎn)品的角度來對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行分析，可以將其大致分割成生產(chǎn)觀念導(dǎo)向時(shí)期和產(chǎn)品觀念導(dǎo)向時(shí)期兩個(gè)階段。1、生產(chǎn)觀念導(dǎo)向時(shí)期2、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向時(shí)期第12頁/共48頁第三節(jié)影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，但無論哪種產(chǎn)品的開發(fā)，都是在資源賦予、設(shè)施配置和旅游需求等多種因素的制約下進(jìn)行的。（這里所指的主要是旅行社的外部因素）一、資源賦予它是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況，與旅行社產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的資源因素包括自然資源、人文資源、社會(huì)資源和人力資源。第13頁/共48頁二、設(shè)施配置旅游設(shè)施的構(gòu)成要素，可以劃分為旅游飯店設(shè)施、旅游交通設(shè)施、旅游景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施和各項(xiàng)文體活動(dòng)設(shè)施四大部分。三、旅游需求旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)以一定價(jià)格與意愿購買旅游產(chǎn)品的數(shù)量。旅游需求不僅與人們的消費(fèi)水平有直接關(guān)系，而且也反映出旅游者的旅游興趣。因此，從某種意義上講，旅游需求決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向。還應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？從旅行社內(nèi)部來說有哪些因素應(yīng)當(dāng)考慮？第14頁/共48頁第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)一、旅游新產(chǎn)品的概念

二、中西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程對(duì)比研究三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程四、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)原則五、旅游線路設(shè)計(jì)

六、旅行社產(chǎn)品組合策略第15頁/共48頁第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)一、旅游新產(chǎn)品的概念

旅游中的新產(chǎn)品與科技領(lǐng)域所指的新產(chǎn)品在含義上是不同的。旅游中的新產(chǎn)品指的是相對(duì)未被滿足的需求而言。凡是對(duì)產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新和改革，而能很好滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。

1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。指本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過的新產(chǎn)品新開辟的旅游線路、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)、新建成的旅游飯店等，這些全新產(chǎn)品是不可能經(jīng)常出現(xiàn)的。因?yàn)橥顿Y和風(fēng)險(xiǎn)較大，開發(fā)周期較長(zhǎng)。第16頁/共48頁

2、換代新產(chǎn)品。指在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行較大改革后生成的產(chǎn)品。例如，旅行社原來經(jīng)營(yíng)純觀光旅游產(chǎn)品，這是第一代產(chǎn)品；第二代產(chǎn)品以文化性資源為主，將純觀光旅游改成文化觀光旅游。第三代產(chǎn)品除了考慮對(duì)資源的全面利用之外，其重要特征是以“參與式”為主，如：特種旅游產(chǎn)品（如冒險(xiǎn)旅游）、專題旅游（如賽馬）都必須親自參與，得到體驗(yàn)。第17頁/共48頁第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)一、旅游新產(chǎn)品的概念

3、改進(jìn)新產(chǎn)品。對(duì)原有產(chǎn)品不進(jìn)行重大改革，只對(duì)它進(jìn)行局部形式上的改進(jìn)。這是旅游企業(yè)吸引旅游者、保持和拓展市場(chǎng)的一種重要手段。

4、仿制新產(chǎn)品。是指市場(chǎng)上已經(jīng)存在，本企業(yè)對(duì)其進(jìn)行模仿后經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。這種仿制產(chǎn)品還應(yīng)該包括國(guó)際市場(chǎng)上已出現(xiàn)過的新產(chǎn)品，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚屬首次問世的?，F(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的仿制產(chǎn)品有仿歷史古城、仿各類游樂園、仿世界大型建筑的微縮景觀等等。第18頁/共48頁二、中外旅行社產(chǎn)品開發(fā)比較研究（一）西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程在新市場(chǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，如何明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)呢？1、市場(chǎng)調(diào)研階段為什么進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（1）市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些？在旅游者消費(fèi)特點(diǎn)方面，都應(yīng)當(dāng)調(diào)查哪些內(nèi)容？第19頁/共48頁這些內(nèi)容的變化受哪些因素的影響？我們可以得到哪些啟示？在外部環(huán)境特點(diǎn)方面，都需要調(diào)查哪些內(nèi)容？旅行社需要明確哪些競(jìng)爭(zhēng)因素呢？（2）如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？A問卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的一種方式。這種調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)是什么？第20頁/共48頁B另一種常用的方法是由旅行社的各類員工提供第一手資料。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？C還有就是對(duì)旅行社以往的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)上，對(duì)未來產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析。D另外，通過各種組織、媒介提供的信息，也可以獲得一些旅行社需要獲得的數(shù)據(jù)。第21頁/共48頁2、產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)都包括哪些內(nèi)容？旅行社如何確定每一項(xiàng)內(nèi)容？3、談判與定價(jià)（1）與航空公司的談判談判的主要內(nèi)容是什么？旅行社一般采用三種包機(jī)方式。A分時(shí)包機(jī)，在特定的時(shí)期內(nèi)包下整架飛機(jī)。分時(shí)包機(jī)的特點(diǎn)是什么？第22頁/共48頁B半包機(jī)，在特定的時(shí)間內(nèi)包租某架飛機(jī)上特定數(shù)量的機(jī)位。請(qǐng)問旅行社如何規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？C特別包機(jī)，按預(yù)先商定的特定價(jià)格在特定時(shí)期內(nèi)購買特定航線上的機(jī)位。（是否需要提前購買和交定金？）（2）與飯店的談判當(dāng)旅行社與飯店締結(jié)床位購買和約時(shí)，通?？梢允褂萌N不同的購買方式。A包銷制，向飯店承諾在某一季節(jié)購買特定數(shù)量的床位。第23頁/共48頁B配給制，在某一日期之前可以以優(yōu)惠價(jià)格從飯店除獲得一定數(shù)量的房間進(jìn)行銷售。(購買的往往是某一段時(shí)間房間的使用權(quán))C特別購買制，當(dāng)旅行社需要客房時(shí)，臨時(shí)從飯店處購買。（3）與其它供應(yīng)商的談判4、宣傳手冊(cè)宣傳手冊(cè)的重要性？宣傳手冊(cè)都包括哪些內(nèi)容？第24頁/共48頁市場(chǎng)細(xì)分評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)選擇細(xì)分市場(chǎng)選擇市場(chǎng)覆蓋策略無差異營(yíng)銷差異營(yíng)銷集中營(yíng)銷第25頁/共48頁（二）中國(guó)旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程就國(guó)內(nèi)旅游來講，大體說來目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程主要包括以下幾個(gè)階段：1、選擇目的地（1）我國(guó)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)基本上采取兩種方法：一是所謂的“跟風(fēng)”；二是自己設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。就目前的情況來看，采用第一種方法的旅行社較多，而采用第二種的較少，為什么？

（2）我國(guó)大多數(shù)旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)時(shí)，一般不會(huì)作大量的市場(chǎng)與旅游者需求調(diào)研。第26頁/共48頁那么產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路或目的地的選擇又來自何方？（3）如果旅行社采取上述的第二種方法，在初步確定某一旅游目的地后，旅行社決策人員就需要考慮下列問題。見教材90頁2、選擇旅行社選擇合適的地接社可以節(jié)省旅行社與目的地相關(guān)單位的價(jià)格談判。另外，地接社可以得到比組團(tuán)社更為明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一定要找地接社嗎？第27頁/共48頁3、確定價(jià)格組團(tuán)社與地接社之間的確定4、市場(chǎng)營(yíng)銷（1）對(duì)于跟風(fēng)的旅行社來說，其實(shí)是不用進(jìn)行過多的市場(chǎng)營(yíng)銷的。（2）對(duì)于真正進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的旅行社來說，需要采用多種手段來促使旅游者接受新產(chǎn)品。你們所在的旅行社都采用哪些手段來進(jìn)行？他們選擇的較多的方式是哪一種?第28頁/共48頁（三）我國(guó)旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國(guó)家借鑒的經(jīng)驗(yàn)主要有哪些？1、注重市場(chǎng)調(diào)研我國(guó)的旅行社為什么不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？對(duì)于跟風(fēng)的旅行社來說為什么會(huì)選擇跟風(fēng)，而不采用其他的方法來設(shè)計(jì)和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品？2對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度（1）開發(fā)時(shí)間上，中西方不一樣。（2）產(chǎn)品開發(fā)出后，在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上也不一樣。為什么會(huì)是這樣？第29頁/共48頁3、采用多種市場(chǎng)營(yíng)銷策略我國(guó)旅行社目前所采用的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是價(jià)格，市場(chǎng)營(yíng)銷的其他手段基本上沒有體現(xiàn)出來。應(yīng)該在產(chǎn)品的差異化、產(chǎn)品的包裝、品牌、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等多方面。4、注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)產(chǎn)品種類和深度的開發(fā)，就會(huì)增大旅行社產(chǎn)品的差異性，使得競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。另外，尋找新的產(chǎn)品開發(fā)的途徑，找到產(chǎn)品的新的賣點(diǎn)與切入點(diǎn)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng)。

討論：除了需要借鑒上面的經(jīng)驗(yàn)外，你們認(rèn)為還需要注意什么？（請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)來進(jìn)行討論）第30頁/共48頁三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程的八個(gè)階段1、創(chuàng)意產(chǎn)生是否是值得考慮的創(chuàng)意2、創(chuàng)意篩選是否與公司目標(biāo)戰(zhàn)略資源3、概念發(fā)展與測(cè)試4、營(yíng)銷戰(zhàn)略是否可以找到成本較低且有效的營(yíng)銷5、商業(yè)分析是否符合公司的盈利目標(biāo)6、產(chǎn)品開發(fā)7、市場(chǎng)試銷產(chǎn)品銷售是否符合銷售預(yù)期8、產(chǎn)品商品化第31頁/共48頁新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源有哪些？

市場(chǎng)調(diào)查、來自所有員工、來自研發(fā)小組、企業(yè)外部（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)資料、貿(mào)易展覽會(huì)）。如何策劃創(chuàng)意？要在國(guó)內(nèi)外所發(fā)生的重大事件中，去尋找產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意。舉例。你們說現(xiàn)在有哪些事件可以為我們帶來開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意？第32頁/共48頁從市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品來尋找創(chuàng)意。市場(chǎng)上現(xiàn)有的一些產(chǎn)品可能存在著不能很好滿足游客需要的地方。舉例：南非旅游線路。你們覺得，南非旅游的賣點(diǎn)有哪些？

追尋時(shí)尚。舉例：韓國(guó)影視劇《大長(zhǎng)今》5天之旅第33頁/共48頁那么結(jié)合旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程中，又需要注意什么呢？第34頁/共48頁旅行社產(chǎn)品的開發(fā)需要更加注重自身服務(wù)的挖掘，這是基于旅行社產(chǎn)品服務(wù)性這一特點(diǎn)而得出的。同時(shí)亦可以避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意要注意其文化性，這是由旅行社產(chǎn)品的文化性所決定的。重視人力資源在產(chǎn)品開發(fā)中的作用。這是由旅行社提供的核心產(chǎn)品的性質(zhì)決定的。第35頁/共48頁第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則1、適眾原則2、通暢原則3、新穎原則4、差異原則5、時(shí)效原則第36頁/共48頁判斷產(chǎn)品是否符合通暢原則的標(biāo)準(zhǔn)是：

⑴客人的等待時(shí)間；⑵成本開銷節(jié)省，能效比高；⑶線路線條清晰、不走回頭路；⑷線路編排中經(jīng)停的城市、景點(diǎn)重點(diǎn)突出，適合線路主體要求。通暢原則的實(shí)施是建立在以下幾方面工作的基礎(chǔ)之上的。⑴對(duì)航空公司航線、票價(jià)的熟悉；⑵對(duì)旅游目的地情況的熟悉；⑶對(duì)當(dāng)?shù)亟哟芰Αr(jià)格的熟悉；⑷城市之間的交通情況的熟悉；（5）對(duì)途經(jīng)景點(diǎn)和城市的熟悉

。例如：要找到北京至加德滿都之間一條較為通暢的線路，旅行社必須對(duì)這條線路可能的選擇有一定的熟悉。通過調(diào)查，找出三條比較可行的線路。另外，通暢的產(chǎn)品有助于產(chǎn)品的銷售。比如說，中國(guó)至古巴的旅游就是因?yàn)榻煌ú粔蛲〞硰亩绊懏a(chǎn)品吸引力。

第37頁/共48頁新穎原則產(chǎn)品的新穎原則使得產(chǎn)品具有了“不可比價(jià)格”的特點(diǎn)，因而商家可以獲得更高的利潤(rùn)。對(duì)于消費(fèi)者來說，滿足了“與眾不同”和追求“新、奇、特”的心理。新穎原則都體現(xiàn)在哪些方面？新穎原則的體現(xiàn)，應(yīng)貫穿整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作過程。第38頁/共48頁差異原則產(chǎn)品差異性的目的是什么？⑴避免客人進(jìn)行不同企業(yè)間同類產(chǎn)品的簡(jiǎn)單的價(jià)格類比；⑵有助于塑造企業(yè)的形象，突出企業(yè)的特色。請(qǐng)問：你認(rèn)為現(xiàn)在旅行社都擠在同一產(chǎn)品上競(jìng)爭(zhēng)的主要原因是什么？如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化？⑴首先是明確與誰產(chǎn)生差異①與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異②與自己的前期產(chǎn)品有差異⑵明確在一個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)成要素當(dāng)中，選擇哪些因素創(chuàng)造差異①價(jià)格②線路組合③一地停留時(shí)間④包含的內(nèi)容等第39頁/共48頁時(shí)效原則指的是什么？時(shí)效原則所要考慮的就是游覽受時(shí)間因素的影響。旅游資源呈現(xiàn)出的審美特點(diǎn)往往是和時(shí)間密切相關(guān)的。要保證旅游資源在不同時(shí)間上所表現(xiàn)出的不同特點(diǎn)與游客的需求相一致。比如東北的風(fēng)光在夏天和冬天就各異，很難說哪一個(gè)季節(jié)更好，這就要看游客的偏好了。不同的時(shí)間，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也不盡相同。第40頁/共48頁五、旅行社線路設(shè)計(jì)的方法

（一）旅行社線路概述1、概念旅游線路是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。是由交通線路、旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)供應(yīng)商所在地、旅游購物商店和導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)單位所組成的能夠滿足游客旅游需求的點(diǎn)線組合產(chǎn)品。第41頁/共48頁2、分類依據(jù)不同的分類依據(jù)，旅游線路的分類有不同的分法。⑴以空間尺度為依據(jù)，旅游線路分為遠(yuǎn)程旅游線路、中程旅游線路、近程旅游線路等。⑵以運(yùn)動(dòng)軌跡為依據(jù)，旅游線路分為周游型、節(jié)點(diǎn)型等。⑶以旅游目的為依據(jù)進(jìn)行分類，旅游線路可分為觀光游覽型、探親訪友旅游線路、休閑度假旅游線路、公務(wù)商務(wù)旅游線路、修學(xué)旅游線路等。第42頁/