申請(qǐng)入駐天貓計(jì)劃

行業(yè)背景信息

公司概要市場(chǎng)分析產(chǎn)品選擇天貓運(yùn)營(yíng)行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間產(chǎn)品定價(jià)（兩倍四倍六倍）銷售額/轉(zhuǎn)化率直通車鉆石展位整體運(yùn)營(yíng)流程關(guān)于淘寶和天貓商城的人員結(jié)構(gòu)天貓商城前期的準(zhǔn)備工作細(xì)化試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）天貓商城2014年度工作計(jì)劃天貓商城2014年度資金預(yù)算導(dǎo)航第一頁，共28頁。行業(yè)背景信息

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。所以我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，努力發(fā)展適合本公司的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。

凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線等大型B2C大鱷已經(jīng)紛紛入駐了。若要問為什么這些B2C商家在自家平臺(tái)上做的還好好的，為什么卻非要加入天貓呢？答案其實(shí)在2012年雙十一前夕當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐天貓時(shí)李國(guó)慶已經(jīng)給出來了——沒辦法啊，只能從了，誰叫人家有流量啊。是的，天貓手里有對(duì)于商家來說非常重要的東西，那就是流量。流量對(duì)于電商之重要，稱之為生命線不為過。天貓?jiān)谑袌?chǎng)份額上表現(xiàn)非常強(qiáng)勢(shì)，B2C市場(chǎng)份額上天貓占到了第一名，其次是京東，京東之后是蘇寧易購(gòu)。并且從數(shù)據(jù)上分析得出結(jié)論，在市場(chǎng)份額上，第一名是第二名的近三倍，第二名是第三名的三倍，而第三名往后大家都差不多。所以因?yàn)槭袌?chǎng)份額的特殊性，以及天貓幾年來對(duì)于傳統(tǒng)品牌的服務(wù)提升，并脫離了曾經(jīng)給人以魚龍混雜形象的淘寶網(wǎng)獨(dú)立存在，因此，面對(duì)這么優(yōu)質(zhì)和龐大的流量，很多大型B2C商家只要跟天貓競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不是很激烈，相信都會(huì)認(rèn)真思考在天貓開店的可行性。并且如今不僅國(guó)內(nèi)的B2C企業(yè)有進(jìn)駐天貓的，就連國(guó)外的B2C大佬之一史泰博也來了?！叭绻荒苴A得消費(fèi)者青睞，就不能真正贏得市場(chǎng)”，史泰博中國(guó)總裁杜婉芬說，“與天貓合作正是基于對(duì)C端消費(fèi)者業(yè)務(wù)的重視。這不僅僅是增開一個(gè)面向大眾的窗口，我們將與天貓攜手一起打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的辦公用品一站式采購(gòu)旗艦店，消除消費(fèi)者與史泰博固有的距離感，讓辦公生活更簡(jiǎn)單?！碧熵埰放品?wù)的提升以及龐大的流量，使它不僅獲得了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額，更吸引很多海外品牌的青睞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，天貓已吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)中的數(shù)十家零售企業(yè)入駐，其中以3C品牌居多，包括微軟、三星、夏普、戴爾、惠普、西門子、索尼、松下、東芝、聯(lián)想等；還有日用品巨頭如寶潔、強(qiáng)生、聯(lián)合禮盒等；食品集團(tuán)如雀巢、卡夫食品、麥當(dāng)勞；還有華特迪斯尼、3M、歐萊雅、TESCO樂購(gòu)、麥德龍、百事公司等眾多企業(yè)，涵蓋了數(shù)碼、家電、食品、母嬰、化妝品、辦公OA、商超等幾乎所有零售行業(yè)。想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，不但需要對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境有清晰的認(rèn)識(shí)，更要對(duì)電子商務(wù)的未來走向有明確地預(yù)估和把握。為了公司天貓商城又快又好的發(fā)展，遵照總經(jīng)理的指示，結(jié)合公司日常運(yùn)作，作為公司員工“競(jìng)合、共贏、創(chuàng)新”的要求，本著領(lǐng)導(dǎo)詢問要“知無不言，言無不盡”的做法；在這里，我作了一份關(guān)于公司發(fā)展天貓商城的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：第二頁，共28頁。公司概要大金湖商城是三明欣茂藥業(yè)有限公司旗下高端滋補(bǔ)品專業(yè)供應(yīng)品牌，專業(yè)提供大型中藥材、保健品的平臺(tái)。發(fā)展歷程2010年10月14日三明欣茂藥業(yè)有限公司正式成立。2013年2月25日公司電子商務(wù)正式成立。2013年3月12日公司設(shè)計(jì)部正式成立。2013年3月27日大金湖商城正式上線。2013年4月23日世紀(jì)欣茂（福建）投資有限公司官方網(wǎng)站正式上線。2013年5月10日公司招商部正式成立。經(jīng)驗(yàn)理念以客戶為導(dǎo)向，以電子商務(wù)為方向，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷一體化。初步階段以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，拓展渠道，探索有效運(yùn)營(yíng)模式。發(fā)展階段以渠道優(yōu)化、廣告投放為主導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，逐步形成公司自有電子商務(wù)運(yùn)作模式。穩(wěn)定階段一是全面啟動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)、廣告宣傳以及銷售網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)銷；二是立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，取得進(jìn)出口許可證，進(jìn)軍海外市場(chǎng)爭(zhēng)取國(guó)外市場(chǎng)份額。第三頁，共28頁。

市場(chǎng)分析傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品近30天市場(chǎng)分析（數(shù)據(jù)來源于藍(lán)海分析2014-03-18）從以上數(shù)據(jù)可以了解到我們公司旗下涉及到產(chǎn)品的市場(chǎng)份額情況第四頁，共28頁。

市場(chǎng)分析傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)概況

熱銷品牌（數(shù)據(jù)來源于藍(lán)海分析2014-03-18）從以上數(shù)據(jù)可以了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪情況，所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；第五頁，共28頁。

市場(chǎng)分析傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)概況

熱賣省份（數(shù)據(jù)來源于藍(lán)海分析2014-03-18）從以上數(shù)據(jù)，我們可以讀取到整個(gè)行業(yè)的地域性信息，有利于直通車和鉆展的推廣。第六頁，共28頁。

市場(chǎng)分析傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)概況

熱銷月份從以上數(shù)據(jù)，我們可以讀取到整個(gè)行業(yè)的淡季旺季數(shù)據(jù)，有利于我們更好的結(jié)合實(shí)際情況制定周期性的營(yíng)銷活動(dòng)。（2月份受物流影響為銷售淡季，其他月份需求穩(wěn)中有增）第七頁，共28頁。

產(chǎn)品選擇1）顧客需求A：客戶為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品？功能，效果，材質(zhì)介紹，品牌介紹，生產(chǎn)制造，質(zhì)檢報(bào)告，產(chǎn)品使用前后對(duì)比，優(yōu)劣對(duì)比…B：客戶為什么從你店鋪購(gòu)買？信譽(yù)好評(píng)，保障與承諾，退換貨服務(wù)，優(yōu)惠…C：除了這個(gè)產(chǎn)品，還有什么好東西可以推薦？關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，搭配套餐，店鋪分類導(dǎo)航…2）主推款A(yù):商品細(xì)節(jié)，符合當(dāng)前季節(jié)的使用需要B：商品匯集目前流行的多種元素C:庫存充足，生產(chǎn)制造穩(wěn)定，可長(zhǎng)期供貨D:型號(hào)，樣式，提供顧客充足的選擇空間E:包裝樣式適合人群較廣，符合大多數(shù)人的審美觀F:價(jià)格方面具有一定的優(yōu)勢(shì)第八頁，共28頁。

天貓運(yùn)營(yíng)1）內(nèi)頁設(shè)計(jì)和制作提高產(chǎn)品的品牌感，彰顯主要賣點(diǎn)，突出同類產(chǎn)品優(yōu)劣對(duì)比，完善的產(chǎn)品售后服務(wù)等2）店鋪首頁設(shè)計(jì)和制作A:提高轉(zhuǎn)化率；讓店鋪更整齊；漂亮：讓顧客記住店鋪，包括店鋪名，風(fēng)格，商品品類，商品價(jià)位等基本信息;并且讓客戶由我們提供的路線目標(biāo)在首頁上有目的性的點(diǎn)擊，提高二跳率。B:我的建議是按下面幾個(gè)點(diǎn)裝修先：1.店鋪名清晰，別整讓人一時(shí)半會(huì)看不出來;2.主營(yíng)什么直截了當(dāng)告訴客戶;3.根據(jù)商品定位店鋪風(fēng)格，避免不清晰、經(jīng)常更換;4.不要太長(zhǎng)，沒必要想把全店商品都展示出來，二八原則在這里也適用，很長(zhǎng)的首頁80%是沒用的;5.“F”型是顧客的瀏覽習(xí)慣，主要引導(dǎo)在這區(qū)域上。3）產(chǎn)品銷量：刷單提高商品銷量，30天內(nèi)銷量不少于20筆，好評(píng)數(shù)不低于10條4）店鋪DSR評(píng)分（保持4.8飄紅，越高越好）A:客服服務(wù)好（及時(shí)專業(yè)態(tài)度好）B:商品描述（視覺營(yíng)銷商品質(zhì)量）C:物流速度（發(fā)貨速度，選擇快捷物流）5）關(guān)聯(lián)銷售針對(duì)主推款做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的模塊，放置在所有商品詳情頁面的頂部。6）客服部銷售預(yù)案制作客服專業(yè)回答FAQ，退換貨解決方案，中差評(píng)解決方案。第九頁，共28頁。

行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間傳統(tǒng)滋品的不同區(qū)間價(jià)的市場(chǎng)成交占比情況，對(duì)產(chǎn)品售價(jià)制定有幫助。第十頁，共28頁。

產(chǎn)品定價(jià)（兩倍四倍六倍）以公司制定為主，以下作為參考1）四倍定價(jià)舉例：成本價(jià)格=100元，原始定價(jià)=100*4=400元日常設(shè)置限時(shí)折扣=6折，折扣價(jià)格=400*6=240元設(shè)置一個(gè)套餐組合，五折后=400*0.5-1=199元2）四倍定價(jià)的意義A:對(duì)于顧客，產(chǎn)品的原始定價(jià)是形成該商品價(jià)值感的重要因素B:設(shè)置限時(shí)打折，是為了在搜索中，有一定的加權(quán)因素。因?yàn)樘詫殞?duì)于設(shè)置限時(shí)打折商品，在標(biāo)題中不需要有打折促銷的文字，顧客搜索“打折”或者“特價(jià)”加上標(biāo)題中的關(guān)鍵詞，也一樣可以搜索到。C:限時(shí)折扣第二個(gè)作用是和套餐價(jià)格形成對(duì)比，加強(qiáng)顧客下訂單的沖動(dòng)。例如：限時(shí)打折6折還需要240元，套餐價(jià)卻只要199元。（套餐有利于提高客單價(jià)）D:顧客拍下套餐，雖然買的是單品，而且是折扣價(jià)格，但交易記錄中顯示的交易價(jià)格卻是原價(jià)。對(duì)于之后報(bào)名淘寶活動(dòng)，和提高顧客的購(gòu)買積極性，都是非常有效的。E:在給顧客形成半價(jià)秒殺的緊張感的同時(shí)，賣家還有50%利潤(rùn)率。第十一頁，共28頁。

銷售額/轉(zhuǎn)化率1）全店的銷售額=成交人數(shù)×客單價(jià)2）成交人數(shù)=訪客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率3）一個(gè)店鋪的成長(zhǎng)過程是漫長(zhǎng)的，我們通過銷售目標(biāo)來定義流量需求，通過量化需求來定義我們的活動(dòng)方向，通過活動(dòng)方向來定義我們的流量方向，通過活動(dòng)需求來完善我們的營(yíng)銷導(dǎo)向，經(jīng)過這一步一步的定義一步一步的完善，我們的店鋪才能達(dá)到自己的銷售目標(biāo)！我們通過一個(gè)數(shù)據(jù)看到深層次的東西。第十二頁，共28頁。

直通車1）直通車為目前淘寶應(yīng)用最為廣泛的推廣方式之一，其是以關(guān)鍵詞出價(jià)的方式靠用戶點(diǎn)擊付費(fèi)獲取流量。關(guān)鍵詞優(yōu)化、寶貝圖片展示是影響流量轉(zhuǎn)化率的重要因素所在，而精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的選取有很多種的方法，我們可以通過量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、淘寶首頁搜索自動(dòng)檢索推薦關(guān)鍵詞以及相關(guān)屬性關(guān)鍵詞和熱點(diǎn)關(guān)鍵詞等。

2）關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)，熟悉用戶搜索習(xí)慣及需求是決定寶貝是否精準(zhǔn)展現(xiàn)，所以此處需要商家多多考慮針對(duì)店鋪客戶群的搜索需求習(xí)慣；寶貝圖片展示越通于客戶心理點(diǎn)擊越高，但也不一定是有質(zhì)量性的點(diǎn)擊了，首先對(duì)直通車的關(guān)鍵詞主要進(jìn)行優(yōu)化，然后協(xié)同主要關(guān)鍵詞進(jìn)行圖文的結(jié)合展示，要突出重點(diǎn)。

3）影響直通車的流量轉(zhuǎn)化，第一、關(guān)鍵詞要選擇針對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群搜索行為習(xí)慣；第二、對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)的優(yōu)化；第三、寶貝圖片要清晰，拍攝角度符合了視覺營(yíng)銷的要求；第四、產(chǎn)品如有折扣信息，寶貝圖片最好能通過數(shù)字來展示出來；

第五、店鋪質(zhì)量評(píng)分要高。第十三頁，共28頁。

鉆石展位1）鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。圖片創(chuàng)意素材、文字是影響流量轉(zhuǎn)化率的重要因素所在，而圖片創(chuàng)意這個(gè)得以商家主要以鉆展的目地的相對(duì)應(yīng)的進(jìn)行選擇，如果是活動(dòng)那最好放上店鋪?zhàn)顭徜N的產(chǎn)品，在爆光的同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息的散發(fā)；文字方面最好集中以活動(dòng)折扣力度的數(shù)字來展示（用數(shù)字展示是通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析過的，越有震撼力度的數(shù)字點(diǎn)擊越高）。

2）影響鉆展流量轉(zhuǎn)化，第一、鉆展投放位置平均流量分析；第二、鉆展投放時(shí)間分析；第三、鉆展內(nèi)容分析（需求點(diǎn)）；第四、圖片素材視覺布局；第五、文字誘惑程度

第十四頁，共28頁。

整體運(yùn)營(yíng)流程第十五頁，共28頁。關(guān)于淘寶和天貓商城的人員結(jié)構(gòu)第十六頁，共28頁。關(guān)于淘寶和天貓商城的人員結(jié)構(gòu)矩陣組負(fù)責(zé)人（）負(fù)責(zé)淘寶及天貓商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。制定、統(tǒng)籌淘寶及天貓商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。監(jiān)督指導(dǎo)矩陣組內(nèi)各個(gè)崗位的工作。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。決策淘寶及天貓商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。指導(dǎo)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。配合公司執(zhí)行相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。調(diào)研市場(chǎng)，了解客戶需求，把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。對(duì)淘寶和天貓商城客戶的流量、流量來源、訂單量、轉(zhuǎn)化率以及客戶反饋問題進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。運(yùn)營(yíng)助理（）每日對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的上架、更新、下架。負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)店產(chǎn)品的價(jià)格和庫存，以便實(shí)時(shí)調(diào)整庫存數(shù)據(jù)，配合店鋪日常營(yíng)銷。執(zhí)行淘寶店及天貓商城的刷單任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成刷單任務(wù)。第十七頁，共28頁。關(guān)于淘寶和天貓商城的人員結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。負(fù)責(zé)淘寶和天貓商城產(chǎn)品內(nèi)頁、主圖的設(shè)計(jì)和處理。店鋪其他頁面設(shè)計(jì)，活動(dòng)海報(bào)，推廣主圖處理。銷售客服使用旺旺為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。實(shí)時(shí)了解淘寶及商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，做好加班準(zhǔn)備。處理客戶投訴，不能解決的問題及時(shí)上報(bào)。定期回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)淘寶或商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次交易。實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)中、差評(píng)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。刷單客服（）刷單操作刷單報(bào)表統(tǒng)計(jì)第十八頁，共28頁。

天貓商城前期的準(zhǔn)備工作細(xì)化一、產(chǎn)品上架及店鋪裝修計(jì)劃需時(shí)：一個(gè)月包括產(chǎn)品的實(shí)拍圖，包裝圖，美工后期修圖，店鋪的風(fēng)格定位，首頁的排版，寶貝詳情頁的制作，促銷方案的策劃，限時(shí)折扣的制定，關(guān)聯(lián)促銷的確定等。所以這是天貓商城建設(shè)第一個(gè)月的主要工作，目的是將店鋪每一個(gè)角落都裝修得漂亮極致。二、相關(guān)崗位人員到位包括美工，運(yùn)營(yíng)助理，客服專員，倉(cāng)管發(fā)貨，保證有生意的時(shí)候能第一時(shí)間完成發(fā)貨。

三、充分的市場(chǎng)調(diào)研搜集同類產(chǎn)品在網(wǎng)上及淘寶天貓的銷售情況，搜集優(yōu)秀同行賣家的資料，研究他們的頁面布局，廣告文案，推廣方式及服務(wù)態(tài)度。第十九頁，共28頁。

試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）入駐天貓的前3個(gè)月為試運(yùn)營(yíng)期（90天的時(shí)間），試運(yùn)營(yíng)最主要考核的是商家的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力。其中入駐的第61天-90天為數(shù)據(jù)考核期，期間，代表您服務(wù)能力的DSR前三項(xiàng)平均分需要大于4.6分；而當(dāng)月的銷售額目標(biāo)需大于等于年度銷售額要求1/12（傳統(tǒng)滋補(bǔ)品要求是18萬，則考核月的銷售額要達(dá)到18/12=1.5W），DSR和第3個(gè)月的銷售額，是考核月的兩項(xiàng)指標(biāo)。年度銷售額要求請(qǐng)見下方介紹?？己私Y(jié)果會(huì)分為三類：1、潛力商家（考核月銷售額>10WDSR>4.6）=進(jìn)入類目后可能有更多機(jī)會(huì)獲得類目組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和其他資源2、合格商家（考核月銷售額>年度銷售額要求1/12DSR>4.6）==正常畢業(yè)3、不合格商家(考核月銷售額未達(dá)到要求或DSR<4.6)==不再淘汰，不能參加類目的中級(jí)培訓(xùn)，影響官方活動(dòng)參與。同時(shí)請(qǐng)商家注意招商規(guī)則要求的年度銷售額要求，如未達(dá)標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致不能續(xù)簽的風(fēng)險(xiǎn)。第二十頁，共28頁。

試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)這段時(shí)間正好是店鋪測(cè)試推廣的絕好時(shí)機(jī)，通過整合各種推廣手段看看推廣效果。主要是通過標(biāo)題優(yōu)化提升在淘寶搜索的排名和曝光率。另外由于是新店，所以前三個(gè)月都會(huì)有循序漸進(jìn)的刷單安排。1、確定熱賣單品，為打造爆款選款第二十一頁，共28頁。

試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）2、打造爆款對(duì)于新店而言是推廣工作的重中之重A:打造的爆款能短時(shí)間內(nèi)提升公司店鋪人氣及流量，B:爆款的寶貝因?yàn)殇N售的提升從而在產(chǎn)品熱搜詞引來源源不斷的免費(fèi)流量，最后通過關(guān)聯(lián)促銷還能帶動(dòng)全店其他單品的銷售。

3、選擇爆款的必備條件A:產(chǎn)品必須是應(yīng)季且在推廣期及此后一段時(shí)間仍然是符合潮流趨勢(shì)B:擁有龐大的市場(chǎng)需求及消費(fèi)群體C:產(chǎn)品定價(jià)必須是淘寶大部分買家能承受得起D:必須突出性價(jià)比高E:完美的寶貝描述及關(guān)聯(lián)搭配銷售，令潛在消費(fèi)者有進(jìn)一步購(gòu)買的欲望4、參加淘寶活動(dòng)淘寶的官方活動(dòng)比較容易走量和獲取短期的流量爆增，能在最短時(shí)間提升店鋪知名度。A:店鋪促銷活動(dòng)作為新店都要推出促銷活動(dòng)的，例如推出滿300減20，滿500減50，全場(chǎng)包郵，搭配套餐更優(yōu)惠，買就送，購(gòu)物前100名返現(xiàn)金或者可參加抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)勢(shì)：讓進(jìn)店的買家眼前一亮，吸引買家瀏覽和詢盤。B：秒殺活動(dòng)每周推出一期超低價(jià)秒殺單品活動(dòng)：例如9.9元包郵即可獲得多少克枸杞一包優(yōu)勢(shì)：瞬間提升店鋪人氣和曝光度，瞬間提升單品銷售。劣勢(shì)：虧本賺吆喝第二十二頁，共28頁。

試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）5、淘寶客設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。選擇圖片漂亮，清晰的。選擇有比較高銷售記錄的商品。盡量設(shè)置比較高的傭金比例。6、直通車選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。設(shè)置地域性投放地區(qū)和每日最高限額。選擇圖片漂亮，清晰的。7、會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容：制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。利用軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。第二十三頁，共28頁。

試運(yùn)營(yíng)階段（前三個(gè)月）8、好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服可借助快遞單號(hào)查詢顧客是否簽收到貨，并引導(dǎo)客戶對(duì)貨物的進(jìn)行評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。9、關(guān)于刷信譽(yù)任何一個(gè)店鋪都要經(jīng)歷自己偽造銷量的階段，尤其是新店?？梢哉f淘寶對(duì)刷信譽(yù)也是睜只眼閉只眼。但是我們刷信譽(yù)也要制造得像真的一樣，例如要通過搜索進(jìn)店，要旺旺詢盤砍價(jià)，要填真實(shí)的郵