優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范例5篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范例5篇銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何長(zhǎng)久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡(jiǎn)單的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范例合集篇二

要宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，催促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容；對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定規(guī)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明效勞工作進(jìn)展總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)展細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)展層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲處制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)治理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，嫻熟標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個(gè)單純的效勞問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之本，因此必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)治理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好效勞是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、協(xié)作，增加效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的效勞大格局，即以為客戶效勞為中心，一線為客戶效勞，在各效勞窗口、部門為客戶供應(yīng)品種多、效率高、質(zhì)量好的金融效勞；二線為一線效勞，各治理、科技和后勤部門要依據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好效勞，供應(yīng)保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾效勞，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)懷員工的工作和生活，調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和制造性；上級(jí)為下級(jí)效勞，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明效勞活動(dòng)，做到有規(guī)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，不斷改良工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極賜予支持和協(xié)調(diào)。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范例合集篇三

誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、標(biāo)準(zhǔn)”是我們集團(tuán)公司的效勞理念，如何在農(nóng)電治理工作中深入推廣這一效勞理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，效勞萬家”呢？

首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)效勞中的不糊涂熟悉和偏差。局部基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)效勞。這是極其錯(cuò)誤和可怕的熟悉。優(yōu)質(zhì)效勞是集團(tuán)公司的根本宗旨，既表達(dá)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)進(jìn)展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建立是和它的效勞對(duì)象嚴(yán)密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)供應(yīng)的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建立，供電企業(yè)的建立速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，標(biāo)準(zhǔn)自身的治理和行為標(biāo)準(zhǔn)，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)效勞水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)形狀象和社會(huì)地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)效勞的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)效勞的詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

再次建立供電急修效勞機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建立過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金缺乏等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、標(biāo)準(zhǔn)”的效勞下，也肯定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)效勞是供電企業(yè)生存進(jìn)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為效勞型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展效勞為宗旨，以為廣闊用電客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效效勞為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)當(dāng)是這種效勞精神的詳細(xì)表達(dá)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)當(dāng)充分熟悉到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱難性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，效勞萬家”的諾言。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范例合集篇四

為深化“以病人為中心“的效勞理念，強(qiáng)化根底護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年，xx部提出了“優(yōu)質(zhì)效勞示范工程“活動(dòng)，旨在夯實(shí)根底護(hù)理，供應(yīng)滿足效勞！

活動(dòng)的開展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認(rèn)可，同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)懷，急躁去完成。

我們長(zhǎng)期以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些原來屬于家屬做的工作有我們來?yè)?dān)當(dāng)，會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢？覺著種種懷疑我們開頭了工作。

從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的效勞也得到病友的支持和確定，病友們對(duì)我們的滿足度得到很大提升。

自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更干凈，標(biāo)準(zhǔn)，病人滿足度大大提高，護(hù)士的整體素養(yǎng)提高，護(hù)患關(guān)系更加和諧，到處是一片溫馨的氣氛。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)范例合集篇五

我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度動(dòng)身，全面提高效勞質(zhì)量，更多的奉獻(xiàn)給廣闊患者，一切以病人滿足，放心，安心為效勞要求，圍繞患者的要求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)院而努力。

以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)效勞綻開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，而形成全新的的效勞模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的綻開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)效勞是分不開的。

以優(yōu)質(zhì)效勞建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高效勞質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素養(yǎng)和職業(yè)道德。

提高優(yōu)質(zhì)的效勞，削減醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間沖突，重要選擇，從而加快).(醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊急必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與進(jìn)展，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)效勞，保證人民安康，患者到醫(yī)院看病，盼望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展公平溝通，獲得敬重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，假如對(duì)自己的病情不明白，就不簡(jiǎn)單理解醫(yī)療方案，不肯定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、轉(zhuǎn)變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的狀況，都要依據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知。患者特殊渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛、溫馨和愛護(hù)，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動(dòng)作和姿勢(shì)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，假如醫(yī)務(wù)人員有效勞的疏忽，就會(huì)引起誤會(huì)，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

放棄個(gè)人利益，深