二季度業(yè)務(wù)政策考試試題附有答案

二季度業(yè)務(wù)政策考試試題[復(fù)制]您所在支局名稱(chēng)：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1、新增寬帶競(jìng)爭(zhēng)資費(fèi)禮包有正確的是？A、99元（30%）折后用戶實(shí)繳費(fèi)用88元，禮包組合（69+19元看家月付包）(正確答案)B、99元（30%）折后用戶實(shí)繳費(fèi)用68元，禮包組合（49+19元看家月付包），需報(bào)備渠道經(jīng)理調(diào)賬實(shí)現(xiàn)(正確答案)C、129元折后99元D、實(shí)收78元，禮包組合59元+19元看家月付包(正確答案)E、99元原價(jià)2、使用寬帶競(jìng)爭(zhēng)資費(fèi)必須加裝天翼看家？[單選題]A、可不裝天翼看家B、必須加裝天翼看家(正確答案)3、新增融合寬帶是否有滿卡要求？[判斷題]有，不論任何檔次套餐必須滿卡(正確答案)沒(méi)有要求，可根據(jù)客戶需求辦理4、新裝辦理78元禮包選擇自主版身份及手機(jī)套餐身份正確的是（）？[單選題]A、選擇[區(qū)]201811自主版/天翼暢享/100M寬帶-手機(jī)套餐選擇：電信暢享99元套餐202010(普通版)2、新裝業(yè)務(wù)-錄關(guān)鍵字：“看家”-選擇天翼看家云回看業(yè)務(wù)月付禮包19元(融合)-寬帶產(chǎn)品號(hào)碼（選擇用戶寬帶號(hào)碼）-智能家居關(guān)聯(lián)產(chǎn)品號(hào)碼選擇用戶寬帶號(hào)碼-功能產(chǎn)品：點(diǎn)擊天翼看家（集團(tuán)版），錄用戶手機(jī)號(hào)碼、層級(jí)編碼統(tǒng)一錄入NN123456確定-終端設(shè)備選擇：“室內(nèi)攝像頭”或“室外攝像頭”（根據(jù)套餐配備選），來(lái)源：局方配套提供B、[區(qū)]201811自主版/天翼暢享/100M寬帶、手機(jī)套餐選擇：電信暢享59元套202010(普通版)(正確答案)5、新裝辦理88元禮包選擇自主版身份、手機(jī)套餐身份正確的是（）？[單選題]A、[區(qū)]201811自主版/天翼暢享/100M寬帶、電信暢享59元套餐202010(普通版)B、[區(qū)]201811自主版/天翼暢享/100M寬帶、電信暢享99元套餐201908（普通版）、手機(jī)可選包錄暢享合約計(jì)劃-套餐打折合201911-7折24個(gè)月(4G暢享套餐專(zhuān)用)(正確答案)6、19元看家禮包受理身份[單選題]A、全屋WIFI終端提速禮包19元B、天翼看家云回看業(yè)務(wù)月付禮包19元(融合)(正確答案)7、19元組網(wǎng)禮包受理身份[單選題]A、全屋WIFI終端提速禮包19元(正確答案)B、天翼看家云回看業(yè)務(wù)月付禮包19元(融合)8、城市和縣域縣城千兆價(jià)格體系正確的是A、城市千兆實(shí)收158元(正確答案)B、；縣域農(nóng)村實(shí)收119元及以上C、縣域縣城實(shí)收138元(正確答案)D、縣域縣城實(shí)收119元9、融合99元加裝29元智家天翼看家，包含內(nèi)容（）。A、1臺(tái)攝像頭(正確答案)B、2臺(tái)攝像頭C、20G流量D、10G流量(正確答案)10、融合99元加裝29元智家全屋WIFI包，包含內(nèi)容（）。A、1臺(tái)路由器(正確答案)B、2臺(tái)路由器C、10G流量(正確答案)D、20G流量11、縣域農(nóng)村折后119元及以上，線路支持千兆，以下哪些設(shè)備：A、1臺(tái)光貓(正確答案)B、1臺(tái)路由器(正確答案)C、如需而外增加1臺(tái)路由器的，需收取100元調(diào)測(cè)費(fèi)(正確答案)D、免費(fèi)得2臺(tái)路由器12、合家歡活動(dòng)是聚焦以下哪2種用戶？(多選題)A、新入網(wǎng)(正確答案)B、4G手機(jī)C、存量未滿卡(正確答案)D、存量提檔13、用戶辦理合家歡，查詢授權(quán)碼短信正確的是？[判斷題]A、發(fā)送CXXZ#客戶姓名#證件號(hào)碼到10001；移動(dòng)10086；聯(lián)通10010B、發(fā)送SQXZ#客戶姓名#證件號(hào)碼到10001；移動(dòng)10086；聯(lián)通10010(正確答案)14、戶A在營(yíng)業(yè)廳辦理199元融合套餐,為小孩協(xié)理了一個(gè)新號(hào)碼,家里兩個(gè)號(hào)碼辦理合家歡,在系統(tǒng)中需要錄入幾個(gè)“合家歡”可選包。[單選題]A、1個(gè)(正確答案)B、2個(gè)C、3個(gè)15、辦理合家歡后，是否影響客戶的微信、銀行卡使用?A、辦理后，微信可能用不了B、辦理后，銀行卡賬號(hào)變動(dòng)短信會(huì)收不到C、辦理后，不會(huì)影響到客戶微信及銀行卡的使用。(正確答案)16、以下哪些行為不能核算合家歡發(fā)展量?(多選題)A、用戶辦理合家歡后在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)≥3個(gè)月B、用戶辦理合家歡前在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)≥3個(gè)月C、用戶辦理合家歡前在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)<3個(gè)月(正確答案)D、用戶辦理合家歡后在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)<3個(gè)月(正確答案)17、為方便發(fā)展合家歡業(yè)務(wù),要求所有銷(xiāo)售人員都要安裝以下哪些APP?(多選題)A、電信營(yíng)業(yè)廳B、和掌柜(正確答案)C、LT手機(jī)營(yíng)業(yè)廳(正確答案)18、在受理合家歡時(shí)需要將合家歡號(hào)碼APP入網(wǎng)時(shí)間截圖或票據(jù)照片上傳到CRM。[單選題]A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤19、融合99元辦理19元提速包，用戶得什么（），順?shù)N積分是多少（）。A、10G流量(正確答案)B、提速300M(正確答案)C、1臺(tái)光貓D、積分19分(正確答案)20