商務(wù)禮儀（山東聯(lián)盟）智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年山東財(cái)經(jīng)大學(xué)VIP

第一章測(cè)試禮儀可以說(shuō)是自古以來(lái)圣賢和帝王規(guī)定的行為規(guī)范。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A西方人認(rèn)為，傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)把宗教、法律、道德、禮儀都混在一起，這四方面的箴規(guī)就是禮教。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B“禮者，養(yǎng)也?！笔且韵抡l(shuí)的主張？

A:荀子

B:孟子

C:孔子

D:司馬遷

答案:A“夫禮者，所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也?！背鲎砸韵履牟拷?jīng)典著作？

A:《史記》

B:《論語(yǔ)》

C:《》荀子

D:《禮記》

答案:D“禮之用，和為貴?！笔钦l(shuí)的觀點(diǎn)？

A:曾子

B:荀子

C:孟子

D:孔子

答案:D禮儀起源于上古人類社會(huì)的原始祭祀活動(dòng)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B《說(shuō)文解字》中記載：“禮者，履也，所以事神致福也?！边@里的“履”是指

A:鞋子

B:禮貌禮節(jié)

C:儀式

D:實(shí)踐

答案:D被稱為西方“禮儀之父”的人是克尼格男爵。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B禮儀中的禮指的是內(nèi)在的禮儀素質(zhì)休養(yǎng)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B禮儀的核心是什么？

A:善于交際

B:精于溝通

C:尊重他人

D:樹(shù)立形象

答案:C第二章測(cè)試有關(guān)西裝褲裝的穿著禮儀說(shuō)法正確的是

A:西裝套裝褲子一定是和上衣為同一塊面料制作的

B:商務(wù)活動(dòng)中，可以把手機(jī)放在褲子口袋里

C:為了活動(dòng)方便，襯衣可以不扎在褲子里

D:辦公室里，可以把成串的鑰匙掛在褲子腰帶上

答案:A以下哪類衣服適合男士在商務(wù)正式會(huì)議時(shí)穿著

A:西裝

B:毛衣

C:T恤衫

D:運(yùn)動(dòng)服

答案:A有關(guān)服飾禮儀說(shuō)法不正確的是

A:服飾面料應(yīng)當(dāng)挺括

B:服飾的顏色不超過(guò)三種色系

C:應(yīng)當(dāng)關(guān)注服飾與場(chǎng)合的搭配

D:服飾的品牌與價(jià)格最能顯示個(gè)人氣質(zhì)

答案:D女性在工作場(chǎng)合的首飾佩戴不易超過(guò)（

）件

A:5

B:4

C:3

D:2

答案:C商務(wù)交往中，給人留下第一印象最深的是

A:聲音手勢(shì)等行為動(dòng)作

B:內(nèi)在修養(yǎng)

C:真才實(shí)學(xué)

D:發(fā)型服飾等外表形象

答案:D職場(chǎng)人士著裝需要關(guān)注的TOP穿衣原則是：時(shí)間Time、場(chǎng)合Occassion、地點(diǎn)Place。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B女士在拜訪商業(yè)客戶時(shí)，背的包不要太小，應(yīng)當(dāng)不小于一張A4紙的大小。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B年輕的商務(wù)男士在穿著西裝時(shí)，可以搭配白色運(yùn)動(dòng)鞋或白色休閑鞋，是最為時(shí)尚的穿法。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B女士在商務(wù)活動(dòng)中，可以帶金銀質(zhì)地的腳鏈，彰顯時(shí)尚氣質(zhì)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B女士在商務(wù)活動(dòng)中穿職業(yè)套裙時(shí)，搭配黑色花紋絲襪最為時(shí)尚靚麗。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第三章測(cè)試在和長(zhǎng)輩說(shuō)話時(shí)，為了表示尊重，眼睛應(yīng)當(dāng)集中關(guān)注對(duì)方的

A:鼻子

B:雙眼和額頭三角區(qū)

C:雙眼和鼻頭三角區(qū)

D:雙眼

答案:B男士在入座時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)以下哪種說(shuō)法是正確的

A:大衣的后擺應(yīng)當(dāng)置于椅面上

B:大衣后擺應(yīng)該置于椅面后面

C:其余說(shuō)法都不對(duì)

D:應(yīng)當(dāng)脫掉大衣，妥善放在椅背或沙發(fā)扶手上

答案:D在辦公室接待訪客時(shí)，你發(fā)現(xiàn)訪客的雙腿相疊而且垂下的腿和腳在自由抖動(dòng)，說(shuō)明此刻對(duì)方的心理活動(dòng)是

A:反對(duì)攻擊

B:焦慮不安

C:緊張不適

D:放松愉悅

答案:D人在表現(xiàn)自信時(shí)，手勢(shì)的習(xí)慣是

A:雙手背后

B:雙手疊握于腹前

C:雙手抱胸

D:雙手掐腰

答案:A男士西裝禮儀中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確

A:腰帶上不能掛手機(jī)、鑰匙等物品

B:白色襪子與西裝搭配

C:穿夾克衫時(shí)襯衫打領(lǐng)帶

D:袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆

答案:A平輩人之間說(shuō)話，可以直接注視對(duì)方的雙眼

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B女士合禮的走姿是，兩只腳應(yīng)當(dāng)落在兩條平行線上

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A女士在正式場(chǎng)合就坐時(shí)雙腿必須并攏

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B男士著正裝時(shí)，手表的位置不能長(zhǎng)出襯衣袖口。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第四章測(cè)試服務(wù)人員使用陳述句最能表達(dá)禮貌尊重。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B禮貌的服務(wù)用語(yǔ)多用祈使句或疑問(wèn)句來(lái)表達(dá)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B職業(yè)女性說(shuō)話的聲音要圓潤(rùn)，語(yǔ)調(diào)要低，語(yǔ)速要慢。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A商務(wù)人士在職場(chǎng)上言談?wù)Z速要盡可能的快些，方顯工作效率高。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B職業(yè)女性說(shuō)話的聲音要響亮，語(yǔ)調(diào)高亢，方顯職業(yè)女性氣質(zhì)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B有關(guān)女士握手的禮儀說(shuō)法正確的是

A:稍事用力握手

B:男士伸手后才能伸手

C:可以帶著手套握手

D:只伸出除大拇指外的四個(gè)手指

答案:A服務(wù)人員在與客人交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)出口的是

A:你好

B:請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)

C:早上好

D:對(duì)方的稱謂

答案:D作為職場(chǎng)人士，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)應(yīng)當(dāng)盡可能

A:低

B:無(wú)所謂

C:其余說(shuō)法都不對(duì)

D:高

答案:A在會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，說(shuō)話的語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)

A:慢

B:無(wú)所謂

C:快

D:其余說(shuō)法都不對(duì)

答案:A哪類話題是不適宜在辦公室交流的

A:業(yè)務(wù)方面

B:對(duì)方感興趣的

C:文化方面

D:愛(ài)情婚姻方面

答案:D第五章測(cè)試早上一上班見(jiàn)到同事，不適宜的寒暄話題是

A:財(cái)富

B:天氣

C:體育

D:娛樂(lè)

答案:A交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀說(shuō)法不正確的是

A:雙手或右手捧接對(duì)方名片

B:接過(guò)名片后不要仔細(xì)看，趕快存放到口袋或書(shū)包里

C:起身站立、雙手或右手、名片正面對(duì)著對(duì)方

D:由近而遠(yuǎn)、或由尊而卑發(fā)放名片

答案:B商務(wù)會(huì)面時(shí)為他人做介紹的禮儀正確的是

A:把老師介紹給學(xué)生

B:把男士介紹給女士

C:把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

D:把上級(jí)介紹給下級(jí)

答案:C以下哪項(xiàng)不屬于商務(wù)會(huì)面中正式稱呼

A:先生、女士等尊稱

B:地方性稱呼

C:行政職務(wù)

D:技術(shù)職稱

答案:B國(guó)際慣例中，外賓在寒暄中不喜歡談及財(cái)富、年齡、隱私

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A辦公室有多位訪客，交換片時(shí)可以按照由遠(yuǎn)及近的順序

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A握手時(shí)要握緊對(duì)方的手，時(shí)間越長(zhǎng)越顯得熱情主動(dòng)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A拜訪他人時(shí)，不能一只腳站在門(mén)里，一只腳跨在門(mén)外握手。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A商務(wù)接待中，應(yīng)當(dāng)由接待方先把本單位的人員介紹給訪客。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第六章測(cè)試乘坐小型面包車時(shí)，尊者應(yīng)當(dāng)坐在哪個(gè)位置

A:副駕駛

B:第二排右座

C:最靠近車門(mén)的位置

D:司機(jī)后面的位置

答案:D有關(guān)乘坐電梯的禮儀說(shuō)法不正確的是

A:先來(lái)后到

B:進(jìn)出無(wú)人看管的電梯：先進(jìn)先出

C:盡量少說(shuō)話

D:進(jìn)出有人看管的電梯：后進(jìn)后出

答案:B有關(guān)進(jìn)出房門(mén)的禮儀，正確的選項(xiàng)是

A:旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，如果陪同上級(jí)或客人走得是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己最后通過(guò)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行。

B:朝里開(kāi)的門(mén)，如果門(mén)是朝里開(kāi)的，應(yīng)站在門(mén)外請(qǐng)尊長(zhǎng)和客人先行進(jìn)入。

C:朝外開(kāi)的門(mén)，如果是朝外開(kāi)的門(mén)，應(yīng)先打開(kāi)房門(mén)，站在門(mén)外再請(qǐng)尊長(zhǎng)和客人進(jìn)入。

D:其余說(shuō)法都不對(duì)

答案:C在辦公室接待訪客，哪項(xiàng)位次禮儀的說(shuō)法不對(duì)

A:請(qǐng)?jiān)L客坐在靠近門(mén)口的位置

B:請(qǐng)?jiān)L客坐在面對(duì)門(mén)的位置

C:請(qǐng)?jiān)L客坐在比較高的座位上

D:請(qǐng)?jiān)L客坐在主人右手邊

答案:A商務(wù)談判時(shí)適合主客雙方就坐的座位安排是以下哪一種

A:圍坐在圓桌旁

B:圍坐在橢圓形會(huì)議桌旁

C:面對(duì)面就坐在長(zhǎng)方形會(huì)桌前

D:并列就坐在沙發(fā)上

答案:C會(huì)議合影時(shí)，位次的禮儀和主席臺(tái)位次禮儀是一樣的

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B接待服務(wù)人員在陪同尊者乘坐轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)坐在副駕駛位置

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A按照國(guó)際慣例，商務(wù)會(huì)議中，與會(huì)人員的位次禮儀應(yīng)當(dāng)遵循以右為上的原則。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A在商務(wù)談判中，主方團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)坐在面對(duì)門(mén)的位置

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B在商務(wù)談判中，會(huì)談雙方相對(duì)而坐，客方應(yīng)當(dāng)坐在面對(duì)門(mén)的位置

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第七章測(cè)試會(huì)議服務(wù)人員提供茶水服務(wù)的禮儀說(shuō)法不對(duì)的是

A:如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確認(rèn)，則要等到與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水，

B:續(xù)水時(shí)不要倒的太滿，七分為宜

C:等客人到齊后詢問(wèn)客人喜歡的茶葉種類再做準(zhǔn)備

D:續(xù)水一般在活動(dòng)開(kāi)始15-20分鐘進(jìn)行，最長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘

答案:C接待人員在走廊上引領(lǐng)客人行進(jìn)時(shí)，說(shuō)法正確的是

A:當(dāng)訪客走在走廊最中央時(shí)，接待人員要走在走廊上一旁偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上

B:接待人員和客人保持并列，同行

C:其余說(shuō)法都不對(duì)

D:接待人員應(yīng)當(dāng)走在走廊內(nèi)側(cè)

答案:A接待人員在引領(lǐng)客人上下樓梯時(shí)的禮儀說(shuō)法正確的是

A:接待人員走在樓梯內(nèi)側(cè)

B:接待人員走在樓梯外側(cè)

C:上下樓梯時(shí)接待人員都要走在客人左手邊

D:上下樓梯時(shí)接待人員都要走在客人右手邊

答案:B拜訪客戶時(shí)，以下說(shuō)法正確的是

A:如果是短時(shí)間的拜訪，就不必事先預(yù)約

B:大衣帽子等衣物應(yīng)在進(jìn)入對(duì)方辦公室之前脫掉

C:告別時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手握手

D:在大門(mén)口雙方見(jiàn)面要做熱情細(xì)致的寒暄

答案:B以下哪個(gè)時(shí)間段最不適宜進(jìn)行商務(wù)拜訪

A:上午9-10點(diǎn)

B:下午3-4點(diǎn)

C:早上11-12點(diǎn)

D:下午2-3點(diǎn)

答案:C會(huì)議服務(wù)人員提供茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)把水杯放到賓客桌上的右前面，再把把手轉(zhuǎn)向賓客右側(cè)45°

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A如果紙杯倒水要考慮很多因素，如果是遞到客人手里時(shí)，八九分滿比較適合

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A接待人員引領(lǐng)訪客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方大約1米左右位置

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B上樓時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)接待人員走在前面，客人在后面。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B接待訪客時(shí)應(yīng)問(wèn)清客人身份，欲訪何人，是否預(yù)約。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第八章測(cè)試刀叉使用禮儀正確的說(shuō)法是

A:在將盤(pán)中食物推到叉上去時(shí)，可以用刀去推

B:如用完了餐，即使盤(pán)中仍有剩余食物，應(yīng)把刀叉平行斜放入盤(pán)中，叉齒朝上

C:不知該怎么正確使用刀叉時(shí)，就看別人如何做

D:如在用餐時(shí)要放下刀叉，應(yīng)將其放在盤(pán)子一邊

答案:C西餐禮儀說(shuō)法正確的是

A:右手拿叉左手拿刀

B:刀叉是使用方法是從里向外按照順序使用

C:刀叉可以擺成十字型，表示不吃了，服務(wù)員可以撤下?lián)Q下一道菜

D:如果中間離席，餐巾可以放在自己坐的椅面上

答案:D中餐宴會(huì)禮儀中，使用餐盤(pán)的禮儀細(xì)節(jié)正確的是

A:不吃的食物殘?jiān)⒐穷^、魚(yú)刺直接吐在食碟里

B:使用食碟時(shí)，一次性把眼前的食碟里放滿菜肴

C:如食碟放滿了，可示意服務(wù)員更換食碟

D:餐盤(pán)比較多時(shí)可以堆在一起

答案:C使用筷子的禮儀說(shuō)法正確的是

A:客人應(yīng)當(dāng)先拿起筷子進(jìn)餐

B:用餐后則要整齊的豎向碼放在飯碗的正中

C:用餐前整齊碼放在飯碗的左側(cè)

D:可將筷子的一端擺在盤(pán)、碗的邊緣，另一端置于桌面

答案:B在中餐宴請(qǐng)中，主